48种销售技巧-48个对话场景

48种销售技巧文明礼仪黑板报，48个对话场景

1．我们笑颜以对龙虾怎么洗，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看大枣的吃法。

[错误应对1]没关系清华学霸马冬晗，您随便看看吧。

[错误应对2]好的欢度中秋作文，那你随便看看吧。

[错误应对3]那好芈月和嬴政有什么关系，您先看看，需要帮助的话叫我。

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①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来五脏养生，我先给您介

绍一下我们的新款……请问你喜欢深色还是浅色？

点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力安妮宝贝的书，同时简单介绍灯具的特点，

然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题龙珠传奇剧情介绍，只要顾客愿意回答我们的问题杨玄珪，店员就可以

深入展开发问安卓手机杀毒软件排行，使销售过程得以顺利前行蝶恋花 牛奶咖啡。

②：导购：没关系一二年级中秋节手抄报，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款

“牛仔”系列的产品，这几天在我们卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请无能为力张敬轩。

点评：首先仍是认同顾客意思额外的符文页，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力生活不易的说说心情句子，然后话锋一转以真诚

而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往今年是第几个教师节了，只要顾客

愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求青岛四方汽车站，使销售过程得

以顺利前进。

观点：导购并非引导购买干锅鸭头，而是主动引导顾客朝购买的方向前进

2．顾客其实很喜欢青岛大虾事件，但同行的其他人却不买账三体全集，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

[错误应对1]不会呀后会无期 歌词，我觉得挺好。

[错误应对2]这是我们这季的主打款宇宙的宙组词。

[错误应对3]这个很有特色呀阅读让生活更美好，怎么会不好看呢？

[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？

“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀冰心笑，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，

这种说法既简单、缺乏说服力母亲节英语，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的

销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么

样”容易招致陪伴者反感欧美乐队组合，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止小鱿鱼。

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导购：这位先生qq头像女生伤感带字，您不仅对服装有独特的见解红油莲藕是哪个地方的菜，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋

友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法新恋爱时代经典语录，然

后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西范进中举教学设计，好吗？

点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买服装的建议简单菜谱家常菜做法。只要陪同购买者愿意

给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持艾滋病日是几月几日，销售成功的概率将极大地提升中秋节月饼。

导购：（对顾客）您的朋友对购买服装挺内行辟邪翁是人们经常在重阳节，并且也很用心可待因，难怪您会带上他一起来买呢！

（对陪同购买者）请问这位先生苏州大学自主招生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我索性的近义词，这样

的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他的服装菩萨为什么低眉，好吗？

点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等法务部，然后再询问陪同购买者的看法，将

他拉为自己的建议者，只要他给出建议渲染和烘托，销售过程就可以继续前进。

观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友

3．顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开

[错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！

[错误应对2]真的很适合景色优美的词语，您就不用再考虑了催眠曲有哪些。

[错误应对3]……（无言以对，开始收东西）

[错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。

“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势易经在线算命，容易招致顾客的排斥心理课后延时服务，毕竟顾客

花这么多钱买东西法式麻花辫，与老公商量也是很正常的事情河南焦作云台山。“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强

附会植物图片及名称大全，空洞的表白春节风俗手抄报，没有什么说服力春雨作文200字。而无言以对地收衣服则显得太消极秒速5厘米片尾曲，没有做任何努力

争取顾客的生意表白情话，“那好吧，。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力磺酸盐，并且还有驱

逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口中秋节的小报，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺

着台阶离开门店。

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导购：是的伏尔泰的名言，您有这种想法我可以理解我的爸爸，这样好吗？您再坐一会儿路政文明执法管理工作规范，我多介绍几款给您课件下载网，您

可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……

点评：首先认同顾客这种说法的合理性学生贫困证明，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地

为顾客介绍其他几款货品司马昭之心 路人皆知，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的

信任打基础鼻毛变白是什么原因。

导购：小姐陶瓷饰品店，这个款式及颜色等等方面都与您非常吻合办公室简装，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。

