站台小天地，文明大舞台
——首都公共文明引导员工作纪实
他们是展示城市文明的窗ＣＩ，无论你是关注或是不关注，这个特殊的群体，都在
用他们的努力和坚持，为你我的便利出行贡献着一份自己的力量。
■本刊记者王琼
运会为契机，紧紧抓住社会反映强 动员大会，正式宣布了调整原北京
烈，直接关系到群众切身利益和影
“乘客您好，欢迎您乘坐ＸＸ路
市共建文明乘车秩序协调小组为北
京市公共文明引导行动协调指导小 响首都形象的乘车秩序混乱等问题
公交车……做文明有礼的北京人，
辆进站请注意安全，请大家自觉排
队上车……”
为突破口，联合北京市委宣传部、
交通管理局、市公交分局、市公交
公司和市地铁公司等８家单位，共
同组建了北京市共建文明乘车秩序
协调小组及办公室，成立了由１ ３００
组，由２２家主管部门和相关企事业
单位组成。对公共文明引导员队伍
全面实行规范化、制度化、常态化
管理，正式建立长效机制。
绿色出行文明交通从我做起……车
市委城建工委、市交通局、市公安
如果你在北京，每天乘坐公
交车出行，相信对这些话一定不会
管理有章可循
在首都文明办，记者通过 北
法 （简称《办法 ）获悉，全市
公共文明引导行动的服务岗位是社
陌生。这群穿着明黄色上衣，头戴
人，或两人，或三五人，守候在公
城市里乘车的秩序，宣传着出行的
文明与礼仪，他们说， “虽然辛
苦，但这是一种快乐，一份充实，
更是一份责任……”
这是一个什么样的群体？他们
是如何建立起来的？参与的人员需
多人组成的文明乘车监督员队伍，
台，开展了“文明乘车从我做起”
黄色４＂，ｒＮ，手拿小红旗的人，或一 在市、区重点大街的４３０多个公交站 京市公共文明引导行动管理暂行办
交车站台和地铁候车线旁，维护着 宣传教育活动。
今年是公共文明引导员队伍
会公益性岗位。引导员按照“招募
建立的十周年。在队伍成立到发展 社会化、服务专业化、城乡一体
过程中，经历了十件重要的事件： 化”的原则，向社会招募。招募条
以上文化程度，身体健康，品行端
正，有一定的组织协调和语言表
达能力。社区４０岁、５０岁左右的人
员，党政机关、企事业单位退休人
２００１年４月组建队伍；２００４年３月２６
件要求应招者为北京市户口，初中
日，在石景山区初期尝试“排队候
车”；２００６年５月ｌＯ日全力配合，保
障市政交通一卡通工程顺利实施；
要满足哪些条件？他们的工作职责
是什么…… ２００７年２月ｌｌ Ｈ，首都文明办首次
为了解答这些疑问，近日，记 推出了“排队推动Ｈ”活动；２００７
者走进了他们中间，进行了多方面 年７月开始，备战奥运，举办大型
了解。
员均可自愿报名。
公共文明引导岗是政府购买的
社会公益服务岗位，属于志愿服务 经验交流成果展示活动；当好东
道主参与２００８年北京奥运会志愿服
务；２００９年开展评优创新参与国庆
６０周年庆典志愿服务；２０１０年春运
大会战引导行动开始向新领域延伸
拓展；２０１０年市委市政府领导大年
三十看望公共文明引导员；今年５月
２６Ｈ，首都文明办召开了“做文明
有礼的北京人”公共文明引导行动
性质，不属于就业岗位。在补贴方
面根据北京市财政局有关规定，对
成立十周年
首都精神文明建设委员会办
公室市公共文明协调办（简称：首
都文明办）工作人员告诉记者，公
共文明引导员队伍正式成立时间是
２００１年４月。根据北京市委市政府的
部署，首都文明办以申办２００８年奥
公共文明引导岗位，政府给予一定
的专项服务补贴。
此外，首都文明办建立了公共
文明引导组织工作机构及管理考评
办法。对各级单位管理权限、工作
例会、宣传信息管理、档案管理、
２Ｏｌ１．８人民公交６１
信访工作、督察检查考评都进行了
相关的管理规定。
主要任务职责
办法 规定引导员岗位以公
交和轨道交通站台为主，具体工作
时间是每日早晚高峰时间，上岗时
间原则上为４～６／ｂ时，主要职责发挥
八大员作用：
（１）精神文明宣传员。配合首
都精神文明建设中心工作和主题活
动，开展社会宣传，重点宣传“做
文明有礼的北京人”， “绿色出
行、文明交通”， “垃圾减量垃圾
分类”和排队乘车要求，宣传道路
交通安全法规的相关内容，营造良
好的社会氛围。
（２）文明礼仪示范员。用文明
礼仪的标准姿态展示于人，用规范
的旗语引车进站、送车出站。微笑
回答乘客提出的问题，协助老弱病
残乘客上下车、清理站台的垃圾广
告。引导排队乘车。
（３）排队乘车引导员。重点开
展以文明交通为主的秩序文明引导
行动，引导乘客按线排队候车，有
序上下车；引导公交车按线停车、
有序进出站；引导行人按指示灯有
序通行交通路口；疏导繁华区域客
流高峰，对乱挤乱拥、乱穿乱行等
不文明行为及时劝阻，维护公共秩
序。
（４）交通文明协管员。维护交
通安全，保障乘客安全，协助交通
民警、交通协管员，对有碍站台秩
序的交通难点进行疏导，劝阻交通
违章等行为，共同做好交通路ＶＩ的
秩序疏导工作，打造安全有序的站