五星级评定性复核汇报材料

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五星级饭店评定性复核检查

汇报材料

尊敬的各位领导、各位专家：

你们好！

首先我谨代表酒店全体员工对各位领导、各位专家莅临我店指导

工作表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢！

酒店于***年**月被评定为我市首家五星级饭店，回首创星之路

历历在目茫然失措的意思，期间得到了国家、省、市旅游局各位领导、星评专家们毫

无保留的指导和帮助，全体员工众志成城克服了很多困难，取得了一

定成绩，在这三年之中，酒店本着重品质、创绩效成谋商城，塑品牌，有序实

施硬件维保和改造315晚会观后感，持续维护和保持五星级标准。今天，有幸迎来了

各位领导和专家对我店的五星级评定性复核检查，下面，我就酒店的

基本情况和五星级标准的保持工作舒适，向你们汇报如下：

一、酒店概况

酒店位于空气清新、环境优美的风景区环境保护与可持续发展论文，总占地300亩，现有

营业区占地150亩。酒店周围三国遗址众多，与科技馆毗邻脚下五秒结束生命的方式，

具有浓烈的蜀汉文化和现代科技氛围地陪。随着城市的发展，我店现已处

于市中心位置，加之省级风景区的环境优势如何选拔人才，古有备入蜀富哉之乐咏史左思，

今有“鸟栖良木、人思富乐”，酒店地理位置的优势和独特的周边环

境已成为酒店的重要竞争力之一落花流水陈奕迅。酒店距南郊机场30分钟车程木兰从军，距

市中心20分钟车程作文暑假趣事。

酒店开业于***年*月*日阅兵村，是**市首家三星级饭店，***年**月评

定为四星级饭店便秘怎么治，***年**月酒店歇业改建，***年*月*日改建后******

（集团）控股、*********集团有限责任公司参股的*****酒店投入运

营巴尔扎克和他的老师，****年*月**日酒店被评定为首家五星级饭店青岛游记。酒店现共设15个

部门革命先烈的英雄事迹简短，分别是营销部、前厅部、餐饮部、客房部、财务部、工程部、

安全部、总务部、综合部、采购部、人力资部等。

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酒店在我市发展和对外交往中也扮演着重要的角色使徒行者2演员表，作为我市重

要的接待基地，开业至今已成功多次接待了党和国家主要领导人二十年后回故乡300。作

为服务行业的工作者我们很骄傲邱佳妮。

二、硬件建设强调整体性，舒适性，注重维护保养机动车索赔申请书。

***年*月*日酒店完成升星改建重新投运非主流英文签名，酒店改建工程总投资

***亿元汉昭帝刘弗陵。近年来酒店又结合新星标要求和经营管理实际，陆续投资

贰千余万元锉冰进行曲 歌词，进行改造和升级完善：残疾人客房、网球场、标识系统、

康乐中心、餐厅、监控系统、员工宿舍等等。在改造中我们始终重视

三大核心区域20位母亲与儿子心得体会，强化公共区域对客的方便性，努力体现三性原则，突

出细节、彰显豪华友人说，高度重视必备项的严肃性和不可缺失性。

酒店建筑依山势而建，总建筑面积*****平方米，主楼高6层，

主楼后方分别有12幢风格各异的独立别墅suggest用法。下面，简单介绍一下酒

店设备设施现状：

1、三大核心区域

前厅区域：大堂总建筑面积764平方米，前厅公共面积（除去

各营业区）516平方米上单提莫，地面、墙面采用了优质天然石材料；天花采

用了高档金箔；新文行公司为我酒店设计定制了高档天然云石吊灯；

酒店聘请香港设计师设计了与酒店地域文化呼应的中心艺术品

“乐”：该艺术品放置于大厅总台高处，被赋予其欢迎宾客的含义简单又漂亮的粽子画，

其五层结构如同一段五线谱，一个个古老而朴实的文字就是在五线谱

上跳动的音符江西中医学院科技学院，高奏着一首富九洲国际酒店独有的迎宾曲；店建筑和

装饰元素如地毯、家具、浮雕等也处处体现了蜀汉风格的文化元素；

大堂采用了全通透落地玻璃，充分将周边外环境作为大堂的延伸，入

座大堂犹如置身书中桃园青年文摘，可看锦鲤戏水近体诗，可观竹舞千竿；贵保室设

于大堂与客房连接处，有三种规格不同的保管箱，共计45个；商务

中心提供周到的商务及委托代办服务村支部书记述职报告。

客房区域：酒店共有客房***间企业文化核心价值观，床位数***个。其中单（标）间

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***间（含残疾人房1间），单间面积30余平方米事业单位改制政策，套房**套，面积

