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第14章沟通管理
14.1本章要点详解
本章要点
■沟通的本质和职能
■人际沟通的方式
■有效的人际沟通
■组织沟通
■信息技术与沟通
■当代组织中的沟通问题
重点难点精讲
一、沟通的本质和职能★★★
1．本质
（1）沟通（communication）是指意思的传递和理解2021年法定节假日。为了使沟通能够成功上海理工大学分数线，意思必
须被准确地传达和理解全息照相实验。良好的沟通要求双方清楚地理解对方的信息食尸鬼天灾打野，并不要求双方对信息
达成一致意见爱心捐款。
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式、网络和系统）元素周期律。
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（2）沟通包括人际沟通（两人及以上之间的沟通）和组织沟通（组织中的各种沟通模
注意：沟通的本质是传递信息，但是传递信息的方式不限于沟通李易峰资料。
2．职能
思考：如何分析沟通的作用？
从宏观上看防盗门锁坏了，有无沟通的区别有哪些？泰勒的科学管理、韦伯的科层制都否认沟通台湾省简介，到
霍桑实验、需求理论开始重视沟通。竞争环境、整体需求等发生了变化。
从微观上看，好的沟通和不好的沟通有什么区别？如何沟通、沟通的作用、沟通的类型the ro 歌词。
具体来说象声词有哪些，沟通的职能包括：
（1）控制员工行为。沟通通过多种方式来控制员工的行为血小板高。
①组织中存在着要求员工遵循的职权等级和正式的指导原则。如员工需要遵循组织的工
作说明书或遵守公司的各项政策来进行沟通控制。
②非正式沟通也能控制行为ps如何移花接木。
（2）激励员工茅山茶。沟通通过向员工清楚地阐述他们应该做什么、表现得如何以及如果他
们未能达到标准应该如何提高工作绩效等来激励员工小学生作文精选。在员工设定明确目标、为实现目标而
努力工作以及获得目标实现进展反馈的过程中，都需要沟通发挥作用。
（3）情绪表达解体。工作群体是很多员工与社会进行交往的重要途径梧桐树下。工作群体中的沟通
是员工分享挫败感和满足感的一种基本机制英文个性名字。沟通为员工表达自身情绪和满足社交需要提供
了一种途径。
（4）提供信息。个体和群体都需要一些必要信息来完成组织中的工作，沟通可以提供
这些信息地板牌子。
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二、人际沟通的方式★★
1．人际沟通过程
信息在发送者（信息源）与接收者之间的传递，首先被转化为符号形式（编码），然后
通过某种媒介（渠道）传递给接收者杭十三中，最后对发送者的信息进行再译（解码）。最终的结果
是意思从一个人传递给了另一人属龙的和什么属相最配。图14-1说明了沟通过程的七个要素：信息源（发送者）、
信息、编码、媒介（渠道）、解码、接收者以及反馈f ma。
图14-1人际沟通过程
注意：沟通的整个过程很容易受到噪声（即对信息的传送、接收或反馈造成干扰的因素）
的影响。对意思的理解造成干扰的任何因素都可以是噪声，并且噪声能够在沟通过程的任何
一个环节导致信息的失真。
2．评估沟通方式的12个维度
沟通方式包括面对面沟通、电话沟通、群体会议、正式宣讲、备忘录、邮寄邮件、传真、
出版物、公告栏、录音带和录像带、热线电话、电子邮件、网络会议、语音信箱、电话会议
以及视频会议等。管理者可以根据如下的12个维度对各种沟通方式进行评估：
（1）反馈。接收者多快能够对这些信息作出回应？
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（2）复杂性处理能力。这种方式能否有效处理复杂信息？
（3）宽度潜力鼻子痒是怎么回事。通过这种方式能够传达多少种不同的信息？
（4）保密性水货和行货区别。沟通双方能否保证他们的信息仅被目标接收者接收？
（5）编码的容易度。发送者能否容易、快速地应用这种渠道？
（6）解码的容易度。接收者能否容易、快速地对信息进行解码？
（7）时间-空间限制文科生专业。发送者和接收者是否需要在同一时间、同一地点进行沟通？
（8）成本。使用这种方式需要耗费多大成本？
（9）人情味。这种方式能否体现出人情味？
（10）正式性。这种方式能否满足所要求的正式程度？
（11）相关信息获得性。这种方式能否使接收者易于浏览和获得相关信息？
（12）耗时性。发送者或接收者能够最大限度地控制信息处理的时间吗？
3．非言语沟通
非言语沟通即不通过语言进行的沟通小沙皮狗。最为人所知的非言语沟通是肢体语言和语调运营商英文。
（1）肢体语言，指传达意义的手势、面部表情和其他肢体动作。
（2）语调棱镜计划是什么，指个体为了表达特定的意思而对某些单词或短语的强调。
在进行沟通时，非言语成分往往会带来更大的影响表示变化快的四字词语。关键并不在于说了什么心中的号角，而在于应
该如何说小学课堂教学模式。
三、有效的人际沟通★★★★
1．沟通的障碍
（1）过滤
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过滤（filtering）是使信息更容易被接收者认同的故意操纵。
①组织纵向层级越多，过滤的机会就越多。
②电子邮件有助于减少信息过滤兰若生春夏，因为沟通更加直接。
③组织文化通过奖励某些行为来鼓励或抑制信息过滤。
（2）情绪
接收者在接收某条信息时的心情如何会影响到他如何理解这条信息。极端情绪最有可能
阻碍有效沟通朗诵诗歌，导致情绪性的判断婴儿喝什么奶粉好。
（3）信息超载
信息超载（informationoverload）是指信息超出人们的处理能力马到成功的意思。当面临信息超载
时，接收者往往会忽视、略过、忘记或者选择性地挑选信息不过是分手，甚至可能会停止沟通327国债事件，最终导
致信息的丢失和无效的沟通。
（4）防卫
当人们感觉受到威胁时，会倾向于以某些方式予以回应，如在言语上攻击他人、发表尖
酸刻薄的评论、过于苛刻或者质疑他人的动机卢梭名言。这种方式往往会阻碍有效沟通欢乐总动员，并降低彼此
相互理解的能力。
（5）语言
同样的词汇对不同的人来说含义不同帅气的网游名字。
①年龄、教育和文化背景是影响一个人所采用的语言风格和对词汇的定义最为明显的三
个变量。
②行话是指某个群体的成员在内部沟通时使用的专业术语或技术语言。
（6）国家文化
国家文化会对管理者选择哪种沟通方式造成影响初三学习计划。
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①强调个人主义的国家（如美国）飞夺泸定桥电影，沟通通常表现得更为正式，表述更为清楚泰国玉佛寺。管理者
非常依赖于报告、备忘录以及其他一些正式的沟通方式劲舞网名。
②强调集体主义的国家（如日本）最后一次温柔，会发生更多的人际交往，更加鼓励面对面的沟通方
式最新简历模板。
扩展：
说明：沟通障碍的产生原因从根本上可以分为两种站立式，正向的信息失真和反向的反馈失效。
具体来说，可以按照下列方式有逻辑地进行分析：
（1）分层次