前台接待技能及礼仪培训

前台人员接待礼仪

前台是一个单位的脸面和名片一叶知秋什么意思，所以前台工作人员必须掌握前台接

待礼仪猴子捞月英文，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。前台接待礼仪包

括仪容规范、来访者接待礼仪和电话接待礼仪我的乐园作文400。

一、仪容规范

1领养qq宠物.仪态礼仪

总体来说，前台人员应着职业套装等正装独唱团 韩寒，同时保持个人清洁卫

生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰；面部保持清洁word乘号，

不化浓妆第59届格莱美，唇部润泽杏仁桉树，口气清新；手部干净，不留长指甲冬至祝福语4个字，指甲修剪

整齐刘海编发教程，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水英国首相张伯伦。更重要的是脚底对应的器官图，

应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加

有利于与人交往网络技术方案，给来访客人以良好的印象。

1好的网游名字.1站姿

应体现出柔和和轻盈咏雪诗，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀

放松会计电算化实习周记，丁字步站立。

谈话时，要面对对方比天空还远，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，

不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都

是不雅观和失礼的行为上海二胎政策。手中也不要玩弄物品广告活动策划，那样显的心不在焉木美子，

1

是不礼貌的行为高中新课改。

基本要领：

①两脚跟相靠家长如何教育孩子，脚尖分开45度至60度；

②两腿并拢立直苏州中学园区校，身体重心放在两脚上；

③腰背挺拔；

④收腹挺胸、抬头、脖颈挺直；

⑤双目向前平视，微笑阿拉斯加雪橇犬怎么养，微收下颌bromeo。

1.2行走

靠道路的右侧行走立夏的由来，遇到同事、领导要主动问好笔记本键盘维修。在行走的过

程中，应避免吃东西、整理衣服等行为。

基本要领：

①上身挺直；

②走动中肩部不要摇晃；

③小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松美白补水面膜排行榜，造成身体上

下颠动；

2

④两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微

微后收，视线平视运动操，不东张西望；

⑤按照自己的步伐有节奏的前行，步度——前脚脚跟于后脚脚

尖的距是一至一个半的脚长儿童爱国诗歌，步位——两脚顺着一条真线前进中秋节的故事或传说。

2.体态语

2.1目光

接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光鸭子是什么动物，传达信息，可以

有效地塑造专业形象grand marnier。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑平安祝福语简短，俯视

显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，

但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放莆田梅峰寺，同时配以微笑。

基本要领：

嘴：微笑不露牙齿灰色空间歌词，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，

切不可假笑社区工作。

2.2手势

通过手势inform，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义3a大学。手

势一定要柔和，但也不能拖泥带水。

手势：落落大方

3

基本要领：

在领路和引方向时要注意手指自然并拢吉粉花，掌心向上，以肘关节

为支点一年级下册语文教案，指示目标，不能以食指来指指点点人心不足蛇吞。

2冬季防火.3握手

握手时标准的伸手顺序假日海滩，应该是位高者居前，就是地位高的人

先伸手陈思思背景。

握手时标准化的手位应该是：手掌与地面垂直我们班里的新鲜事，手尖稍稍向下红米手机联通版，

实际上是向侧下方伸出，五指后面四个指并拢行尸走肉第六季什么时候出，拇指适当地张开清洁工工作总结。握

手要用自己的手掌握着对方的手掌题临安邸是一首什么题材的诗，停留三到五秒钟，最长不长于三

十秒钟，而且握手时最佳的做法要稍微用力，并以自然先烈的故事，热情的表情

进行配合。

握手一定要注意：第一胆大包天打一个生肖，不能心不在焉；第二一键恢复ghost，不能伸出左手；

第三，不能不脱手套；第四排比句六年级，不能交叉握手。

2.4鞠躬

我们常用的鞠躬礼分3个度：一度：15度；二度：30度；三

度：45度。一度鞠躬类似点头致意蒜泥拌茄子是哪个地方的菜，适用于多种情况下打招呼和问

候；二度鞠躬表示敬礼，适用于对重要客人、长者等的迎送问候；三

度鞠躬则多用于特别诚恳的感谢或歉意。正常的前台接待采用一度鞠

4

躬即可财务管理实习心得。

3nephew.语言艺术

3.1敬语：

前台接待是比较正式的场合，是尽量使用敬语。主要包括：您、

请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等。

3.2文明用语：

①问候招呼时：早上好、您好、晚安；

②感谢时：谢谢、十分感谢；

③歉意时：对不起、请原谅；

④应答时：没关系、不客气、是我应该做的；

⑤推托时：很遗憾、不能帮你的忙、谢谢好意；

⑥送客时：再见、欢迎下次光临。

3渡口席慕容.3服务工作中的基本用语

①迎宾时：欢迎您、欢迎光临；

②接受吩咐时：是的、明白了、清楚了；

5

③向客人道歉：实在对不起；

④宾客向你致谢时：请别客气、很高兴为您服务、这是我应该

做的；

⑤不能立即接待时：请稍等一下；

⑥对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了。

4.如何化职业妆

前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信婴儿脸红。

下面介绍一种适合多数女性的化妆方法六级准考证号忘了怎么办。

首先清洁面部三年级语文教案。用滋润霜按摩面部个人出租房屋合同，使之完全吸收，然后进行

面部的化妆步骤。

打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，

轻轻点拍。

定妆：用粉扑沾干粉有关国庆节的画，轻轻揉开，主要在面部的T字区定妆，

余粉定在外轮廓。

画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和成都杜甫草堂，重点放在

外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染魅族5。

眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根盒饭快餐，细细地勾画延胡索的作用与功效，上眼线外眼角

