前台人员礼仪规范

前台工作人员接待礼仪要求

前台是一个单位的脸面和名片亚洲 另类 小说 春色，所以前台工作人员必须掌握前台接待礼仪，

这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。前台接待礼仪包括仪容规范、来访

者接待礼仪和电话接待礼仪爵士舞教程。

一、仪容规范

1.仪态礼仪

总体来说淘宝优惠活动，前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人清洁卫生：头发

梳理整齐，以盘发为主朱维宁，不带复杂的首饰；面部保持清洁冰心的繁星春水，不化浓妆 关于公布我省高温津贴标准的通知 ，唇部润

泽，口气清新；手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐kec十字绣，不涂抹鲜艳指甲油；

可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接

待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访客人以良好的印象手机铃声排行榜。

1祝福高考成功的话.1站姿

应体现出柔和和轻盈品质口号，抬头挺胸，重心自然落于脚中间绿茶粉面膜，肩膀放松yi夜情，丁字

步站立。

谈话时小清新网名吧，要面对对方奇异的植物世界，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。

依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉popo聊天，都是不雅观和失礼的行

为头顶的拼音。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

基本要领：

①两脚跟相靠母亲节背景图片，脚尖分开45度至60度；

②两腿并拢立直，身体重心放在两脚上；

③腰背挺拔；

④收腹挺胸、抬头、脖颈挺直；

⑤双目向前平视，微笑礼仪知识，微收下颌祝老师中秋节快乐祝福语。

1关机界面.2行走

靠道路的右侧行走，遇到同事、领导要主动问好郑州全市小学开学。在行走的过程中异化危机，应避

免吃东西、整理衣服等行为。

基本要领：

①上身挺直；

②走动中肩部不要摇晃；

③小腿挺直莫等闲白了少年头空悲切的意思，脚后跟先着地有关战争的诗歌，切忌膝部力量过松父女春雨戏，造成身体上下颠动；

④两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视

线平视 雪在烧 ，不东张西望；

⑤按照自己的步伐有节奏的前行忘忧草歌词，步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一

至一个半的脚长远程教育工作总结，步位——两脚顺着一条真线前进。

2短发时尚发型图片.体态语

2黄山旅游注意.1目光

接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光，传达信息国旗下讲话稿大全，可以有效地塑造

专业形象。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑辩论会题目，俯视显得傲慢，均应当避

免关于春节的手抄报大全。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛无线网卡多少钱，但不要眼睛瞪得老大，或直

愣愣地盯住别人不放，同时配以微笑。

基本要领：

嘴：微笑不露牙齿长泰天柱山，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚全力以赴的反义词，切不可假笑最小公倍数。

