京东物流仓储管理的问题与对策思考

京东物流仓储不同于其他的物流公司，从京东的自建物流体系和时京东的仓

储中心就变成了一个集物流、信息流和资金流于一体的物流网络节点，像京东这

样的物流体系在现代经济社会的发展中起着非常巨大的作用。京东物流体系进行

有效科学的管理在货物的运输、包装、装卸及其流通加工配送和信息处理中大大

降低了员工的工作强度，这就是京东物流体系中企业物流公司不可比拟的地方。

京东本身是做电商起家，为了与其他电子商务平台进行竞争，最重要的是不仅仅

在于自家产品的价格与质量，更重要的是在与物流的速度和有效管理。京东物流

对于有效的建立自己的仓储中心和功能区域，可以提高物流中心的效率及其有效

运作。现在的京东物流只是集中在内部的仓储管理中，但是在仓储管理中的研究

与管理少之又少。京东的仓储物流管理涉及到很多的方面，物流流程的管理、物

流运作与管理、生产安全、资金等多个方面。京东目前的资金还处于资金链不够

畅通方面，对于建设物流中心需要很大的资金，资金的数目直接决定了京东物流

在仓储管理中能否进行合理的运作。

在京东物流仓储中心内部各个功能区中，仓储区是最重要的，也是最不容易

管理的。但是目前很少有人就京东物流中心内部仓储区管理作详细的研究，并没

有深入到仓储区内部进行详细的管理研究。本文对京东物流仓储中心的管理存在

的问题进行研究，通过对一般仓库管理方法进行改进，探索具有实际应用价值的

京东物流仓储的管理方法

1.2研究目的和意义

本文通过京东物流仓储现状的深入分析，提出问题的所在，并从理论和实践

中提出一定的改进建议，期望能够改善京东物流仓储管理的现状，全面带动京东

物流仓储管理水平的提升，达到提高企业竞争力、降低生产成本、有效配置资源、

推动京东发展的目的，完成京东商城的经营目标。

就现在社会来讲，出现了很多的以物流为基础发展起来的企业，比如连锁经

营超市、物流配送企业以及电子商务企业等。随着经济的全球化发展，物流的兴

起，也为我国国民经济的发展带来了新的发展机遇。物流产业的兴起，随之产生

了巨大的经济利润，为国民经济的发展贡献了巨大力量。在物流产业的发展中，

仓储是其中重要的环节，也是不可缺少的环节。不管的是在企业的采购环节，还

是企业的生产环节以及销售环节，仓储都是所必需的。企业的管理者也越来越认

识到仓储管理的重要性，开展加强对仓储环节的管理。很多企业也引入了先进的

设施设备，在仓储管理中运用智能化的机器与设备，其管理技术也获得不断上升。

因此针对仓储管理进行研究有重要意义。

2京东仓储管理的基本概况

2.1仓储管理的概念

在物流管理中仓储管理又称为仓库管理。仓库管理是指对仓储货物和其他活

动的接收和交付的有效控制。其目的是确保仓储货物完好无损，保证生产经营活

动的正常运行。在此基础上，对各类货物的活动状态进行分类和记录，清晰、形

象地表达仓储货物的数量和质量状况，并将地理位置、部门、订单所有权、仓库

分散度进行综合。管理形式。仓储管理是物流活动的本质属性，也是物流活动中

企业内部的生产和服务，仓储不是生产，不是交易，而是为生产和贸易服务的物

流活动之一。应与其他物流活动相结合和合作。这与过去的“仓库管理”有很大

区别。仓储的基本功能包括传统仓储的基本功能、物品进出、库存和配送。仓库

的仓储与仓库管理的结合，构成了现代仓储的基本功能。仓储的目的是满足供应

链的上游和下游需求。在满足顾客的需求方面，这与过去的深度和广度有很大的

不同。谁来委托，谁提出需求，谁是客户；客户可以是上游生产商，可以是下游

零售商，也可以是企业内部，但是仓储不仅可以满足直接的“客户”需求，而且

满足“间接”客户是客户的。客户需求；仓储应集成到供应链的上游和下游，并

根据供应链的整体需求建立仓库角色定位和服务功能。

2.2京东仓储管理现状

京东是一家典型的B2C电子商务企业，从2004年开始正式进入电子商务领

域以来，京东一直是高速发展，持续六年的增长率都超过了200%。东京始终坚

持以单纯的电子商务模式，减少中间环节，为消费者提供优质的产品和满意的服

