物业公司安保部年终工作总结

物业公司秩序部年终工作总结
2013 年即将过去，我从 2013 年 7 月 26 号入职于该公司，新的一年即将开始，回首 过去一年，我部在物业公司领导们正确领导下，各部门大力支持配合下，充分调员工积 极性，以安全管理工作为基础，杜绝安全事故隐患为切入点，加大对装修现场的的管理 力度，保障园区安全的同时也为业主创造一个相对舒适的休息环境。现将全年工作总结 如下： （一）内部管理 1、部门岗位：共计 6 个岗位、分别为大门岗、二期大门岗、31 栋岗、后门岗、巡逻岗、 中控室，岗位减少 1 个（前大门） 。 2、人员调整：今年从部门到个岗位专业人员流动较大，先后离职人员 10 名。劝离人员 3 人。为了不影响部门工作正常和运行。在物业公司各部门领导帮助下，根据各岗位区 域特点，及时进行人员岗位情况摸底，同时也在南泉周边乡镇每月不少于 4 次到现场招 聘，确保人员工作不脱节。 3、部门文件和档案整理。针对部门岗位的，及时制定出各岗位的流程及工作标准， 建立的量化标准，使每个岗位达到了规范化的管理到和工作秩序。做了标准有各岗位工 作流程图解， （包括班长与队员） ，检查有消防巡查记录、巡逻签到本、岗位交接班记录、 装修现场巡查记录，真正做到查找有依据，任务有登记。 （二）消防工作： 1、装修施工管理： 截止目前，园区施工 27 户，我从从今年 9 月开始接受管理装修施工现场，在每户装修 开工前，我部都会对每一个施工单位的负责人，均要进行安全消防教育，装修管理规定 学习， 并在 10 月 23 号召开装修负责人会议一次和聘请居安消防培训中心教员来我部对 装修现场负责人进行一次消防培训，1、施工现场加强管理我部加强了对施工外围和内 部安全的管理。在施工外围我们要求施工单位按照园区统一施工标准搭建彩条布，对内 部我们要求施工单位做好安全防护工作， 对易燃易爆的施工材料需放置在指定外围装修 材料的存放点,由专人负责监管。凡进入小区的材料,沙石、水泥必须经秩序管理员检查 才能从规定的门岗线路运送。 由门岗队员通知巡逻队员,跟进监管,防止材料占道堆放和 不按规定堆放。做到心中有数。 2、加大施工现场管理和检查力度。在检查过程中，处理纠正施工现场吸烟，违章用电， 用水，留宿人员管控、灭火器配备是否合格等各类违规事件 20 余起，杜绝事故隐患。 3、进行消防演练 1 次，集中培训 3 次，其中由刘总组织的八月底消防演练，更是集中 了公司全体员工进行消防灭火实操，使员工认识到消防就在自己身边。 2、安全检查： 在重大节日前（中秋节、十一

、 ）我部门都会牵头与客服部、工程部、综合部、共同进 行重点部位和小区薄弱环节检查，检查过程中，发现有问题和存在隐患的及时整改，并 跟进检查落实整改情况。 3、设备维护保养：

