装饰公司电销话术

真理惟一可靠的标准就是永远自相符合。土地是以它的肥沃和收获而被估价的；才能也是土地，不过它生产的不是粮

食，而是真理。如果只能滋生瞑想和幻想的话，即使再大的才能也只是砂地或盐池，那上面连小草也长不出来的。

装饰公司电销话术

一、电话销售时间：

三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打

三必打：上班1小时后、中午下班前、下午下班前

老客户可以在晚上9：00（一般19:30-20.30为最佳）前进行电话回访，新客户下班后就

不要打电话，否则就被视为电话骚扰。刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安

排差不多了（不同楼盘及不同客户群体加以调整）所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时

间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。

二、电话营销准备

由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好

充分的准备工作：

1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。

2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题

3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。

三、电话营销禁忌

1、不要用免提

2、不要躺着或姿势不雅去接打电话

3、不要边吃东西边接打电话（这样对客户是非常不礼貌的）

4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要

接听，时间太长就要道歉，（另：作为业务员因时常保持24小时开机状态，手机不离身）

5、不要谈太具体的业务（电话只用来预约）

6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）

7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”

8、不要问“你家房子装修了吗？”

9、不要问“你觉得怎么样”

10、不要说“白白”“拜拜”（要说再见）

四、电话营销原则

家装电话营销四步法：1．电话营销的关键：自信、真诚、专业

2．电话营销的成交在于持续不断的联络、引导，要求准顾客作出想要的结果。

3．电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，比如精品房征集、专家知识讲座、

赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。

4．电话营销中价值塑造是沟通的核心。

5．电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。

三、

第一步：引起客户的兴趣

第二步：吸引客户的注意力

第三步：进行成功的预约

第四步：促使客户做出承诺常用开头方法?

以促销导入——直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处?以回访导入——假定公

司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通?以调查导入——以电话调查的名义，慢慢导入

电话营销电话营销的主题，此为以迂为直之法。话术举例下列开头很容易让客户拒绝你：

五、案例说明

1人生的磨难是很多的，所以我们不可对于每一件轻微的伤害都过于敏感。在生活磨难面前，精神上的坚强和无动

于衷是我们抵抗罪恶和人生意外的最好武器。

真理惟一可靠的标准就是永远自相符合。土地是以它的肥沃和收获而被估价的；才能也是土地，不过它生产的不是粮

食，而是真理。如果只能滋生瞑想和幻想的话，即使再大的才能也只是砂地或盐池，那上面连小草也长不出来的。

1、针对活动客户：

哥/姐，您好！冒昧打扰了，我们公司（本周六）将针对你们小区举办一个（大型家装优惠/户型设计

品鉴会/征集小区样板间等等）活动，本次活动优惠力度非常大（优惠内容），您看您本周六上午还是

下午比较方便呢?可以来我们的活动现场具体了解咨询一下。（打电话不要让客户有否认身份的机会，

假定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个时候他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所