务。京东目前具有遍及国内各地3000万的注册用户，近6000多家供应商，提供

在线销售电脑、数码通讯、家电、服装服饰、图书、母婴、食品、家居百货等

11个大类数万个品牌的优质商品，每日的订单量超过30万单。

2.2.1京东仓库组织结构

京东仓库组织结构图如下：

仓库经理

经理助理

系统主管

操作主管

系统文员

系统文员

操作工人操作工人

图2-1：京东仓库组织结构图

2.2.2仓储活动分析

京东仓储物流的工作范围主要是进行仓储和保管，仓储信息系统通过京东网

站进行销售订单与订单数量的统计，通过数据分析进行物料采购任务的统计然后

告知京东总部进行物料采购。合作供应商在收到订单后会将它们进行合理归类后

送往全国各地的仓库，物料进入仓库后物流仓储员工会检查订单物料的质量，进

行简单分类。京东的仓储货架主要分为两类：第一类是两个或者两个以上储藏空

间的货架，这样的储藏货架的特点是货架的容量非常小但是储藏单元多，方便更

多的货物进行储藏，以及方便工作人员的挑选和搜索。还有一种货架是单层货架，

单层行货架空间比多层货架空间大，主要是用于存储大量货物，频繁订购的货物，

这种存储有利于材料处理。

图2-2：京东货架图

图2-3：京东货架图

京东的货物质量检查是非常严格的，在货物上架以后会派专业的质检人员对

货物进行检擦，根据系统的库存数据核实物资的种类、数量、存放品质等并将情

况录入系统，对数量缺失和种类不全的物资由二检部门复检，核实物资真实具体

的情况，通过系统采集物资的跟踪数据，最后补充物资或者修改系统数据[1]。对

于存放中发生的品质变差，也由二检部门进行收集确认，确实影响销售的进行退

回或清理，最后补齐[2]。在买家生产订单后，系统会进入下一个环节进行订单的

处理，通过系统送入拣选部门和生产部门，这时有专业的工作人员通过拿到的订

单查找相应的产品进行包装，买家的包裹包装完毕进行出库检查，完成出库手续，

通过京东的自营物流体系进行货物的运输与派发。

2.2.3仓储布局分析

京东之所以能够在电子商务平台中有足够的竞争力原因就是因为京东物流

的仓储布局是其他电子商务平台不可比拟的，京东的仓储布局非常的有序，有物

资暂存区、物资存储区、生活办公区、质检区、生产包装区五个工作区域，并且

根据不同的作业流程分别设置了仓库入口出，方便货物入库；物资存储区和生活

办公区在仓库中心位置，中间隔有通道，质检区和生产包装区靠近仓库位置[3]。

为了货物的出库方便京东设置了小型出库物资暂存区。在货物运输过程中实现了

车辆与车辆之间的无缝隙对接作用，在仓库外围建立了货物出库高台，便于货物

的出入，提高工作效率。为了便于京东工作人员的货物数据的收集与及时补充货

物将物资暂存区设置在仓库入口。京东为了对物资的存储及养护并且根据物资的

种类，进行分类存储建立了京东最大的货物存储去区，货物存储区的面积占到了

物流中心的一半以上，生活办公区则是设立于仓库中央，是负责物资存储管理工

作的人员工作及休息的办公场所，货物的单据收发，订单的分配包括设备维护，

都在这里完成。质检区一般是个长为20米左右的正方形区域，占地较小，主要

负责物资质量检测设备的存放以及损坏品的暂时存放，同时联系供货商对损坏品

进行退换货或者京东内部处理。生产包装区相邻于物资存储区[4]，是仓库第二大

区域。主要是分为工作区域和生产品暂存区域，这个区域是对货物进行精分和生

产人员对其生产包装，最终通过成平暂存区统一发放。

2.2.4储位管理分析

对于京东物流仓储位置管理的分析要在物资存储区进行系统性考察分析，根

据产品的特点分析存储的位置。在京东物流仓储中心见到最多的就是3C数码产

品，3C数码产品的囤货量占到了大多数，像是其他的日用品及其生活用品等只

是货架上的附属品，这些类别的划分主要是通过京东内部的物流仓储管理系统来

进行有效的管理，京东每一个货架上都有明确的号码和名称进行区分，在收发货

物时工作人员只是通过号码和文字来进行区分就可以，大大提高了工作人员的工

作效率。

京东物流的物资采购主要是为了补全货架中缺少的产品，京东对于物资的采