x0c（1） 今年 8 月份完成了园区公共区域 13 块消防栓指示牌破损的更换,对 22 个消防栓内 部设备配件进行 3 次检查，上油保养一次，在今年下半年完成园区公共区域，各办公室 以及重要部位 40 具灭火器的统计和年检工作，并对送检合格灭火器全部进行编号，实 行标准化管理，并公布各部门和各岗位，本年中，灭火器到期无法使用 13 个，更换 13 个。 (2)中控室设备共出现故障点不下于 30 次， 安防监控设备更换 3 个， 监控主机故障 1 次， 截止目前一期仍有 4 个没有画面，一期大部分监控画面图象不清晰，围墙监控 1 个摄像 头灯不亮，电子围挡出现故障 16 次，针对出现故障等情况明年我建议 1、在夏季 7、8、 9、这三个月，每日查看天气预报，可以在预估发生雷雨天气的日子，提前将主机和电 源关闭；确保中控室设备不招雷击。2.在雷雨天气巡查时加强对设备的遮挡，我建议使 用塑料材质的遮挡物（塑料属于绝缘体，即可防止导电，还可以避免雷电直接损坏） 4、人员调配及培训 今年我部门人员流动较大，根据此种情况，我部及时调整人员岗位分配，并配合综 合人事部进行招聘，在新员工入职培训上，我部对部门的培训细则进行强化一周培训， 截止到目前，共计培训不下于 30 次。 （三）秩序维护部工作 1、统一思想，提高认识，转变观念。 今年针对以往保安人员流动较大的情况，及时找准问题分析原因，并组织“一对一” 员工交流活动，使新员工能够尽快适应新的工作生活环境，也使老队员能够克服工作倦 怠期，使大家能够转变观念，统一思想，提高认识，在明年取得更好的成绩。 2、加强军事体能训练，提高团队整体形象和身体素质 我部根据每月保安工作中的重点问题，结合工作及时制定军事体能训练，每周一次，全 年不少于 80 次，在这些训练中，其中还包括了保安工作专业技能，专业知识 12 课时， 队列训练不少于 58 课时，保安进行礼仪礼貌工作全年不少于 10 课时，使整体的团队形 象得到了提升。 3、为了尽可能使园区的花草安然的度过炎炎夏日我部主动积极的配合工程绿化部对园 区苗木进行浇灌。主要采用是夜间浇灌方式，对大桥两侧、前大门岗的花台及大门岗周 边的绿化带进行浇灌，在我部负责浇灌的绿化区域未发生苗木因缺水死亡的事例。 4、在我部努力提高自身整体素质的同时，也在接待来自各部门与上级单位的莅临指导

和参观，接待指导与参观共计 6 次，其中接待团体 1 次，圆满的完成了接待任务。 （四）临时停车管 临时停车在管理工作上一直是一个难点，保证道路畅通，停车有序，进出方便，文 明服务， 是我们管理的主要内容； 摸索经验， 随着大量的装修负责人与施工车辆的增加，

x0c地面可停车位遇到不够的问题，导致乱停乱放现象，部门及时采取措施，进入车辆排放 整齐，经过一段时间的努力，目前很少有发生施工车辆及来访人员乱停车的现象，保证 园区内道路畅通。 第三部分：存在的问题和整改措施： 1、保安队伍不稳定，人员流动频繁 从 8 月份以来，我部共招聘保安人员 12 人，因不适应管理要求和个人原因先后有 8 人 辞职，劝退 3 人，人员流失率达 60%，面临春节过后估计还有保安人员提出辞职申请， 我部将针对此问题提前人员储备，配合物业公司综合部开辟招聘渠道。 2、缺少培训机制： 保安队伍整体水平和管理力度有待提高，目前保安人员整体素质参差不齐，基层骨干 力量缺乏，队伍全方位管理力度不够，队员专业知识和专业技能不精，缺乏解决处理问 题的方式方法，缺乏自我约束意识，需要我部有待于加强力度，提高他们的专业技能和 服务意识。为配合次项工作，按照部门架构论证结果，拟于，申请设置保安培训班长， 3、细节和量化管理 反思这几个月的工作，我们认为总体的进步不能掩盖我们的不足，最主要是 日常工作中缺少规范化，在各岗位上也缺少量化标准。 5、设备问题： 无论是电子围挡、监控设备、LED 显示器这几个月故障频繁，严重影响对安全保 障服务的质量，同时也影响安全保障力度，需要加大维修力度，同时增加培训， 提高员工使用操作技能。 第四部门：部门需要改进的工作及工作设想； 1、扎扎实实、一步一个脚印，力争把存在的软件问题解决掉，例如：培训问题， 细节量化管理的问题，保安队伍形象问题，保安内务管理的问题。 2、加强全员的培训，强化服务意识，提高服务水平，例如：处理问题解决问题的 方式、方法，与业主沟通的语言和技巧等问题。 3、建立和完善工作标准，实施规范化管理。例如：检查、督导，加大日常管理力 度，建立奖励机制。 第五部分：对管理处的意见和建议；

