质量免费，菲利浦·克劳士比所著书籍

内容简介

在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比“零缺陷”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源！

书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。

HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上“利润”这一栏。

作者简介

菲利浦·克劳士比，终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，使全球质量活动由生产制造业领域扩大到工商企业领域。他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元，人们尊称他为“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。

目录

其他版的封面推荐序

丛书总序

第1章 确定质量

第2章 质量非你所思

第3章 质量管理成熟度方格

第4章 管理者的认知和态度

第5章 质量组织的地位

第6章 处理问题

第7章 质量成本

第8章 质量改进方案

第9章 管理风格

第二部分 案例：HPA公司的质量改进方案

第10章 计划的背景

第11章 零缺陷方案

第三部分工具

第12章 HPA质量改进方案

第13章 确定质量

译者后记