网吧收银员工作总结范文

网吧收银员工作总结范文

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网吧收银员工作总结范文

工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以明确

下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。年终工作

总结怎么写?年终工作总结和其他岗位的年终工作总结不一样，年终

工作总结的要求比较多，有很多要注意的地方。总结怎么写大家知道

吗?为帮助大家学习方便，本店铺收集整理了网吧收银员工作总结范

文，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!

网吧收银员工作总结范文1

时光飞逝，转眼间我已经来到宾馆快三年了，在这近三年的时间

里我在部门领导和同事们的关心和帮助下不断成长，在思想觉悟、工

作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工作是一个需要

仔细认真的工作，是宾馆的一个重要岗位，我们宾馆需要处理好餐厅

预定、餐厅收银的工作，工作虽然繁忙，但是很充实。接下来将一年

的工作总结一下：

1、不断加强自身的学习，提高自己的业务素质。

作为一个合格的收银员，我们应该及时的注意商品的.变化，了

解工作的内容，不断充实自己的专业知识，这样才能在遇到客人的问

题时，及时解决、准确无误。在遇到不动不会的地方就要积极虚心的

向老请教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。

2、爱岗敬业，不断加强各个人能力素质。

单位现在正在推行七常管理法，这是一个先进的管理思想，宾馆

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在七常的推动下也取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化

与理解，努力领会七常精神不断推进自己的个人能力素质，与宾馆一

同进步。

3、严于律己，遵守单位的规章制度。

在平时的工作中，我能够按照宾馆的规定严格要求自己，做到不

早退、不迟到，严格落实财务制度，按照职责办理业务。

4、团结、服从管理、乐于助人。

作为一名员工，积极主动配合好宾馆的各项活动，认真完成工作，

团结，当身边遇到困难需要帮助时，自己一定尽自己所能帮。

5、注意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。

作为一名直接面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作态

度，热情待客，要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保

持宾馆的形象，为客人提供最满意的服务。

虽然有进步但是自己还有很多不足，在接下来的一年里，我还要

再接再厉，向先进的学习，不断提高自己。

1、继续加强学习，不断提高自身的文化素质。最近千里马系统

刚刚更新，我还要努力尽快的熟悉，不断地提高自身的业务水平，向

业务精湛的学习，做到用心工作，少出错、零失误。

2、贯彻执行宾馆的七常推进，努力领会七常内涵，争取先进，

提升自身的同时，多为宾馆做贡献。

3、严格要求自己，认真实行贯彻财务制度，多请示汇报，多询

问学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。

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在单位的这几年，我学到的很多的知识和本领，在接下来的一年

里，我将继续保持优点，克服不足，不断进步，为宾馆的建设发展贡

献自己一份微博的力量。

网吧收银员工作总结范文2

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助

下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名前台收银员的职责，圆

满完成自己的工作。作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心

去服务每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人

有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行

业不变的宗旨是：“顾客至上”。

面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体

会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍

然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一

笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。一定不能带有负面的

情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。工作中

要做好以下三点：

一、急客人之所急，想客人之所想

我们的`服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。

顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。

二、对顾客以微笑

给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一

面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的

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事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。

三、不要对客人做出没有把握的承诺

答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾

客承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的

信任程度，也影响了超市的形象。

在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是

这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管以后决定

在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的本职工作。不

管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。

虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得

到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这里，同事

也教会了我很多东西。比如热情主动的学习，不懂的要及时询问，做

好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么，不应该做什么。

一切都要自己用心，自己去发现，去总结。

网吧收银员工作总结范文3

对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然

我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还

有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见

识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态

去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都

必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也

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会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同

的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客

至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾

客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我

们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相

逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足

道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，

不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习

才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是

普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片

天!

以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必

须自我要求的观念：

1.急客人之所急，想客人之所想

(每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供

不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!)

2.对顾客笑脸

(以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结

账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客

也没道理发脾气。)

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3.不要对客人做出没有把握的承诺

(当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨

询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何

这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人

明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可

以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满

足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。)

4.考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客

人满意

(前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在

结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引

起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，

高高挂起”的作风最不可取。它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑

酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介

功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之

后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而

改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间

的关系。)

5.不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技

巧

(不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，

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提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们

的一片可以展翅高飞的天空。)

相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,

我要把它做得!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。

网吧收银员工作总结范文4

我是今年x月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，

我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好

地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和们的好评。

一、好的方面

1、不断加强自身学习，业务水平大大提。

酒店的设施、管理和工作都体现了x级的水准，自己以前也有从

事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在

业务主管和们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不

懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老请

教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。

2、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。

来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜

欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理

课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我

们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。

3、严于律己，遵守单位的规章制度。

在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做

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到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职

责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保

经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

4、尊重领导，团结，服从管理，乐于助人。

作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工

作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助

需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不

做不利于团结的事。

5、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。

在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收

银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，

我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意

的服务。

二、存在问题

1、自身的学习抓得还不紧

在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，

所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。

2、工作的主动性、团结协作意识还有待加强

工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，

但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。

三、下步打算

1、加强学习，不断提高自身的文化素养。

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要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。争取做到每月

读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。

2、努力钻研本职业务，提升职务技能。

不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老学

习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。

3、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。

在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成

长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的

建设发展贡献自己的一份力量。

网吧收银员工作总结范文5

_年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继

续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保

安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。

作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即

将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使

下，我满怀着信心和期待去迎接它。

在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角_。在

这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁

重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不

是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要

做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因

为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

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一、_公司经营概况

今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效

益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销

意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、

规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的

成绩。以下是我这一年工作的总结

二、_工作总结

(1)安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安

全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件

意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门

经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤

于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活

动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

(2)实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。

1、以效益为目标，抓好销售工作

2、以改革为动力，抓好餐饮工作

3、以客户为重点，抓好物业工作

4、以质量为前提，抓好客房工作

5、以“六防”为内容，抓好安保工作

6、以降耗为核心，抓好维保工作

7、以精干为原则，抓好人事工作

8、以“准则”为参照，抓好培训工作

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(3)员工是酒店的主导。

1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结

合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建

立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，限

度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼

数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原

则。采取一切措施避免不必要的开支。

2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的_

作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏

陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，

礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整

个社会的素质与涵养。

3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是

所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳

动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉

我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助

下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。

三、归纳

酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它

自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文

化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临

各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，

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共度难关。

_即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们都

不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接

未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们

现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目

标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的

栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。

以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它可能

有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，

希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员

工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店

能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越

好，一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店，但是除了我们

没有能够超越他们。

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