旅游舆情热点事件分析研判报告之导游怒怼参观地震遗址嬉笑游客

旅游舆情热点事件分析研判报告之导游怒怼参观地震遗址嬉笑游客

1月24日，有网友视频爆料称，在四川阿坝汶川县映秀镇映秀震中

遗址，有几名游客在参观过程中不停说笑。导游看到后怒怼：“请文

明祭奠，如果再笑请你出去！”1月25日，怒怼游客的导游对此作

出回应称“自己是映秀地震遗址的一名讲解员。2008年地震中，自

己有家人就在当时讲解的映秀中学遇难”。这则关于导游怒怼参观地

震遗址嬉笑游客的视频经过媒体的报道之后，迅速在网络中形成关注

热度并引发热议。

1、舆情热度迅速被引爆，旅游不文明行为讨论形成热度长尾

1月24日有网友在网上曝光了一则在地震参观遗址一导游怒怼嬉笑

游客的视频。这则曝光信息被一些有传播影响力的传播主体捕捉到，

如@沸点视频就较早的对该事件进行了报道，1月25日早上经过@沸

点视频的传播之后，该事件在网络中的传播热度即时上升，其舆情

传播热度也由此引爆。在新浪新闻、中国新闻网等新闻媒体以及各大

自地方性自媒体如@安徽反邪教、@菏泽巨野法院、@江苏共青团等

传播主体的共同传播下，该事件的传播热度达到峰值。在传播扩散该

事件的过程中，一些大V博主积极对此事发表意见，追忆曾经汶川地

震的悲惨过往，游客没有敬畏之心的种种行为，推动了该事件舆情热

度小长尾的形成。

2、各大媒体表明立场，游客素质问题形成更广的讨论

在整个事件的传播过程中，各大新闻媒体包括官媒都表现出较高的积

极性，不管是在传播活跃度和传播影响力上都发挥了较大的作用。各

大媒体一方面加强对此事的扩散传播，还跟进采访传播后续，如对导

游的身份认证实则是当地的讲解员、当地相关部门对此事进行的积极

回应等。另一方面表现为各大媒体积极就此事发表意见，表明立场，

并发布了多则新闻评论报道。如官媒新华网痛批游客参观地震遗址说

笑，称“怼得好，一点毛病没有。导游不仅仅是景区的“指南针”，

也应该是文明出游的“劝导员”。同时对于地震遗址、纪念馆这类参

观场所来说，相关部门应该“把话说在前头”，设立明确标识，主动

提示游客秉持尊重态度，明确了底线，也好“先礼后兵”，做“文明

游客”而不是“麻木看客”，去“文明出行”而不是“出门献丑”，

社会的进步并非一蹴而就，而是需要每个人都向前走一步。中国警方

在线也发文批此行为，称“一些特殊的遗址、纪念馆等，不同于供游

人嬉戏游乐的景点，他们的存在，是要不断提醒人们懂得敬畏、懂得

思考、懂得感恩。在这样特殊的场合，保持严肃和尊重，体现的是对

一段苦难的重温，是对生命的敬畏。那些现场嬉笑的人，展现的则是

令人难以理解的浅薄和无知。”

对于此事件大部分媒体表现出义正言辞的传播态度，另外在讨论这一

在严肃场合游客嬉笑事件的过程中，媒体也发出了针对游客素质更为

广泛的内容提醒，指出面对当下各形各色的低素质游客行为，要加大

批判力度，以提升社会道德价值和塑造良好的旅游生态环境、人文环

境为目的，依靠道德自觉也要靠舆论规范、同时相关部门也要加强治

理等多种监督治理举措并行。

3、网民态度倾向明显，共情呼吁与非理性攻击并存

从网民对此事的反应来看，网民态度倾向十分明显，在点赞女导游怒

怼行为的同时，对嬉笑的游客表现出极大的愤慨。从情绪所占比例来

看，对游客嬉笑行为的不满占据了更高的比例。这在一定程度上表明，

负面行为往往比正面行为对网民的情绪刺激力度更大。从网民表达负

面不满的内容来看，总体上呈现为共情呼吁和非理性攻击并存的态

势。共情呼吁主要表现为“虽然人类的悲欢并不相通，但是缅怀与敬

畏必然是应有之义”。除了共情呼吁，非理性的攻击则充斥在整个网

络环境中，如“冷血蛆”、“去自家坟头上蹦迪”等评论频频出现，

这无疑加剧了该事件中舆论表达的暴力化色彩。