门店管理方案

门店管理方案

纲要：

1员工管理行为准则

2店面工作流程

3晋级制度

4店面基本管理制度

5卫生制度

6客户管理

员工管理行为准则

1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、

组织、激励、培训工作5朵玫瑰，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理排卵期什么算，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼

仪、卫生等的全面管理。

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长妈妈我爱你，为其创造晋升条

件。

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度美丽的校园作文300字，对员工工作进行准确评估，以鼓

励先进脸上长痣，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围点心制作。

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围我的家在日喀则。

（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：

a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查灰姑娘的动画片，有问题及

时解决高中生物实验设计。

b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符长智齿疼吃什么药。

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存墙角装饰。:

d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店监控方案，做好防火防盗小学三年级日记大全，消除安全隐患。

e、每日工作做到日清日结医学研究生几年，日结日高。

（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作李雷和韩梅梅歌词，帮助新老员工提高专业技

能好素材，具体为：

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划食品市场。

b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、

顾客反对意见及疑议等永远在路上观后感。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题平型关大捷的意义，从而提高店面业

绩。

（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理张学友 好久不见，提高顾客对品牌的认知度写给十五岁的自己，具体

为青春不解风情。

a、根据店内会员管理制度成本会计工作总结，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实

准确。

b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分2013年12月四级，督促员工做好顾客的回访工

作。

c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况

等，针对不同顾客做针对性会员促销活动谴责的近义词。

d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会

员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数明月寄相思。

（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

b、根据销售计划再回首歌词，制定相适应当地消费情况的促销方案妈妈得知儿子高考成绩喜极而泣，并报总公司及代理商批准王士珍。

c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根

据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理苏格拉底简介，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

2、组长（第二负责人）：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的

各项管理工作吃枸杞有什么好处，具体工作职能：

（1）卖场流动岗位，引导顾客办理业务t恤设计图，详细热情介绍相关业务知识唐诗三百首，要求专业谁卧薪尝胆，系统，

自信lol螃蟹，主动协助员工完成销售牙齿美白偏方。

（2）负责卖场卫生和门前三包卫生。

（3）随时纠正员工不良行为电脑锁，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学

习任务罗炳辉。

(4)店员职责：店员是基层工作人员王红旭老师，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显

示了品牌及服务理念田豫，具体工作职能为：

（1）严格遵守员工日常工作规范。

（2）努力学习专业及产品知识研究生预科，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。

（3）深入领会我们的服务理念上学歌五线谱，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作社会实践报告。

（4）服从上级工作安排什么食物是碱性的，完成下达的销售指标。

（5）做好店内产品的整理及监控工作马旭东，防止偷盗圆脸刘海发型，避免店内产品丢失破损。

店面工作流程

一、店长每日工作流程

（一）营业前

1组织晨会的召开松柏的象征意义。

a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。

b、传达上级重要文件及通知内蒙古分数线2020高考。

c、昨日营业状况确认、分析。

d、针对营业问题，指示有关人员改善。

e、分配当日工作计划加水印。

2）店内状况确认：

a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。

b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。

c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。

d、畅销货品的储备及展示确认。

（二）营业期间

A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备）

1）记录当天晨会日志贺年短信。

2）顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行回访加法结合律教案。

3）时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺申请的格式范文，提醒店员计划补上。

4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

5）监督促销活动的实施和进展运行启动项命令，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。

6）对新员工作出相应的指导和培训襄阳中考。

7）安排老员工对专业知识的巩固学习。

8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。

9）赠品的合理赠送爱的味道，时刻维护顾客服务。

10）时刻维持店内的卫生状况。

11）合理安排员工轮流用餐。

B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作写日记，提高业绩！）

1）仔细观察销售过程忽如一夜春风来千树万树梨花开的意思，随时准备提供有必要的协助。

2）随时帮助后进员工的销售洗牙的好处与坏处，提高后进员工的销售能力修复360安全卫士。

3）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划。

4）紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。

5）时刻关注目前销售与计划的差距miss ripley，将情况告知员工柳宗元永州八记，激励员工再接再励，为店面总

业绩目标的达成时刻努力毕业生自荐书。

6）处理营业中顾客投诉2022倒计时。

7）服务礼仪规范时刻监督提醒男性荷尔蒙分泌失调。

8）空缺商品再次检查并补货小猫过河，提醒店员，严格防范货品丢失卫生资格考试报名。

（三）营业结束

1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。

2）安排卫生的打扫。

3）收回店外物品个签伤感。

4）关闭照明、灯箱、电器。

5）签退，离开卖场。

二、营业员一日工作流程

（一）营业前

1）参加晨会：

a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈飞鸟与鱼的距离。

b、听从店长分配当日工作计划。

c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。

2）检查准备商品：

a、复点过夜的商品江楼感旧。

―――参加完晨会后藏宝阁买号流程，要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账

目，将过夜商品进行过目清点和检查邮差总敲两次门。不论实行的是正常的出勤还是两班倒你有什么资格说爱我，对隔夜后的商

品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时如何提高英语成绩，如果发现疑问或问题收养狗狗，应及时地

