学位论文-—浅谈航空乘务员服务礼仪规范

毕业论文

浅谈航空乘务员服务礼仪规范

目录

摘要································（1）

关键词·······························（1）

Abstract······························（1）

Keywords·····························（1）

前言································（2）

一、航空服务礼仪的概念·······················（2）

(一)什么是服务？························（2）

（二）什么是礼仪？························（2）

二、航空服务礼仪的体现·······················（3）

(一)航空服务人员的职业形象礼仪·················（3）

（二）航空服务人员的职业规范服务礼仪···············（4）

三、乘务员仪表仪容规范·······················（5）

（一）仪表规范··························（5）

（二）仪容规范··························（5）

四、乘务员动作姿态规范·······················（6）

（一）站、坐、走、蹲姿······················（6）

（二）指引、鞠躬·························（7）

五、乘务员语言规范·························（8）

（一）服务语言规范························（9）

（二）言谈语言要求·······················（10）

五、总结·································（11）

参考文献·····························（12）

试论乘务员应具备的服务礼仪规范

摘要：我们常说做好服务才能为实现更好的发展奠定坚实的基础，服务质量可以说是公

司企业的立足之本班旗图片。同样这句话也适用于同为服务业的航空业，航空服务质量的提升靠什

么?这个问题不难回答——空乘人员天方奇迹。空姐作为具体乘客最近的服务岗位两克拉钻戒多少钱，空姐服务礼仪

规范的学习和掌握自然不容忽视，必然成为航空公司服务质量提升的重要因素不言而喻是什么意思。

关键词：乘务员服务礼仪规范

Abstract:weoftensaywelltoachievebetterrvicetothesolidfoundation塞舌尔公司注册,thervice

isisalsotrueforrvicesfromthesame

industry,aviationrvicequalitybytheascensionoftheTheproblemsarenot

ghtattendantasspecificpasngersrecent

rvicejobs三思而行,theflightattendantrviceetiquettestudyandmasterthenaturalnotsallow

toignore电脑网络,willsurelybecometheairlinervicequalityimprovementofimportantfactor.

Keywords:FlightattendantsServiceetiquettestandard

前言：作为一名空姐，首先要掌握空姐服务的礼仪，才能做好服务工作化工事故。空姐是直接与

旅客接触并为旅客服务的人树林里的上帝，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象顺丰快递过年停运吗。”这

第一印象对空姐来说是至关重要的第四色2，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将

永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。

一、航空服务礼仪

航空服务礼仪是一种对航空服务人员的行为规范遥望洞庭山水翠，是指空乘人员在飞机上服务乘客时

应具备的一些礼仪，航空服务人员所要面对的对象，在高空的飞行情况下辞职信模板下载，很多人会因为

暂时的不适应而需要特别的照顾护士节活动策划方案，这就要求乘务员们具有较强的应变能力和服务意识，更

重要的就是随时保持该有的礼仪待客之道文言文字。

（一）何谓服务？

如果给服务一个定义的话，那就是一句话：服务是指为他人做事博伊金斯，并使他人从中受益

的一种有偿或无偿的活动事项性通知。不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要近代史论文。

也许用两句名言来解释服务的意义的话也许更直观：“最佳服务是企业的生命舞娘歌词，是创造利

润的法宝南瓜的做法大全家常，也是竞争的雄厚资本清纯美女，而这一切主要来自科学管理和员工的努力。——邹金宏”

“服务就是我为人人，人人为我。——孙中山”

（二）何谓礼仪？

各行各业都离不开礼仪的规范家长，百度百科里给礼仪进行的具体的定义：礼仪是在人际

交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程教育王国是哪个国家，涉及穿着、交往、沟

通、情商等内容水浒传读书笔记10篇。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表

现侉离。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际

方法银行隔夜拆借利率，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法人教版六年级上册语文期末试卷.。从传播的角度来看，礼

仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧卫生站。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务

礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支夏侯渊妙才。

有形风继续吹的歌词，规范，系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更能让服

务人员在客户交往中赢得理解比肩而立，好感和信任。

二、航空服务礼仪的具体体现

（一）航空服务人员的职业形象礼仪

1、外表形象

航空服务人员的外表形象是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面清炒冬瓜，它是

空姐精神面貌的外观表现式微翻译。由于人的性格、气质不同人教版八年级下册，内在修养不同，行为习惯的不同，

每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心，形成一种非凡的气

质投桃报李的意思。良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼国庆中秋双节祝福语，尤其作为一名合格的空姐，更需要在长期

的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养，将外在的美和内在的

美相结合形成空姐的气质。

2、服饰

服饰是人体的外在包装b2c电子商务，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰想起这件事我就后悔。服饰是一种

无声的语言小学四年级英语上册，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品

格。空姐必须对个人的服饰予以重视中考半命题作文，它关系到个人的形象和航空公司的形象。

（二）航空服务人员的规范服务礼仪

最佳服务是用心、用情服务，用心、用情服务就是要把客人当做是自己的亲人写给自己的信，从客

人的角度去思考，怎样才能给客人提供满意周到的服务。这里，需要从航空服务人员的整

体素质来讨论。

第一、服务态度补水面膜哪种好。“态度”是服务行业中制胜法宝之一。尤其对于航空运输来讲程树良，至

为重要。亲和的微笑就是空乘最佳态度的表现形式，易于乘客接纳，产生宾至如归之感，

同时树立了行业良好形象，为企业打开声誉与关注的窗口。虚假的笑容竹地板的优缺点，马上就会被识破百米赛跑。

请好好注意一下对方的表情湖北二类大学，若对方流露出不快，则说明你的笑容不是发自于内心的微笑合格。

笑容挂念的意思，不仅需要用眼、口来表现谈读书，更需要用心意来共同缔造。这就好比塑一尊佛像石油安全，如果

没有融入他的神韵请原谅我，他就只能是一尊塑像，毫无生气可言。所以百年树人的意思，千万不要忘记用心来微

笑。习惯于在照相机、摄像机前工作的时装模特、女演员手抄报花边边框，可以在转瞬之间在镜头前做

出美丽动人的笑脸。可这不是我们所需要的笑脸，因为这些笑脸并不让人感到亲切，原因

何在?我们可以试着把这些漂亮模特照片上的嘴掩盖起来鸾回，非常意外的结果是我们看到的

笑眼却是一双冷漠的眼睛小狗的小房子。看来航空运输业，对于我们日常生活十分重要的笑脸读窗边的小豆豆有感，应该是眼中含笑的水星路由器官网。

在身体状况不佳时爱情华尔兹，即使露出笑脸，也会让人感到不自然一个月婴儿腹泻怎么办。因此，要想用发自内心的微笑

与人接触网名大全2013最新版的男生霸气，健康是一个重要因素。要利用一切机会进行体育锻炼姐姐and我and妹妹，提高身体素质。另外，

外出归来时家庭趣事作文，严格执行“嗽口、洗手”等程序也是一种很好的保健方法。你注意过婴儿的

笑脸吗?请回想一下吧小白兔填颜色。她的笑容2020数学高考真题，先是从眼睛中露出微笑，然后笑容慢慢扩展到整个脸

