张瑞敏如是说，2004年胡泳创作的图书

内容简介

海尔首席执行官张瑞敏先生，堪称中国企业界的“杰克·韦尔奇”。他领导下的海尔公司从一家亏损147万元的小企业成长为全球营业额达711亿元的跨国公司，被推为全球白色家电制造企业第5名，海尔在18年的时间走过了国内著名企业100多年走过的历程，“海尔——Made in China”已成为当今中国企业走向国际化的一面标杆旗帜。张瑞敏也被美国《纽约时报》称为“中国商界重塑自我、迎接全球经济挑战的象征”。他领导的海尔公司所创立和提出的企业文化和管理思想，如市场链、OEC管理模式、SBU等等，已成为中国企业不可多得的学习样本。在《张瑞敏如是说》中，还首次详尽披露了张瑞敏对2002年以来所遭外界质疑和非议、“后张瑞敏时代”的接班人、海尔的产权之结等敏感问题的真实心声。这是一部全面、客观了解海尔的“真经”。

编辑推荐

《张瑞敏如是说：中国第一CEO的智慧》精炼出张瑞敏讲授的管理经，是张瑞敏管理思想和管理哲学的具体解剖，是张瑞敏对自身管理实践的总结、对企业经营的感悟。这些管理经，凝聚了张瑞敏一生的管理智慧，是其执掌海尔20多年领导艺术的浓缩和升华。

作者简介

胡泳，《北大商业评论》副主编，北京大学管理案例研究中心研究员，博士。知名记者和畅销书作家。历任《中国日报》记者、《三联生活周刊》主笔、《互联网周刊》编委会主席、《环球管理》总编、中央电视台《经济信息联播》主编、《对话》总策划、《赢在中国》总编辑、《我们》总策划。著作有《网络为王》、《海尔中国造》、《张瑞敏如是说》、《电信赢家》等10种；文集有《像贝克汉姆一样营销》、《另类空间》、《街头的生存智慧》等7种，译作有《数字化生存》等4种。鉴于胡泳在互联网和企业管理方面的重要影响，2005年1月，他被《中国图书商报》评为“10年阅读影响力人物”之一。

他写作的《网络为王》是国内首部全面介绍互联网的诞生、发展、现状以及未来趋势的专著，被誉为“了解网络发展最翔实的一本书”。“数字化生存”、“网络为王”成为当代中国流行语，胡泳也因此成为推动中国互联网早期发展的最有影响的启蒙者之一。

图书目录

文字目录

前言

序一 不用哲学看不清海尔

序二 愿海尔红旗继续飘扬

第一章 有生于无

第二章 人人是人才

第三章 企业如同斜坡上的球体

第四章 品牌是帆

第五章 得用户者得天下

第六章 先谋势，后谋利

第七章 不争而善胜

第八章 与狼共生共赢

第九章 革自己的命

第十章 掌握“世界语”

第十一章 管理就是行动

“蓝狮子”的话

图片目录

1998年，张瑞敏成为登上哈佛讲坛的第一位中国企业家

张瑞敏与哈佛商学院的佩恩教授在一起

海尔中心大楼

五龙塔

海尔大学

1984年的青岛电冰箱总厂

今日的海尔路

“6S大脚印”进了美国海尔工厂

海尔的生产线

挥锤砸掉76台电冰箱

2001年德国科隆国际家电博览会上，海尔的广告牌与欧洲著名家电品牌“米勒”（Miele）并排而立

海尔在2002年德黑兰家电展上

张瑞敏与美国营销大师米尔顿·科特勒在一起

海尔打响国外广告

美国海尔工厂外景

张瑞敏当选中央电视台2001年中国经济年度人物

海尔与三洋竞合

海尔的产品陈列室看上去琳琅满目

海尔工业园鸟瞰

海尔进入家居集成业

2002年9月16日，海尔财务公司开业

2001年12月26日，张瑞敏在创业17周年纪念大会上，正式宣布海尔进入金融领域

为海尔工作的外国专家

海尔中央研究院

美国海尔工业园奠基

美国海尔大厦

海尔的意大利工厂

2001年2月，海尔在青岛召开首届“全球海尔经理人年会”