购流程也非常的严格，新的产品进入京东仓库时都要求工作人员进行检验查看，

确保质量万无一失。由于京东具备系统的仓储管理体系，工作人员的工作效率也

非常的高，物资采购过程中工作人员只是需要通过货物信息系统查找物品的相同

信息就可以进行货物的采购。京东在仓库货架中也进行了大量的工作投入与整体

布置，这样一来货架的摆放和物资在货架上的储存位置，主要依靠之前对物资布

置的规划[5]。

3京东物流仓储管理问题分析

3.1产品的出入库管理上有待优化

3.1.1出库结算速度慢，纸质单据过多

出库结算速度慢。出库结算速度的降低直接导致了回款的速度降低。仓储管

理部门是京东管理的重要的部门，这与京东的所有业务部门都有着重要的联系。

京东面对的客户与外部也有内部的，内部的主要是指与仓储部门有直接业务联系

的部门。虽然说在结算时并不是采用的立即结算的方式，对于结算的数据也不是

立刻就需要。但是仓储管理部门在出库结算效率上的不高，直接会影响其他关联

部门的结算速度。在产品出库时，业务部门需要对产品的成本进行核算，而在核

算的过程中是需要仓储部门提供相关的结算数据的，根据这些数据业务部门才能

编制业务完成的结算单，才能向客户收款。而仓储部门结算的不及时也会影响货

款的回收。从京东目前的情况上来看，结算单据出具的不及时，速度较慢。也容

易出现漏洞，不仅对回款产生影响，还会有损京东的外在形象。

纸质单据过多。从目前京东在产品出库的操作流程上来看，京东在产品的出

库时需要较多的审批程序以及单据，比如在产品的出库时需要填写运输车辆登记

表、装车单等一些与产品的出库有关的单据，这些单据的填写都是非常有必要的。

但是这些单据大多是纸质的，这不仅使得需要花费大量的时间填写，同时也容易

出现失误，也容易发生单据的流失。纸质单据的大量使用也使得查找时不方便，

拉低了业务的效率。此外，仓储部门的管理员每个月都需要编制业务报表，汇报

相关业务数据，但是京东的仓储部门每个月的出库数量是很大的，如果采用纸质

编制的话，难免会产生失误，在去核对的话，无形中又增加了工作量，非常容易

出现问题。

3.1.2上架还架准确率低，入库验收制度存在漏洞

上架还架准确率低。京东的库位排序是按照“仓库编号一通道编号一列编号

一层编号”进行编制的[6]。在货品验收正式入库以后，整个产品将用保鲜膜包装。

有两种功能，首先，它可以用来防止产品掉下来。第二个是黑色标记可以用来标

记塑料薄膜。写出存放此货的地方的号码，以便于高叉车在货架上。然而，如果

操作员误用错误的位置，并且没有及时发现，它将对交付、库存和仓库管理产生

严重影响。京东经常影响仓库管理的效率，因为货物不能在错误的存储位置上找

到。更严重的是由于位置上的错误会导致错误发货，这将给客户和京东带来巨大

的负面影响和损失。

入库验收检查制度存在漏洞。京东之所以在货物入库中存在很大的漏洞在于

京东没有对其加入的供应商进行有效监管，供应商生产的所有货物是否得到相关

部门的检验，防止了一些员工和供应商的串谋和虚构的业绩。虽然在检查收入数

据库的控制活动中已经实现了职责的扣押，但仔细检查该过程仍然揭示了内部控

制无知的风险点的存在。仓库管理部门没有对抽样方法、频率抽样结果和分析作

出规定。采样项不能以某种方式表示[8]。这使得项目的控制点以一种形式进行计

数，并且将有实际的供应商质量。在运输过程中发现货物数量和交付单据不一致

的风险，以及交付单据的确认和签署，不利于京东对自身利益的保护。

3.2物流配送水平有待提高

3.2.1供应链网络协调管理能力弱

一个企业知名度的大小，与企业的规模也有着一定的联系，也在一定程度上

影响着企业经营的成败。这也是近年来京东为了占领市场，增加销量，不断进行

“圈地运动”的原因，可是这种做法不仅没有体现出仓储中心在规模上的优势，

相反，京东在仓储上的成本反而提升了，也使得经营上的风险也增加了，无法实

现利益的最大化[9]。对京东来说，部分产品所覆盖的消费者数目比较少，因而大

量买断后，可能并不能形成规模经营，成本降不下来，在价格上的优势也就体现

不出来，反而造成大量囤货，使得资金不能够回流，同时也占用大量仓储成本。

