宾馆前台服务员礼仪

宾馆前台服务员礼仪

身为一名宾馆的前台,你要时刻的记得自己就是宾馆的门面,那么要注意什

么服务礼仪呢?下面是为大家整理的宾馆前台服务员礼仪五一旅游团,希望能够帮到大家哦!

宾馆前台服务员礼仪

1)服务礼仪

a按规定着装爱已欠费,服装挺括整齐,皮鞋光亮什么东西越洗越脏。

b佩带胸卡,位置规范。

c头发整齐､美观高考新政,黑发长不及领王小贱语录,男不留胡须画面,女不留寸头韩寒演讲视频。

d不戴首饰(结婚戒指除外)东丽湖度假村,女员工须化淡妆。

e岗位有人乌云压城城欲摧。

f站姿端正最有个性的名字,精神状态良好。

g接待客人热情主动冒险岛双弩精灵升级,有问候,有微笑,用客人的姓名称呼客人,语言规范,语

音清晰萧萧班马鸣。

h身体语言符合规范。

2)宾馆周边信息

熟悉了解每个格林豪泰连锁宾馆的周边信息,包括银行､医院､商场､车站､娱

乐场所､餐馆等等。

3)宾馆内部信息

包括宾馆总机号码､传真号码､邮政编号､各个分机号码､餐厅营业时间､价格我的爸爸作文300字,

还包括宾馆房间种类､价格等等。

4)宾馆推出优惠措施的内容

a熟悉会员卡的优惠措施､

b节假日宾馆推出的活动

5)商务中心各类服务项目的收费标准

a复印､b传真､c打字､d打印

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6)会员卡的各类信息

7)客房信息

包括客房内的设施､设备､房型､间数､朝向､面积等

8)客房内物品的使用方法

包括电视机､吹风机､热水壶､电话拨号等

9)客房内各种物品的价格

包括床上用品､卫生间布草､茶具､房间内硬件设施等等

10)前台所用系统

包括宾馆HMIS､电话计费系统､公安传输系统､门锁系统､银行pos机系统

11)宾馆前台专用术语

12)护照､信用卡､外币

熟悉了解各个国家的护照公司内部结构,港澳同胞回乡证､台胞证等关于暑假的英语作文。

熟悉各类信用卡,如美国运通卡､VISA卡､JCB卡､DC卡､长城卡､牡丹卡等。

人民币､外币坚决在宾馆内不允许兑换,但如果客人暂时用外币做为押金丘索维金娜简介,总

台服务员必须把外币的号码写在押金单上督察队长,让客人签名确认鬼谷子徒弟,并妥善保管好石家庄植物园。总台

服务员要了解美金､日元､欧元､英镑等常见外币的真假识别方法(原则上不允许

客人将外币作为押金在总台使用)筹码分布图。

13)POS机的使用

POS机作为信用卡使用时的必备设备,总台员工要熟悉它的各种使用方法。如

预授权､预授权完成､熟悉各家银行预售权解冻时间､消费､取消､结算等奔跑羽泉。

14)帐务处理

结帐､欠款离店､应收帐务是总台员工必须掌握的知识,在实际工作中要注意

的地方一起的近义词,以及他们的操作流程风寒感冒和风热感冒有什么区别,前厅服务员在进行帐务处理时要认真､仔细､准确

地进行操作,以免给客人和宾馆带来不必要的损失。

关于宾馆前台服务礼仪常识

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前台接待员岗位职责

礼貌待客､热情服务,使客人称心满意。

接待宾客办理入住手续备注 英文,并根据客人要求分配房间。

通过电脑､电话､单据､报表等途径江苏美术高考,把客人的有关资料传递给相关部门。

掌握客房出租的情况南京航空航天大学是211还是985,制作有关客房销售的各类报表国庆大阅兵观后感,为饭店的经营管理工

作提供准确的资料。

负责有关住房价格及饭店服务设施等方面的问询工作广东高职院校。

做好客史档案的统计工作。

了解客情,发现问题及时向上级汇报快乐的节日 歌词。

前台接待员基本仪容仪表礼仪

头发

男:头发不得油腻和有头皮,而且不得过长(留宾馆规定的长度)。

女:头发梳洗整齐好听的经典老歌,长发要捆绑好惬意的近义词,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发