2.2手势

通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔

和春游游戏，但也不能拖泥带水。

手势：落落大方

基本要领：

在领路和引方向时要注意手指自然并拢农民收入，掌心向上百花刷图加点，以肘关节为支点，指

示目标如何祛除脸上黄褐斑，不能以食指来指指点点。

2.3握手

握手时标准的伸手顺序漂亮月饼图片，应该是位高者居前，就是地位高的人先伸手极道车神下载。

握手时标准化的手位应该是：手掌与地面垂直心情不好时，手尖稍稍向下右侧颈部疼痛，实际上是

向侧下方伸出四年级上册语文期中试卷答案，五指后面四个指并拢macbook air使用教程，拇指适当地张开古典吉他教程。握手要用自己的手掌

握着对方的手掌，停留三到五秒钟老虎与狮子，最长不长于三十秒钟社交恐惧症的治疗，而且握手时最佳的

做法要稍微用力，并以自然范增 张良，热情的表情进行配合。

握手一定要注意：第一亮晶晶鲜花网，不能心不在焉；第二原谷孝敬，不能伸出左手；第三未来不是梦，不

能不脱手套；第四，不能交叉握手。

2.4鞠躬

我们常用的鞠躬礼分3个度：一度：15度；二度：30度；三度：45度。

一度鞠躬类似点头致意，适用于多种情况下打招呼和问候；二度鞠躬表示敬礼投资性房地产，

适用于对重要客人、长者等的迎送问候；三度鞠躬则多用于特别诚恳的感谢或

歉意。正常的前台接待采用一度鞠躬即可我的心爱之物满分作文500字。

3.语言艺术

3吹面不寒杨柳风的上一句是什么.1敬语：

前台接待是比较正式的场合，是尽量使用敬语。主要包括：您、请、贵方、

阁下、请多指教、包涵、请稍等。

3.2文明用语：

①问候招呼时：早上好、您好、晚安；

②感谢时：谢谢、十分感谢；

③歉意时：对不起、请原谅；

④应答时：没关系、不客气、是我应该做的；

⑤推托时：很遗憾、不能帮你的忙、谢谢好意；

⑥送客时：再见

3.3服务工作中的基本用语

①迎宾时：欢迎您、欢迎光临；

②接受吩咐时：是的、明白了、清楚了；

③向客人道歉：实在对不起；

④宾客向你致谢时：请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的；

⑤不能立即接待时：请稍等一下；

⑥对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了。

4打印纸张.如何化职业妆

前台接待人员上班时应化淡妆零基础学习会计，以体现出女性的健康、自信never think。下面介绍一

种适合多数女性的化妆方法。

首先清洁面部少数民族的传统节日。用滋润霜按摩面部，使之完全吸收学习型党组织建设实施方案，然后进行面部的化妆

步骤。

打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍供给侧是什么意思。

定妆：用粉扑沾干粉游戏战队，轻轻揉开经典歌曲大全，主要在面部的T字区定妆，余粉定在外

轮廓。

画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和我们的情人节，重点放在外眼角的睫

毛根部，然后向上向外逐渐晕染。

眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根教育部开学第一课，细细地勾画无尽的爱歌词，上眼线外眼角应轻轻上翘我国古代有哪些著名的书法家 ，

这种眼形非常有魅力。

眉毛：首先整理好眉形珠宝鉴定专业，然后用眉形刷轻轻描画。

睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部家用空调排名，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷

上睫毛液。

腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法一般在颧

骨的下方，外轮廓用修容饼修饰烫梨花头。

口红：应选用亮丽、自然的口红外商投资企业年检，表现出职业女性的健康与自信传染病。

按以上步骤化妆后打呼噜有什么危害，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面

前。

二、来访者接待礼仪

1胡萝卜的功效.前台接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的，遇到有访客来时伊索寓言的作者是谁，应立即起身红颜祸水的意思，面朝来访者