3.2.2网上订单基数大，配送流程复杂

京东想要在仓储管理领域拔得头筹，必须率先完善仓储设施设备、提升配送

实力，并解决长期以来掣肘其发展的供应链网络难题。目前来看，京东的规模还

没有达到每天可以为十万个家庭进行配送服务，网上订单的数量也不会超过五千

个，单单是服务十万个家庭需要的人员基数就非常的大，最少需要有八千名配送

人员，500辆配送车辆以及2万平方米的供应配送中心，这对于京东而言仓储规

模是巨大的。由于从采购到配送的流程相对复杂，京东企业需要很强的供应链网

络协调管理能力，尤其是跨区域供应更是阻碍重重。

3.3仓储人员综合素质较低

京东仓库经理的学历相对较高，但操作员尤其是仓库工人，京东的人才分配

非常的不均匀，在京东物流仓储管理中负责货物的运输与理货的都是一些初高中

毕业的人员，对于仓储物流有效的运作与管理没有实施，导致仓储物流的管理难

度增加。对于物流仓储信息系统管理的人员大多数是大专及以上学历的人员，这

些人员管理着物流仓储的整个信息系统。人才的额分散导致了京东物流仓储难以

管理，实际上京东物流仓储的所有工作人员应该进行有效的工作培训，让员工熟

悉与了解京东物流仓储的运营模式，只有对于员工系统性的培训才能降低企业的

管理成本，提高员工的团队意识及工作效率。

3.4信息化管理水平有待提高

我国物流仓储管理信息化建设中存在规划你没有做好、资金匮乏、技术落后、

人才匮乏等原因造成吴国物流仓储建设的落后，集约化程度不高[10]。目前，京东

仅建立了仓储区域网络，但缺乏仓储管理系统。仓库局域网可以在公司内部骨干

网中传输数据。然而，在实际的仓库管理中，货物被发送和接收，并对货物进行

计数、存储、维护和发送。如传统的手工操作，所有上述管理数据只能手动上传

到公司的主网络。这将不可避免地延迟，而不能实时更新。在企业中实时控制信

息资源的存储是不方便的。仓库内的货物生产容易空置，但公司网络上记录的数

据表明货物是库存的，从而延长了补货时间[11]。同时，由于传统的手工记录数据，

后期综合分析和处理信息更加困难，使得京东对仓储的宏观调控上存在困难。

4京东物流仓储管理问题的相关策略

4.1加强对产品的出入库管理

4.1.1加快出库结算效率以及作业流程的优化

加快出库结算效率。通过前文的分析可以发现，目前京东的出库结算效率较

慢，究其原因主要是由于企业各部门之间信息交流滞后所致。对此，笔者认为京

东可以根据产品的不同类型设立一些专门化的管理制度，比如有保质期和无保质

期的商品分开存放，哪一类产品出库，将哪一类产品记录下相应的凭证上，并在

京东内部网络中进行共享，这样业务部门在编制相关表格的时候，就可以直接从

企业的局域网中查找信息[12]。与此同时，企业还应加强仓储信息化的建设，将仓

储管理实现自动化、现代化的管理，这样不仅可以加强各部门之间的信息交流，

还可以提高企业的出库结算效率。

优化出库作业流程。商品的纸质单据过多与企业仓储出库流程不规范有着非

常密切的联系，不科学、不合理的商品管理流程，不仅会增加仓储人员的工作负

担，还会对降低企业仓储管理的水平。对此，笔者认为京东如果想要加快仓储出

库管理的效果，那么首先应对出、入库的纸质单据进行优化，减少或是合并部分

流程步骤，在为京东商品有效性提供保障，避免出现商品出库不及时而给企业带

来损失的现象发生。

4.1.2加强货位管理以及入库程序的验收

加强货物摆放位的管理。京东物流加强货位管理以及入库程序的验收必须要

遵循货物管理的一些最基本的规定，货物必须遵循先入先出管理方法，确保材料

不过期。京东物流仓储管理的工作人员要根据货物的先后顺序进行摆放，工组人

员在理货的过程中必须检查货物的生产日期及其有效期；货物要根据数据的统计，

哪些货物是出库量频率高的，哪些货物是出库量频率较少的进行分类，确保在货

物出库的过程中进行有序出库；仓储工作人员要根据以往货物流通与出库的情况

进行严格分类，并把出入库频率高的货物安排在固定角落里以便于理货；根据商

品的种类和布局的安排方式来规划选址，根据“标识明显易找、编排循规有序”

