95电话

基本信息

95电话是国家工业和信息化部直接管理审批，不属于当地电信运营商管理的特殊号码，以前主要是银行，保险等特殊单位的专用号码，95电话与400电话一样，可利用呼叫中心“技术集合”里的单项功能，为商家企业实现全国或本地统一号码接入，并实现IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共座席服务，快速搭建24小时客服中心，打造企业服务品牌，全面提升服务形象。除400、800的这些功能外，其相对于800、400更加强大，同时也是唯一可以外呼拨打的全国统一电话。

95全国统一号码是最稀缺资源，普通号码每个地区可以重复，而全国统一号码它没有区号，全国唯一，它在使用上无城市区域限制，企业一旦申请成功将是终生的号码。

举个典型的例子中国四大银行的呼叫中心号码为：中国银行（95566）、工商银行（95588）、农业银行（95599）、建设银行（95533），银行申请呼叫中心95号码有一点比较特殊就是银行的95号码可以打电话也可以发短信，而一般的公司企业申请95号码只能经营电话业务。

呼叫

95号码属于是全网呼叫中心号码，在申请之前首先需要办理全网呼叫中心增值电信业务经营许可证。从行业分布看，银行业是呼叫中心服务最集中的行业，41%的国际性呼叫中心和60%的本国性呼叫中心把银行看做他们服务的最主要对象；第二大行业是电信业，涉及到19%的国际性呼叫中心和27%的本国性呼叫中心。此外，国际性呼叫中心还集中在公共能源（水、电、燃气）、医疗卫生及服务行业，分别占10%、7%、7%。饮食、零售、物流配送和制造业等构成了其他产业，分别占据了国际性呼叫中心的17%和本国性呼叫中心的13%。

流程

办理95号码的年检，企业是需要具备以下的年检材料

包括了公司信息表、增值电信业务经营许可证原件、工商营业执照复印件、公司2012年度财务会计报告（损益表、现金流量表、资产负债表）。同时，在95号码年检的过程中，是可以办理95号码的变更的，变更材料内容主要包括了业务总结报告，各地业务开通情况，主要服务项目，投资收益情况，下一步业务规划以及组网方案，未开通城市的原因说明、变更业务覆盖范围的资金支持等等。

作用

95短号指的是呼叫中心业务专用号码，呼叫中心业务号码除了以95开头的短号还有一种是96开头的短号。这两种业务短号的不同之处在于95开头短号用于在多个省份或全国范围开展呼叫中心业务，而96开头号码是用于在一个省市开展呼叫中心业务。

而呼叫中心对企业的意义这个要根据公司的主营业务来区分，其中还有一些比较特殊的机构如：银行，银行主要服务与客户的服务，如账号查询、催费收款、业务办理等等，而一般的企业主要分为两种，简单的说就是一种是为服务与本企业还有一种是服务与其他企业，服务与本企业比较是为了提升企业品牌的体现，也是形象的体现。而服务于其他的企业主要是经营呼入呼出服务外包，为其他企业提供坐席服务，建造客户服务体系。

分类

呼叫中心可以分为两类：

全网呼叫中心95号码

企业申请呼叫中心95号码，没有办理呼叫中心电信业务经营许可证的企业是不能够申请呼叫中心号码的。同时，呼叫中心电信业务经营许可证作为一项企业资质，也是企业实力的象征。呼叫中心95号码指的是针对全国使用的呼叫中心号码。

地网呼叫中心96号码

想使用96号码的企业需要申请呼叫中心96号码，呼叫中心96号码指的是针对地区使用的呼叫中心号码。

材料

首先要明确的是95开头的号码是由国家工业和信息化部审批管理的呼叫中心业务号码，即全国呼叫中心业务号码，当然，在此号码上我们还可以做声讯和IVR业务，可以在全国范围内开展业务。与此相对比的是96开头的号码，即省市呼叫中心业务号码，可以在单一省、市开展业务，审批部门为地方通信管理局。下面主要介绍的是95开头号码申请所需要的材料

95开头呼叫中心号码申请的基本材料如下：

1．公司营业执照副本复印件；

2．全网呼叫中心许可证（含首页、副业、年检页等）的复印件；

3．全网呼叫中心许可证代码申请表。

申请

在申请下来呼叫中心经营许可证后无论是全网还是地网，都需要办理呼叫中心接入号码，全网是以95开头地网是以96开头的。95号码申请机构是国家的工信部，申请完95号码后还需要向开展业务的省、自治区或直辖市通信管理局办理95号码的备案。

办理这项业务许可证也是细致费时的事情，申办流程也比较多，建议找专业代办公司帮您，以下是申请流程：

1．向工信部申请呼叫中心许可证。

2．获批后，在全国备案呼叫中心许可证。

3．同时向申请95电话号码使用证。

4．95短号审批后，备案95电话号码及开通组网方式。

申请流程

1、向工信部申请《全网呼叫中心许可证》。

2、获批后，在全国31个省市通信管理局备案《全网呼叫中心许可证》。

3、同时向工信部申请95电话号码使用证。

4、95短号审批后，向业务开通省份通管局备案95电话号码及开通组网方式。

5、申请者自行联系电信运营商组网开通。

区别

相同点

1、95电话和400电话主叫均市话收费。

2、400电话和95电话均为全国统一号码，任何省市拨打，均无需加拨区号。

3、400电话和95电话均为主叫被叫费用分摊。主叫付市话费，被叫承担长途费用。

不同点

1、95电话由企业向工信部（原信息产业部）申请，400电话向电信运营商申请，如联通，电信及移动，也可以在代理商处申请。

2、95电话申请需要两部分费用，一部分为工信部收取的功能费，每年约15万左右；另外一部分是由企业向电信运营商租赁长途电路的费用，一个E1的电路约3000元/月。400电话企业仅需承担长途部分资费，400电话资费标准0.6元/分钟，在代理商处办理的资费在0.1元/分钟到0.4元/分钟。

3、企业申请95电话，需要自行与各省运营商分别接入，而400电话申请，只需要去营业厅或者代理商处办理即可，无需任何其他工作和费用。

4、95电话由于号码位数少，基本提供给大型企业；而400电话不同，往往有百万级别的号码，适合任何企业。

5、95电话申请时间约3个月，而400电话申请仅需3天。

申请要求

1、内资企业，注册资金1000万以上。

2、全部自然人法人签字（企业法人向上追溯到自然人法人）。

3、银行、证券、保险、航空等行业具备跨省15个以上的经营规模，需要提供相关上级部委颁发的开业批 复或工商营业执照。

4、具有全网呼叫中心许可证。

5、申请者应按通信管理局的要求提交书面申请或补充材料

6、一次性书面告知申请人需要补齐或修改的内容

7、申请材料齐备、符合法定形式

8、向申请者发出材料收到单

9、批准颁发批准文件和号码使用证书，不批准的书面通知申请者并说明理由。

申请基本材料

1、公司营业执照副本复印件;

2、全网呼叫中心许可证(含首页、副业、年检页等)的复印件;

3、全网呼叫中心许可证代码申请表等。

中心号码年检

95号码年检时间

（95号码）呼叫中心许可证的有效期是5年，在有效期内，每年都是需要办理呼叫中心许可证年检的。呼叫中心年检时间为每年的1到3月。

95号码年检地点

95号码年检的地点为国家工信部。