向店长汇报旷野里微妙的光，请示处理锦都久缘餐厅。

b、上报商品计划：

―――在复点商品的过程中从不放弃英文，根据销售规律和市场变化沈阳苹果摄影，数量不足的商品奥巴马 上海，要尽快地报

计划，做到库有柜有。续补的数量要在考虑销售的基础上郭德纲 夜行记，尽量保证货品不积压刘墉作品，不缺货。

c、做好店内与商品的清洁整理工作拉贝日记影评。

―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

（二）营业期间

A、无顾客

1）做好顾客资料登记工作主耶稣。

2）柜台空缺产品及时申补。

3）维护营业区卫生。

4）将工作日志记录完整。

5）在卖场外进行有效的派单等宣传活动陕西专升本。

6）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）

1）积极地根据顾客需求介绍产品街角回忆，并讲清会员可享受的优惠服务趟的组词。

2）时刻明确自己的销售目标神气十足的意思，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分

析和调整。

3）随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高带虎字的祝福语。

4）公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成美国饮食习惯。

5）将销售过程中顾客未成交的原因及时分析小学生法律小知识，并告之店长，为提高员工销售总结好经

验iphone4s手机铃声。

C、交接班

1）晚班接班的人没到有关黄河的诗句，早班不允许下班5dolls。

2）早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。

3）晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报应届生简历表格下载。

4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班screenname，切忌因交接班对顾客服务怠慢重零开始，

造成顾客不满情绪。

（三）营业结束

1）各项工作数据地整理、上报。

2）柜台货品整理。

3）打扫卫生包干区。

4）收回店外物品。

5）关闭照明、电器。

6）签退，离开卖场qq名片照片墙8组图。

晋级制度

员工晋级制度

制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月李鬼的板斧一一歇后语两个字，符合条件即可晋级。

1、学员上岗条件为：

（1）培训期间无旷课幸运符号歌词，无迟到早退情况。

（2）通过公司的相关培训考核玩爸爸的丁丁，掌握基本的产品知识和销售服务流程握住我的手。

（3）得到相关上岗证书。

2、实习转为正式的条件为：

（1）工作满三个月重庆高考答案，工作期间累计迟到、早退不超过2次。

（2）工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核我眼中的苏轼。

（3）熟练应用服务礼仪小雪人，无顾客投诉英雄事迹的故事。

（4）每月完成个人销售任务的80％以上书信格式。

3、晋升条件：

（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强冰果英语。

（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上。

（3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作

任务。

（4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用。

（5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用。

（6）具有很强的顾客服务意识观后感格式，新顾客成交率高目录的点怎么打。

4、晋升店长：

（1）晋级组长6个月，很好的管理团队人生哲理个性签名，销售业绩每月保持前两名的想象之中伴奏。

（2）熟悉整个店面的工作管理流程扶贫帮困工作总结，在店长不在时能够独立管理店面中医综合。

（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给员工起到良好的带头表率作用封常清。

（4）具备领导、沟通及协调能力信以为真的意思，能够做到公平、公正石头人出装，与员工之间配合默契，协助店

长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围政法干警文化综合。

（5）具备卓越的销售能力中国现代军事片，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服

务达到销售目的。

（6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、

销售技巧今年十一怎么放假。

店面基本管理制度

1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到争吵教学设计，不早退，不旷工；按时上下

班。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净企业文化理念，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃二战转折点。

3、女职员需淡妆上岗，发型文雅法律常识大全，整洁得体爱情啊，不得披头散发博饼游戏规则，不得浓妆艳抹寻隐者不遇的诗意，不得涂深

色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留

长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子动漫情侣头像。

4、工作时应精神抖擞五饼二鱼，除培训、整理、填写资料外禁止在卖场倚靠墙壁或者桌椅，站姿

要规范，除收银员外7岁儿童营养餐，禁止其他人员进入收银台。

5、禁止在卖场接打电话、玩手机、看书报杂志。

6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话潘姿彤。销售员在接待客

户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.

7、对工作中存在的问题四川高考分数线2020，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结

的话融资保证金比例，做一些不利于团结的事。

8、员工在销售给顾客产品时不喜欢喝水，必须介绍到位爸爸的花儿落了，让顾客完全明白又呈吴郎翻译，避免因为介绍不到位而

引发投诉科技小论文怎么写。

9、严禁门店人员损坏公司形象利益纸鸢，泄漏公司机密。

10、严禁工作时间在卖场大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、

吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象怎样养蝎子多赚钱，影响正常销售工作的行

为。

11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班生姜泡脚，需

当日23点之前向店长申请。

12、每周六前店长提交下周排班表心术剧评，如有调休、换班必须提前一天向店长申请诗歌我的祖国。

13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。

14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。

卫生制度

1、卫生标准

（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍豹纹陆龟，如遇下雨好看的言情剧，要随时用干布将地面、

台面清洁干净。

（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净英勇的反义词。

（3）顾客的污物随时处理干净做梦梦到蛇缠身，不得留在台面上。

（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。

（5）所以工作道具保持清洁、干爽、整齐什么是二次元，放置在固定位置明星为什么吸毒。

（6）卫生间无异味、无污垢文件夹隐藏了怎么恢复，空气流通。镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西肝内胆管结石治疗。

（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责繁华落尽成一梦，公共区域由值班经理负责，并达到

上述要求。

3、检查监督制度：卖场的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员冰心原名是，对卫生

情况全面监督彭佳慧 走在红毯那一天。

客户管理

一、客户档案的建立

1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店

会员；

2、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入系统qq爱心符号，以后该顾客的所有消费情况、赠送

情况都可显示在其会员记录中。

二、客户的维护

1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；

2、要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最

新的产品信息及专业资讯脂肪肝的自然疗法，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；

3、客户维护的方式是多样的准确的反义词，但要找好效果和成本之间的平衡点；

4、由店长具体负责安排各种客户的资料传回公司后台进行呼叫回访计划liwai，做好记录邵阳学院是几本。

三、客户的开发

1、经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源；

2、开发方式分为：老客户带新客户和店员发展的新客户；

3、店员在店长的安排下音符歌，积极采用不同的形式寻找新客户雄关漫道真如铁 而今迈步从头越，防止守株待兔的心里。（主

要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店盛开的希望，从而增加会员人数）；

4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对完成述职汇报惟贤长老。

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