的要求，制定统一的岗位编号标识[13]。仓储工作人员在对产品进行存储规划时要

因地制宜划分工作地点，根据产品的特点列举所有需要考虑的因素和外在条件，

全面保证优化设计与规划。

将人为的可能产生的影响因素尽可能的去除，从而保证规划与设计的科学性

与合理性。使得入库的效率有效的提高。

加强对入库程序验收。京东物流仓储管理必须对京东的内部运营进行有效管

理，对于仓库货物的库存，要确保库存的完整性及其真实性。对于进入仓储的货

物要对于每一个货物都进行清理与检验，根据质检部门检验的结果通过专业的仓

储工作人员进行卸货并将原供应商的货物盖章确认产品的质量及安全性，将原密

封件送入待检查区域。货物的质量检查必须通过质检部门专业的工作人员进行检

验，检验过程不能懈怠。检验过程中如果发现产品的质量严重存在问题必须第一

时间通知相关工作人员进行处理，避免影响京东的货物运输流程。京东仓储物流

管理者应该及时解决在货物入库中出现的不确定情况，并对这些情况做出有效处

理，仓储工作人员在检擦完货物的质量后应该及时出具合格立即将仓储单位提交

给供应商，以供另一方进行财务结算。供应商提供的金融子公司和发票应转交给

财务办公室进行审核。仓库和仓库管理人员留存供日后参考，并将仓库管理信息

项目及时输入数据库信息进管理系统，存根连接临时仓库，月底转入财务室进行

归档[14]。

4.2提高物流配送水平

4.2.1优化电子商务供应链网络

京东最大的优势在于其有着庞大的销售网络，这也使得其有着强大的销售能

力。为此，京东可以向生产商进行产品的买断，从而在价格上就拥有了优势。从

物流供应链管理角度看，增强当前仓储的管理方法和加强对仓储的管理水平以及

减少不必要成本的浪费是京东未来发展仓储的必然阶段。而在仓库进行建设的时

候，基础设施与一些电子信息化设备的使用，不仅给京东带来了较大的成本投入，

还会由于建设时间长，使得京东在市场竞争中的优势地位降低。因此，京东可以

根据实际的情况与第三方物流企业开展合作，从而缓解自建仓库的资金压力，增

强货物出库的运作效率。重新规划仓储部门的职能范围，强化对供应链网络，对

货物的采购、入库、包装、发货等方面的管理，以便为仓储工作提供强效的保障。

4.2.2规模化经营

京东是自营商城，有着自营的物流，通过自营的物流实现产品的输送。作为

电子商务零售企业，京东的订单中，对于时间、地点、回报量、需求都具有很大

的不确定性[14]。每个分配站的原始再循环产品作为回收站的部分使用产品具有很

好的恢复功能。它不仅仅实现了规模经济和处置货物的回归，还可以有效的减少

不必要库存。

4.3提高仓储人员综合素质

因为一些历史的原因，造成了我国在物流行业这样方面的工作人员文化水平

都不是很高，制约了我国物流仓储工作技术的发展。同时造成了物流仓储技术无

法得到很好的发展，对各种先进的设备也无法做到很好的使用[15]。

在制定优化物流仓储挂你机制策略的时候，首先，对仓储管理部门的员工解

定期的进行培训。使得员工能够随时俱进，及时的了解企业最新的管理方针。了

解自身的职责，培养其对企业的忠诚。其次，对仓储管理部门的员工进行知识与

技能上的培训，使得员工可以熟练的掌握企业仓库中每种产品的摆放位置与存储

