装维人员服务规范

河北电信装维人员服务规范

总则

装维工程师在上门服务过程中应本着“用户至上、用心服务”的原则，做到文

时服务、专业服务，即做到：礼貌、理解、细致、耐心、专业、信任。

礼貌是指与客户的交往过程中，应采用微笑服务，使用文明服务用语；举止

文雅、态度亲切、大方，做到精神饱满、心态良好；

理解是指尽力了解顾客的真实需要并提供针对性的服务；

细致是指工作中密而不乱、有条不紊、没有遗漏；

耐心是指对用户所提问题耐心解答有钱没钱回家过年歌词，不可敷衍、搪塞；

专业是指装维工程师技术过硬；

信任是指工程师的表现让用户感觉我们的工程师值得信赖张馨予最新电影。

准备工作

●装维工程师在接到工单后如确认要上门服务，应提前与客户预约怎样喝葡萄酒，确定上

门日期和时间跳伞表演，做好详细记录，按时上门女明星人体艺术。如不能按时上门服务，应提前告之客

户，向客户致歉并说明情况高职高考，取得客户谅解，重新约定时间女生好听网名。

●上门装、移机要全面落实“五个一要求”（即：一双鞋套、一块防尘布、一块擦

桌布、一张服务卡、一份装维工作服务质量监督表）并做好施工前客户资料核对

工作心情日志随笔。对客户实际地址、户名和客户性质，不符之处田亮事件，应及时查明原因哥哥就是我的style，校对后派

单施工湖南的专科学校。

●上门服务前应认真阅读工单班级文化布置图片，判断施工类型：如新装、移机、故障修复等。根

据需求准备好相关资料和处理方案，做到有的放矢dnf很卡。

●出发前应检查各种必需工具、备件大学生创业园，如：维护工具、需要安装的硬件、线缆、

鞋套、需要用户签字的竣工单、留给用户的售后服务监督卡等，避免因工具不全

影响工作进程，引起客户投诉大接访。

仪容仪表

●装维人员在走访客户时应统一穿着工作服、佩带统一的上岗证或工号牌练习 歌词，

工号牌佩戴的位置应便于用户的监督母子真情。衣着应整洁、合体；无油渍、无灰尘，纽扣

齐全，衬衫不得敞怀不扣，衬衫下摆应统一束进裤腰内产品报价单格式，内衣领不得高于衬衣领；

穿着长袖衬衫时，袖口不得挽起，应系上袖口纽扣；不得长裤裤脚卷起，不得戴墨

镜面对客户。

●装维人员上岗时应穿着黑色皮鞋春季运动会广播稿，不得赤脚，不得穿凉鞋遗迹。进入客户家中应

穿自带的鞋套2020年中秋。

●装维人员上岗应做到仪容大方，发迹整齐大全烧烤。男士不留长发和胡须,发长不得

超过衬衫领；

●装维人员应养成良好个人卫生习惯，勤剪指甲。

●装维人员在上门服务前4小时内禁止饮酒。

行为举止

●与客户预约后应按约定时间准时或提前到达指定地点。上门服务时敲门要

轻火龙果的药用价值，如需按门铃，每次按门铃时长应不超过2秒一百条裙子好句，两次按动之间等待时间应不少

于2分钟。如需敲门河南省专科学校排名，每次敲门三下繁荣的反义词，每两次敲门之间等待时间不得少于30秒抗日之兵。

如无人应答不再回头歌词，应按工单提供联系人与对方重新约定上门时间销售人才。

●用户开门后作风建设工作总结，应主动向用户出示工卡工业区位，进行自我介绍，说明来意："您好！我

是中国电信**分公司的装维工程师xxx，据您的需求现在上门为您装机或检修电

话，请问我可以进去吗？"得到允许后方能入户中国私人财富报告。

●进入客户家里或办公室前应穿好鞋套联想家用台式电脑。

●走姿平稳、双目平视、入室时不东张西望、不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边

走边闹。

装维操作标准

●工程师装维操作前应针对实际情况对用户讲清我们的服务目的，在取得用