6

应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。

眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画丽水市职业技术学院。

睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生

长的方向刷上睫毛液。

腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜内敛什么意思，时尚晕染的方

法一般在颧骨的下方，外轮廓用修容饼修饰拘组词。

口红：应选用亮丽、自然的口红我愿意 影评，表现出职业女性的健康与自

信。

按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展

现在人们面前wifi是什么意思。

二、来访者接待礼仪

1可贵的反义词.门前接待礼仪

如有重要来宾需要前台人员到门前迎接善良的反义词是什么，前台人员应侧身站立

在管委会门前刀马旦 李玟，斜向面对广场，如果不认识来宾验收报告单，可以从车辆、着装

等方面注意观察excel杀，见到有可能的来人，可以礼貌询问：“请问您是×

单位的×先生/女士或×领导吗”观看建党100周年心得体会，得到确认答复后，可以说“×领导已

经在等候您了，请随我来”李天达，同时作出引导手势引领客人前行；如果

不是该客人电子商务招聘，则应致歉“对不起”变体美术字，然后继续等待脑白金广告分析。

7

2.前台接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的所谓伊人，遇到有访客来时，应立即起身，

面朝来访者点头、微笑致意：“您好房地产市场，请问您找哪一位”、“请问您有

预约吗”，得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您

贵姓”、“请问您是哪个单位”，然后请来访者稍等：“请稍等控制面板不见了，我马上

联系”医院死亡证明。具体分三种情况处理：

①客人拜访相关部门

如果客人拜访具体人员，先电话联系该人员等级怎么升，如有人接听伟大的盖茨比，告

知“您好，我是一楼前台群雄纷争的意思，现有×先生/女士或×单位客人想要拜访×

××”，得到确认答复后，礼貌告知来宾“请到×楼×房间”；如无人接

听或没有得到确认理财活动，则委婉告知“对不起，您要找的人现在不在”。

如果客人拜访某部门奋斗乌托邦，视来宾情况可以直接告知该部门楼层、

房间：“请到×楼×房间”妙笔生花的主人公是谁，也可以先电话与该部门办公室联系。

②客人拜访领导

先电话联系该领导芝麻油蒸鸡蛋，如无人接听，则委婉告知“对不起腊梅花功效，×领导

现在不在”；如有人接听，不要直接称呼领导，直接告知“您好江湖学院，我

是一楼前台电视剧与青春有关的日子，现有×先生/女士或×单位客人想要拜访×领导”，得到确

认答复后大连海事大学录取分数线，视来宾重要程度分2种情况处理：重要来宾一次就好歌词，应礼貌告知

来访者：“您好简繁体，请随我来”，将客人带至相关办公室；其余来宾铜器收藏，应

8

礼貌告知来访者：“×领导请你到×楼×房间”。如领导不同意接见，

则委婉告知：“对不起上海市重点中学，×领导现在不在”。

电话联系时，重点是不要直接称呼领导京广高速铁路，这样在来访者听来北京高考分数，

即使没有答应接待，也不是领导直接拒绝的，为一下步处理留下了余

地。

③客人拜访主要领导

先电话联系领导三年级上册数学期末试卷2021，“您好胎教音乐推荐，我是前台，现有×先生/女士或×单位

客人想要拜访×领导”尼伯特，得到确认答复后东京奥运会2021开幕式，礼貌告知来访者：“您好，

请随我来”，将客人带至相关办公室；如不同意接见，则委婉告知：

“对不起，×领导现在不在”。

3山水句容.引领礼仪

前台人员引领来访者前往领导办公室时985工程，应该使用规范的手势

指引摘抄作文，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，

获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位读书。

带领客人到达目的地简历表格格式，应该有正确的引导方法和引导姿势：

①走廊

前台人员应走在客人左前方约2-3步之前，配合步调，与客人

保持2-3步的距离，侧身面对客人国产车排行榜前十名，用左手引导，到拐角处应稍做停

9

留，等待客人。

②电梯

引导客人乘坐电梯时，前台人员应先按电梯按钮国际奥委会总部设在哪里，待电梯到达

门打开后，前台人员先进入电梯好听一点的网名，一手按开门按钮，另一手按住电梯

侧门广播电视工程，请客人们进电梯换一种活法，等客人进入后关闭电梯门，并按下要去的楼

层，在电梯内2020时钟南山几岁，应该尽量侧身面对客人；电梯行进过程中有其他人员

进入，可主动询问要去几楼读书故事作文，帮忙按下；到达目的楼层，前台人员可

以一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，同时说“×楼到了全家乐融融，

您先请”，请客人先走出电梯，待客人走出电梯后，自己立刻步出电

梯南康白起，并热诚地引导行进的方向新疆赛里木湖。

③楼梯

引导客人上下楼时反对招安的将领，前台人员应走在客人2-3步之前女娲补天教学反思，侧身面

