中国中医药咨讯
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２０１０年１２月下第２卷第３６期
Ｄｅｃｅｍｂｅｒ ２０１０ Ｖｏ１．２ Ｎｏ．３６
３０６・
Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｃｈｉｎａ Ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ Ｃｈｉｎｅｓｅ Ｍｅｄｉｃｉｎｅ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ
健康教育的沟通技巧
张萍
（东平县第一人民医院，山东东平，２７１５０６）
【摘要】 良好的护患沟通是开展健康教育的前提，有效的沟通技巧是实施健康教育的关键环节。
【关键词】健康教育；沟通
健康教育是有计划，有组织，有系统和有评价的教育活
动，是医护人员对疾病状态下的特殊人群进行疾病预防、康
复及有关医疗护理及自我保健等卫生科学的教育，是以医
院为基础，以患者及其家属为对象，教育人们树立健康意
识，使患者的行为向有利于健康康复的方向发展，以提高患
者的生存质量和生活质量。随着健康观念的转变，健康教育
越来越被人们重视和认可。沟通是人与人之间信息的传递，
依此取得彼此之间的了解，信任及良好的人际关系，护患间
的沟通有助于了解患者的心里状况，向患者提供正确的信
息，是护士为患者服务，减轻患者身心痛苦，促进护患间理
解与支持，提高治疗、护理效果的需要，下面谈谈我对健康
教育中运用沟通技巧的体会。
１沟通的目的是收集可靠资料，准确评估患者的需要，创
造良好的沟通环境，沟通场所不仅要求安静、明亮、清洁，以
免刺激患者，与患者沟通时，首先调整自己的心态，以良好
的心态，在良好的环境中与患者进行沟通。
２沟通的途径分类
非语言性沟通：非语言又称身体语言，它与语言交流构
成交往的两大途径。身体语言常能表达语言所无法表达的
意思，并且能充分体现护士的风度、气质，有助于提高沟通
效果，增进和谐的护患关系。非语言的技巧有：１）手势以手
势配合口语，提高表现力和感应性，如患者高热时，在询问
病情的同时，用手触摸患者前额更能体现关注、亲切的情
感。当患者在病室大声喧哗时，护士做示指压唇的手势凝视
对方，要比以口语批评喧哗者更为奏效。２）面部表情据研
究发现，交往中一个信息的表达＝７％的语言＋３８％＋５５％的
面部表情。可见，面部表情在非语言交往中的重要作用。常
见的、最有用的面部表情首先是微笑。护士常常面带欣然、
坦然的微笑，对患者极富有感染力。患者焦虑时，护士面带
微笑与其交谈，本身就是“安慰剂”；患者恐惧不安时，护士
镇定、从容不迫的笑脸，能给患者以镇静和安全感。其次是
眼神，恰当地运用眼神，能调节护患双方的心理距离，如在
巡视病房时，尽管不可能每个床位都走到，但以眼神环顾每
位患者，能使之感到自己没有被冷落；当患者向你诉说时，
不应左顾右盼，而应凝神聆听，患者才能意识到自己被重
视、被尊重。３）各项操作中体态、位置是否恰当，反映护士的
职业道德和护理效应。如当患者痛苦呻吟时，护士主动靠近
患者站立，且微微欠身与其对话，适当抚摸其躯体或为其擦
去泪水，会给患者以体哳、宽慰的感受。站立时应双腿挺直、
双臂在躯体两侧自然下垂，收复挺胸，不依墙而立。坐姿应
上身自然挺直，两腿一前一后，屈膝，平行或交叉，能显示高
雅、文静。行走步履轻盈，步幅均匀，抬头挺胸，自然摆臂，步
态轻、稳、快，能体现庄重、有效率。
语言性沟通：１）正确的应用语言沟通是护士与患者之
间的桥梁，我们与患者交流语言，通过良好的语言，鼓励病
人战胜疾病，医务人员的语言和笑脸对患者来说是最好的
药品。语言的规范性，语言使用准确，词能达意，通俗易懂。
２）语言的职业性，使用文明语言，最好用普通话，初次接触
时，称呼对方，如运用“请”、“谢谢”“对不起”等。３）安慰性语
言，护士用语言安慰患者，可使遭受疾病折磨的患者感到亲
人般的关怀。４）语言的道德性，护士的语言应高尚，尊重患
者的人格权力，对患者的隐私要注意语言的保密性。５）掌握
倾听技巧，倾听时不但要注意倾听的环境，还要注意倾听的
姿态，在倾听时护士要采取积极的倾听态度，切不可漫不经
心或边听边争论。
３相互理解的沟通技巧，从护士方面应主动与患者多交
流，从患者的立场出发，根据患者知识水平、理解能力、性格
特征、心情处境以及不同时间、场合的具体情况，加强护患
之间的沟通，也能有效地防范护患纠纷的发生。
总之，有效的沟通能力与技巧，其实是健康教育的关键
环节，护士应学会主动介绍字迹，使用体态语言，通过抚摸、
表情、富有同情心的语言，恰当的询问，暗示等可以缩短与
患者的距离，使护士与患者之间的交流更自然容易，进行健
康教育也就更有效。
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