公安局提升群众安全感和满意度工作经验简报材料

公安局提升群众安全感和满意度工作经验简报材料

履行第一责任服务第一要务——市局四大警务提升群众安

全感和满意度

近年来，市公安局紧紧围绕“创建全国最平安县域，锻造人民最

满意警局”这一目标，在全局叫响“激情干事、精彩创业”的口号，

全力推进四大警务，努力创树四大品牌，不断为“安全”城市名片

和“满意”公安品牌注入生机和活力。在全省安全感和满意度调查

活动中，排名连年攀升，一跃升至第11位，连续两年列三市四区第

一，被省公安厅荣记集体二等功，政风行风评议连续五年列全市行

政执法单位第一名，连续多年荣获“全省公安机关社会治安打防控

工作先进单位”、“全省大走访活动先进集体”，被评为“全省优

秀公安局”和“齐鲁先锋警队”。

一、推进创新警务，创树“最安全”城市品牌。一是推进严打整

治常态化。牢固树立“零容忍”理念，坚持“大案”、“小案”齐

抓，破案、追赃并重，积极组织开展“打黑恶、反盗抢”安民行动、

“打击多发性侵财犯罪专项行动”、缉捕重大逃犯攻坚战、经济犯

罪破案会战、命案侦破战等，始终保持了对各类违法犯罪活动的严

打高压态势。郑洪波故意伤害致死案”、“王德义故意杀人案”等5

起现行命案全部及时侦破，已连续六年保持现行命案破案率100%。

破获王班骗取贷款案等经济案件38起，挽回经济损失2200多万元。

同时，摧毁各类犯罪团伙24个，抓获团伙成员89人，成功破获

1994年徐典故意杀人案和1992年胡光故意杀人案两起重大命案积案，

追回各类逃犯87名。二是推进治安防控社会化。围绕“警力有限、

民力无穷”的原则，在不增加大的投资、不给政府增加大的负担的

前提下，大力整合、充分利用社会资源，扎实开展基层治保组织建

设，织严“六网一体”治安防控体系，筑牢“五大视频监控圈”，

全面推行巡战结合、警民联防、黄袖标、警灯闪烁等相结合的大巡

防模式，切实做强做实最小防控单元，辖区“两抢一盗”等可防性

案件连年下降，群众安全感始终保持在97%以上。三是推进社会管

理模式化。积极探索创新社会管理新模式，先后推出暂住流动人口

“三色三标”管理法、道路交通事故处理人民调解机制、消防安全

隐患联合排查机制等，加强了危爆物品动态监控系统和砂资源管理

规范化建设，实现了重大安全生产事故和治安灾害事故的“零发

生”。

二、实施主动警务，创树“最优质”服务品牌。一是“超前式”

式服务保大局稳定。结合党的十八大、涉日维稳、亚沙会、双节等

敏感节点的安保工作，提前介入，周密部署，切实加大重点人员稳

控、重点部位管控、重点事件导控、网络舆情监控，确保了全市大

局稳定，得到了各级领导和业务上级的充分肯定。二是“跟进式”

服务促经济发展。积极倡树“经济发展我有责、促进发展我有为、

我为发展做贡献”的理念，以强化服务效果、提升服务质量为出发

点，完善了《市公安局服务经济发展三十五条举措》，对企业和重点

项目、重点工程，涉及公安机关行政审批和许可事项的，一律特事

特办，简化程序，提高效率，主动跟进服务，全力提供便利和支持，

努力当好经济发展的先行官。三是“贴心式”服务便民惠民。牢固

树立公安机关是群众工作机关、每名民警都是群众工作者的理念，

坚持“服务跟着群众走，窗口根据需要开”，不断推出便民利民新

举措。窗口单位均安装了现场服务质量评价系统。每个窗口单位均

实行弹性或错时工作制，开通了“网上业务办理”，健全了首问、

首接、首办三项责任制度，推行预约、延时、代办和一站式、一窗

式服务方式，并在全市大型企业、居民密集区设立警务室57处，为

群众提供最直接、最贴心的服务，真正服务于民、取信于民。特别

是交警车管所新上的3条环保线和2条安检线，更加直接地方便了群

众，提高了车检效率。同时，推行流动服务窗口，要求交警、巡警

执勤点都变成便民服务的联络点，每个派出所的便民服务车成为群

众“家门口的派出所”，将警务室变成便民服务站，真正贴近群众、

方便群众。

三、运行规范警务，打造“最阳光”执法品牌。一是硬件创一流。

在高标准完成局机关和派出所规范设置和功能改造的基础上，对城

区及乡镇道路监控系统、110指挥调度系统、看守所监控系统进行了

全面升级改造，为一线民警配齐单警装备、配备执法记录仪、视频

回传车，并纳入网上督察信息系统进行全程督导。二是全警强素质。

坚持法制员带动、网上办案促动、安全监督推动、执法培训提升，

使队伍素质明显提升。全年办理的921起刑事案件无一起被检察院

退查，审核的3174起行政案件无一起因复议撤销或败诉。三是执法

求精益。相继出台了规范执法程序、刑事立案标准、入所体检、警

车及涉案车辆管理等规范性文件40余件，使执法标准化贯穿每个执

法岗位、每件执法业务、每次执法行动之中。

四、坚持民生警务，创树“最满意”队伍品牌。一是民情走访访

出民声民意。积极组织开展了“深化小警务、五访创满意”大走访、

“三访三评”深化大走访、“万户民情大走访”以及“千案回访”

活动，先后走访社区、村企859个，走访城镇和农村居民5.1万余户，

征求并整改意见310余条，帮助解决困难500余个，摸排化解矛盾纠

纷210起，提供经济法律服务3500余人次，回访案件当事人900余

人。被评为“全省公安机关‘三访三评’暨‘深化小警务、五访创

满意’大走访活动先进集体”。二是金盾帮扶帮出警民和谐。把深

入推进“金盾帮扶”活动作为和谐警民关系的有力抓手，积极开展

了民警驻村帮扶、“一对一帮扶”“关爱朝阳”、“问题青少年帮

教”、“关爱留守儿童”等结对帮扶活动。先后帮扶村队4个，帮

扶群众450余户，落实帮扶物质50余万元，得到了辖区群众的广泛

赞誉。三是全方位的队伍管理举措管出良好形象。始终坚持从严治

警，内部推行了“三网监督、三员联动、三色督察”工作法，构筑

起了全方位、全覆盖、无缝隙的监督格局，外部建成了110接处警

自动语音系统，全方位接受群众监督。坚持从优待警，在三市率先

落实发放加班补贴政策，继续推行“暖警五项工程”，努力营造栓

心留人的环境。坚持文化育警，深入开展了“三室一廊一院”警营

文化建设，在机关建设了文化长廊，组建了12个兴趣小组，在全局

营造了深厚的文化氛围。坚持宣传塑警，加大对内对外宣传力度，

全局共发新闻稿件近4000篇，基层治保组织、满意度调查等多项经

验在人民网等高端媒体刊载，700余篇经验被业务上级转载，在全省

甚至全国公安系统产生良好反响，先后有5家省内省外兄弟单位前

来学习基层治保组织、治安防控等经验，社会影响力和队伍形象不

断提升。