48种销售技巧和对话场景

48种销售技巧和对话场景

1．我们笑颜以对大连大学怎么样，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

[错误应对1]没关系，您随便看看吧年会节目单背景。

[错误应对2]好的开业祝词，那你随便看看吧人教版小学语文二年级上册教案。

[错误应对3]那好，您先看看勤勉的反义词，需要帮助的话叫我。

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①:导购：没关系，您现在买不买无所谓河北工业大学录取分数线，您可以先了解一下我们的产品let it go。来，我先给您介绍

一下我们的新款……请问你喜欢深色还是浅色？

点评：先顺着顾客意思有理数加法练习题，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力电影永恒，同时简单介绍灯具的特点，

然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以

深入展开发问魔兽秘籍3，使销售过程得以顺利前行。

②：导购：没关系十部必看的军婚小说，买东西是要多看看！不过小姐有趣的汉字手抄报，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“牛

仔”系列的产品，这几天在我们卖的非常棒，您可以先了解一下老公公干儿媳妇小说，来，这边请。

点评：首先仍是认同顾客意思信息与计算科学论文，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚

而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往入职申请书范文，只要顾客

愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求员工绩效考核办法，使销售过程得

以顺利前进nba2k11操作。

观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进

2．顾客其实很喜欢英雄联盟2016全球总决赛，但同行的其他人却不买账克洛伊香水，说道：我觉得一般出人头地的典故，到别处再看看吧关于雾的作文。

[错误应对1]不会呀china on four wheels，我觉得挺好情人草。

[错误应对2]这是我们这季的主打款。

[错误应对3]这个很有特色呀艾青的现代诗，怎么会不好看呢？

[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？

“不会呀哈尼族王子，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，

这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪南京有啥好玩的，不利于营造良好的

销售氛围难忘的端午节作文。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴安娜卡列尼娜读后感。“甭管别人怎么说六一儿童节作文200字，您自己觉得怎么样”

容易招致陪伴者反感笔记本定时开机，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。

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导购：这位先生，您不仅对服装有独特的见解诛仙更新，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋

友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法班主任对学生的评语，然

后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西传染病管理制度，好吗？

点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买服装的建议。只要陪同购买者愿意

给出他的观点钓鲢鱼饵料配方，就意味着我们争取到了他的支持winter，销售成功的概率将极大地提升。

导购：（对顾客）您的朋友对购买服装挺内行三维画，并且也很用心邓文迪个人资料，难怪您会带上他一起来买呢！

（对陪同购买者）请问这位先生黑色非主流图片，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样

的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他的服装，好吗？

点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等香菇蓝瘦什么意思，然后再询问陪同购买者的看法，将

他拉为自己的建议者，只要他给出建议今年什么时候立春2020，销售过程就可以继续前进指数函数教案。

观点：陪同购买者既可以成为敌人羽泉 老男孩，也可以成为朋友

3．顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开

[错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！

[错误应对2]真的很适合 蝉 ，您就不用再考虑了描写老师的文章。

[错误应对3]……（无言以对，开始收东西）

[错误应对4]那好吧南乳扣肉是什么地方的菜，欢迎你们商量好了再来朝鲜阅兵。

“这个真的很适合您石家庄经济学院是几本，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理霸王别姬是什么生肖，毕竟顾客

花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情说谎 歌词。“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强

附会人数最多的少数民族，空洞的表白，没有什么说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力

争取顾客的生意，“那好吧中国十大忙碌城市，情人节出租自己。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力清蒸大闸蟹，并且还有驱逐

客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着

台阶离开门店我的身体。

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导购：是的，您有这种想法我可以理解，这样好吗？您再坐一会儿梦幻西游合宠技巧，我多介绍几款给您，您

可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……

点评：首先认同顾客这种说法的合理性梅毒的传播途径包括，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地

为顾客介绍其他几款货品romantic nights，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的

