信息管理战略

从理论来源的角度考察，战略信息管理可以视作战略管理与信息管理的交集，是一种跨领域的管理活动；



从战略规划的角度考察，战略信息管理可以视之为信息战略的展开过程，是企业信息功能战略的制订、实施、监控、调整及其与企业业务战略的整合过程；



从领域分析的角度考察，战略信息管理可以视之为一个跨越所有企业活动领域的相对独立的功能领域，是围绕信息、信息技术、信息人员、信息设备及其它相关资源实施规划、预算、组织、指挥、控制、协调和培训等活动的多功能领域。



美国Ernst & Young公司信息技术和战略中心的研究员James V. McGee和Laurence Prusak在《Managing Information Strategically》一书中提出了一种战略信息管理理论。



McGee和Prusak的战略信息管理理论侧重探讨了以下问题：



（1）信息与战略设计。该部分首先从信息的角度分析了作为整体的公司战略，指出信息技术的优势易于模仿所以不能持久，只有持续地改进信息管理才能与竞争对手拉开距离；其次，论述了信息怎样促进传统战略的设计以及怎样为新的战略创造机会；再次，探索了电子商务领域中的竞争与合作问题。



（2）战略实施：信息过程、基础结构和政治学。该部分着重探讨了组织内部的信息管理怎样影响战略实施的问题，内容包括信息管理的过程、信息基础结构以及信息政治学模型。



（3）联接设计与实施：测量、反馈和学习。该部分着重论述了信息在连接设计与实施方面的中心作用，内容包括信息与管理过程、信息与组织学习等。



荷兰信息管理学家Poel在《Theory and Practice of Information Strategies》一书中提出了另一种战略信息管理理论。Poel认为，信息战略从属于企业战略管理和企业信息管理两个领域，并且是连结这两个领域的纽带



在企业信息功能领域，战略信息管理是沿着两个方向成长的：沿着技术方向，经由数据处理——管理信息系统——战略信息系统——IT战略管理，而最终实现了与业务战略的整合，形成了战略信息管理；沿着信息资源方向，经由文献管理（包括档案管理、记录管理和图书馆管理）——科技情报管理——竞争情报分析——战略规划，而最终依托战略信息系统，开创了战略信息管理的新领域。当企业信息功能领域的两大主流沿着不同的方向到达战略信息管理的高度时，信息技术与信息资源已自成一体，需要做的只是通过信息体制使这种自成一体的新的“信息功能体”制度化和组织化，以最大限度地发挥信息功能的作用。



战略信息管理本身是一个时空统一的研究领域和理

论体系，是由相互关联的信息技术管理、信息资源管理和电子商务管理三部分组成的。从历时的角度来看，这三部分是依次发展起来的，一般是先引进和发展信息技术，然后将重点转向信息资源建设，最后自然而然形成电子商务功能，这个过程也就是企业的信息化进程；从共时的角度来看，这三部分自下而上构成了一个公司的信息结构，表征着企业的信息管理理念并体现企业在信息管理方面投入的积淀。



信息技术管理是战略信息管理的基础，其核心任务是设计和建立与一个公司的业务相调配的体系结构，充分发挥信息技术在企业运行和管理方面的作用，重塑企业的核心能力和竞争优势；



信息资源管理是战略信息管理的核心，其主要任务是挖掘、收集、组织、分析、传播支持企业决策的信息资源，提高决策的质量和成功率，增加产品或服务的信息含量，促进企业的创新活动，加速企业的变革和转型；



网络商务管理是战略信息管理的延伸，是企业传统业务的信息化，其主要任务是利用信息技术手段和信息资源能力，实现大规模个性化定制或服务，创造企业在网络时代的竞争优势。



战略信息管理也是围绕信息战略而展开的过程，是由信息战略制定、信息战略实施、信息战略控制三个环节组成的。



在制定信息战略时，首先要理顺信息战略与企业业务战略和总体战略的关系，全面、深入地分析企业信息功能的外部和内部环境及其变化趋势，确定影响信息战略制定和实施的关键性因素，并有针对性地制定、评价和选择企业信息战略。



在实施信息战略时，首先要确立和培育适应时代发展的信息价值观和信息文化，建立适应企业战略发展所需的信息组织和信息队伍，不断调整和完善资源配置的方式，强化信息功能与其它业务功能和管理功能的协调与协同，最大限度地发挥信息资源在降低风险、提高效率、改进效果、促进创新等方面的作用，切实支持企业战略目标的实现和企业的战略转型。



在进行战略控制时，首先要制定科学合理的评价指标体系，动态追踪企业信息战略的实施过程，联系企业信息战略目标和实施情况进行实时分析，并根据内外部环境的变化及时调整和修正战略，以确保企业的可持续发展。



