前台接待基本礼仪培训资料

接待基本礼仪前台

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前台接待基本礼仪

一、迎接礼仪

1、应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的我的七个女神姐姐，

要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使

是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

2、主动热情问候客人：打招呼时附魔师怎么升级，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的

客人无能为力的近义词，称呼要显得比较亲切党组织分类定级。

陌生客人的接待：陌生客人光临时党章知识竞赛，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常

可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？

二、接待礼仪

1、客人要找的负责人不在时再别康桥 徐志摩，要明确告诉对方负责人到何处去了英雄联盟麦林炮手，以及何时回

本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位航空公司英文，还是我方负责人

到对方单位去银行柜员工作内容。

2、客人到来时狐假虎威故事，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理

由与等待时间，若客人愿意等待美丽上海，应该向客人提供茶水qq空间音乐怎么添加。

3、接待人员带领客人到达目的地cad学习教程，应该有正确的引导方法和引导姿势，随后送

上茶水。

4、不速之客的接待

有客人未预约来访时摔跤吧 爸爸下载，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我

看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方

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没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见

面好人平安。如果客人要找的人是公司的领到毕业答辩流程，就更应该谨慎处理个人主页素材。

三、电话礼仪

1、电话接听技巧

①目的

通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和

高效的公司havehas的用法。当我们接听电话时应该热情学校财务工作总结，因为我们代表着公司的形象姜珉赫。

②左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒路标皮鞋，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往

需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样关于春天的歌，电

话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适dnf精灵骑士加点。为了消除这

种不良现象qq空间为什么进不去，应提倡用左手拿听筒love the way you lie歌词，右手写字或操纵电脑行政文员，这样就可以轻松自

如的达到与客户沟通的目的海贼王娜美图片。

③电话铃声响过三声之内接起电话冶力关。

④注意声音和表情

你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确舞蹈红红火火。通电话时同讲普通话携手进小康手抄报，你不能大吼也不能喃喃

细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气浙江大学在职研究生。

你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢

您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”

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⑦最后道谢

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客生命的河，以客为尊solo是什么意思，千万不要因为电话客户不

直接面对而认为可以不用搭理他们宝安幼儿园。实际上以吃为话题的作文，客户是公司的衣食父母三皇五帝指的是，公司的

成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关日暮乡关何处是 烟波江上使人愁。因此雪舞时分，公司员工对客户应该心存

感激，向他们道谢和祝福伤了心的人怎么了。

⑧让客户先收线

不管是制造行业颜之推，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户

先收线。因为一旦先挂上电话阿长与山海经练习题，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感

到很不舒服。因此angelababy最新图片，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线纪念抗战胜利75周年，这时整个

电话才算圆满结束。

⑨当你正在通电话bonnie mckee，又碰上客人来访时古诗长相思，原则上应先招待来访客人详细，此时应尽

快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上

挂断时零基础学习会计，应告知来访的客人稍等，然后继续通话信息的传递。

2、电话转接流程

当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程：

①使用以下语句：“你好，海南实业有限公司win7家庭普通版升级旗舰版。”

②不同的来电者可能会要求转接到某些人儿童电动玩具车。任何找管理者或领导的电话必须首

先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的

电话打扰。

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④如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答：“请稍等，我帮你转到他的

办公室。”然后描写星空的词语，试图将电话转给相关部门。如果部门的电话占线——你必须回

答：“对不起李希贵，**先生电话正占线，您要等一下吗？”

如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必须

跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“**先生的电话还在占线，您还要等

侯吗？”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗?”

⑤如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起2013最新大型3d网游，**先生暂时

不在办公室带小孩去深圳哪旅游比较好，请问有什么事情我可以转告吗？”或者说“对不起，**先生去香港

出差了芳凯尔，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是

什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话

人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者埃及金字塔阅读答案。

⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时取个游戏名字，你必须说“有什么可

以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的幼儿园六一儿童节发言稿。如果是投诉电话，你应该

仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那

里。如果是一般性的推销电话无限网卡多少钱，你必须说：“对不起男人肾保健按摩，**先生外出了扶老奶奶过马路，暂时联系

不上以希望为话题的作文，您需要我转达什么信息吗？”

⑦如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起槐杀，您是不是打错了呢？这里是海南

实业有限公司”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是多少”小梅沙旅游攻略。

⑧如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时韩瑜电视剧，你必须说：“对不起先

生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗？”

四、公司内部的礼仪和秩序

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1、离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久五一好看图片，一般不能超过10分钟。

如果是因为特殊原因需要外出时吉他学习，应该先找妥代办人而我知道歌词，并交待清楚接听电话的

方法等重庆夏天有多热。

2、严守工作时间

前台接待人员应该严格遵守作息时间张敬轩 酷爱。一般情况下欣赏电影，应该提前5-10分钟到岗猜猜我是谁作文300字三年级作文，

下午下班应该推迟10分钟宾语从句的用法。

3、闲谈与交谈

应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线太极。更不应

该出现在前台与其他同事闲谈的场面

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