服务礼仪复习题

一、填空题（每空1分）

1、乘车礼仪：先上车的乘务员应从从后向前依次就坐。

2、男士发型规范：前不遮眉、后不触领，侧不留鬓cond floor，不染异色，不剃光头。

3、“二度鞠躬”中腰前倾30度，目光视前方1.5米地面。

4、准备会是乘务员执行飞行任务的第一项工作，是飞行前的总动员和工作检查

会工作年终总结。

5、空乘人员标准发型的基本要求是干净、利索、无凌乱。

6、打开或关闭行李架时小孩半夜发烧怎么办，用单手操作坚持不懈的名言。

7、地面服务以硬件服务和软件服务两大类服务为主。

8、要客是根据旅客身份、职务或社会知名度进行划定的。

9、问询服务员在接听电话时，语音应准确、语气需温和、语速要适中。

10、呈现和颜悦色面容，眉宇舒展，目光明亮柔和，口角微微上翘，这是一度

微笑。

11、国际上通行的着装礼仪遵循的原则是TPO原则，T代表时间、P代表地点、O

代表对象分数线什么时候出。

12、乘务员迎客时面对乘客与舱壁呈45角，恭候客人登机。

13、头发清洁要做到三勤：勤洗、勤修、勤梳理。

14、民航服务礼仪的原则是尊重原则、平等原则、适度原则、从俗原则。

15、要客服务员在前面引导行进时应该位于要客左前方1.5米左右最合适七年级下册英语期末。

16、问询服务员在接电话时返璞归真的意思，必须在铃声响起的三声之内接起。

17、“一手位”是指在礼宾起身向前行进时的礼貌提示及方向指引可不可以忘记。

18、值机员发型要求：男士前不盖眉、后不触领、侧不遮耳、不留鬓角、不剃光

头。

二、单选题（每题2分）

1、乘务员为老人和VIP服务时应选择（A）目光与其交流开学第一课直播。

A仰视B俯视C正视D散点柔视

2、飞机降落前半小时惊鸿仙子，全体乘务员站在客舱指定位置向旅客（A）过期化妆品属于什么垃圾。

A施30度鞠躬礼B不需鞠躬施礼

C施15度鞠躬礼D施45度鞠躬礼

3、女乘务员可以佩戴耳部饰品的规定是（C）。

A一对时尚耳针B悬挂式耳针

C一对黄豆大耳针D彩色耳针

4、女乘务员站立姿态呈（A）。

Ａ.腹前握指式Ｂ.腹前握拳式

Ｃ．垂臂式Ｄ．后背握拳式

5、当客人出现在（C）时，服务员目光注视客人肩部以上部位，即：两肩至

头顶“大三角”区域。

A1美国对西班牙.5米B10米C3米以外D5米

6、客舱巡视要求(B)微笑

A钓大鱼技巧.一度B.二度C公务员考试常识题.三度D.无微笑

7、迎宾员应提前(B)到指定位置准备迎接贵宾。

A5~10分钟B3~5分钟

C1~2分钟D不需要提前

8、训练“一位手”应右手从右侧抬起全国消防日是几月几日，大臂与小臂成(D)。

A30°B45°C60°D90°

9、茶水服务礼仪中，冲泡茶的要求是先倒入(C)开水关于清明节的日记，待茶叶展开后，再

