销售的基本理念与技巧

销售:一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作的

人阿里年终奖，则从这个交换的工程中得到适度的报酬。

市场:努力在产品质量、价格、服务、品种等方面创造优

营销:是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时

获取利润的学科

营销是个比较大的体系长沙幼儿园，我的理解应该是包含了市场与销售的.而现在很多人都

把营销简单的理解为销售 导盲犬小q ，或许说营销会让人感觉这个词很好听，听起来工作比

较高深。

最主要的混淆还是在市场与销售职工代表大会决议，很多公司市场部其实就是销售部完本小说排行榜2013前十名.

做市场就是做销售点燃激情 传递梦想，我实在是不习惯听到这样的声音，不吐不快广东2a学校。一般公司的

市场部门是专门负责企业产品与品牌形象的宣传和推广的设备转让，主要工作是与媒体、

广告公司、会展公司、印刷公司打交道高中历史教案，工作小到印制宣传单，大道行业展会，

说的更直白点是个花钱的部门，是对销售部门有力的支持lol更新补丁。

以前我们通常称之为空中部队交通征文400字。

而销售部门实际上就是面向终端客户开工大吉文案，直接把企业的产品卖给意向客户的，可以

说是赚钱的部门a开头，我们通常称之为地面部队。

两者的区别显而易见西南交大二本。当然有的公司为了节约成本把两个部门和在一起，但所做

的事依然是区分开来的。

许是因为我们通常说销售就是开发市场，而使人容易产生混淆的原因。

营销不是销售，不是传统意义上的“卖东西”如何创业赚钱，不单是商业活动铁观音产地，它是个人和集体通过创

造、提供出售并通过与别人交换产品和价值，以获得所需所欲之物的社会和管理的过程爱的颜色。

它包括几个核心概念：欲望和需求：人类除了维持生存的物品保安工作计划，人们还对娱乐、教育等有

着强烈的欲望，并表现出强烈的爱好。

产品：人们靠产品满足自己的需要和欲望肃然起敬什么意思，所以产品是指任何能用来满足人类需要的东西，

包括服务。销售和营销的区别之一就是，营销把目光放在顾客的需要而非产品本身上上海证券交易所融资融券交易实施细则。

价值、成本和满意：综合考虑产品、服务满足人们需求程度的高低和所要付出的成本是必

要的彩虹糖的梦，惟有如此才能做出正确的选择果汁店。

交换、交易和关系：交换是过程而不是事件，交换达成交易的产生饭后笑话，而交易是终结点心不由主。为

此，营销者要缩短交换过程，以达成更多交易。精明的营销者会和消费者、分销商、供应

商建立长期的、信任的和互利的关系。因此，营销已经从追求每个交易利润最大化变为追

求其他各方利益关系最大化。

市场：是各种不同需求的现实的、潜在的顾客群。市场＝人口＋购买力＋购买意愿长征胜利85周年。

对于市场营销，我们可以建立一个模型：

基本需求/市场/欲望/交易/核心概念/产品需求/

市场营销观念和销售观念是在对待组织、顾客和社会三者利益冲突上不同的观念。

销售观念认为商业会计，如果听其自然的话金地海景花园，消费者通常不会足量购买一个组织的产品，因此，有

必要进行积极推销和进行大量促销活动，即认为销售数量和企业促销努力成正比。作为现

代营销之父的菲利普·科特勒先生认为：“当顾客步入商品陈列室余罪还有第三季吗，企业推销员便开始揣

摩来者的心思十字路口放兔子，如果有一位顾客喜欢某种式样的汽车，推销员就会马上告诉他，另一位顾

客正好也打算买这辆汽车，因此要当机立断娜美天赋。如果顾客因为价格而犹豫不决，推销员马上

又会提出他可以找经理商谈松仁玉米，把价格降得更低些。这位顾客等了10分钟，推销员就满面春

风地出来说：‘老板起初不同意杰森玛耶兹，但我好歹说服了他。’这样做的目的是为了激发顾客立

即购买。”而营销观念是与销售观念大相径庭的韩国最流行歌曲。彼得·杜拉克说过：“某些推销工作总

是重要的119消防安全知识，然而营销的目的就是要使推销成为多余临时保姆。营销的目的在于在于深刻地认识和了

解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我售烹调加工管理制度。”简单来说，营销以消

费者为中心、以竞争为基础、以协调为手段，企业利润是营销的结果而不是企业的目的婴儿总打嗝。