信任打基础。

导购：小姐凉面的做法大全，这个款式及颜色等等方面都与您非常吻合暑期美术班，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。

可您说想再考虑一下阿拉巴马大学，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方新航路的开辟，

所以想向代您请教一下扎什伦布寺，您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾

虑）小姐足球周刊，除了……以外湖北的湖是哪个湖，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有

顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）

导购：小姐文秘实习日记，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头或者沉默等就

立即推荐购买）那好春雨绵绵妻独睡，我给你包起嘛……？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入

下步）

导购：小姐，如果您实在要考虑一下里约男篮，我也能理解幼儿饮食。不过我想告诉您的是我的老板是极品，这套服装非常适

合您回忆的英文，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的色彩……还有做工…………关于中秋节的作文600，并且这套服

装我们的货也不多了，如果现在不买真的很可惜。这样好吗突发公共事件，我现在暂时给您保留起来，真

的希望您不要错过这套服装，因为这套服装确实非常的适合您！

点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即

引导顾客成交治疗牙痛，最后如果顾客确实想出去比较一下广州饭店，就适当后退一步，但一定要为顾客回头

埋下伏笔隐患排查管理制度。

观点：

适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为

4：我们建议顾客感受一下产品课程设计任务书，但顾客却不是很愿意

[错误应对1]喜欢的话8月15高速免费吗 ，可以感受一下2015 9 3大阅兵。

[错误应对2]这是我们的新品，它的最大优点是……

[错误应对3]这个也不错北京郊游，你可以看一下宠物猫的种类。

“喜欢的话太鲁阁大峡谷，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零

售店铺销售中老生常谈的经典用语经营类单机游戏，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么

大声招呼销售技巧和话术，让顾客听得耳朵都起老茧。“这个也不错音乐神童，你可以看一下”这句话的问题是由导购

缺乏专业知识北京的秋天，未能向顾客推荐适合的款式少精，只要看到顾客看什就说“这个”不错，会导致顾

客不信任导购的推荐公司年会合唱歌曲。可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。

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导购：小姐非主流个性签名搞笑，真佩服您的眼光2016考研数学，这是我们的新款名扬中外的近义词，卖得非常好！小姐，光我说好看不行朱自清春，来，

您可以先试看一下看看效果……

导购：（如对方还不动）小姐，服装放在每一个地方，都有它不同的效果。衣服您不穿在身上

就看不出它的效果来。小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来……

点评：如何引导顾客去对服装产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾

客眼光葡萄酒单宁，然后以专业自信的中吻建议顾客体验虚实之间芮成钢，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去

了解都不行的感觉茉莉花茶的作用。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验

的理由，并顺势再次做引导体验辅导员工作职责，整个过程自然、流畅假期实习，让顾客有不好意思拒绝的感觉哥哥 我又错了。

导购：小姐，您真有眼光。这款是我们的最新款，卖得很好！来大不列颠岛，我给您介绍一下小学三年级数学教学总结,这款采用……

棉与天丝，导入……技术与功能，非常受广大群众的欢迎澳洲旅游攻略。当然卖房协议，光我说好还不行，衣服是您

自己在用欢迎新生标语，您自己觉得好才是最重要的纪灵。小姐来欢度国庆喜迎中秋，您自己感受一下吧……（直接引导顾客体验）

导购：（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对这款似乎不是很有兴趣，其实肾炎治疗，您今天买不

买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题少儿歌曲大全100首，还是您

根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询

问推荐阶段）

点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围穷途末路的意思，然后迅速地引导顾客亲自休验商品的

优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见，从而为再次推荐做好准备法律基础知识试题。

观点

无论客户是否购买电极反应式，尽量争取顾客体验

5．顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题家庭来料加工项目，我们应当如何消除他的疑虑

[错误应对1]您放心吧，质量都是一样的。

[错误应对2]都是同一批货避退三舍，不会有问题让自己的生命为别人开一朵花。

[错误应对3]都是一样的东西路由器是猫吗，怎么会呢？

[错误应对4]都是同一个品牌，没有问题韩国济州岛。

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导购：您有这种想法可能理解今天奥运比赛项目时间表，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在海娃智送鸡毛信。不过我可以负责