加入开水至7分满春天的资料。

A1/4B1/2C1/3D3/4

10、为宾客提供咖啡时美白祛斑食谱，小勺及咖啡杯把位于客人(A)小鸟的复仇。

A右手方B左手方C胸前D随意

11、客舱迎客是乘务员与旅客（A）正面交流。

Ａ．第一次Ｂ．第二次

Ｃ．最后一次Ｄ．服务时的

12、三度鞠躬的规范动作应该是中腰前倾（A）

A45度B30度C90度D15度

13、候机楼待机时女乘务员的背包统一放在（B）

Ａ．身体左侧Ｂ．自己的双腿上

Ｃ．身体右侧Ｄ．随便摆放即可

14、迎接儿童时应以（B）目光关注儿童。

A.仰视B.俯视

C.平视D.不予关注

15、客舱安全检查时可采用（C）检查行李架的动作。

A拉肚子怎么办最快的方法.单臂正面B.双臂侧身C变态作文.单臂侧身D宝宝咳嗽食疗.双臂正面

16、在客舱通道与他人交汇时，要以（B）方式通过英国博士留学。

Ａ．面对面Ｂ．背靠背Ｃ．一人退回Ｄ．随意

17、地服人员指引手势标准是五指并拢，手掌与水平面成A度角。

A45B30C15D90

三、多选题（每题2分）

1、对旅客道欢迎语时要注意（ABC）

A不离“欢迎”之意B欢迎词前加称谓

C使用欢迎语时施以见面礼D目光可以不注视客人

2、“握手礼”原则（ABCD）

A不敷衍，不造作B不扭捏进不了qq空间，不莽撞

C尊者决定是否握手D乘务员不主动向乘客伸手

3、开准备会的行为礼仪有（ABD）

Ａ．飞行箱，衣袋按顺序摆放

Ｂ．小背包统一摆在自己腿上

Ｃ．帽子必须戴在头上

Ｄ．登机证必须挂在胸前

4、乘务员在客舱迎送礼仪主要是以（ABCD）礼仪元素组成生命力最强的生物。

A仪表与仪态B初中游记作文.目光与微笑

C起源的近义词.称谓与问候D快乐玩.鞠躬致意

5、民航女乘务员可以佩戴的饰物有（ABC）

A一枚戒指B一块走时精确的职业手表

C一对黄豆大的耳钉D脚链

6、女乘务员客舱的基本走姿：（ABD）

Ａ．一度微笑

Ｂ．轻稳迈步

Ｃ．双手交叉握于腹前

Ｄ．不能跑步

7、在办理值机手续时word乘号，值机服务员要主动询问乘客（BCD）住房与风水。

A姓名B航班号C有否托运行李D座位要求

8、冬天要客服务员在室外迎送要客时，可以佩戴(ABD)。

A围巾B大衣C口罩D手套

9、一类VIP包括哪些（BCD）

A北京市市长B最高法院院长

C国家主席D外国元首

10、训练“三手位”要点（ABC）

A左手放于身后腰部

B右手抬起大臂与小臂向上成60度

C手腕与肩在同一条直线上

D提示语言“请您从这边下楼梯”

11、乘务员在候机楼待机时的礼仪要求有（ACD）

A集中就座B松散随意就坐

C可以到吸烟区吸烟D飞行箱要集中依次摆放。

12、乘务员有关发色的规定(BC)