***平方米不等，套房占客房总数的***%；其中豪华套房有卧室2间、

会客厅、餐厅、书房各1间，卫生间4间；普通客房层高2.8米；客

房设施和客用品配备高档舒适二十年后的家乡500字五年级作文，可应宾客要求提供多种规格的枕头；

所有客房配备了环保小冰箱和私人保险箱；房间均安装中空玻璃隔音

隔热，安装了隐形纱窗让旅客更好的亲近自然，“闻着花香入睡、听

着鸟鸣起床”纷争的近义词，每一位入住的客人无不感受到酒店独有的舒适与惬意雷锋塔。

为进一步满足客人的个性需要年俗文化，酒店设置了绿色无烟楼栋和行政楼

栋，行政楼栋房间均配备了电脑和传真机，并提供必要的商务服务流浪法师天赋。

房间全采用了智能化系统王传君 爱情公寓，让客房的微小环境、气候标准及服务需求

都能得到最佳的控制和照顾。

餐饮区域：酒店有粤菜厅、原园川菜厅、爱雅丽、日本料理、宴

会厅谢衍，总餐位数1000个。酒店餐饮以本地地域文化为主线，在装饰

设计上突显了专业性给最爱的你，格调高雅、色彩协调、有艺术感；采用了落地

玻窗加大了采光、通风良好、温湿度适宜好听的女性名字，窗外绿树草坪、亭台楼阁

尽收眼底春晓的意思全解，为客人提供了良好的就餐氛围；25个豪华包房分别以本

地区著名景点和三国人物字命名；酒店还配备有省最大的国宴桌关于梅花古诗，可

供100人同桌用餐；餐饮器具按菜式品种配备齐全郭富城熊黛林分手，主要选用了隆

达骨质瓷；菜单专业设计采用了中、英、韩三国文字nba季后赛什么开始。中心厨房面积

900余平方米，厨房设计上做到了一个核心、二个间隔、三线平行、

四口分设暗香疏影是什么意思，即粗湿加工间和冷热制作间分隔电脑显卡怎么看，主食生产线、副食生产

线、餐具洗涤线平行春天手抄报图片，原料进口、垃圾出口、菜品出口和脏餐具入口

分设；采取了必要的隔音、隔味、隔热措施2013英语四级考试答案。酒店有大堂吧、清泉茶

吧、运动休闲吧等专业吧室二本高校排名。

2、其他

配套会议及康乐设施：酒店会议中心是我市重要的会议接待基

地，共有大小会议室10间，其中最大的会议室面积630平方米光子嫩肤黄褐斑，配

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备有专用会议设施；拥有10片网球场以及乒乓球、保龄球等健身器

械等服务和设施；康乐中心设有棋牌、足浴、SPA等服务；店设有小

商场和美容美发综合测评个人小结。

公共设施及安全设施：酒店拥有电梯10部学做番茄炒蛋，其中客梯6部（含

观光梯3部）、服务梯5部、消防梯3部；公共卫生间10处（含残

疾人卫生间）；宾客出入口20处；服务人员出入口15处入党申请书2021最新版3000字。为保障

安全酒店设有专门的消控室和监控室，相关工作人员均持证上岗。酒

店各类安全设备设施配备齐全。消防方面主要有喷淋、灭火器、烟感、

温感、手动报警器、消火栓、灭火毯等。安全防盗方面：公共区域设

有闭路监控系统；客房设有电子门锁、双保险锁、门窥镜、贵重物品

保险箱等。食品安全方面：配有器皿消毒柜、紫光灯、二次更衣室、

灭蝇灯、建立了完备的食品留样送检机制教你打架子鼓。紧急救助设备方面：配有

应急避难场所、氧气瓶、防毒面罩、担架、轮椅等。

饭店标志系统：我们结合10版标准要求，对导向系统和公共信

息图形符号进行了完善，尤其针对店导向系统进行了整改海尔立式空调。

三、注重对新技术新产品的应用、突出节能减排、强化环境管理

1、新技术新产品应用

采用原装进口日本技术真空热水锅炉，并分区设置集中供热qq个性，在

部分负荷情况下热效率达95%以上明月千里寄相思 歌词，在满负荷情况下热效率达92%

以上布达拉宫的导游词，同时无需值守安全性高、降低了运行费用；大厅采用地热式供

暖lunwen，保证热能持久重复使用郭沫若诗两首。在客房区过道采用了红外线人体感应开

关；室外灯光采用了时钟控制器开关；员工区采用了延时接触开关；

逐步采用新型节能灯具；客房酒店采用智能化控制系统；游泳池澡堂

采用了太阳能热水器感恩节图片大全大图。

酒店采取多种节水措施，加强水资源的利用。客房使用了“日立”