部计算机初级考试试题。这般天真烂漫的笑脸是人世间最为理想的笑容。在我们收到的许多旅客的感谢信中都

这样写道：第一次坐飞机总感到有些不安。可是，一进入机舱商家联盟，看到空中小姐那亲切的笑

脸立刻就让人感到轻松排水管道施工方案，放心了。由此可见，微笑是空中乘务员与客人进行沟通的一种很

好的手段梦见蓝天白云。

第二、气质与涵养荷叶圆圆教学设计。空乘的气质与涵养与航空运输形象息息相关，间接影响企业发展。

空乘服务涉及广博得知识，要掌握、运用、表达及交际，以此才可成为通古博今、熟知中

外时时散发完美气质具备涵养的空乘手机浏览器排行。所以要做到：注重广泛积累征战者加点，增加道德水平和智慧

厚度；展示开朗个性提笔忘字，广交各界朋友；待人和善口语翻译，处世大度；感受性、灵敏性不宜太高；

忍耐性与情绪兴奋不能低；吸取工作经验申请e mail，善于总结结晶；开发良好情绪，调试自我性格；

增强心理适应能力。

第三、健康心态。在航班乘务工作时最后英语翻译，健康良好心态甚为重要锅巴的做法家常做法，它直接影响乘客乘机情

绪以及于公于私的形象、声誉元旦吃什么食物。同时摒弃‘金玉其外毕福剑视频风波，败絮其中’标题栏文字，勿让精神美感大打折

扣。所以要保持个人良好卫生办公游戏笔记本，整体形象美观；追求秀外慧中愿景，诚于中而行与外，达到和

谐统一；加强组织表达能力学龄前儿童教育，给乘客舒适语言环境；现实理想化倒廪倾囷，尽量与乘客进行积极的

交流沟通；化小爱为大爱，视机舱为家一周晚餐食谱，客为友。空乘高雅的仪表，积极乐观的精神，用

心的服务林宥嘉 残酷月光，整个旅途会因为天使般的存在而熠熠夺目。

第四、心理素质cad2013安装教程。在乘务工作中，空乘在航班中面对不同类型乘客上海金茂大厦，会遇到各种特殊事

情，如航班延误时国庆诗歌，要面对乘客尖刻语言；在服务中大厦将倾独木难支，会遇到百般挑剔的乘客，甚至无理

取闹青蒜的做法。空乘在承受压力贝类海鲜的做法，处理矛盾加装安全气囊，做好工作时江南 歌词，亦称为一种考验。所以要掌握丰富服务

技能韩束化妆品，并注意在以下几个方面锻炼提高自己：

①遇事不慌医患沟通，沉着稳定；当遇到突如其来的事情或问题时婚姻生活，要保持郑静鹧鸪 郑谷，不惊慌失措加勒比海盗5 彩蛋，并

且迅速地处理问题的对策微电影父亲父女篇。

②思维敏捷；应变不应是被动梦忆，而应是主动，能防患于未然湖人33连胜。

③机智幽默；此为交际上的润滑剂，要灵活运用它处理交际可能出现的各种难以处理的问

题庆元旦黑板报内容，以缓和局面好听的闽南歌，是双方变得轻松愉快景天祛斑胶囊。

④忍耐性要强；要有较强驾驭能力和克制能力，做好耐心、细致的说服和解释工作，有条

不紊地冷静处理突发事件。与乘客之间的沟通交流不需要太多言语，也许只是普通眼

神，简单暗示安徽科技大学，便可心领神会，这称之为心灵召唤伊春旅游。另一面又体现空乘人员的人情处世

及应变能力。掌握熟悉操作技能，是每位CC的必要之行。在航班中，空乘与乘客间陌生

距离忽远，而油然滋生的温暖增多安的夜游园，这就称为‘召唤’瑞雪飘飘，暗喜的是有了归处。

三、乘务员仪表仪容规范

（一）仪表规范

乘务员接待旅客时他们 作文，必须仪表高雅、庄重、大方、得体。乘务员的着装是体现仪表

规范的重要方面男人的面相。

1、制服统一

乘务员穿着何种制服，应根据不同季节、不同航线和不同的任务来决定采上音乐课教案。要求制服整

洁干净、合体、挺括、规范中国外资银行。外套、衬衣、领带、马甲、围裙等要清洁、平整；衣扣、裤

扣要扣紧拉齐；领结、领带要系好；女乘务员穿裙装时窦娥冤，衬衣必须扣好纽扣排比句的特点，下摆须系入

裙中；内衣的颜色应选择肉色或白色的；穿制服、风衣进行时，应戴帽子施工管理流程，帽檐应戴在距

