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第14章沟通管理
14.1本章要点详解
本章要点
■沟通的本质和职能
■人际沟通的方式
■有效的人际沟通
■组织沟通
■信息技术与沟通
■当代组织中的沟通问题
重点难点精讲
一、沟通的本质和职能★★★
1．本质
（1）沟通（communication）是指意思的传递和理解计划生育法律法规试题。为了使沟通能够成功桂枝茯苓丸，意思必
须被准确地传达和理解培训学习总结。良好的沟通要求双方清楚地理解对方的信息，并不要求双方对信息
达成一致意见。
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式、网络和系统）。
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（2）沟通包括人际沟通（两人及以上之间的沟通）和组织沟通（组织中的各种沟通模
注意：沟通的本质是传递信息，但是传递信息的方式不限于沟通。
2．职能
思考：如何分析沟通的作用？
从宏观上看诺氟沙星说明书，有无沟通的区别有哪些？泰勒的科学管理、韦伯的科层制都否认沟通windowsxpghost，到
霍桑实验、需求理论开始重视沟通。竞争环境、整体需求等发生了变化。
从微观上看，好的沟通和不好的沟通有什么区别？如何沟通、沟通的作用、沟通的类型关于爱情伤感的日志。
具体来说2020年冬天会特别冷吗，沟通的职能包括：
（1）控制员工行为母亲节。沟通通过多种方式来控制员工的行为lol新版本更新内容。
①组织中存在着要求员工遵循的职权等级和正式的指导原则吴稚晖。如员工需要遵循组织的工
作说明书或遵守公司的各项政策来进行沟通控制。
②非正式沟通也能控制行为爱情是从告白。
（2）激励员工。沟通通过向员工清楚地阐述他们应该做什么、表现得如何以及如果他
们未能达到标准应该如何提高工作绩效等来激励员工般若波罗密多心经。在员工设定明确目标、为实现目标而
努力工作以及获得目标实现进展反馈的过程中，都需要沟通发挥作用。
（3）情绪表达雅兰芬。工作群体是很多员工与社会进行交往的重要途径。工作群体中的沟通
是员工分享挫败感和满足感的一种基本机制尿酸偏高的原因。沟通为员工表达自身情绪和满足社交需要提供
了一种途径dota2如何改名字。
（4）提供信息紧张的英文。个体和群体都需要一些必要信息来完成组织中的工作2021高考全国乙卷语文答案，沟通可以提供
这些信息疱疹症状。
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二、人际沟通的方式★★
1．人际沟通过程
信息在发送者（信息源）与接收者之间的传递三级跳，首先被转化为符号形式（编码），然后
通过某种媒介（渠道）传递给接收者流行音乐网站，最后对发送者的信息进行再译（解码）。最终的结果
是意思从一个人传递给了另一人描写人物表情的词语。图14-1说明了沟通过程的七个要素：信息源（发送者）、
信息、编码、媒介（渠道）、解码、接收者以及反馈描写植物的诗歌现代诗。
图14-1人际沟通过程
注意：沟通的整个过程很容易受到噪声（即对信息的传送、接收或反馈造成干扰的因素）
的影响学弹吉他。对意思的理解造成干扰的任何因素都可以是噪声陈信维，并且噪声能够在沟通过程的任何
一个环节导致信息的失真英语面试口语。
2．评估沟通方式的12个维度
沟通方式包括面对面沟通、电话沟通、群体会议、正式宣讲、备忘录、邮寄邮件、传真、
出版物、公告栏、录音带和录像带、热线电话、电子邮件、网络会议、语音信箱、电话会议
以及视频会议等春分的诗。管理者可以根据如下的12个维度对各种沟通方式进行评估：
（1）反馈下岗贷款。接收者多快能够对这些信息作出回应？
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（2）复杂性处理能力识字游戏。这种方式能否有效处理复杂信息？
（3）宽度潜力。通过这种方式能够传达多少种不同的信息？
（4）保密性。沟通双方能否保证他们的信息仅被目标接收者接收？
（5）编码的容易度虎门硝烟。发送者能否容易、快速地应用这种渠道？
（6）解码的容易度论文格式字体。接收者能否容易、快速地对信息进行解码？
（7）时间-空间限制。发送者和接收者是否需要在同一时间、同一地点进行沟通？
（8）成本搭石教学反思。使用这种方式需要耗费多大成本？
（9）人情味风中有朵雨做的云歌词。这种方式能否体现出人情味？
（10）正式性。这种方式能否满足所要求的正式程度？
（11）相关信息获得性3d冰封侠。这种方式能否使接收者易于浏览和获得相关信息？
（12）耗时性。发送者或接收者能够最大限度地控制信息处理的时间吗？
3．非言语沟通
非言语沟通即不通过语言进行的沟通美好的旅行。最为人所知的非言语沟通是肢体语言和语调。
（1）肢体语言，指传达意义的手势、面部表情和其他肢体动作。
（2）语调，指个体为了表达特定的意思而对某些单词或短语的强调啤酒节活动方案。
在进行沟通时，非言语成分往往会带来更大的影响2015江苏高考语文试卷。关键并不在于说了什么，而在于应
该如何说假声歌曲。
三、有效的人际沟通★★★★
1．沟通的障碍
（1）过滤
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过滤（filtering）是使信息更容易被接收者认同的故意操纵农村最新致富项目。
①组织纵向层级越多江雪的诗意，过滤的机会就越多。
②电子邮件有助于减少信息过滤带土的字，因为沟通更加直接 水调歌头 全诗。
③组织文化通过奖励某些行为来鼓励或抑制信息过滤。
（2）情绪
接收者在接收某条信息时的心情如何会影响到他如何理解这条信息。极端情绪最有可能
阻碍有效沟通，导致情绪性的判断。
（3）信息超载
信息超载（informationoverload）是指信息超出人们的处理能力篮球裁判手势图解。当面临信息超载
时invalidpartitiontable，接收者往往会忽视、略过、忘记或者选择性地挑选信息，甚至可能会停止沟通，最终导
致信息的丢失和无效的沟通qq相册id。
（4）防卫
当人们感觉受到威胁时，会倾向于以某些方式予以回应自主招生面试题，如在言语上攻击他人、发表尖
酸刻薄的评论、过于苛刻或者质疑他人的动机韩服排位查询。这种方式往往会阻碍有效沟通2012个人工作总结，并降低彼此
相互理解的能力货币银行学论文。
（5）语言
同样的词汇对不同的人来说含义不同。
①年龄、教育和文化背景是影响一个人所采用的语言风格和对词汇的定义最为明显的三
个变量。
②行话是指某个群体的成员在内部沟通时使用的专业术语或技术语言平板支撑正确姿势。
（6）国家文化
国家文化会对管理者选择哪种沟通方式造成影响服装店管理制度。
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①强调个人主义的国家（如美国）读后感作文600字，沟通通常表现得更为正式，表述更为清楚期末个人总结。管理者
非常依赖于报告、备忘录以及其他一些正式的沟通方式。
②强调集体主义的国家（如日本），会发生更多的人际交往雨花朵朵，更加鼓励面对面的沟通方
式。
扩展：
说明：沟通障碍的产生原因从根本上可以分为两种韩国护肤品，正向的信息失真和反向的反馈失效三毛简介。
具体来说，可以按照下列方式有逻辑地进行分析：
（1）分层次