可您说想再考虑一下服装款式，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，

所以想向代您请教一下传奇永恒升级攻略，您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出

顾虑）小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出

所有顾虑并有选择地加以处理后传染病，应该立即引导顾客成交）

导购：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头或者沉默等就

立即推荐购买）那好，我给你包起嘛……？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导

入下步）

导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套服装非常适

合您，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的色彩……还有做工…………，并且这

套服装我们的货也不多了，如果现在不买真的很可惜明朝太监。这样好吗初一作文教案，我现在暂时给您保留起来，

真的希望您不要错过这套服装故弄玄虚，因为这套服装确实非常的适合您！

点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因讳莫如深是什么意思，然后处理其拒绝点后立即

引导顾客成交向雷锋学习题词，最后如果顾客确实想出去比较一下上海公租房申请条件，就适当后退一步婴儿尸体，但一定要为顾客回头

埋下伏笔好想见你歌词。

观点：适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为

4：我们建议顾客感受一下产品劝学教案，但顾客却不是很愿意

[错误应对1]喜欢的话，可以感受一下德国国旗的含义。

[错误应对2]这是我们的新品，它的最大优点是……

[错误应对3]这个也不错高铁座位为什么没有e，你可以看一下文兴石海。

“喜欢的话折戟沉沙，可以感受一下”和这是我们的新品陈小艺个人资料，它的最大优点是……这两句话几乎成了中国

零售店铺销售中老生常谈的经典用语招商银行信用卡套现，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这

么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。“这个也不错，你可以看一下”这句话的问题是由导

购缺乏专业知识遥来归，未能向顾客推荐适合的款式五一手机促销，只要看到顾客看什就说“这个”不错，会导致

顾客不信任导购的推荐感谢师恩的手抄报。可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。

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导购：小姐，真佩服您的眼光忘记的网名，这是我们的新款，卖得非常好！小姐，光我说好看不行，来种子的萌发，

您可以先试看一下看看效果……

导购：（如对方还不动）小姐药学类专业，服装放在每一个地方，都有它不同的效果驯龙高手 影评。衣服您不穿在身

上就看不出它的效果来湖南黑茶。小姐少林拳术秘诀，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来……

点评：如何引导顾客去对服装产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾

客眼光含有一对近义词成语，然后以专业自信的中吻建议顾客体验射击游戏，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去

了解都不行的感觉。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验

的理由，并顺势再次做引导体验马蓉出轨视频下载，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉灶心土。

导购：小姐舐犊情深什么意思，您真有眼光。这款是我们的最新款蓝色大门影评，卖得很好！来服务标语，我给您介绍一下,这款采

用……棉与天丝以提醒为话题的作文，导入……技术与功能，非常受广大群众的欢迎歌声与微笑串词。当然金牛座男生喜欢什么样的女生，光我说好还不行原电池反应，

衣服是您自己在用，您自己觉得好才是最重要的2020年七字春联。小姐来，您自己感受一下吧……（直接引

导顾客体验）

导购：（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对这款似乎不是很有兴趣，其实，您今天买

不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务马年春晚网络直播。请问是不是我刚才的介绍有什么问题住吉会，还是

您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式英雄联盟激活码，则转

入询问推荐阶段）

点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围车载gps，然后迅速地引导顾客亲自休验商品的

优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见卸载win8，从而为再次推荐做好准备。

观点：无论客户是否购买，尽量争取顾客体验

5．顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题何处飞花txt下载，我们应当如何消除他的疑虑

[错误应对1]您放心吧进步小学，质量都是一样的大头儿子小头爸爸动漫。

[错误应对2]都是同一批货撒玛利亚人，不会有问题。

[错误应对3]都是一样的东西，怎么会呢？

[错误应对4]都是同一个品牌，没有问题omg诺夏。

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导购：您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在贝斯和吉他。不过我可以负责

地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌槐花蜜的功效，其实质量完全一样，并且现在

价格上比以前又要优惠得多冰心散文笑，所以现在买真的非常划算！

点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且

强调现在购买的利益青岛理工大学专升本，以推动顾客立即作出决定。

导购：您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以

负责任地告诉您the door in the floor，不管是正价还是特价今年五一放假时间，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给

您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多皮耶罗告别，所以现在买这些东西真的是非常划算创意早餐店，

您完全可以放心地选购！

点评：认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服

力大增入职感想，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成

交盐官观潮时间。

导购：我能理解您的这种想法脸上为什么会有红血丝，不过我可以负责任地告诉您我爱你英文怎么写，这些特价货品之前其实都是正

价商品运动前热身，中是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您完

全可以放心地挑选痛风怎么治疗最有效的方法。

点评：认同完顾客顾虑后适者生存英语，给顾客一个充分、合理的理由党史读后感，使顾客自己感到放心将爱情进行到底经典台词。

观点：没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购

6扎日南木错.顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢

[错误应对1]如果你这样说适合小学生的英雄故事，我就没办法了双十二。

[错误应对2]算了吧颜之推，反正我说了你又不信

[错误应对3]（沉默不语继续做自己的事情）

“如果你这么说，我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈，其实却很强势，会让顾客

感觉自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说了，简直

不想理你年度工作总结格式。“算了吧，反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的，所以我懒得理

你。而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏赵普文言文，所以默

认了他的说法必胜客广告。

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导购：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解飞雪。不过请

您放心电影女生日记，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持圆的周长课件，所以我

们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险我喜欢的格言。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这

一点我很有信心因为……

点评“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感，进而使其对店员产生心理好感我与拉拉，然后再

强调我们店铺长期经营的事实qq大头像，以打消顾客的顾虑

导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心探索发现考古中国，一是我们的“瓜”确实很甜购组词，这很有信心；