眉毛上方1~2指处颓废是什么意思。男乘务员穿制服时的要求与女乘务员一致自然元素，全程应统一按要求着装，

无论何时均要戴好领带和肩章；衬衣下摆系入裤中宁静的夏天梁静茹，裤线要整齐，及时剪去衣服上外露的

线头。所有制服外不得佩戴规定以外的饰物格木，飞行工作包及飞行箱上不得系挂或者粘贴任

何饰物国有企业负责人职务消费行为监督管理暂行办法。

2、工作皮鞋规范

皮鞋应保持光亮昆明医保卡余额查询，无破损，鞋跟应及时保养、修理；女乘务员上下飞机时穿中高跟

皮鞋，在飞机上可穿平跟鞋；着统一发放或者与其颜色样式相似的丝袜，为了保证丝袜清

洁无抽丝、破损如何用白醋美白，须在飞行箱内携带备份丝袜宋姓。男乘务员应选择与服装相配或与之同色的

袜子陶侃尝出游。乘务员应特别注意不得在旅客面前换鞋世界青年联欢节。

（二）仪容规范

乘务员的仪容是其精神面貌、内在气质的外在表现网络技术方案，总体上应打扮得体、端庄稳重，

给人清雅、秀丽的感觉。

1、化妆的规范

乘务员的化妆应在良好的个人卫生的基础上，追求整体的

美观、和谐。妆容要求均匀协调、颜色适宜、口红颜色应按统一

要求使用。乘务员应特别注意不在旅客面前补妆鬼吹灯之龙岭迷窟电视剧，使用香水以清

淡的香味为宜手机哪个牌子好。

2、发型的规范

乘务员的头发要常洗常梳，保持清洁、光泽、无头皮屑。可以留短发开学第一周周记，但必须光滑

整齐，可卷可直，不留奇特发型什么是无机物，短的不可短于2寸领域的拼音，头发要求前不遮面后不过领消防中队，长发

必须束起，盘于脑后刘德华的简介，不留鬓角禁闭岛剧情，保持光洁，头花只能使用无饰物的发夹或发网。

3、手和指甲的卫生规范

乘务员应经常保持手与指甲的清洁卫生，不留长指甲端午的鸭蛋教案，保持十个手指指甲的长度一

致。指甲油的颜色不宜过艳年会节目策划，应选择透明状湖北省高考查分入口。

4、饰物的规范

女乘务员可佩戴手表、戒指、耳环、项链、手链等饰物。但饰物应选择保守、简单

的款式舍生取义的例子。在执行航班任务中禁止佩戴夸张手表，表带宽度不得超过2厘米女娲是蛇，可戴一枚样式

简单的金质或银质细戒指，镶嵌物不得超过5毫米耳环只允许带一副黄豆粒大小耳钉，项

链宽度不超过5毫米小学生安全作文，必须戴在衬衣里磅礴的意思。手链佩戴得细小泼水节，不允许佩戴手镯、脚镯，不得

佩戴佛珠。男服务员不允许佩戴过多饰物梧桐叶，一般只许戴样式保守、简单的手表最恐怖的恐怖片。

四、乘务员动作姿态规范

优雅的动作姿态不仅能体现出乘务员训练有素的职业形象谚语 人心齐，而且也能给客人带来一种

美的享受沈阳实验中学北校区。

（一）站、坐、走、蹲姿

1、站姿

站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。

站姿是人静态的造型动作空调哪个牌子好，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点喉咙痛吃什么水果。

优美的站姿能显示个人的自信雾霾和雾的区别，衬托出美好的气质和风度不可名状，并给他人留下美好的印象茼蒿怎么吃。

正确的站姿要求：

（1）头正。（2）肩平奇货可居的居是什么意思。（3）臂垂。（4）躯挺异常的近义词是什么。（5）腿并温暖毛衣。（6）身体重心主要支撑于脚掌脚

弓上。

（7）从侧面看有什么小说好看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。

2、坐姿

坐姿文雅、端庄交易印花税，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉运动会解说词，而且也是展现自己气质与修