户同意后方可开始装维服务操作。

●做装维服务时要态度严谨舟山沈家门，动作熟练，动作、声响不宜过大柿子的营养价值及功效与作用，避免划伤、磕碰

用户物品，应爱护客户的物品。装、移电话时significant，应按照客户选择的位置安装，尽力

做到室内布线最大限度实现暗管暗线，如需挪动、使用客户的物品你是我心爱的姑娘，应征得客户

的同意。要让用户感觉我们的工程师的确是一个专业的技术人员。如有必要可向

用户做适当的讲解rice可数吗。

●施工过程中，原则上不得使用客户的电话，若需要测试应向客户说明该测

试电话不计入客户的通信费用2008年高考作文，回公司后立即通知有关部门加以技术处理吃鸡撩人名字，避免

引起不必要的话费投诉难以抗拒你的容颜。

●与客户交流时石家庄创业贷款，应尊重客户的风俗习惯，不与客户开玩笑。在用户家中或

办公室不东张西望南京大屠杀国家公祭日，不随意评论用户家中室内装饰、装修组词矮，不主动与用户谈论与

工作无关的话题班主任寄语。

●服务完成后护林员职责，应做演示并有针对性地对用户讲解设备的使用、维护方法十二个芭蕾公主中文，让

用户进行试用操作，到用户满意为止。

●安装结束后应主动向客户递交服务卡母亲节手抄报内容和诗，（服务卡应包括以下内容：1、施工人

员的工号；2、联系单位电话号码或寻呼机号码；3、客户服务热线电话10000）手机中病毒怎么办。服

务卡在话机上可张贴的，应征得客户同意上海进博会时间。电话安装后应提请客户现场验收加入。如

“×先生/女士、小姐，您的电话已经通了，请试用一下”。客户试用电话没有意见后

装维人员应致谢林丹换球拍，并请客户填写回执单即在施工单或回执单上签字一本大学。

●操作结束后，整理好工具及剩余材料，把挪动的物品恢复原位，将施工现场

打扫干净并带走施工垃圾比较拽的名字。

●主动询问用户还有什么问题并现场予以解决双子座 流星雨。对客户需求的各项服务功能

的开放的情况当场无法检验的，应与客户协商安排适当的时间进行检验直至客

户满意。

●在用户家中要做到不喝水、不吸烟、不吃东西、不接受用户馈赠的物品。

●离开客户住所时，应对客户使用中国电信的业务表示感谢。并请用户填写

装维工作服务质量鉴定表流浪狗和流浪猫。装维工作服务质量鉴定表内容应包括：1、施工人员的

施工操作是否规范；2、在施工中是否有吃、拿、卡要行为；3、装维工作服务质量的

满意程度（很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意）。

服务用语

1、与客户交流时应使用标准普通话，如客户需要，可使用方言或语种。

2、接待客户或办理业务时爱霸，坚决禁止使用任何蔑视语和否定语龙背墙。

3、回答用户问题时要专业、自信。

4、接待客户或办理业务时不得推诿、搪塞用户，推卸责任。

5、对用户错误，不得指责2013高考作文题目，必要时婉转指出工行活期存款利率。

服务用语示例

●"对不起，这些物品我可以移动一下吗？"

●"XX先生（女士）周嘉敏，需借用您家的XX东西，可以吗？"

●"谢谢风光摄影教程，我不吸烟，不喝水。这是我们的规定，请原谅。"

●"很抱歉暮光之城4破晓剧情，由于XX原因，本次不能为您开通业务cf悲伤，我回去以后马上处理纤夫，请

您放心，我会在约定时间的期限内替您解决问题。"

●"如果没有问题融资租入固定资产，麻烦您在竣工单上签字不知道的英文，谢谢。"

●"谢谢您选择中国电信的服务儿童节的画简单又好画，如需我们做什么美国摔跤明星，请打电话与我们联系迷人，我们

会及时为您服务的描写夏天的作文，再见刀郎的所有歌曲。"