方法，了解每种产品的性能以及后期的保养方法，让公司员工通过一定的培训，

使其深入了解产品的各种信息，例如数量、品种、质量和类型等。再然后，在搬

运货物上对员工实施培训。使员工能够根据产品的特征和性质，找到合适的搬运

工具和操作手段，避免因运输不当而导致的破损，造成的财产损失和产品的跌落

造成财产上的损失，以免货物的质量受到影响。第四，加强安全教育。在仓储管

理部门经常需要使用大型的叉车，如果不掌握正确的使用规范，容易对自身的安

全造成威胁。也会使货物受到损害，引发财产上的损失。在实践中，这样的事故

时有发生，因此，加强安全教育很重要。在使用叉车等设施时，一定要按照规范

的动作进行操作。对于违反的员工设施处罚。第五，应培养员工的团队意识。在

仓储管理中，各环节都是相互联系的，并不是毫无干系的。一个环节出现了问题，

就会阻碍后续环节的进行。还有可能造成较为严重的后果，引发消费者的不满，

影响其外界的形象。对此，京东需要采取一定的措施提高其员工的团队意识，可

以举行一些团体活动进行，比如：旅游、游戏，使得员工的团队合作意识加强。

4.4提高信息化管理水平

京东应加强自身的信息化管理水平，从而保障仓储管理信息上的准确性，使

得仓储管理的效率大卫提高。在产品的出库以及入库的管理能力提高。同时加强

对人员的培训，使之契合现代信息化的管理。信息管理的运用也使得企业仓储管

理的水平大为提高，成本下降，将不必要的损耗将至最低。

首先，仓储管理部门采用信息化管理，将每个人的责任进行具体的划分，有

着明确的分工。提高信息管理的水平，使得信息提取的效率大为提高，同时也使

得信息在各部门的流通速度加快。提高信息使用的效率。其次，优化企业的业务

流程。将企业仓储管理中的业务流程进行固化处理，保障业务流程的连贯性以及

为业务的完善提供保障。再次，信息系统的建立，使得企业的所有与仓储部门有

关的信息都存储在管理系统中。这样就使得信息的共享实现了可能。对于其他的

管理部门需要使用仓储信息时，可以及时的从信息系统中调取，使得工作的效率

大为提高。最后，通过使用信息系统，在数据的处理上更方便。当发生数据失误，

可以及时的通过信息系统进行查找。同时使得资金的管理与产品的出入库管理上

同步，通过信息系统可以进一步的加强对仓储的管理。实现对产品的出入到入库

全过程的监控，以便及时的发现问题，解决问题。使得企业在市场上的竞争力进

一步得到提高，推动企业的发展。

5结语

仓储管理在现代物流管理中存在的作用越来越高，通过采取有效的措施可以

使得物流管理的效率大幅提高，同时也使得物流管理的经济效益以及市场竞争力

的提高。本文选取京东商城仓储管理进行研究，在分析其在仓储管理的现状的基

础上，分析京东仓储物流管理中存在的问题了改进对策，加强对产品的出入库管

理、提高物流配送水平、提高仓储人员综合素质以及提高信息化管理水平的建议，

解决京东仓储管理中存在的问题。

在以后的企业竞争中合理有效的仓储管理将成为企业竞争的直接手段，企业

要根据市场的需求与自己的资金链来确定仓储物流管理的合理管理。企业引进有

效的仓储管理人才可以提高公司的利润率和仓储管理的效率。