简单一点，可以这样理解：销售的目的是把产品推销给用户换回金钱，而营销的目的是让

用户拿着金钱主动购买你的产品

营销学中使用的主要概念有哪些？包括市场细分（gmentation）、目标市场选择(targeti

ng)、定位(positioning)、需要(needs)、欲求(wants)、需求(demand)、市场供给品(offering

s)、品牌(brands)、价值和满足(valueandsatisfaction)、交换(exchange)、交易(transacti

on)、关系和网络(relationshipsandnetworks)、营销渠道(marketingchannel)、供应链(s

upplychain)、竞争(competition)、营销环境(marketingenvironment)和营销策划/方案(ma

rketingprograms)描写祖国山河的诗。这些术语构成了营销职业的词汇库给你一个亿。•如何概括营销的主要过程？

营销的主要过程有：（1）机会的辨识（opportunityidentification）；（2）新产品开发（new

productdevelopment）；（3）对客户的吸引(customerattraction)；（4）保留客户光滑的近义词是什么，培养忠

诚(customerretentionandloyaltybuilding)；（5）订单执行（orderfulfillment）男生贾里读后感。这些流

程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面

临生存危机生活的无奈。

销售的基本理念与技

目录

一、销售的基本理念

1、销售的概念

2、销售的真谛

3、优秀销售人员应具备的条件

二、销售技巧

1、接近顾客的方法

2、顾客类型

3、顾客购买的七个心理阶段

4、望、闻、问、切

5、AIDA销售手法

6、四种常见的拒绝购买

一、销售的基本理念

1、销售的概念

销售即是专业人员，在一定的经营环境中通过自己的专业方法和技巧

通过介绍商品的特点好处夏末的回忆，说服顾客接受购买，从而产生合理和良好关系

的交易过程火车路线，达到满足顾客需求并实现企业盈利的目的360arp防火墙。

什么是销售？

站在顾客的立场来说wps怎么自动生成目录，就是这下面的最简单的五句话：买的明白、买

的放心、买的满意、买的舒服、买的有价值河北高考录取分数线。

站在我们的立场来说汪国真诗，就是我能够找出商品所能提供的特殊利益长方体和正方体的体积ppt，满

足客户的特殊需求工程竣工验收报告单。

2、销售的真谛

销售过程中销的是自己

不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的安静点的网名，产品是一流的，可

是顾客一看你的形象象五流的，一听你说的话象外行。一般来说顾客根

本不会愿意继续看下去炼铁工艺流程。

销售过程中售的是观念

是顾客掏钱买她想买的东西点亮智慧人生 杨坤，而不是你掏钱admitted。我们的工作就是协助

顾客买到她认为合适的东西。

买卖过程中顾客买的是感觉

人们买不买一样东西怎样创业，通常有一个决定性的力量在支配香港四日游，那就是感

觉夏季潮流搭配。感觉是一种看不见、摸不着，却以又影响人们行为的关键因素长征五号今日发射，是

一种人和人、人和环境互动的综合体厂领导，企业、产品、人、环境、语言、

语调、肢体语言等都会影响到顾客的感觉少女哪吒。在销售过程中婚礼用花，你能为顾客

营造一种好的感觉，那么你就找到了找开客户钱包的钥匙。

买卖过程中卖的是好处

对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处或能避免什

么麻烦才会购买，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾

客就会把钱在我们的口袋时，而且还要跟我们说声“谢谢”。所以一流的

销售人员不会把焦点放在自己的获利上，而是放在顾客的获利上蚁族的奋斗好看吗。

3、优秀销售人员应具备的条件

1)基本素质

i.

ii.

iii患得患失的反义词.

iv.

v.

2)专业的推销技巧

i.

ii.

iii.

iv凯文 乐福.

v.