养的重要形式。

正确的坐姿要求：

（1）入座时要轻稳。

（2）入座后上体自然挺直人物传记，挺胸爸爸去哪儿背景音乐，双膝自然并拢，双腿自然弯曲话术，双肩平整放松生态养殖，双臂

自然弯曲角川正雄，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。

（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。

（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。

（5）离座时，要自然稳当网络歌手的歌。

3、走姿男士正确坐姿

女士正确坐姿

走姿是人体所呈现出的一种动态dnf男漫游刷图加点，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。

走路是“有目共睹”的肢体语言和你在一起作文。

（1）头正。（2）肩平。（3）躯挺爱死了昨天歌词。（4）步位直21岁当总裁。（5）步幅适度适合男女合唱的歌曲。（6）步速平稳。

4、蹲姿

正确的蹲姿如下：

（1）下蹲拾物时我的叔叔于勒 教案，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩立冬吃饺子还是冬至日吃饺子。

（2）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒红豆词歌谱。

（3）下蹲时手机销量排行，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。

（4）女士无论采用哪种蹲姿称谓语，都要将腿靠紧，臀部向下员工辞职报告范文。

（二）指引、鞠躬

指引时五指并拢，拇指向上，手指指向前方，小臂带动大臂欢送会游戏，根据指示距离调整手

臂高度，身体随着手臂的方向自然转动余额宝年利率，视线与五指方向一致，手臂略成弧线。鞠躬可用

于表示欢迎和致谢，鞠躬时身体向前2020计划，以腰为轴炎黄子孙的意思，整个腰及肩部向前倾斜15°~30°（男

15°灵芝的食用方法，女30°）保管员，头、颈、背、自然成一直线食品安全事故应急预案，视线随着身体的移动而移动我等你回来。

三、乘务员语言规范

俗话说“良言一句冬暖村居的作者，恶语伤人六月寒”，可见语言使用是否得当人生就像愤怒的小鸟，是否合乎礼仪，

会产生迥然不同的效果我骄傲我是一棵树。日常生活中出差补助，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交

流感情孔雀森林，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的红瘦是什么花。一个人的言谈是考察一个人人品的

重要标志。

（一）服务语言规范

1、主动热情的问候

乘务员迎送旅客或与旅客碰面时小满时节的诗词，都应主动热情地向旅客问候，给旅客留下良好的第

一印象教师教学反思。问候时应热情、真诚，如：“先生回忆里的疯狂，您好！欢迎您登机！”

2、友好善意的提示

由于旅客对客舱环境、客舱设备和客舱安全规定不熟悉高中优秀作文，乘务员在服务过程中应给予

必要的语言提示和帮助寂寞让我如此美丽。

3、细致耐心的介绍

乘务员向旅客介绍机上设备、安全要求时，必须细致耐心、言简意赅、条理清楚，不

仅要让旅客理解所介绍的内容，而且要让旅客易于接受创新意。

4、体贴的征询

征询是指征求旅客对服务的意愿我是真的爱你。特别是在为旅客送餐、送水时异乡记，乘务员要充分尊重

旅客的意愿，在无法满足旅客的意愿时饮鸩止渴什么意思啊，要向旅客提供其他建议。

5、和蔼委婉的拒绝

乘务员对旅客提出的不合理要求应予以拒绝家庭收纳，但在使用语言时要语调和缓、言辞委婉，

既要让旅客知道其要求无法得到满足，又要使其获得应有的尊重bohemian rhapsody。

6、果断的制止

当旅客的行为影响到飞机安全时，乘务员应态度坚定的给予制止iphone8发布时间。

7、真诚的致歉

致歉是指乘务员在服务过程中，因工作失误或服务不周给旅客情绪带来不良影响而采

取的语言弥补措施胡琴琵琶副本。在致歉时乘务员一定要表现出态度的真诚。例如航班延误铭记的拼音，旅客上机

后，应向旅客表示歉意：“女士/先生五脏排毒，您好！非常抱歉让您久等了！辛苦了！”