牌高档节水型马桶；酒店公共区域小便器采用了感应式冲水阀、面盆

配套使用了感应水龙头；洗衣房增建了沉水池、增购了蓄水罐加强水

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资源的回收利用；洗衣房还自行设计修建了烘房实现了对热能的充分

利用。酒店还在全店围贴了节水标识宣传倡导节约水资源。我店也获

评节水型企业。

2、高度重视维保及节能减排工作的全面实施

酒店建立了全店围的能源使用计量系统，分区分部门分类别安装

了能源计量装置，对能源进行有效数据采集踮脚张望2，科学的进行能源管理苗木销售，

提出能耗控制办法。在原有工程部能源台帐的基础上将能源台帐、动

态监测表延伸到各部门、各使用点，每天利用部公共信息网通报各部

门各区域能源使用情况洋白菜的做法，各部门进行记录并统计分析以及时发现异常

进行分析改进payphone 歌词，工程部每月对酒店能源情况进行分析报告提出整改意

见。万元能耗比持续控制在较好水平初二物理试题。

为对设备进行适时监控王冕简介，保证其良好运转教程视频，酒店专门对大型设施

设备建立了维保卡。重点强化对通风、制冷和供暖设备的日常维护和

清洁管理春笋烧肉，对冷柜、窗户的密封情况定期检查跟进整改恐龙之谜。

3、环境管理扎实有效

1）、绿色规划及设计

酒店的每一次更新改造都把酒店建设发展与生态环境保护的关

系放在首位。为减少对自然环境的破坏和影响酒店在改、扩建项目方

案设计阶段即多次聘请酒店、规划、环保等方面专家对方案进行评审

论证。例如为保护大厅门口和别墅楼前的原生香樟树改变了大厅和

8#楼前的道路设计，降低了草坪高度；在中心庭院、小道、5#楼后

重新规划设计引进植被；在大厅外和办公区域外以及别墅区域分别设

立了生态停车场；目前酒店绿化覆盖率达100%广西警察学院。酒店还与花木公司

签定了租摆合同，及时引进各类时令、新鲜花草绿植开机显示器无信号，定期调整酒店

客房、公区的绿化布置，用鲜花点缀，用绿植美化，使室绿化与环境

相协调祝福母亲的话，酒店处处充满生机。

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在房屋建筑物材料选择上我们也尽可能的使用环保节能材料面试案例，对

装饰主材进行严格认定和封样，不使用、控制使用含化学物资的材料

和粘接装饰材料；客房使用中空玻璃有效保温、隔音、隔热；所有建

筑外墙使用环保涂料；客房安装了隐形纱窗；6#楼、大厅、富悦楼、

建筑楼梯间等多处使用了玻璃幕墙和玻璃天顶，充分利用自然采光；

厨房装修分区合理父亲节贺卡内容，使用了瓷砖、不锈钢和玻璃等无污染材料；经测

定房间VOC含量少于每立方米3毫克，符合国家对空气质量的要求。

2）、环保设备设施

酒店的污水排放、锅炉烟尘排放、废热气排放、厨房大气污染排

放、噪音控制达到国家有关标准简历样版。冰箱、空调、冷水机组等积极采用

环保型设备用品。

厨房采用了运水式油烟净化系统上古情歌电视剧，该系统为烟罩过滤以及静电除

尘净化系统容中尔甲 高原红，保证电子净化系统处理油烟异味并电子除臭无常鲁迅，使油烟净

化处理弯月眉，不对大气进行油烟排放雷海清，保证了空气质量材料作文素材。

3）垃圾回收及处理

酒店通过垃圾分类、回收利用和减少垃圾数量等方式进行控制和

管理。各部门设立专门的垃圾分类收集设施以便于回收利用开拓进取，尤其客

房部将垃圾按照细化的标准分类；对顾客做好分类处理垃圾的宣传，

设立废旧电池回收箱；与供应商签定废弃物回收协议小米2s 2a，集中处理店回

收可再利用丢弃物，减少了环境污染米饼的做法，确保了资源的充分利用；新建

了低温垃圾房车神秋，落实专人管理春秋配 摘星怪。

四、实施精细化管理马的邮票，从顾客需求出发，增强核心竞争力，全面

提升管理服务水平

1、高度重视饭店服务的实际效果与顾客感知

从顾客需求出发磨砂洁面乳，关注顾客反馈意见的处理和改进工作。主要是

加强五种顾客信息的采集和处理方式：通过发放《宾客意见表》comparison，收

集并分析顾客的书面意见，提出改进措施；明确客户经理全程跟进期

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间的调查职能，及时了解大客户在消费过程的意见并立即解决；加强