信息化决策和规划是否上升到企业战略高度，直接决定了企业的战略导向、IT投资比例以及在项目实施时对涉及到的流程、组织变革和文化培训的决心与执行力（关系到IT项目的成败）。对于我国的企业来说，制定一个好的企业信息化战略，是引导本企业信息化战略向着要效益见成效发展

的一个必然选择。



哈佛商学院教授小詹姆斯·卡什等人曾指出：“现在任何组织几乎都有购买任何IT的能力，但IT本身并不能够促成企业的任何优势，它只是企业运行的必要条件，关键是IT的应用如何与企业的战略、组织、流程和管理控制系统等结合起来。”这实际上也就指出了信息化建设需要从企业战略的角度出发进行规划和设计。



企业信息化战略的内容及战略匹配



企业在信息化决策时应首先制定一个清晰的支持商业战略的企业信息化战略，即与企业信息功能相关的目标、任务和计划，这是一个包括信息技术、信息资源、信息组织、信息文化等的企业战略体系。



企业信息化战略强调信息技术、信息资源、信息组织以及电子商务等方面的综合研究，在一个系统的范围内思考诸多管理要素，但并不是说在企业信息化的进程中要齐头并进，而是表明企业信息化是一个战略规划。企业的网络建设、部门软件开发、信息系统应用等都将在企业信息化集成管理的战略框架中逐步实施，在实施一个步骤时能清楚地知道下一个步骤的目标、当前步骤在总体计划中的位置，以及其他部门同时实施的系统情况。



在企业信息化战略的实施过程中，我们还需要特别重视企业信息系统规划，也就是信息技术和信息系统战略的规划。在我国的企业信息化实践中，“信息系统规划”的“设计”功能并没有得到应有的重视，IT战略、信息系统架构大都缺少统一、整体的规划，通常是“业务要什么，IT就做什么”，而由于“业务”本身通常也缺少规划和优化，从而导致了信息化建设的盲目投资，达不到理想的效果。



在此，美国哈佛商学院的John Henderson提出了一套思考框架：战略匹配模型（Strategy Alignment Model），来分析我国企业信息化建设中信息系统规划的现状。



笔者认为：我国企业信息化战略因其处在不同的发展阶段，会出现三种路线：



路线1：组织与业务流程和信息架构的一致匹配——当企业处在信息化管理的初级阶段，业务部门根据现有的业务流程和组织直接提出信息化需求，信息技术部门按照需求实施。如：财务部门提出财务电算化的需求，运作部门提出库房管理的需求，信息技术部门会分别独立实施。



路线2：经营战略、组织与业务流程和信息架构的一致匹配——当企业处在信息化管理的中级阶段，公司会指定整体的经营战略，业务部门会根据公司经营战略和目标的指导，对现有的业务流程和组织进行变革（业务流程重组），然后由不同的业务部门分别提出信息化需求，由信息技术部门分别

独立实施。



路线3：经营战略、信息技术战略和信息架构的一致匹配——当企业处在信息化管理的高级阶段，公司会根据整体的经营战略，通盘考虑各业务部门的信息化需求，制定整体的企业信息化战略，统一规划，分步实施。



从目前我国企业信息化战略规划的现状来看，多数企业尤其是一些中小型企业还处在路线1的阶段。随着越来越多的企业意识到从企业战略角度来整体规划企业信息化战略的建设，我们相信从路线1到路线3的转变是企业必然的、理想的选择。



企业信息化战略的信息技术影响企业战略的两个变量



企业实践表明，信息技术和信息系统的应用能为企业带来竞争优势。我们需要了解的是企业如何通过信息技术和信息系统创造竞争优势。在技术日新月异的信息时代，没有哪一个战略适合所有的情况和所有的企业，所以我们要学会怎样挑选一个或几个战略来适应所面对的情况。



信息技术的使用目的在很大程度上影响了开发、实施和管理信息技术的方法。在这里我们必须考虑两个变量：一是信息技术对核心经营活动的影响程度；二是信息技术对核心战略的影响程度。分析这两个变量，有助于企业管理者对信息技术的战略和管理做出决策。



第一个变量衡量的是信息技术对企业核心经营活动的影响程度。在类似证券或股票公司里，可靠、无误地使用信息技术，对于公司内部甚至全球证券行业所从事的核心价值活动，都是至关重要的。因为仅仅几秒钟的失误，也会导致整个公司甚至是行业的崩溃。然而，在其他公司，如律师事务所，即使信息技术失灵一整天，也不会立即引起严重的后果。



第二个变量衡量的是信息技术对企业核心战略的影响程度。在有的公司，如戴尔电脑公司和美国运通公司，持续不断的技术革新推动了战略的发展。在这些公司里，信息技术的发展与公司战略密切相关，信息技术投资决策是由掌握公司前途命运的董事会决定的。而在另一些公司，应用信息技术只是为了降低费用、增加经营利润，改善公司的成本特性，而公司在整个产业中的地位或竞争力并没有显着改变。