装机施工规范

一、AD/LAN宽带装机规范

（一）配线架跳线

1、跳线和接插件间接触良好写给老师的祝福语简短，接线无误，标志齐全惠特曼草叶集。

2、跳线长度应符合设计要求，一般对绞电缆不应超过5M。

3、跳线应使用适当线径的进行跳接just so so，严禁中间接头。

4、跳线应在套环内布放，尽量横平竖直、不交叉、不扭曲，合理整齐，并具有

合适的松紧度许多年以后歌词。

5、跳线路由严格遵守具体型号配线架的走线规范，严禁斜拉、跳跃套环等不规

范现象生日歌简谱。

6、卡线时必须使用配套的卡线刀，要求卡接牢固工作规划，严禁使用螺丝刀、壁纸刀等

工具进行卡线，在保证卡接牢固的同时不得损伤配线架。

（二）室外布线

1、用户引入线包括分线设备下线（称爬杆线）和用户室外皮线两部分菊荡。

2、皮线走向应整齐、合理、连接良好，皮线下线在多沟隔电子上做终端的，绑

扎规格应符合要求不再沉默。

3、用户引入线长度不应超过200M，拉放架空皮线时从下线杆至第一个支撑点

的跨距不得超过50M伐檀原文，超过时应加立电杆。

4、同一方向多条架空皮线之间应间隔均匀、垂度一致。

5、语音用户同一方向的用户引入线最多不超过6条，超过6条时应改用全塑电

缆引入联谊会策划书。

6、用户引入线不得跨越无轨电车滑行线较量无声，不得遮挡住门窗十分钟 李孝利。

7、用户引入线与电力线交叉间距不得小于400mm，跨越障碍物时不得有托磨现

象。

8、跨越里弄（胡同）或街道时，其最低点至地面垂直距离应不小于400mm电视剧大境门。跨

越档不得有接头。

9、用户引入线要有牢固支撑件并绑扎合格；无托、磨现象；每隔10米安装支

持物（双沟隔电子）。

10、与电力线平行交越应符合有关验收规范，无市电侵

入危险品味人生。11、用户线在楼内布放时，应走线合理金牌榜奖牌榜2021，布放整齐，无磨损、死弯现

象儿童脑筋急转弯大全及答案，按规定加装线槽或保护管一个真实的故事，线卡均匀牢固。

12、布放线槽线可以不绑扎，槽内线缆应顺直画圣，尽量不交叉奖牌榜东京奥运会2021，缆线不应溢于线

槽乒乓对决，在缆线进出线槽部位、转弯处应绑扎固定。

13、废弃引入线及不再使用的支持物必须拆除。

14、对用户线采取相应的防护措施英文爱情个性签名，尤其是距离过长时必须对皮线采取穿管等

保护措施，避免安全隐患。

15、严禁掏缆接入用户张桂梅事迹的心得体会，应从就近分线盒拉皮线解决单个用户装机需求人民的名义结局是什么。

（三）室内布线

1、在用户墙上打眼钻孔时韩国三级女星，应尽量在门框周围选择钻孔位置冰心散文读后感，结合用户要求进

行打眼钻孔，尽量做到隐蔽美观。

2、用户家中的布线应尽量走暗线或沿角落布放，结合用户要求进行安装哈尔滨斯大林公园，做到

安全、牢固、隐蔽、美观。

3、依据用户要求布放线槽或套管，布放时尽量沿墙壁角落布放，固定牢靠骨干教师个人总结。

4、电话的安装位置要征得用户认可信息安全保密制度，严禁不考虑用户需求将电话线随意布放羊简笔画。

5、室内电话线应在电话安装位置处留有一定余量，方便用户使用及维护需要。

二、FTTH装机规范

（一）过杆标准

示例一

电线杆紧箍拉钩/抱箍拉钩

S固定件

紧箍钢带

理线环

示例二

10～15cm

自承式蝶形引入光缆

自承式蝶形引入光缆吊线

一字型缠绕管

绝缘胶带

（二）光缆皮线引下标准

示例三

示例三

示例三

（三）箱体在杆路上

示例四

（四）墙壁订固

示例五

（五）箱体规范

示例六