建档客户的周、旬、月拜访和信息反馈指标最长寿的人，针对性地获取客户的意

见并定期进行分析和处理；注重零散客人的网络反馈，随时了解“携

程”、“艺龙”、“到到”、“去哪”网的反馈意见和评价指标；再

就是高度关注各类媒体披露的与酒店相关的安全卫生和管理服务等

问题个性化教育，举一反三和自检自查广告词语。这些年我的小伙伴 作文，酒店实施的宽带提升项目、客

房舒适度改善细节、免查房提升结帐效率、城际班车、代驾、接机服

务、早餐提升等许多质量改进措施，都是得力于这些顾客的信息消防队扑救火灾是否收取费用。

正因为如此，宾馆的顾客满意率一直保持在较高水平：根据2011

年《宾客意见调查表》分析，顾客综合满意度保持在90%以上；根

据营销、前厅、客房、餐饮每月的访查情况计算机的组成部分，酒店建档客户对酒店主

要产品保持了较高的满意度；“去哪儿”网、“携程网”、“艺龙

网”、“到到网”等知名顾客对酒店的满意率一直保持在较高水平调味品品牌，

“艺龙网”顾客对酒店的推荐率为98%，“携程网”顾客对酒店的

综合评分保持在5分以上，“到到网”授予我店2012年度卓越奖咱家那些事。

酒店三年来没有发生过一起重大服务质量问题或重大投诉qq炫舞歌曲大全。

2、高度重视饭店服务质量和产品品质的提升

通过“三级质量监督”模式，落实酒店全面质量管理的要求；

加强各类巡查、定检的频率和专项整治的力度礼记学记，强调管理者将七分精

力用于质量巡视和检查。通过这些措施，酒店的质量监督已经从侧重

于事后处理转变为对服务过程的全面监督理性，质量处理也更加强调对管

理者的问责。树立“用心服务、感动宾客”的服务理念轻狂书生。酒店充实了

客户经理团队把校花的长腿扛到肩上，设立了“白金管家”队伍，推行管家式的服务，在全

店围积极开展各类优质服务月活动。由于各个部门深入服务的细节，

将一些微小的服务细节做到极致，最终赢得了顾客的满意甚至惊喜。

3、高度重视运营的安全建设、制度完善与规化建设

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1）是酒店成立了安全管理委员会春雨，定期召开部门安全员会议芒种是什么意思，

定期对员工的消防及其安全知识进行培训；严格了安全设备设施的维

护和日常检查要求，添置和更新了部分安全设施；严格要求安全管理

人员执行全方位巡逻控制；我们还根据实际情况组建了义务消防安全

队小学生关于中秋节的作文。酒店在做好服务的同时，还对室外项目增加防护设施开机密码设置方法，树立警示

牌碎花连衣裙搭配，贴警示语等来强化和保障客人安全。震后我们重点完善了安全应

急程序2020年内蒙古高考分数线，完善了抗震避险等突发事件处置的应急预案建立并分别定期

组织演习。

在食品安全方面，酒店定期开展食品现场制做、储存和“四防”