以他就不会拒绝你下面的内容。）

活动当天确认电话：哥/姐，您好！冒昧打扰了，我是前两天跟您联系的鑫缘精典装饰公司的**，我们

今天在（详细地址）请问您是来2位还是来1位？我提前帮您预约好我们的资深设计师，因为这次人

员比较多，最好来之前将房子的户型图带上。好的，我把地址和时间发个短信告诉您，欢迎您来参加。

谢谢！

2:针对即将要交房的期房客户：

哥/姐，您好！冒昧打扰了，跟您来电主要是想告诉您一个好消息，我公司最近针对你们小区推出一

项征集小区样板间活动，这个活动对您而言有很多好处，活动是这样，针对新交房小区公司前三套装

修业主公司采用公司金牌施工队施工，优秀设计师团队进行全房设计，在工程造价上进行优惠，并且

主材上优惠力度也是非常大的。。。。。。。）

3：针对现房客户：

业务员：哥/姐，您好！冒昧打扰了，您***小区的房子都交房了嘛，目前我们公司正在对

XX小区，征集示范工程的装修活动，那么想电话向您咨询一下，您家的新房近期也要考虑装修和设

计的是吗？

1

、客户：不装修/不考虑（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你○

就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，

“对不起打扰了，我之后再跟您来电，再见！”）

2

、客户：目前不装修/没有装修计划的时候，○

业务员：请问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家今后是打算自己住是吧！请问

您打算什么时候考虑装修这一块呢？

客户：目前没有打算。（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是

做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了

解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）

业务员：那么请问您今年会装修么？（如果要装修就要邀约客户来公司）

3

、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的○

业务员：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）哦，这样啊！那您也可以先过来我们公

司看看，了解一下。对您以后新房的装修是非常有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做

过）

4

、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的○

业务员：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不

起，打扰您了，祝您生活愉快，再见！

5

、客户：大概要到下半年/过两个月装修○

2人生的磨难是很多的，所以我们不可对于每一件轻微的伤害都过于敏感。在生活磨难面前，精神上的坚强和无动

于衷是我们抵抗罪恶和人生意外的最好武器。

真理惟一可靠的标准就是永远自相符合。土地是以它的肥沃和收获而被估价的；才能也是土地，不过它生产的不是粮

食，而是真理。如果只能滋生瞑想和幻想的话，即使再大的才能也只是砂地或盐池，那上面连小草也长不出来的。

业务员：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解

一下。我们公司在营门口路88四威大厦B坐3楼（白芙蓉宾馆对面），我的名字叫**，

稍后我会把具体的时间及地址发给您，您注意查收保存一下，来时可以给我打电话我下去

接您!

客户：好的，我会去（你们公司）的

业务员：打扰您了，祝您及您的家人生活愉快，再见！

6

、客户：：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧○

业务员：好的，哥/姐我的名字呢叫***欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，我们公

司家装部目前已有近2000平米各种风格的样板间、施工工艺墙、材料展示厅等等。我们

的公司在营门口路88四威大厦B坐3楼（白芙蓉宾馆对面）我的名字叫**，稍后我会把

具体的时间及地址发给您，您注意查收保存一下，来时可以给我打电话我下去接您!打扰

您了，祝您生活愉快，再见！

4、客户：在装修了○

业务员：您现在在设计当中还是在施工当中？

客户：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个方案，也好让您

做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计，比施工，比价格，比材料，

比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做个选择，毕竟装修不是件小事情啊！

那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新

房现场测量一下。

8、我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以

到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司

具体了解一下。

客户：最近不太空啊（需要装修的客户）

业务员：那么您大概什么时间比较有空呢？

客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）

业务员：：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。

客户：好的。（确认什么时候见面的）

客户：那么打扰您了，祝您生活愉快，再见!

业务员：那么您大概什么时候得空呢？

客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。

业务员：那您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间段比较有空呢？我们先过去您那

边谈谈，您觉得怎么样？

客户：还是等我有空的时候再说吧。

客户：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？

3人生的磨难是很多的，所以我们不可对于每一件轻微的伤害都过于敏感。在生活磨难面前，精神上的坚强和无动

于衷是我们抵抗罪恶和人生意外的最好武器。

真理惟一可靠的标准就是永远自相符合。土地是以它的肥沃和收获而被估价的；才能也是土地，不过它生产的不是粮

食，而是真理。如果只能滋生瞑想和幻想的话，即使再大的才能也只是砂地或盐池，那上面连小草也长不出来的。

业务员：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边

谈谈，您觉得怎么样？

客户：我明天下午有2个小时的空。

客户：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？

关于装修价格：

装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要

问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，

人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。

问：我这个房子做下来大概要多少钱？

答1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方

案、用材用料来确定的。”

答2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。

一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？

答：那么请问您房子的面积是多少呢？

当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，

我们3种装修模式。1。。。2。。。3。。。

当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，

目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少？

电话营销训练

一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强自己的电话训练：

一、是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当

的语气和语速，以及自己良好的表情与心态

二、是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达

到最佳

三、就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。

建立梦想与目标（有目标才有动力）

梦想是我们工作的动力，是我们的希望，有梦想工作就会轻松快乐。目标衡量我们的成果，明确目标

就是为了实现梦想。梦想是目的，目标是方向

良好的心态与信念。

1、积极乐观的心态；

2、喜悦的心态；

3、包容的心态；

4人生的磨难是很多的，所以我们不可对于每一件轻微的伤害都过于敏感。在生活磨难面前，精神上的坚强和无动

于衷是我们抵抗罪恶和人生意外的最好武器。

真理惟一可靠的标准就是永远自相符合。土地是以它的肥沃和收获而被估价的；才能也是土地，不过它生产的不是粮

食，而是真理。如果只能滋生瞑想和幻想的话，即使再大的才能也只是砂地或盐池，那上面连小草也长不出来的。

4、抗拒绝的心态；

5、老板的心态；

6、虚心学习的心态；

7、坚持不懈的心态；

8、不达目的的不罢休的心态（强烈的企图心）。

5人生的磨难是很多的，所以我们不可对于每一件轻微的伤害都过于敏感。在生活磨难面前，精神上的坚强和无动

于衷是我们抵抗罪恶和人生意外的最好武器。