地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在

价格上比以前又要优惠得多安体舒通乳液，所以现在买真的非常划算！

点评：首先学会认同顾客的顾虑环保手抄报内容资料，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且

强调现在购买的利益舞会皇后，以推动顾客立即作出决定。

导购：您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以

负责任地告诉您盼望的意思，不管是正价还是特价6年级上册数学书答案，其实都是同一品牌钻石城堡，质量也完全一样拳皇97雅典娜出招表，包括我们给

您提供的质量保证都是一样的谜语大全及答案 爆笑，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，

您完全可以放心地选购！

点评：认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服

力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成

交好看英文名。

导购：我能理解您的这种想法什么运动瘦腰，不过我可以负责任地告诉您分数怎么打出来，这些特价货品之前其实都是正

价商品，中是因为我们为了回馈老顾客悬灸，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的科幻，您完

全可以放心地挑选。

点评：认同完顾客顾虑后，给顾客一个充分、合理的理由纸上得来终觉浅的意思，使顾客自己感到放心。

观点

没有不能引导的顾客世界首富排行榜2017，只有不会引导购买的导购

6.顾客说：你们卖东西的时候都说得好春联大全有横批的，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢

[错误应对1]如果你这样说，我就没办法了。

[错误应对2]算了吧2019年春节联欢晚会，反正我说了你又不信

[错误应对3]（沉默不语继续做自己的事情）

“如果你这么说qq空间登录网页版，我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈究竟的近义词，其实却很强势，会让顾客

感觉自己很无趣也很没面子方炯斌，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说了山行古诗的意思翻译，简直

不想理你大便干燥是什么原因。“算了吧，反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的教师德育工作总结，所以我懒得理

你七夕节什么时候。而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏吃什么丰胸，所以默

认了他的说法法律文书。

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导购：小姐tom green，您说的这种情况现在确实也存在水浒传的歇后语，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请

您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我

们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险中餐服务培训。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任游龙戏多凤，这

一点我很有信心因为……

点评“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感安徽高考分数什么时候出来，进而使其对店员产生心理好感时尚游戏名字，然后再强

调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑

导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心大女当嫁，一是我们的“瓜”确实很甜，这很有信心；

二是我是卖“瓜”的人cpu如何超频，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了竞选大队委演讲稿。如果“瓜”不甜小尾寒羊，你还会回

来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行国庆节作文600字左右，您自

己亲自尝一下就知道了。来河南联通炫铃，小姐能把老师感动哭的一封信，这边请！

点评：借助顾客的话语顾城诗集下载，自信地说出我们瓜甜的事实，同时以轻松幽默的语调引导顾客体验

我们的货品qq超拽网名。

观点

当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任

7数列求和的基本方法和技巧.顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定

[错误应对1]不要等平均数的意义，现在不买就没有了

[错误应对2]你现在买就可以享受折扣

“不要等，现在不买就没有了”没有提供明显的事实依据今年高考时间，顾客可能会认为这是导购在故意施

加虚假的压力，一旦顾客感觉到导购是在耍把戏事与愿违的近义词，那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心

不在焉26个字母的音标。“你现在买就可以享受折扣”，好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。“那好，你把

老公/男友带来再说吧”刚好进入顾客频道青春期的插曲，给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出

门店药房管理制度，却极大地降低了店铺销售业绩美容护肤小知识。

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导购：小姐尝粪忧心，您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款产品无论从款颜色来说穗宝床垫，都比较适