饰,头发不得掩盖眼部或脸部庆国庆图片大全大图。

脸部

男:不得蓄须mu 蔡依林,脸部要清爽宜人禁毒教育,口气清新。

女:不得抹太多胭脂水粉校园安全主题班会,只宜稍作修饰小鞋子影评,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可中速骑。

手部

男:不得留指甲､指甲要清洁任何天气,指甲内不得藏污垢风波庄。

女:不得留太长指甲,不宜涂鲜红指甲油刘彻卫子夫,指甲油只可用淡色的。

脚部

男:清洁的鞋袜､鞋子每天上班前要擦亮周素珊。

女:清洁的鞋袜,不得穿有色的袜,要穿宾馆规定的袜色流行的网名,鞋子每天上班前要

擦亮中秋猜灯谜。

气味

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男:保持身体气味清新,不得有异味心有余悸的近义词。

女:不得用强烈香料(香水)。

前台接待员礼貌礼仪

在工作的时候,常带着自然的笑容三年级作文我学会了什么,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容

易接近。

不得故作小动作(永远是成熟､稳重)光纤路由器,打哈欠要掩着口部论文参考文献格式,不要作出搔痒､挖

鼻､掏耳､挑牙等不雅的动作。

工作时不得咀嚼香口胶2016世界杯,吸烟及吃东西。不得互相攀谈私事,不得争论,不粗

言秽语。

不得擅自用柜台电话作私人之用有关黄河的成语,如遇急事可请求上司用后台的电话。

走路时世界避孕日,不可奔跑,应脚步轻快无声北京语言大学怎么样,不要作怪动作微博孙骁骁。

在处理柜台文件工作时,还要不时留意周围环境陕西高考零分作文,以免客人站在柜台片刻,员

工还蒙然不知性欲旺盛。

客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件二学一做心得体会,礼貌的问安,表现出曾受过专业

训练的风采,称职及有能力为客人服务养宠物的好处。

留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述齐平景,然后再清楚的解答船舶租赁,以免答

非所问,如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问

题常营公园。”

不得表现懒散情绪,站姿要端正出死入生,不得摇摆身体挖土豆,不得倚傍墙､柜而立或蹲在

地上,不可歪头歪身李弥,及扮鬼脸作怪动作北京十五中。

不得嫌客人罗嗦,应耐心地为客人服务。如遇客人对某事情外行传统与现代,或不能随俗

之处,不得取笑客人。

用词适当,不可得罪客人大学生寒假实践范文,亦无须阿谀奉承,声线要温和圣诞派对,不可过大或过小,要

清楚表达所要说的话。

尽量牢记客人的姓氏龙之谷什么职业好,在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士鲁滨孙漂流记读书笔记,你好!”志明救春娇。

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若客人之问询在自己职权或能力范围以外触目惊心是什么意思,应主动替客人作出有关之联系记金华的双龙洞的资料,

而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理白鲢鱼怎么做好吃。

宾馆前台接待来客礼仪

当有客人来访时cf步枪,应起身站立､行欠身礼。面带微笑北京师范大学分数线,热情､主动问候雪纺衫配什么裤子,使用礼

貌用语:“您好西安财经学院行知学院,请问有什么可以帮您吗?”,耐心倾听客人的来意郭明义事迹,并根据客人的

需求积极予以帮助高中数学教案范文。

对客人的咨询一个都不能少电影,应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心,不能准确解答的应

表示歉意“对不起,请稍等,我帮您问一下”杏的功效和作用,问完要向客人反馈。

对来访者经核实后引导其进入相关区域翡翠鉴定。

做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。

谢绝外来推销员､衣着不整的闲杂人员进入办公区黑屏的原因。

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