１１５６ 心理医生ＸＩＮＵⅥＳＨＥＮＧ ２０１１年９月（下）
优化护理服务流程提升三满意的新思路
蒲丽莎
（四川省都江堰市人民医院护理部６１ １８３０）
【摘要】目的：提升三满意。方法：认真贯彻领会卫生部优质护理服务示范工程目的，落实四川省优质护理服务考核评价标
准相信希望。不断建立完善护理服务流程关键重在环节管理。提高护理质量和安全，降低护士的随意性，同时病人赢得方便赢得时间。措
施：各护理单元每周新增加１—３项流程淳淳教诲的意思，使每一位护士对每一个流程中的每一个环节都能慎独按照要求完成借条的写法，对开展的新项目上报
护理部各级护士长跟踪督查落实情况。效果评价：病人满意、社会满意、政府满意。
【关键词】优化护理服务流程：提升三满意
【中图分类号】Ｒ４７ 【文献标识码１ Ａ 【文章编号ｌｌ００７—８２３ｌ（２０¨）０９—１ ｌ５６—０２
我院为一所三级乙等综合医院，具有三级护理质控管理目有护理单元２３个东京旅游攻略。但是安妮的仙境吉他谱，在每个月的护士长例会上，制作￣＠ＰＰＴ滚
标、质量考核、评价标准、奖惩等完善的护理管理体系和制度，共动着优质护理服务示范活动及各项护理质量考核中存在的护理
表１
流程 实施内容 重点环节 效果评价
１．有效的角色转换
２．良好的心态
流程一１ 为人女楚人学舟，为人妻，为人母的我，清晨踏着矫健的步法满面
进医院 微笑去迎接新一天的工作百度ceo李彦宏，走进上海人民援建的院大 尊重、自信
大门至 楼，心中充满无比感恩之情DNF忍者刷图加点，你好！早上好！来到病房粽子图片大全 图，
病房 成为生命的守护神
流程一２
１．仪表端庄
全科晨 ２．交或听急危重手术新收病人情况
听：知晓交班内容
会交班 ３．院科重要事项解读
・
．
２潺 要曼 无漏交 交清楚，听明白入队仪式。
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蕊
坎 ３
・护 病人作自我介绍。责任护士对所管病 ４
做到有疑必问
．
１．１Ｆ￣－“卯￣ Ｎ 工吕
ｌＯ Ｏ％
流程一５
护士长 在夜班护士离开科室前护士长或高职称护师督查急危 针对高危人群：
查看护
重大手术病人的护理记录质量 １．低年资护士
理记录 ２．急危重大手术病人
盟
１．提高书写质量２．
及时整改。
３．有效防范医疗纠
纷
流程－６ ｌ’ …
物资交
温表等并签名
接
耥
，
船、
２．完好率１ｏ０％
１．无护理并发症
进展 １．提供生活护理 ２．病人有不同程度
２．对现存健康问题给予讲解指导，使其掌握健康知识如 ２．护士自身对健康知识、多元 掌握健康知识，
流程一７
拍背咳嗽有效排痰等卧床病人四大并发症的预防 化知识的掌握及良好的沟 从言行上得到转
晨间护
３．不能自理病人提供生活疗理扫墓作文600字，能自理的病人提供协助 通技巧才能建立病人对护 变提升
理
或指导保持舒适体位 士的信任 ３．病人满意
４．整理床单元宣传保持病房四化、八字航母模型，能得到病人及 率≥９８％；
家属支持 ４．体现四化八字
举例：静脉输液（留置针技术） １．护理核心制度落买好
１．熟练掌握静脉留置针技术操作流程
２。 掌握护理技术操作标 １
慎独精神
流程一８ ２．告知优点及注意事项取得配合，体现尊重、权益
完成各 ３．落实三查七对、无菌技术操作原则
项治疗 ４．一针见血护士表示谢意 谢合作”不能一针见血给 掌握所管病人的治疗、用药 一 的治疗、用药
予道歉‘对不起”…… 情况
５．保持舒适体位 ５．良好的沟通技巧
．
１．责任护士对所管的病人详细了解病人心理需求、病情
４・
．
：翟 羹囊
心理医生ＸＩＩＮＬＩＹＩＳＨＥＮＧ ２０１１年９月（下） ｌｌ５７
１．床护比≥ｌ：０．４确保责任护
１．责任护士巡视病人推治疗车（设计多功能车）脸颊祛斑，携带液
士全程服务质量 １．努力做到把时问
体及签字单；体温表及记录单；护理记录单、血压计 ２．强化工作计划性
还给护士材料员的职责，把护
．
及听诊器等供巡视期间使用避免往返治疗室 ３．建立良好护患关系体现职 士还给病人
佻衲２
．按照护理级别巡视、记录 业素养 ２．红灯率大大降低
一 ３
．护患沟通、相关护理措施、健康指导落实
４．落实护理措施 ３．病人有安全感满
４．提供生活护理
５．及时发现问题、及时报告、
意≥９８率
及时处理
上午：
１．五查抓住重点（高危人群）发 １．提高护士长计划、
流程一 １．一查床旁交接班质量、危重手术病人护理文书质量、
现问题及时整改进入下一 组织、协调、控制、
１０护士 ｌ一３治疗室质量
个ＰＤＣＯ循环 督查能力
长五查 ２．二查晨间护理质量、病房四化八字体现、跟班督查各
２．把病区工作分类ＡＢＣ2019年端午节是几月几日，Ａ为 ２．病区护理工作忙而
房 项操作执行情况、同时随机抽考三基掌握情况
立即解决，Ｂ为当天解决，
有序
３．三查危重手术病人护理措施、健康指导落实情况
Ｃ为当天力争解决 ３．能及时杜绝安全隐
下午：
３．Ｉ－３治疗室符合院感要求 患、确保护理质量
１．四查病人治疗完成情况、治疗室质量
４．与病人及家属沟通了解护 ４．不断完善优质护理
２．五查责任护士全程服务落实情况、危重手术病人护理
士全程服务工作质量、次 服务流程
文书质量、病房安全隐患如水电气等
日晨会反馈 ５．既开展了三基培训
５．多渠道开展三基培训 又节约了成本
１．办公护士立即停下手中工作有意思的话，起身迎接‘你好，欢迎您
流程一
到我科室住院”范玮琪哪些歌好听，通知责任护士马小跳，测量体重后亲自带 １．微笑 １．热情、尊重、关爱
ｌｌ 病人到床旁，自我介绍、入院介绍 ２．语气亲切 ２．病人对陌生的环
入院病 ２．行动不便给予搀扶微信活动策划，儿童则给予家属必要的帮助vivox9plus多少钱一部，轮 ３．肢体语言 境、焦虑、恐惧心
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