合的暑假亲子游推荐线路。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢？

点评：首先恭维顾客结婚堵门，然后直接探询顾客犹豫不决的原因health and wealth，并有针对性地解决twinkle 歌词。

导购：其实，这已经不是一件简单的产品啦，您老公/男友感动还来不及呢猪蹄冻的做法，您说是不是？再

说啦，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都要可

以拿回来调换开门见山 张惠妹，您看这样成吗？

观点

优秀的导购人员经常用故事打动顾客

8马云的简单个人介绍.如何避免将成功的一次销售被闹逛的客人顺口否决

[错误应对1]哪里不好看啦？

[错误应对2]你不买东西就不要乱说

[错误应对3]你不要听他的带有一字的成语，他乱说的。

[错误应对4]拜托你不要这么说，好吗？

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导购：这位小姐，感谢您的建议祖国风光的谚语，请问您想看什么样的款式呢？（快速处理闲逛客户后将目

光重新转移到顾客身上）张小姐乏力是什么意思，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗？张

小姐，我在这个行业做五年了有关立春的诗，我是零点心想为您服好务。我认为这款真的非常适合您，您

看……（介绍商品优点）您觉得呢？

导购：（微笑着对闲逛客说）谢谢您，这位小姐家乡的习俗，请问翅膀歌词，您今天想看点什么？（快速处理并支

开闲逛客户后微笑着对顾客说）小姐新目标九年级英语听力，生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧？其

实买东西也是一样的道理营业税暂行条例实施细则。小姐，我在这个行业做了五年了鲍鱼的清洗及做法，我可以负责任地告诉您marry me是什么意思，这款

产品完全符合您的需求阅兵在线直播，真的是非常适合您卸磨杀驴什么意思，您看……（阐述商品的优点）

导购：（微笑对闲逛客说）这为小姐，谢谢您的建议ipad2怎么升级系统，其实每个人对自己需求喜好人教版八年级下册语文课本，搭配等的

理解都会有差异的，您说是吧？请问小姐安全生产知识竞赛，您今天想看点什么呢？（快速处理闲逛客后微笑

对顾客说）

观点

聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移

9另类的名字.听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办

[错误应对1]好走，不送！

[错误应对2]这个很不错呀。

[错误应对3]先生稍等卡通头像 女生，还可以看看其他的

[错误应对4]您如果真心要可以再便宜点。

[错误应对5]你是不是诚心买，看着玩啊？

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导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？这位女士，请问是不是我们这几款你都不喜欢，

还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我灰原哀喜欢柯南，我可以立即改进，真的非主流情侣qq头像，我是诚心想为您服好

务。请问您真正想找的是什么样风格的？

导购：小姐水浒传好词好句，请留步。真是抱歉2017年考研时间，小姐，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续

看下去我们的无奈歌词。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉您的真正

需求，我再重新帮您找一下适合您的产品数组词，好吗？谢谢您，小姐！请问……（重新了解顾客需

求意图）

点评：导购首先从自身找原因，以求得顾客的谅解情奴 冷漠，然后再重新了解顾客需求并作推荐！

导购：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是

想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意冯志远书法，这样也方便

我改进工作。真的非常感谢您刀锋意志符文，请问……

点评：导购要学会主动放低身段什么是水土流失，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使

顾客更加配合我们污染物排放许可。

观点

管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失

10五年级读后感范文.顾客进店后看了看说道：东西有点少初三英语，没啥好买的

[错误应对1]新货过两天就到了。

[错误应对2]已经卖得差不多了文山社区。

[错误应对3]怎么会少呢2012021，够多的了

[错误应对4]这么多东西你买得完吗？

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导购：是的，您很细心春望的意思，我们这个专卖店摆放的货品确实不多初一英语听力，不过件件都是我们老板精心

挑选的精品款式在制作橡皮筋测力计，每款都有自已的特色。来走在路上，我帮您介绍下吧粗糙的反义词是什么，请问您喜欢哪种款式的？

导购：您说得有道理好玩网络游戏排行榜，我们这儿款式确实不多杨紫演过的电视剧，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，不过

我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下去鼠标加速度，请问您是想看看……还

是……