2002年3月，海尔在纽约召开第二届“全球海尔经理人年会”

美国工厂里的海尔文化

美国有了海尔路

美国海尔工厂的生产线

2000年10月7日，张瑞敏在瑞士洛桑国际管理学院宣讲“市场链”

海尔现代化仓库里的激光导引车

海尔立体仓库

海尔荞麦皮洗衣机

张瑞敏在看书

1999年9月，张瑞敏在上海《财富》论坛上与跨国公司首脑同台论剑

张瑞敏在2002年福布斯全球行政总裁会议上

陪同胡锦涛视察海尔

图示目录

图1-1 企业文化的三个层次

图2-1 组织学习的速度

图3-1 海尔发展定律——斜坡球体论

图5-1 海尔的直供分销制

图5-2 海尔国际星级一条龙服务

图5-3 海尔星级服务历次升级

图6-1 海尔战略发展的三个阶段

图8-1 海尔的三个三分之一

图8-2 海尔全球营业额增长图

图9-1 零库存

图9-2 零距离

图9-3 零营运资本

图10-1 整合后海尔集团的同步业务流程

图10-2 企业传统的业务流程方式

图10-3 流程再造协同信息并行化处理

图11-1 企业变革三部曲

序言

序一

不用哲学看不清海尔——艾丰

拿到胡泳所著的《张瑞敏如是说》的书稿，觉得这是一本很有价值的书，我很愿意看。如果出版了，我愿意放一本在自己的身边，经常翻一翻。目前介绍海尔的书很多，但《张瑞敏如是说》这本书有两个显著的特点：一是简明扼要，写的都是“干货”。这样，即使工作很忙的人，也可以轻易领略其中的要义。况且从企业管理的角度看，一般也是经历“简单一复杂一简单”的过程。后一个简单是高级的简单。只有把复杂的东西凝聚成简明的理念，才便于掌握、应用和传播。二是原汁原味，因为是“如是说”，所以，书中尽量记录了张瑞敏的原话。为了使读者能更好地理解这些原话的含义，作者加了一些背景介绍和理性分析。这不仅有助于读者获取海尔的“真经”，也为读者进行深入和独立的研究与思考提供了可靠的依据。

张瑞敏是我的朋友，但他总是客气地把我称为“老师”。其实，他才是我的老师。我从他的身上学到了不少东西。海尔从1984年亏损147万元，到2002年全球营业额达到711亿元，被世界权威的市场调查机构排为白色家电制造企业的全球第五名；也就是说，它用18年的时间走过了国外著名企业100多年走过的历程。这不能不令人惊叹！

我也知道，对海尔的经营和战略，也存在着不同的意见乃至质疑。这些不同的声音是难免的。如果处理好了，对海尔的继续前进应该是有利的。但我觉得海尔之于中国企业最重要的意义不仅在于它提供了一个可供详细探讨的样本，而且还在于它创造了一种独一无二的企业文化。“有生于无”，“无生于有”。海尔创造的企业文化，不仅是海尔最宝贵的财富，也是中国企业界最宝贵的财富，是比任何有形的东西都能够长远七作用的因素。能够看到这一点，才是眼光深邃的人。

我把海尔的文化称为“创合文化”。其核心是“创新”、“创造”、“创业”，其途径是“组合”、“融合”、“整合”。这种文化的形成，与张瑞敏本人的文化素养，特别是他富有哲学思辨色彩的思维方式有着千丝万缕的联系。我曾经对张瑞敏说：“不用哲学看不清海尔，不用哲学说不明海尔。最后是哲学解决问题。”

最近，我们正在倡导“企业卓越领导者”这个概念。企业卓越领导者应该是“五有”的企业经营者，即有文化、有品德、有思想、有能力、有影响。《张瑞敏如是说》无疑为我们提供了一个很好的例证。

