2020年保安年终工作总结范文

2020年保安年终工作总结范文

xx年是东方大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我

部门根据董事长提出的“立足市场，增强经营，夯实基础，规范管理”

这个总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，

以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的

安全工作，增强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒

店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。

总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多不足，

为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年保安工作总结如下：

一、各项考核指标全面完成。

xx年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保

安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事

故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%。为酒店各部门实行消

防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。

二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工的工作积

极性和创造性。

实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目

标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖

金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过持续完善的激励机制限度

的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了很多感人的事例。

今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零下12度，

创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气，给我

们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第

一线，保障了客人的人身和财产安全。

员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之

所急，想员工之所想。

三、强化管理，持续实行学习和培训，力求优质服务。

现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才

能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，增强了对全

体员工的培训力度。先后实行了两次较为集中的理论和实践培训。平

均每个月利用业余时间的培训达到10个课时。在每次早班下班后，没

有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培

训，增强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。

进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各

别人员存有的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想

明显得到增强，如能主动协助住宿客人搬运行李，协助客人看管遗留

在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们

酒店、部门赢得了荣誉。

因为酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求

发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激

的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔

细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次

愉快地消费。

我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十

月份以来，总公司工会展开多项文体娱乐活动，如在东宝山举行的登

山活动，消防安全演练。为了使这些活动顺利的实行，我部门人员尽

心尽职，放弃休息时间10多小时，对各项活动实行安全保卫，圆满完

成了总公司机关所交给的任务。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，增强消防设施、设备的保

养。

安全工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指导下，

我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安

全防范工作。

为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我

部门每周一、五每次例会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的

内容，增强安全检查。针对三楼餐厅和北楼装修的施工场地，时间长，

任务重，我们落实重点防范，增强巡逻检查次数，在装修有几个月中

我们派保安专人现场实行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批

不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。

我部门对酒店的重点部位和部门，经常实行巡视和检查。对容易

引发事故的危险点，重点范围认真实行消除隐患。坚持对餐厅、厨房

等处的安全检查，排除电线短路5次，发现不安全因素40次左右，对

发现的安全隐患，即时实行处理，不能处理的，如实上报。

今年有很多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违

法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工作

带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，实

行制止、驱赶，确保楼层安全。

一年来，我们增强了对酒店消防设施、设备定期实行了检测、维

护、保养。对期灭火器实行了更新维护，缺少零部件的消防器材即时

补齐，对重点部位的消防设施、设备实行维护保养，存有故障实行了

维修，确实保证了正常使用，万无一失。

我部门还多次迎接地方消防公安大检查，积极参加市区消防部门

的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。

五、积极参加总公司举行的各项活动，为酒店赢得了多项荣誉。

xx年度，总公司工会以增强企业活力和凝聚力为目的，大力宏扬

和发展丰富多彩的各类文体活动，积极展开了各项文体活动。我部门

响应酒店工会的号召，积极参加总公司工会活动。

在比赛中，我部门员工林钰峰、蔡杰分别获得了登山第一和双升

第二名，袁永林在总公司举办的《工会法》知识竞赛中获得团体第二

名。为酒店争得了荣誉。