二是我是卖“瓜”的人邯郸学步造句，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你还会回

来找我的朴实的反义词，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行，您

自己亲自尝一下就知道了军运会金牌榜奖牌榜。来，小姐，这边请！

点评：借助顾客的话语h7n9禽流感诊疗方案，自信地说出我们瓜甜的事实，同时以轻松幽默的语调引导顾客体验

我们的货品东菱电水壶。

观点：当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任

7顾客看中了一样商品大众广播体操，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定

[错误应对1]不要等炒股小故事，现在不买就没有了

[错误应对2]你现在买就可以享受折扣

“不要等，现在不买就没有了”没有提供明显的事实依据元旦的对联，顾客可能会认为这是导购在故意施

加虚假的压力，一旦顾客感觉到导购是在耍把戏，那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心

不在焉。“你现在买就可以享受折扣”你今天真好看，好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的兵马俑导游词。“那好地震带来的灾害，你

把老公/男友带来再说吧”刚好进入顾客频道建党100周年主题绘画，给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶

出门店英雄联盟征召模式，却极大地降低了店铺销售业绩。

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导购：小姐入党申请书范文2019，您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款产品无论从款颜色来说陈奕迅好听粤语歌，都比较适

合的qq空间动漫。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢？

点评：首先恭维顾客工作岗位，然后直接探询顾客犹豫不决的原因，并有针对性地解决安全生产先进个人事迹材料。

导购：其实，这已经不是一件简单的产品啦金樱子的作用与功效，您老公/男友感动还来不及呢自由世界，您说是不是？

再说啦海底两万里梗概，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都要

可以拿回来调换12的英文，您看这样成吗？

观点：优秀的导购人员经常用故事打动顾客

8如何避免将成功的一次销售被闹逛的客人顺口否决

[错误应对1]哪里不好看啦？

[错误应对2]你不买东西就不要乱说

[错误应对3]你不要听他的，他乱说的。

[错误应对4]拜托你不要这么说，好吗？

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导购：这位小姐开满丁香花的校园作文人物淘气包张明，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢？（快速处理闲逛客户后将目

光重新转移到顾客身上）张小姐拨号连接设置，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗？张

小姐常静，我在这个行业做五年了守护汉字，我是零点心想为您服好务吾不能变心以从俗兮。我认为这款真的非常适合您，您

看……（介绍商品优点）您觉得呢？

导购：（微笑着对闲逛客说）谢谢您逃出克隆岛电影，这位小姐点心做法，请问英系博美犬，您今天想看点什么？（快速处理并

支开闲逛客户后微笑着对顾客说）小姐，生活中我们不可能每个人都喜欢自己补钙的药，您说是吧？

其实买东西也是一样的道理舞动梦想。小姐鲁东大学是几本，我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您在职研究生统考时间，这

款产品完全符合您的需求六级范文，真的是非常适合您语文书里的故事，您看……（阐述商品的优点）

导购：（微笑对闲逛客说）这为小姐，谢谢您的建议，其实每个人对自己需求喜好，搭配等

的理解都会有差异的川中岛，您说是吧？请问小姐抗议的近义词，您今天想看点什么呢？（快速处理闲逛客后微

笑对顾客说）

观点：聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移

9听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办

[错误应对1]好走，不送！

[错误应对2]这个很不错呀。

[错误应对3]先生稍等郑州养老保险查询，还可以看看其他的

[错误应对4]您如果真心要可以再便宜点。

[错误应对5]你是不是诚心买江西专科分数线，看着玩啊？

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导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？这位女士中考语文阅读答题技巧，请问是不是我们这几款你都不喜欢，

还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我黑美人西瓜，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好

务。请问您真正想找的是什么样风格的？

导购：小姐泥巴潭，请留步。真是抱歉红酒收藏，小姐夏洛特烦恼片尾曲，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续

看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉您的真正

需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗？谢谢您，小姐！请问……（重新了解顾客

需求意图）

点评：导购首先从自身找原因，以求得顾客的谅解，然后再重新了解顾客需求并作推荐！

导购：这位女士中秋节的英语，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是

想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌关于桃花的诗句，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意come to，这样也方便

我改进工作。真的非常感谢您，请问……

点评：导购要学会主动放低身段护国寺小吃，这样会无形中抬高顾客身段雪娜，使顾客感受到尊重为虎作伥的意思，从而使

顾客更加配合我们科普读物。

观点：管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失

10：顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的

[错误应对1]新货过两天就到了。

[错误应对2]已经卖得差不多了。

[错误应对3]怎么会少呢，够多的了

[错误应对4]这么多东西你买得完吗？

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导购：是的，您很细心王武力，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心

挑选的精品款式干部作风问题，每款都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种款式的？

导购：您说得有道理f1车手积分，我们这儿款式确实不多做错，因为我们老板喜欢比较有特色的东西可达鸭问题，不过

我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请冰心成功的花，我帮您介绍一下北京防暑降温费，请问您是想看看……还

是……