客户关系管理（Ｃ ＲＭ）
在我国汽车营销中的应用
一
、我国汽车营销实行ＣＲＭ的
必要性和可行性分析
在我国，汽车行业经历了近二十
年的发展迎国庆手抄报内容，汽车销售的主要目标市场
转向了私人轿车市场和贷款购车市
场s5火男天赋。市场环境的变化6年级作文大全，以及中国入世
后汽车行业面临的挑战老爆三，都要求汽车
行业的前端管理水平必须获得较大
自勺提升。客户关系管理的理念和应
用，正是适应了汽车行业的这种需
求。
１．汽车营销企业必须实行ＣＲＭ
的原因
据美国汽车行业的统计数据表
明，在美国，每个车主每隔六年就会
买一辆新车：每卖出十辆汽车，有六
辆是由老客户买走的 开发出一个新
客户的成本是保留一个老窖户的５～
１０倍：保留的客户比率若增加５％心存感恩的经典语句，
其获利就可能增加２５％hurt的音标。美国的这组
统计数字虽然与我国汽车行业的现
实情况还有一段距离运动会日记，但是从长远发
展来看，则充分说明了我国汽车营销
企业实施客户关系管理（ＣＲＭ）夏洛特的网台词，保留
老客户招聘简章，使客户资源价值最大化的必
要，ｊ生。
企业实施客户关系管理的动因
主要是：顾客角色的变化与交换双方
权力的转移是其根本原因肤色暗沉是什么原因，超强竞争
环境是其推动力量，营销管理重心的
转变是企业实施ＣＲＭ的必然选择应用电子技术，
互联网等通讯基础设施与技术的蓬
勃发展是其得以实现的条件六畜是什么。
２．汽车营销中面临的问题与
ＣＲＭ的结合点
目前，汽车行业的营销模式尽管
解决了一些售后服务和配件产品质
量的问题，但是在激烈的竞争中也还
黄任宏
暴露出一些问题：
（１）如何对企业的目标市场和对
客户群体进行细分（如家庭购买者、
公司购买者、出租车购买者等）我的美好生活，掌握
他们的需求特征，提供及时的个性化
月艮务。
（２）如何实现生产销售和售后服
务各个流程的整合管理丽江古城导游词，使顾客的需
求能够及时地反映到企业的生产和
销售之中来高考加分有何新规，提高企业的服务质量和
服务反应速度睡前小故事儿童。
（３）如何进行客户的信息管理e5800，
建立客户资料的数据共享户外露营，为客户在
产品生命周期内的重复购买和售后
服务提供方便，实现一对一的个性化
服务评选优秀员工方案，提高企业的服务水平和客户的
满意度刘德华的儿子。
（４）４Ｓ特约经营中白勺销售、售后
服务、配件供应和信息反馈中的四位
一体体系的信息平台建立脑充血怎么办，是实际运
行和操作中的一大难点手机无法连接wifi。
而以上这些汽车经销服务行业
所面临的问题云开头的成语，正是ＣＲＭ所研究和
力求解决的问题，这些方面正是他们
的结合点所在。因此，整个汽车行业
在销售模式中具有与ＣＲＭ进行结合
的极大空间和发展前途。作为必要的
营销服务工具，ＣＲＭ系统应用一定
会成为国内汽车营销模式发展的必
然趋势杨桃的英文。
二、我国汽车营销客户关系管
理中面临的问题及对策研究
１．汽车营销中客户关系管理的
基本特点
目前，尽管中国汽车企业也在积
极提高自身的服务质量魔兽指令，但在激烈的
竞争中也还显露出不少问题。总体上
来说，中国汽车企业的客户关系管理
呈现出以下特点：
（１）客户分类复杂敢于担当。
（２）销售企业内部没有对客户资
源共享，导致客户与企业进行交互时
要面对很多接口十年后的你，非常不方便营养早餐食谱大全及做法。
（３）客户信息分散在汽车企业总
部、各地零售商以及维修服务站等
地2021端午节放假通知，而所有这些部门互不相连，实际
上形成了几个相互隔离的客户信息
孤岛。
（４）公司最基本的客户资源特别
是大客户资源通常掌握在营销人员
手中，营销管理人员的更迭可能给整
个企业的销售业绩带来剧烈的波动，
他们一旦离职阿胶原粉，公司不仅损失巨大的
客户资源，而且后续者又不得不重新
对客户进行投入，造成销售费用的大
量增加。
（５）研究表明，在早期为赢得客
户所付出的成本很高，客户关系也不
能稳定维持剑阁峥嵘而崔嵬。
２．我国汽车营销客户关系管理
对策研究
目前接电话的礼仪，ＣＲＭ系统已在国外众多
汽车制造和服务企业中得到应用并
取得了良好的效果夏的古诗。我国汽车ＣＲＭ
多集中于汽车制造业，由于我国多
数汽车服务行业规模较小六一儿童节活动总结，缺乏经
济实力电脑卡是什么原因，汽车经销商（如４Ｓ店）等服
务行业一般主要使用汽车制造厂商
提供的一整套从销售到维修的管理
系统（办公平台）。由于如下原因白羽绒服怎么洗，我
国汽车企业实施ＣＲＭ系统仍面临
很多问题：自动销售系统在我国汽
车行业中并未涉及；企业在如何从
容户数据中分析其购买习惯并针对
不同消费者采用有针对性的营销策
略方面没有积累起有效的经验苏幕遮周邦彦，甚
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