润客服

更新时间:2022-10-21 01:20:07 阅读: 评论:0

正文

润者,起融通枢纽之效,给势增速之力!润客服是秉承专诚、专心、专业的宗旨,致力于服务中小卖家的专业客服外包中心。将竭诚为企业(网店)提供最优质、最贴心、最具性价比的在线客服、语音客服等外包服务;一站化式解决企业客户服务问题。

服务内容

为网店卖家提供专门的售前、售中、售后客服外包服务,在不需要到网店所在地的情况下负责网店所有客服咨询以及销售工作。可以节约卖家成本,不需要提供场地和设备,只需要提供简单的产品资料以供培训就可以给为自己的店铺增加一名全职又用心的专业客服。创立使命:为网店卖家提供最贴心的客服外包服务。

服务对象

1)自己找货源、发货等事情已经够忙了,不想把过多时间放在与零散客户的直接交流上;

2)生意逐渐起来,但还没有发展到招聘客服的阶段,一个人打字疲于应付,又不想流失客户;

3)已经有专门的客服人员了,但不能24小时轮班。

4)网店店主周末想给自己放个假,又不想店铺无人打理;

5)每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲等时间,但不想错过这段时间购物的客户;

6)临时有事或假期,几小时或数天的时间不方便上网,想临时找人代管;

企业文化

核心价值: 诚信、创新、和谐、灵动

工作作风:快速反应,马上行动,追求卓越

员工修养:使命感,责任感,团队精神,奉献精神,创新精神

员工追求:新事业、新朋友、新环境、新知识、新生活

工作思维:想不想做?能不能做?做得对不对?做得好不好?

工作态度:耐心、贴心、专心

客服外包介绍

客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本,以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力,且因组织人力不足的困境,可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司,以降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。

何为客服外包?

网店客服外包有什么好处:

1)帮助店主从繁琐的机械重复性事务中解脱,专注于核心的店铺经营工作,从而提升店主的经营专业度和核心竞争力

2)提供接触新管理技术的机会,提高响应的速度与效率;

3)规范管理,有效遏制随意性的薪资、客服管理,对管理工作的规范性、公正性起到促进作用,对市场发展起到有效积极的作用;

4)降低成本、舒缓资金压力,克服网店的经济弱点。在国内劳工权利意识的高涨、就业安全体系和劳动法令的普及、法律意识逐渐加强,客服直接间接费用及外围成本不断地爬升,客服外包则可以降低网店风险,摆脱杂务干扰,由客服外包来分担劳工风险。最终引导店主专心经营核心资源,发展核心竞争优势,能使店铺逐渐形成规模化产业化。

5)避免大量投资于人才所带来的不确定风险,能使有限的资金更多的投入到店铺商品中,形成良心循环,实现双赢。

6)简化销售流程,节省时间,及时处理各种问题,提高买家满意度,间接提高销量。客服外包服务简介 客服工作中事务性的操作,例如员工的录用,社会保险金等,工作场地的提供,食宿问题等看似简单,实际操作却十分繁琐,费心费力:既要督促员工提供所有各种相关材料,又要来回奔波在各政府机构之间,而且必须根据经营状况的不断变化及时调整。

润客服与兼职客服对比

1、兼职客服:能力缺乏,没有经过专业学习,缺少经验;

润客服:经过长期客服专业培训,进行严格筛选,具备专业素质,具有丰富的实战经验;

2、兼职客服:不容易管理,服务质量无法得到保证;

润客服:实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台,服务稳定让客户满意;

3、兼职客服:对产品缺乏专业知识的掌握,不熟悉店铺商品;

润客服:客服人员均按行业、产品划分,专注其所属领域,针对产品、品牌等专业课程进行培训,前期对卖家店铺进行整体全面调研,并对细节进行分析、反馈、改进,提升服务效率;

4、兼职客服:往往花较高的费用,但达不到预期效果;

润客服:底薪+业绩提成的方式,最具性价比的客服解决方案,迅速提升商品交易量。

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