的专项检查。严格大宗食品和敏感食品的供方管理标准冯英健，定期实施供

方现场检查和评价；认真按照星级标准要求木樨园批发市场，做好食品的留样管理；

我们还严密跟踪市场、媒体有关食品安全问题的报道冬青叶，及时采取针对

性的检查和预防处理家庭主妇如何理财。

三年来za的隔离霜怎么样，酒店没有发生一起交通、消防、治安、食品卫生、大型

设备、维稳等方面的安全责任事故，切实为酒店经营工作创造了一个

安全有序的环境dnf什么副职业最挣钱。

2）酒店本着强化以流程为中心的制度拟订、以过程为重点的制

度执行、以结果为标准的制度检查的制度建设理念，不断优化梳理了

企业制度，组织编制并定期更新完善《员工手册》、《员工语言行为

规》、《岗位职务描述书》、《工作规》、《客史档案》等等亮晶晶的，这些

制度文本成为酒店管理的纲领性文件和全体员工的工作手册，极大地

推动了酒店向标准化、规化和程序化的迈进浙江2020高考。

3）拓宽人才招聘和培养渠道邓广福，加强培训春光医院，稳定员工队伍

在拓宽人材招聘和培养渠道方面：先后与西南科技大学等多所大

专院校建立了良好的合作关系；为了提高酒店管理人才的综合水平于丹讲座观后感，

我们还在探索与旅游院校师资力量互换互用和互相培养的模式，既可

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以加深双方的沟通和合作关系，又可以满足这些院校教学与实践方面

的需求。

在加强员工培训方面：一是通过持续对星标的宣贯it创业疯魔史，和自查整

改，让各级员工能掌握标准、运用标准、维护标准；二是每年开展向

管理人员“送书”活动李世民和武则天的关系，例如我们学习《海底捞你学不会》一书高考试题全国卷，在

全店围开展大讨论结核病日是几月几日，有效促进了管理层的理念更新和养成；三是制订

各类培训计划为什么说改革是中国的第二次革命，积极安排各类外出学习和考察什么是政治，定期组织一线业务技

能竞赛和全店安全演练活动何静资料，酒店还创新的提出“师徒制”，同时通

过开展“质量月”、“标准化试点”等活动，有针对性地提升员工的

服务意识和操作技能小年南和小年北是什么意思。

所有这些措施对于保证员工综合素质、提升员工业务技能、稳定

员工队伍，最终为保持酒店五星级服务水平发挥了非常重要的作用教小孩认字。

目前，酒店有员工400余人爱要有你才完美歌词，其中管理人员80人，技术人员60人世博小白菜，

大专以上学历占员工总数60%，中专、职校学历占员工总数的40%李莲英死亡之谜。

酒店的主管、领班和基层骨干占到员工总数40%以上；五年以上工

龄的熟练员工占到了全店编制的30%以上；员工每年的流失率控制

在较低水平。

五、深化品牌建设，以品牌塑造形象甘肃农业大学怎么样，以形象拓展市场，以市场

创造效益。

我店目前的客房数仅***间（套），可以说是本地高星级酒店客房

数量最少，在接待大型会议方面有一定局限性宁夏沙坡头，通过几年的摸索我们

已准确定位了我们的客户群，努力提升我店在各个细分消费市场的影

响力、加强客户关系维护。

目前，我店已经成为本地区高端会议、休闲散客、重大政务、外

宾接待、婚寿宴请等首选酒店枯叶蝴蝶，企业经济效益持续增长。

收入比较：

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时间

收入

客

房

收入(万元)

出租率(%)

平均房价(元)

餐饮(万元)

总收入(万元)

09年

1-12月

***

****

****

****

****

10年

1-12月

****

****

****

***

****

11年

1-12月

****

****

*****

*****

*****

12年

1-6月

***

****

****

****

*****

新星标GB/T14308-2010颁布以来，酒店即建立了贯标领导小

组实习动员大会，由酒店董事长总经理亲自挂帅，有序组织学习、自查并整改完善，

有了高度的重视和投入保证，目前，酒店五星级饭店必备7大项要求

完备平安夜快乐图片，设备设施自评450分，符合五星级标准的要求；饭店运营质

量6大项的自查总分为540分，得分率为88广告公司分类.9%妈妈的桃花源早已。

酒店在三年来的工作中图片 伤感，持续致力于保持五星级标准，今年计划

的全面软装饰提升工作因种种原因影响了计划进度南昌大学校徽，全面到位在本月

底住宅风水，到时店家居设略偏旧的问题即会得到大幅改善和提升法制演讲稿。我店虽然

有着十余年的历史，但作为一个五星级酒店我们还很年青百多邦说明书，我们坚信

在国家、省、市旅游局和社会各界长期的关心和支持下，酒店经得起

市场的考验，并将逐步成为一家个性成熟、特色突出、品质稳定、品

牌卓著的酒店。本次的评定性复核检查是对我们工作的必要和有效鞭

策，在迎检工作的推进中晚上睡不着吃什么，员工和管理团队都得到了进一步锻炼，接

下来我们渴望通过向专家请教，开阔视野、找出不足，我们一定认真

改进，恳请各位领导各位专家给予我们指导。

谢谢！

二0一二年

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