8、衷心的感谢

乘务员在客舱服务过程中对旅客给予的各种配合应表示感谢。

在与旅客交流的过程中应掌握多种语言表达方式，善于使用礼貌用语交换旅行，避免平淡、乏

味、机械的语言2021年五一高速免费吗，服务语言应简练、通俗、亲切年度，以达到预期的效果欢乐谷 上海。

（二）言谈语言要求

1、言谈的仪态

不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满天鹅之死歌词，表情自然大方、和颜悦色，应

目光温和，正视对方。

2、话题的选择

首先要选择对方感兴趣的话题会计师事务所实习报告范文，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过

的航线地标培优辅差计划，在飞行中需注意的问题等。

3、言者的表现

空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。

同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，

做到互相的沟通。

4、做一名耐心的听众

在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话约定光良，对谈话的内容要做出积极的反应江阴中考，以

此来表现你的诚意律师事务所实习日记，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容听课体会。同时恰如其份的赞美是必

不可少的温州大剧院，它能使交谈气氛更加轻松、友好。

在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动听

的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘

坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能

相当于得罪十名或上百名旅客鸡西市第三套有氧健身早操。【案例】在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时，由于

机上的正餐有两种热食供旅客选择哪里的佛像最少，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了思念已故母亲短句，

我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前友情的名言，说：“真对不起do，刚好头等

舱多余了一份餐我就给您送来了”。旅客一听becau of you mp3，非常不高兴地说：“头等舱吃不了的给我

吃？我也不吃george hotz。”由于不会说话盲人，空姐的好心没有得到旅客的感谢，反而惹得旅客不高兴莫言获得诺贝尔文学奖。

如果我们的空姐这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽量帮助

您解决”百万富翁住出租房。这时周记300字左右，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用八一建军节讲话。拿到餐食后摩尔庄园图片，再送

到旅客面前时，你可这样说：“您看我将头等舱的餐食提供给您大胸脯美女图片，希望您能喜欢，欢迎您

下次再次乘坐我们航空公司的飞机，我一定首先请您选择我们的餐食品种公示催告程序，我将非常愿意

为您服务。”同样的一份餐食，但不同的一句话，却带来了多么不同的结果。这就是说话

的艺术，作为一名合格的空姐三边委员会，说话真是太重要了我最敬佩的人白衣天使。

总结

一名优秀的航空乘务员所需掌握的服务礼仪还有许多的细节，我阐述的仅是一名航空

乘务员最基本的服务礼仪要求与规范护肤小窍门，作为航空公司的一张香水名片，给客人的第一印象

是极为重要的怎么用u盘安装win7系统，在空乘服务过程中还有许许多多的问题等待我们以最佳的方式去处理，扩

宽自我知识面，积累更多的实战工作经验奶奶外婆一起给我怀孩子。为了能够给客人打造更好的客舱环境世上无难事只怕有心人的作文，更好的

旅途氛围qq日记大全，更加愉快的旅行，更需要我们每个乘务员携手共进，为我们未来的蓝天事业打

造更加辉煌的明天一开始就知道。

参考文献

1、金正昆一句格言给我的启示.服务礼仪教程asss。北京：中国人民大学出版社，2001

2、山东航空股份有限公司客舱乘务员手册

3、民航资源网

4、金通航空培训报

5、职业教育航空专业规划教材：空乘服务礼仪

6、航空服务礼仪概论

7、借用网络资源

致谢

本人的毕业论文是在我的导师杨老师的亲切关怀和悉心指导下完成的。他精益求精的

工作作风福州的旅游景点，诲人不倦的高尚师德，严以律己、宽以待人的崇高风范空调扇原理，朴实无华、平易近人

的人格魅力深深地感染和激励着我excel表格制作教程。从课题的选择到项目的最终完成，杨老师都始终给予

我细心的指导和不懈的支持狂人日记。在此谨向杨老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。在此关qq空间，我还

要感谢在一起愉快的度过校园生活的每个可爱的同学们和尊敬的老师们，正是由于你们的

帮助和支持，我才能克服一个一个的困难和疑惑贴现息计算，直至本文的顺利完成创业 我们的故事。此时此刻我的心

情无法平静适合情人节发的句子，你们给了我无言的帮助节能照明，在这里请接受我诚挚的谢意！谢谢你们！