3)充分的产品知识

销售技巧

沟通技巧

随机应变技巧

陈列技巧

人际关系技巧

喜欢与人交往

对自己销售的商品有信心并喜爱

自信、自重

有耐性

正确的服务观念（笑容、积极主动）

基础的产品知识

当季的潮流资讯

搭配技巧

洗涤方式

4)4S

迅速（speed）以迅速的动作表现活力

灵巧(smart)以灵活巧妙的工作态度来获得顾客的信赖

微笑(smile)以笑容和微笑表现开朗，感谢的心态。

诚恳（sincerity）以真诚不虚伪的态度工作，恰当的为人处事托业考试，

这是必须的基本心态一诺千金阅读答案。

二、销售技巧

1、接近顾客的方法

A、接近顾客的最佳时机

1)当顾客看着某件商品（表示有兴趣）

拿着该货品“小姐，这是我们刚到的新款寒露当天吃什么，里面还有其他的颜色

进来看一下吧……”

2)当顾客突然停下脚步（表示看到一见钟情的“它”）

“这些都是我们的最新款来的春节手抄报字少又漂亮，喜欢可以试一下的……“

3)当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求中学生营养午餐，欲购买）

“小姐如何制作ppt，那边有镜子和试衣间，你要不要试一下呢？……”

4)当顾客的洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣cad2013，想知道品牌、

价格、成份、洗涤方法）

“小姐，这衣服现在我们在做促销，现在打X折……”

5)当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻导购的帮助或是想偷东

西）

“小姐网络销售方案，有什么我可以帮你的？”

6)当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍）

按顾客的提问作答

B、接近顾客的方法

1)提问接近法“小姐您好指责英文，有什么可以帮您的？”

2)介绍接近法“这是我店刚到的款式蔚然成风的意思，面料是进口的……”

3)赞美接近法“小姐你的肤色好好啊……”

4)示范接近法“模特身上的那件跟这件是一样的，只不过是

另外一种颜色……”

5)搭讪接近法顾客和朋友在聊天，找准话题接上去

例如：有一对朋友在店内一边看商品一边说：“这些衣服不适合

我的描写黄山的诗句 古诗，我女儿还差不多”在这个时候，你就可以说“小姐腌制糖蒜的方法，现在

我们的衣服在做促销活动啊，如果你觉得你女儿合适的话不如给

她挑几件吧……”

无论是采取任何一方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几

点：

a)顾客的表情和反应fal什么意思，察言观色

b)提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私他笑了五年级作文500字左右。

c)与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远重阳席上赋白菊。正确的距离是一米左

右澙湖，也是我们平常所说的社交距离。

2、顾客的类型

A、按性格分类

类型

急躁型

特点

易发怒

服务技巧一

言语和态度慎重

服务技巧二

动作敏捷,不要让

顾客久等

沉默型不轻易发表意见观察顾客表情与以具体的询问主

动作

饶舌型爱发表主观意见

动诱导

不轻易打断,耐心有技巧的引导话

地听题

博学型理论知识丰富专不露痕迹的赞美有条理、简洁的说

业顾客专业.明商品特性

炫耀型渴望得到重视以赞美其随身物对其要求试衣表

品接近示肯定

猜疑型戒心很重以询问把握顾客切实解说、真诚建

疑点议

优柔型没有判断力讨论销售重点最新搞笑脑筋急转弯,让采用推荐式的建

顾客比较议

嘲弄型爱讽刺、反驳以稳重愉快的心以您真会开玩笑”

情接待应对带过

顾客有需求的时

候马上给予帮助

休闲型无目的，随意走给予一定的空间

好胜型不愿被指导装修风水学，强烈看清及顺从顾客在适当的时候给

推行自己的想法的想法予建议

B、按购物态度分类

类型衣着风格购物心理接待技巧

强调物有所值学习雷锋好榜样手抄报内容，解

释商品的好处雅漾护肤品一套多少钱，有

耐心

在适当时才打招

分析型保守、淡雅

注重货品用途及

特性特雷泽盖身高，要物有所值

主导型整洁、不追求时髦

自有主张，要求他呼，不要“硬碰”。

人的认同听从指示，不要仓

促行事

介绍商品的独特

新潮型新潮、多花样

喜欢一切新潮的

东西

处党员民主评议，介绍时要有趣

味性，要有潮流意

识

融洽型

大众花、衣着简

洁，以舒适为主

得到注意与尊重廷巴特尔,

喜欢与人分享自

殷勤款待寝室设计大赛，多了解

其需要两学一做学习心得体会，与之分享