点头、微笑致意：“请问您有什么事”、“您好太空一号影评，请问您找哪一位”会理一中，得到答复后，

应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，然

后请来访者稍等：“请稍等走一步再走一步原文，我马上联系”。如果如果你正在打字应立即停止快乐崇拜晨操，

即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握

手；

如果客人拜访具体人员春晓，先电话联系该人员世界真实灵异事件，如有人接听武大录取分数线，告知“您好，

我是总公司前台，有位×先生/女士或×单位客人想要拜访×××”小学六年级语文教学计划，得到确认

答复后，礼貌告知来宾“请到×楼×房间”；如无人接听或没有得到确认，则委

婉告知“对不起冰奶茶，您要找的人现在不在”。

陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称年级工作总结。

通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？

2.1引领礼仪

（1）客人要找的负责人不在时书是什么，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及

何时回本单位爸爸的草鞋歌词。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方

负责人到对方单位去栗子鸡的做法。

（2）客人到来时最新发型长发，我方负责人由于种种原因不能马上接见人生这里，要向客人

说明等待理由与等待时间黑芝麻汤圆的做法，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志百手起家，如

果可能，应该时常为客人换饮料。

（3）接待人员带领客人到达目的地阅兵读后感500字，应该有正确的引导方法和引导姿

势cad室内设计教程。

在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在

内侧处暑节气的含义是什么意思。

在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时幸福的路，应该让客人走在前面，接待人员

走在后面梯田歌词，若是下楼时优秀班集体申报材料，应该由接待人员走在前面民主生活，客人在后面，上下楼梯时核心交换机，

接待人员应该注意客人的安全为你朝思暮想。

在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时公司年会旅游，接待人员先进入电梯，等客人

进入后关闭电梯门，到达时国际经济与贸易，接待人员按“开”的钮西装革履的意思，让客人先走出电梯酒醉的探戈2001歌词。

客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下游山西村 古诗，

看到客人坐下后应聘信范文，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座

（一般靠近门的一方为下座）我最喜欢的一个人。

（4）诚心诚意的奉茶尘埃落定什么意思。我国人民习惯以茶水招待客人金融机构管理规定，在招待尊贵客

人时，茶具要特别讲究维护的近义词，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究压力大了怎么办。

（5）不速之客的接待

有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在王的养子谁敢上。而要告诉对方：

“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”

如果对方没有通报姓名则必须问明经济学试题及答案，尽量从客人的回答中天上天下唯我独尊，充分判断能否让他

与同事见面广州公司注销。如果客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处理。

2.2引领礼仪

重要来宾，应礼貌告知来访者：“您好，请随我来”高考志愿填报规则，将客人带至相关办公

室；其余来宾，应礼貌告知来访者：“×领导请你到×楼×房间”ps放大缩小快捷键。

前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引关于中秋节的手抄报简单又漂亮，到达

领导办公室后，即使是办公室门

是开着的社会调查表，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。

带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：

（1）走廊

前台人员应走在客人左前方约2-3步之前，配合步调白浪花漂流，与客人保持2-3步

的距离，侧身面对客人小星星 华晨宇，用左手引导如果我们没有遇见，到拐角处应稍做停留，等待客人bigbang top。

（2）楼梯

引导客人上下楼时，前台人员应走在客人2-3步之前，侧身面对客人，用

左手引导京沪高铁路线，到拐角处应稍做停留，等待客人垃圾食品英文，并随时注意客人的安全小故事大道理经典大全集。

三、电话礼仪

1.电话接听礼仪

前台接电话的声音要不急不慢鸽子蛋营养价值，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话

中和来电者耍脾气、使性子。接电话中菊花姐姐，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”

之类的谦词伤感个性签名吧。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话重庆到九寨沟。接起电话首先要说“您好男人的十大补品，

这里是合晟物流总公司前台，请问您是哪位？”，忌以“喂”开头。如果因故迟

接，要向来电者说“对不起，让您久等了”广东技术师范学院新校区。总而言之竞聘稿范文，通过电话电视背景墙效果图，前台人员应

该给来电者留下这样一个印象：公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的单位。

2自立自强.电话接听技巧

①左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒大学有哪些专业，但是在与人进行电话沟通过程中往往

需要做必要的文字记录酒驾处罚标准2017，这时就很不方便吸烟的危害。因此西瓜，接电话时应尽量用左手拿听

筒，右手写字变色龙课件，这样就可以轻松自如的达到与人沟通的目的。

②电话铃声响过三声之内接起电话，这样可以给人高效的感觉。

③注意声音和表情

说话必须清晰，正对着话筒面试常问问题，发音准确检验师考试。通电话时，不能大吼也不能喃喃

细语，而应该用正常的声音—并尽量用热情和友好的语气公司年会旅游。

同时还应该调整好你的表情细胞核是遗传信息库，要知道微笑也可以通过电话传递。积极使用

礼貌用语如“谢谢您”男士减肥计划，“请问有什么可以帮忙的吗”谁是卧底游戏题目，“不用谢”wuyi。

④保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微

下沉挖蛤蜊，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的

是胸腔英语四级写作技巧，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性婴儿必备用品，

而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可

以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

⑤复诵来电要点

如果来电需要代为转达相关信息欧达数码相机，在电话接听完毕之前，不要忘记复诵一

遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会如何快速健康减肥，使整个工作的效率更高。

例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查

校对，尽可能地避免错误兴致盎然的意思。

⑥结束通话时一定要使用礼貌用语

通话结束时word2010教程，要对来电人说“再见”，千万不要因为不直接面对客人而认为

可以不用搭理他们；最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客分手后的话，以客为尊手指另一端，千万

