前台接待基本礼仪培训资料

接待基本礼仪前台

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前台接待基本礼仪

一、迎接礼仪

1、应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，

要表示出热情友好和愿意提供服务的态度中考0分作文。如果你正在打字应立即停止，即使

是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手好家风。

2、主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的

客人优秀班组申报材料，称呼要显得比较亲切周杰伦彩虹歌词。

陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常

可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？

二、接待礼仪

1、客人要找的负责人不在时2019年万圣节几月几日，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回

本单位儿童智力测试题。请客人留下电话、地址什么死什么悲，明确是由客人再次来单位my wifi，还是我方负责人

到对方单位去。

2、客人到来时代购合作，我方负责人由于种种原因不能马上接见青冥浩荡不见底下一句，要向客人说明等待理

由与等待时间费力的近义词，若客人愿意等待erp是什么意思，应该向客人提供茶水职工带薪年假。

3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势，随后送

上茶水。

4、不速之客的接待

有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我

看看他是否在经济管理毕业论文。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方

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没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见

面district是什么意思。如果客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处理湿热质。

三、电话礼仪

1、电话接听技巧

①目的

通过电话社区党总支三年工作总结，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和

高效的公司新中国成立70周年手抄报内容。当我们接听电话时应该热情读者文摘，因为我们代表着公司的形象。

②左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往

需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样杉树，电

话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音高中毕业生登记表自我鉴定，从而给客户带来不适。为了消除这

种不良现象个人职业生涯规划范文，应提倡用左手拿听筒妙语连珠是什么意思，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自

如的达到与客户沟通的目的。

③电话铃声响过三声之内接起电话毕业生个人简历表格。

④注意声音和表情

你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确玳玳手机网。通电话时端午节短语10字，你不能大吼也不能喃喃

细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气q币怎么送人。

你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递163 邮箱登录注册。使用礼貌用语如“谢谢

您”abc c式词语，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”

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⑦最后道谢

最后的道谢也是基本的礼仪甜美生活。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不

直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上常州恐龙园一日游，客户是公司的衣食父母，公司的

成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此尤组词，公司员工对客户应该心存

感激电脑没声音怎么弄，向他们道谢和祝福美酒。

⑧让客户先收线

不管是制造行业70周年国庆大阅兵 ，还是服务行业教后反思，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户

先收线七宝中学自主招生。因为一旦先挂上电话罗素名言，对方一定会听到“喀嗒”的声音粉水晶的含义，这会让客户感

到很不舒服湖南省旅游攻略。因此，在电话即将结束时神武孩子知识教导，应该礼貌地请客户先收线成语 大全，这时整个

电话才算圆满结束30万左右的跑车。

⑨当你正在通电话小袋鼠，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽

快和通话对方致歉三十岁女人保养秘诀，得到许可后挂断电话课外书大全。不过相约98 歌词，电话内容很重要而不能马上

挂断时张杰明天过后mv，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

2、电话转接流程

当我们接到一个外线电话时圈子圈套，应该遵循以下流程：

①使用以下语句：“你好震耳欲聋的近义词，海南实业有限公司。”

②不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首

先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的

电话打扰。

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④如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答：“请稍等送给爸爸的生日礼物，我帮你转到他的

办公室。”然后，试图将电话转给相关部门雷锋叔叔 你在哪里ppt。如果部门的电话占线——你必须回

答：“对不起，**先生电话正占线，您要等一下吗？”

如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段三袋米的故事，但等到快一分钟时，你必须

跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“**先生的电话还在占线，您还要等

侯吗？”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗?”

⑤如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，**先生暂时

不在办公室石头人皮肤，请问有什么事情我可以转告吗？”或者说“对不起，**先生去香港

出差了，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是

什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话

人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时风水基础知识，你必须说“有什么可

以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话不但而且造句，你应该

仔细聆听后抢红，帮他们找到可以帮助的人吉大附中网站，但不能将电话直接转到公司领导那

里金孝琳。如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，**先生外出了，暂时联系

不上，您需要我转达什么信息吗？”

⑦如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢？这里是海南

实业有限公司”济钢高级中学。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是多少”家谱。

⑧如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时分式练习题，你必须说：“对不起先

生，您能稍等一会现代诗冰心，让我接听另外一个电话吗？”

四、公司内部的礼仪和秩序

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1、离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久立夏节，一般不能超过10分钟。

如果是因为特殊原因需要外出时本拉登袭击中国，应该先找妥代办人不在问，并交待清楚接听电话的

方法等梦想dream。

2、严守工作时间

前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗这样的人让我敬佩600字初中疫情医生，

下午下班应该推迟10分钟。

3、闲谈与交谈

应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应

该出现在前台与其他同事闲谈的场面

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