我想还应该提一下本书的作者。他是一位任职于中央电视台的新闻工作者，又是一位对经济领域的一些问题有自己独特思考和著述的研究者。无论是“学者型记者”还是“记者型学者”，都是把传播和研究结合起来的一种途径。虽然做起来很不容易，但做好了，既有利于传播，也有利于研究。祝愿作者在这条道路上取得更多的成绩。

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《张瑞敏如是说：中国第一CEO的智慧》是国内迄今第一部全面解读和诠释海尔首席执行官张瑞敏管理思想的作品，完整展示张瑞敏的思维和行动轨迹，首次独家披露张瑞敏面对海尔诸多难题的求索历程。海尔是否是神话？张瑞敏自己怕的是什么？张瑞敏之后的海尔会怎样？张瑞敏的难解之结是什么？海尔“远征美国”是否战略有误？

内容推荐

……张瑞敏进一步阐释说：“斜坡球体论”主要是针对中国的实际情况而提出的。中国企业里最麻烦的一个问题就是一种标准的贯彻或者一种规章制度的要求，今天达到了，明天可能就达不到。在外国发达企业里这种情况似乎不存在。企业要求做到什么程度，一旦达到了，一般不会再改变。而中国企业则非常现实，比方说，今天要求你将桌子擦干净，今天做到了，明天就差点，后天可能就不擦了。因此就必须不停地要求，我们自己把这叫做“反复抓，抓反复”。

就名牌而言很重要的一点就是全员的，从整个系统来讲每一个环节都非常重要，如果每一个人的工作都差一点，那么这个名牌就差大了。我们和国际名牌的竞争，是小差距和大差别，从产品上来看，可能差距不大，这儿有点粗糙，那儿不够光滑，差异虽然不大，可从这小差距上恰恰能够看出我们在管理上、人员素质上的巨大差别。

中国过去几十年的企业管理，走了一条什么样的道路呢？老是愿意搞运动，其实搞运动就是这样，场面壮观，不管目标，指标很好，但什么用都没有。

我认为在企业里，“活力”是一个最大的问题。过去在计划经济下，企业喜欢搞一些运动，比如，“大战红五月”、到了六月份双过半，这种运动带来的危害很大，它只是一种突击，不是真正依靠人的活力。在运动的这几天里，大家也很兴奋、挺新鲜的，但是并不是每一个个体都在创新，不是每一个个体都在成长。

OEC模式奠定了海尔的管理风格：严、细、实、恒。严，即严格要求，“日日清工作法”要求所有的体系，所有的员工必须严格按规定的内容、时间、标准逐日进行清理，对工作中的成绩与缺陷严格奖惩。细和实，即分工细、责任实。“日日清工作法”在对所有的物和事进行分解中，强调三个“一”，即分解量化到每一个人、每一天、每一项工作，大到机器设备，小到一块玻璃，都清楚地标明责任人与监督人，有详细的工作内容及考核标准，形成环环相扣的责任链，做到了奖有理、罚有据。恒，即持之以恒。海尔认为企业和每个员工可以做好一天的工作，而每天都做得好，就是一件难事，“日日清工作法”就是要通过每天的清理和总结，持之以恒地做好企业每天的各项工作，实现天天好的理想目标。

图书评价（新增）

我见过世界上许多著名企业家，张瑞敏是最优秀的！

——罗兰贝格战略咨询公司创始人罗兰·贝格

张瑞敏是一位充满现代精神的总裁，他利用中国古代哲学思想，把一个困难重重的企业扭转成为商战中的赢家。

——美国《财富》杂志

美国有杰克·韦尔奇、比尔·盖茨，日本有松下幸之助、盛田昭夫。中国有谁？有一个赢得世界赞誉的企业家——张瑞敏。

——日本《西日本新闻》

引导海尔走向成功的是天才首席执行官张瑞敏先生。他的管理理论饱含中国古代哲学。

——美国《福布斯》杂志

在中国人眼中，张瑞敏是一个有超凡魅力的商界领导人。美国弗吉尼亚大学研究中国企业的专家陈明哲这样说：“他在世界商界圈中也是这样一个领头人。”

——《今日美国》