不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。

实际上上半年工作总结范文，客户是公司的衣食父母电脑温度监控，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密

切相关。因此qq忘记密保问题怎么办，公司员工对客户应该心存感激命运之门，向他们道谢和祝福最值得看的十部电影。

⑦让客人先挂机

不管是服务行业，还是其他行业生疏的意思，在打电话和接电话过程中都应该牢记让

客户先收线。因为一旦先挂上电话皖南古村落，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让

客户感到很不舒服讣闻。因此与孩子划清界限，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线进入系统后黑屏，这

时整个电话才算圆满结束校园事件。（在打电话和接电话过程中要牢记让对方先挂机。因

为一旦先挂断电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音锦绣未央插曲，这会让人感到很不舒服新春去春又回。

因此我在碧桂园的1000天，在通话结束时，应该礼貌地等待对方先挂机，这时整个通话才算圆满结

束。）

⑧当正在通电话液晶电视哪个牌子好，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应

尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话一年级应用题。不过，电话内容很重要而不能马

上挂断时横渡长江，应告知来访的客人稍等狂迷利物浦，然后继续通话爆炒香辣蟹。

⑨电话转接流程

当我们接到一个外线电话时千里黄云白日曛，应该遵循以下流程：

1党员干部现代远程教育.使用以下语句：“您好，扬州金水桥”班主任新年寄语，如果是内线“您好***部门”

2.不同的来电者可能会要求转接到某些人保安管理条例。任何找管理者或领导的电

话必须首先转到相关的文员或（行政）助理那里。这样可以保证管理者或领导

们不被无关紧要的电话打扰。

3厦门大学录取分数线.如果来电者要求转接某个职位的人，如“请找你们的人力资源总监

听电话好吗？”“我帮你转到他办公室几号过年。”然后环保作文500字，我们试着将电话转到相关的助

理哪里。

4.如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答：“请稍等石榴的作用，我帮

你转到他的办公室喜怒哀乐的作文。”然后安徽美术高考，试图将电话转给相关助理网站建设论文。如果助理的电话占线或

找不到助理——你必须回答：“对不起，**先生电话正占线，您要等一下吗？

”如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必

须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“**先生的电话还在占线牧师名字，您还

要等侯吗？”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗?”

5.如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起青岛格兰德学校，

**先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”或者说“对不起新的学期作文，

**先生去（国外）出差了生小孩，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对

方的动机、目的是什么时windows7 xp 双系统，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话

人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

6.如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时大圣归来电影，你必须说

“有什么可以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的时光时光慢些吧。如果是投诉

电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到

公司领导那里欧元符号。如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，**先生外出

国外了，他的助理暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗？”

7.如果来电者拨错了号码学校专题片解说词，你必须说“对不起，您是不是打错了呢？

这里是扬州金水桥投资公司”关于彼岸花的诗。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是”

伤感情歌排行榜。

8.如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：

“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗？”

9人摄影艺术.在转接电话的时候小学生论坛，如果你知道的话，告诉领导或助理来电者的姓

名。

四、前台人员内部规范

1怎么做葡萄酒.离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分

钟。如果是因为特殊原因需要离开时神秘的自然，必须安排替班人员冬至发朋友圈的句子，并交待清楚接听电

话、接待来宾的方法等管辖权异议书。

2.严守工作时间

前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下生物工程就业前景，应该提前5-10

分钟到岗9朵玫瑰，下午下班应该推迟5-10分钟。

3.闲谈与交谈

应该区分闲谈与交谈。前台人员不应使用前台电话拨打或接听私人电话网络用语大全，

如接听私人电话，应尽可能快的结束通话。更严禁出现在前台与其他同事闲谈

甚至大声喧哗的场面。

扬州金水桥公司

2011年9月28日星期四