直击2021年央视3·15晚会舆情报告

直击2021年央视3·15晚会舆情报告

3月15日第38个国际消费者权益日刚刚过去，一年一度的“3·15”晚会带来的舆论

震荡却刚刚开始。

今年的3·15晚会的曝光内容涉及人脸识别、互联网招聘、老年人手机、食品安全、医

疗广告等众多方面，与每一位消费者的切身利益相关联。

一、“3·15晚会”持续高热，舆情态势不断升级

新浪舆情通大数据平台统计显示，15日14时至16日14时，“3·15晚会”的舆论关

注度一直处于高热状态，24小时时间段内全网舆论总声量达24.54万条。15日晚20时3·15

晚会正式开启，伴随着一个个曝光专题的发布，其网络传播热度峰值也陡然升高，并于21

时达到99.52的热度峰值。16日，国家、地方有关部门连夜展开调查，多家企业就曝光问

题作出回应，网民持续关注并积极参与发声；16日9时“3·15晚会”的全网舆论声量和网

络传播热度再次攀上一个小高峰。

经统计，今年3·15晚会的曝光名单中，科勒卫浴、宝马、智联招聘、英菲尼迪等一

批侵犯消费者权益的品牌和公司被“点名”。舆论对涉事企业或品牌曝光出的问题、公关回

应、整改措施等高度关注，并助推相关事件的舆情态势不断升级。

二、人脸识别摄像头引“隐私安全”热议

分析各事件的网络传播热度，3·15晚会曝光名单中，“多家知名商店安装人脸识别摄

像头”一事网络传播热度最高，其热度均值为52.50，热度峰值高达74.98。

监控摄像头在人们日常生活中无处不在，不可否认这项科技带来的极大便利，但监控摄

像头也愈发成为隐私泄露的重灾区。此次3·15晚会曝光出的多家知名商店安装人脸识别摄

像头，违规抓取客户人脸信息，再次引发关于“隐私泄露”“隐私保护”等的热议。

另外，“瘦肉精羊流向多地”的全网热度同样较高。事实上，2017年的3·15晚会也

曾曝光“瘦肉精卷土重来”一事。结合现实环境中食品安全问题频发，3·15晚会的曝光再

次激起巨大的舆论共鸣。

三、名表维修猫腻尤为刺激公众敏感神经

从各曝光事件引发的敏感舆情来看，3月15日20时至16日16时，3·15晚会曝光的

9个专题事件中，“名表维修内幕”全网相关信息中的敏感信息占比最高，达75.74%。

消费者高价购买名牌腕表，看中的是其中的精工零件和制作技艺，当腕表出现问题，也

往往会更加信赖所谓的“名表维修中心”。多地名表维修中心乱要价的问题被揭露，挑动起

了公众的敏感神经。这种只顾追求利益、罔顾消费者权益的行为，给不少爱表人士带来了一

定的打击与忧虑。

四、关联企业的网络口碑严重受损

“3·15晚会”热度持续发酵的同时，关联企业也进一步面临负面舆情扩散、品牌美誉

度受损的风险。

统计显示，3月15日20时至16日16时，东莞泰科钢筋所属的经营主体“东莞市泰科

建材有限公司”网络美誉度最低，为16.35%。销售不合格钢筋严重威胁建筑安全，危害人

民群众的生命财产安全，严重者涉嫌违法，因而“瘦身钢筋”事件的曝光使得泰科建材公司

网络美誉度达到低谷。

需要重视的是，3·15晚会曝光名单涉及招聘、汽车、互联网等多个领域，普遍触及公

众生活的现实痛点，往往会引起相关圈层的关注与共鸣，并急速推动负面舆论扩散。受此影

响，猎聘网、福特汽车、UC浏览器、360搜索等企业和品牌的网络美誉度严重受损，或进

一步诱发消费者信任危机。

五、后续：搜索引擎的医疗推广业务遭起底，企业敏感舆情或形成长尾效应

截至3月16日，已有多个企业和品牌迅速启动应对措施，致歉、整改。而一波舆论热

潮之后，相关事件所带来的争议逐渐趋于平静。

政企舆情大数据服务平台新浪舆情通统计显示，3月16日9时之后，各事件在全网的

敏感信息走势开始呈下降趋势，16时左右部分事件的敏感舆情出现小幅回升。此后，随着

3·15晚会的舆论影响力下降及关联企业、品牌快速作出回应，各事件的敏感舆情逐步下降。

但值得关注的是，“人脸识别摄像头”事件由于涉事主体较多，且“个人隐私安全”话

题度较高，事件的敏感信息走势整体处于高位。

另外，16日晚间，360搜索等搜索引擎服务商的医疗商业推广业务遭到起底，后续的

敏感舆情或形成长尾效应。

3·15晚会可以说是一个“全民维权”的日子，从主流媒体的报道到社交媒体的热议，

广大消费者为3·15投入了诸多关注与热情。尽管曝光出的种种行业乱象令人感到无奈和失

望，但舆论并不仅仅停留在曝光层面，网民仍对后续的乱象整改充满期待。