（三） 、规范管理。 （一） 、增加培训。 在管理处每名员工只在入职时接受过一次培训，以后都由部门进行培训，建议物业公 司建立培训机制，现目前有所提升。 （如专业知识、工作规范、企业文化等） 。

x0c（二） 、服务意识。 任何一家企业都是把业主放在首位，由于管理上的某些规定，给我们在对

业主务上造 成了诸多不便，也给客户造成了反感现象，建议加强语言沟通及说话技巧的训练， 在日常的管理上，诸多管理人员，都是在凭着热情、经验去开展工作，缺少一种规范 的、统一的工作标准，建议制定更加规范的质量标准体系。 以上是我部的年度工作总结，望领导给予批评与指正。 第六部分：明年主要工作计划
月份 重点工作 采取的措施 1、排查各机房、设备房、监控室、水泵房等设施运行情况是否 正常； 2、消防通道、消防器材、安防器材是否正常； 3、做好春节期间的燃放烟花爆竹方案。 做好员工思想工作，摸清队员思想动态，积极做好应对措施；

春节前的安全隐患排查 1月 注意员工的流失

春节至元宵节期间的烟 花 爆竹管理 2月 春节放假期间的管理

1、春节除夕夜、元宵夜的烟花爆竹控制； 2、燃放点和禁止燃放区域标志明显； 3、除夕夜、元宵夜应安排主管级以上管理者现场指挥；

1、节日期间员工心态低落，管理者要注意合理调配人员； 2、春节期间礼节形象要注意； 3、班长、主管要学会员工情绪低落时补位来控制安全隐患。 1、准备防洪沙袋 2、检查水沟是否畅通 3、屋顶地漏是否堵塞 4、进行员工应急预案的培训 1、检查设施设备运行情况 2、检查安防设备的运行情况 1、指定燃烧钱纸地点 2、燃烧钱纸地点要准备灭火器 3、燃烧钱纸地方拉警戒线 1、检查设施设备运行情况 2、检查安防设备的运行情况 1、清点队员的夏季服装是否全部配发 1、5 月 1 日起统一作夏季制服 1、注意节日期间的礼仪

防洪设施的准备 3月 清明节前的安全检查

清明节管理 4月 五一节前的安全检查 换装准备 换装 5月 五一节期间的管理

x0c防暑物品的准备

1、采购防暑物品 1、组织以管理处为单位，各部门都参与消防应急疏散演练演习 2、留下照片或视频录像 1、端午节前的准备 2、端午节期间的礼仪规范 1、配发防暑降温物品到各岗位 2、慰问队员高温期间的工作情况 1、制作防火、防盗宣传画张贴 2、制作横幅进行防火、防盗宣传 1、根据公司建军节方案要求组织队员活动 2、活动中注意队员的安全 1、配发防暑降温物品到各岗位 2、慰问队员高温期间的工作情况 1、中秋节前的安全检查 2、中秋节安全秩序管理 1、保障安防设备的运行正常 2、重点检查电梯运行是否正常 3、做好节日前的动员 1、提前准备员工的冬季服装到位 2、提前准备服装配套肩章、臂章、腰带 1、节日期间员工心态低落，管理者要注意合理调配人员； 2、国庆节期间礼节形象要注意； 3、班长、主管要学会员工情绪低落时补位来控制安全隐患。

消防演练 6月 端午节

防暑

工作 7月 夏季安全宣传

建军节活动 8月 防暑工作

中秋节日安全

9月

国庆节前的准备

换装准备

国庆节安全管理 10 月 换装 11 月 11.9 消防宣传

1、全体秩序员 10 月 1 日起正式换冬装 1、消防宣传日消防横幅制作 2、项目为单位的消防疏散演练 1、冬季防盗宣传及员工的培训 1、收集全年安全工作情况，做好总结 2、收集全年事故发生统计，做好事故分析，为明年的工作计划 做准备

防盗宣传 12 月 年终安全总结和事故分 析

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