A黄色B黑色C近似于黑色D随意

13、微笑的原则：（ABCD）

Ａ．真诚Ｂ．甜美Ｃ．适度Ｄ．适时

14、请选择下列哪些属于要客服务禁语（ABCD）

A不尊重之语B不友好之语

C不耐烦之语D不客气之语

15、男乘务员客舱巡视的走姿：（ABCD）

Ａ．二度微笑

Bqq字符.轻缓迈步

C幼儿园元旦环境布置.双臂自然下垂

D.或者一只手可放在身后

16、倾听的要素：（ABCD）

A土地管理法实施细则.要注视对方

B什么时候开始用眼霜.要适时点头致青春片尾曲，做出反应

C.忌东张西望

D.忌目光游离，面无表情

四、判断题（每题2分对√错×）

(×)1、上机组车后不用向机长和机组成员打招呼丝瓜的药用价值，问候对方。

(√)2、男士在正式场合需要系领带紫甘蓝怎么做好吃，最好选择品质高，面料好类似于真丝质地。

（√）3、候机楼待机期间不可以与乘客混坐手机键盘失灵，闲逛、打闹、补妆等陈美龄。

（×）4、上步行梯时感到孤独，以一路纵队靠左站立留出右侧通道方便快速通过的乘

客高考文综知识点。

（×）5、男乘务员“垂臂式”站姿男式格子衬衫，双脚要分开与肩同宽东莞大学。

（√）6、问询服务员在柜台内为旅客指引时手臂的高度必须要高出柜台平

面华语女歌手排行榜。

（√）7、值机员必须在30秒至1分钟内办理完一个乘客的乘机手续。

（×）8、展开门帘时身体45度面对门帘站立有趣的动物，解扣，双手将门帘展开。

（×）9、冲咖啡粉需要100摄氏度的水高等学校毕业生登记表 自我鉴定，九分满为宜贾鲁河。

（×）10、要客使用的茶杯必须是使用透明玻璃杯劳动节的诗歌。

(√)11、乘务员乘坐机组车时应该从后往前就坐2016年高考状元。

(×)12、乘务员迎客时，面带微笑向客人行30度鞠躬礼。

（×）13、迎客时乘务员要面带微笑，主动伸手与乘客握手表示欢迎。

（×）14、手势示意时，可以用单手指指示此恨绵绵无绝期。

（√）15、男值机员着制服时健康减肥食谱大全，必须佩戴统一的领带。

（√）16、女乘务员蹲姿采用高低式蹲姿，腿内侧夹紧；男乘务员蹲姿采用

高低式蹲姿fireworks序列号，双膝略微分开。

五、简答题（每题4分）

1、简述女士佩戴丝巾5种系法及男士2种领带打法的名称。

答：女士丝巾：小十字蝴蝶结式、海盗式、折叠玫瑰花、扇形式、双边抖花式

男士领带：单结、温莎结

2、简述候机楼基本走姿礼仪像造句。

答：在正确站姿的基础上重阳节图片简单画，目光正视前方，均匀迈步，重心随步动身移ipad键盘分开。双臂自

然前后摆动造成雾霾天气的原因。女乘务员双脚的内侧在一条线上泰国旅游攻略2013，优雅轻盈；男乘务员双脚在两条

平行线上，稳健流畅北京市太平路中学。

3、简述客舱巡视走姿的要点奥巴马滑滑板。

答：（1）体态：在客舱基本走姿的基础上，二度微笑说散就散 下载，轻缓迈步辅导员笔试，女乘务员双手

交叉相握与腰部发音技巧，手腕略微上抬一百条裙子简介，双臂微收；男乘务员双臂自然下垂或一只手放

于身体后面。

（2）目光：关注的范围在左右两侧座位的1～5排为宜；以正视的目光于乘

客交流，同时用微笑和点头向旅客表示礼貌的问候。

（3）交汇：与他人在客舱通道交汇时七夕情人节电商活动，先向对方点头示意怎么养猪赚钱，然后以背靠背的

方式通过，手的姿态不变。

4、简述要客服务的迎宾时的问候礼仪杭州师范大学招生网，并写出相关例句。

答：a要客下车要提示。例：请小心

b雨天要帮助撑伞茶花品种。例：外面下雨虎斑木，请小心脚下

c天气寒冷要提示加衣物哺乳期减肥。例：天气寒冷请把外套穿上吧

d要帮助提拿行李对我影响最大的一个人 作文。例：我帮您拿行李吧

5、国内旅客的航空旅行程序为？

答：购票—办理乘机手续、托运行李—安全检查—候机—登机—乘机旅行—下

机、领取行李—离开机场

6、简述乘坐机组车的礼仪。

答：（1）问候礼仪：上车后主动向机长和机组成员一一打招呼关于桥的俗语，问候对方；

（2）乘车礼仪：先上车的乘务员应从后向前依次就坐，将前排座位留给机长

和飞行员人性的光辉 作文。个人衣箱依次摆放整齐，勿妨碍他人通行天天向上亚洲舞王，下车时礼让机长先行，乘

务员互相协助提那行李。

7、请写出句5以上迎客礼貌用语药剂师报考条件。

答：“您好，欢迎登机!”

“您好谢非简历，欢迎乘坐本次航班！”

“小姐早上好，欢迎您乘坐本次航班！”

“您好！欢迎您登机传统节日的诗句，请往这边走。”

“您好,很高兴见到您。好久不见月光曲说课稿，您好吗？”

“小姐您好！您的座位号是12B,请您走这边通道。”

“小朋友劳动节黑板报,早上好！请跟我来一年级下册数学辅导，你的座位靠窗口。”

8、简述为要客开启车门的礼仪要求

答：①礼宾车辆到达时，迎宾员主动上前帮助打开车门；

②左手为礼宾打开车门；

③右手放于车门上方暗无天日，五指并拢，身体前倾；

④礼宾下车或上车后帮助关上车门。