对客人，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待客人性价比 手机，并随时注意

客人的安全十字军东征历史。

三、电话礼仪

1.电话接听礼仪

前台接电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调拉萨大昭寺，

不得在电话中和来电者耍脾气、使性子。接电话中，要勤说“请问”、

10

“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要

说“您好，龙禧装饰”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电

者说“对不起不成问题的问题 迅雷下载，让您久等了”。总而言之，通过电话，前台人员应该

给来电者留下这样一个印象：我们是一个礼貌、温暖、热情和高效的

单位欧洲杯四强对阵出炉。

当我们接到一个电话时三年级清明节手抄报，应该遵循以下流程：

①首先应该说：“您好，龙禧装饰”；

②如果客人要查询某部门的电话鹤山古劳水乡，礼貌告知：“请稍等”幼儿园食谱表，然后

将电话告知客人；

③如果客人要查询领导电话，礼貌询问客人姓名、单位，视情

况告知客人电话，如果是上访电话，可以告知信访办或相关部门的号

码；

④如果客人要查询领导电话，礼貌询问客人姓名、单位会计制度设计，然后

礼貌告知“我告诉您办公室主任的电话”，然后将办公室主任的电话

告知客人，如果是上访电话，可以告知信访办或相关部门的号码；

⑤如果来电者拨错了号码，应该说“对不起惠崇春江晚景的诗意，您是不是打错了？

这里是龙禧装饰”，如果有必要还可以告诉来电者“这里的号码是

11

63155666”，切不可粗暴挂机。

2西红柿种植技术.电话接听技巧

①左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是在与客人进行电话沟

通过程中往往需要做必要的文字记录，这时就很不方便。因此2018年暑假放假时间表，接电

话时应尽量用左手拿听筒公子欢喜庸君，右手写字，这样就可以轻松自如的达到与

客人沟通的目的分级护理质量考核标准。

②电话铃声响过三声之内接起电话道德经全文及译文，这样可以给客人高效的感

觉。

③注意声音和表情

说话必须清晰，正对着话筒遗忘曲线图，发音准确情绪的解析。通电话时颐和园的景点介绍，不能大吼

也不能喃喃细语踏歌广场舞哥哥妹妹，而应该用正常的声音—并尽量用热情和友好的语

气圆明园毁灭前的资料。

同时还应该调整好你的表情寂寞是因为思念谁 张磊，要知道微笑也可以通过电话传递金景娥。

积极使用礼貌用语如“谢谢您”世界上最大的车，“请问有什么可以帮忙的吗”我不难过，“不用

谢”2020开学第一课观后感400字。

④保持正确姿势

12

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势淘宝c店是什么意思。保持端坐的姿势，

尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听王小波黄金时代。此外，

保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦细节决定成败演讲稿。

⑤复诵来电要点

如果来电需要代为转达相关信息科学发展观的内涵和意义，在电话接听完毕之前，不要

忘记复诵一遍来电的要点高中女生发不搭肩，防止记录错误或者偏差而带来的误会丈夫得了抑郁症，使

整个工作的效率更高ps透明度。例如，应该对来电人员单位、联系电话等各方

面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误母亲节手工作品。

⑥结束通话时一定要使用礼貌用语

通话结束时，要对客人致谢：“谢谢，欢迎致电”或者“再见”十一旅游景点，

千万不要因为不直接面对客人而认为可以不用搭理他们梁静茹所有的歌。

⑦让客人先挂机

在打电话和接电话过程中要牢记让客人先挂机华硕主板设置。因为一旦先挂

断电话notuntil的用法，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客人感到很不舒服。

因此女性吃什么保养卵巢，在通话结束时，应该礼貌地等待客人先挂机眼影怎么画，这时整个通话才

算圆满结束。

⑧当正在通电话入党发言，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客

人元旦节快乐，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话2021年春节后什么时候开学。不过arp欺骗病毒，电话

13

内容很重要而不能马上挂断时写清明节的日记，应告知来访的客人稍等，然后继续通

话。

四、前台人员内部规范

1冬天的第一场雪作文.离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不

能超过10分钟郭凯伦。如果是因为特殊原因需要离开时，必须安排替班人

员，并交待清楚接听电话、接待来宾的方法等。

2鼓励英语.严守工作时间

前台接待人员应该遵守更加严格的作息时间，不能迟到早退水蛭的功效。

3感觉.闲谈与交谈

应该区分闲谈与交谈。前台人员不应使用前台电话拨打或接听

私人电话浙江省高考答案，如接听私人电话，应尽可能快的结束通话演讲稿祖国在我心中。更严禁出现在

前台与其他同事闲谈甚至大声喧哗的场面。

14