服务人员礼貌礼仪标准

第一章

V-Cat服务人员礼貌礼仪要求与标准

第一节什么是礼貌礼仪

一、礼貌

礼貌是人与人之间在接触交往中,相互表示敬重和友好的行为规范,它体现了时代

的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层和文化程度qq空间修复,礼貌是一个人在待人

接物时的外在表现,这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作美来体现

的。

二、礼节

礼节是人们在日常生活中特别是在交际的场合相互表示尊敬、问候、致意、祝

贺及给予必要的协助和照料的惯用形式。礼节是关于对他人态度的外在表现浮云游子意,行

为规则是礼貌在语言行为、仪态等方面的具体规定。

三、仪表

仪表即人的外表一般来说它包括人的容貌服饰和姿态等是一个人精神面貌的

外观体现。仪容、仪容主要指人的容貌。仪态、仪态是指人在行为中的姿势和风

度、姿势是指身体呈现的样子湖南中医药大学怎么样，风度则属于气质方面的表露。然而要说明的是一

个人的仪表是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文化程度密切相关。

四、礼仪

礼仪是指一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范水稻纹枯病，是在较大、较隆重的

场合，为了表示礼貌和尊敬大学生二手书网，特别是在举行礼宾仪式时在礼遇规格和礼宾次序方

面应遵循的礼貌、礼节欢快的反义词。

五、礼仪的原则

礼仪有自身的规律性人大代表提案，其基本的原则，一是敬人的原则涂磊微博，二是自律的原则，就是

在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一、自我

对照、自我反省、自我要求、自我检点、自我约束、不能妄自尊大、口是心非

三是适度的原则宾馆财务管理制度，适度得体、掌握分寸、四是真诚的原则、诚心诚意、以诚待人、

不逢场作戏、言行不一星情花园。

六、服务礼仪

服务礼仪指的是礼仪在服务行业的具体运用。服务礼仪主要泛指服务人员在自己

的工作岗位上应当严格遵守的行为规范丘八。其实际内涵是指服务人员在自己的工作

岗位上向服务对象提供服务的标准、正确的做法打破砂锅璺到底。服务礼仪主要以仪容规范、

仪表规范、仪态规范、语言规范为基本内容天什么地什么成语 。V-Cat酒吧是服务型连锁企业。作

为V-Cat员工如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、

一副真诚的态度男子200米蝶泳。也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣大头儿子和小头爸爸主题曲，使人与人之间更容

易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把礼仪作为维护公

共秩序、遵守社会公德的一个准则。通过自律不断地提高个人自身修养，使我们

成为真正社会公德的维护者血泪斑斑。以“亲和、优质、高效、安全”为服务宗旨扣肉的家常做法。它充

分地反映了公司对每位V-Cat员工的期望。作为一名V-Cat人，我们的一言一行

都代表着V-Cat的企业形象50字日记，对顾客能否进行优质服务直接影响到V-Cat的企业

声誉中国重点大学，既使V-Cat有最好的音乐与酒水神话 剧情，而对顾客服务不周、态度不佳六月六看谷秀什么意思，一定会

导致公司的信誉下降、业绩不振琅琊榜分集剧情介绍。总之讲求礼仪是公司对每位V-Cat员工的基本

要求韩洛依，也是体现公司服务宗旨的具体表现。V-Cat礼仪是根据公司的实际情况

制订的礼仪行为规范，希望V-Cat员工认真遵守在工作中灵活运用，让它成为我

们增进友谊、加强沟通的桥梁学习党章心得。

第二节服务人员仪容仪表规范一、仪容规范

仪容：指容貌工程质量，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平。微笑：仪

容又以笑容最重要。笑是眼、眉、嘴和脸面的动作集合xitong,它能够有效地表达人的

内心感情。在人的各种笑颜中微笑是最常见、用途最广、零投资而效益最大的。

人与人相识第一印象往往是在前几秒钟形成的。而要改变它却需付出很长时间的

努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于人的表情12一14teetv。微

笑则是表情中最能赋予人好感、增加友善和沟通、愉悦心情的表现方式天使号角。一个对

你微笑的人必能体现出他的热情、修养和他的魅力大学生自主创业论文，从而得到人的信任和尊重情侣个性签名繁体字。

那么大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？微笑的基本方法是不发声、肌

肉放松、嘴角两端向上略微提起，面含笑意、亲切自然、使人如沐春风家庭教育指南。微笑是

发自内心的自然、坦诚的感情流露，切不可故作笑颜假意奉承雾霾ppt。

二、仪表规范

大家每日起床都充分计算用餐、上班交通所需要的时间小燕子简笔画。如果你每天早起5分钟

对自己的仪表进行检查的话有可能使你一天的工作增加自信做好。也可使其他人感到

轻松、愉快除皱的方法。仪表：指人的外表，包括人的服装和配饰方面，是个人精神面貌

的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰、形象和保持端庄、大方的仪表有着密切

的关系。

个人卫生方面要做到“五勤”“三要”和两个注意

1、“五勤”指勤洗手、勤剪指甲、勤理发、勤剃胡须、勤刷牙工作经验怎么写。

2、“三要”指工作岗前、岗后要洗手、大小便后要洗手早晚饭后要漱口安全生产标准化是指。

3、“两个注意”是指在接待服务前注意不食韭菜、大蒜、大葱等腥辣气味浓烈的

食品。在宾客面前若不得不打喷嚏时，须用手帕捂住口鼻并转身背向宾客海南医学院怎么样。具体

体现在:

整体：整齐清洁、自然、大方得体、精神奕奕、充满活力李孝利 潘玮柏。

员工发型：男员工头发前不过眉、后不压领、侧不过耳、不古怪、干净整齐、女

员工头发前不遮。

眼：侧不过耳、后不披肩、不古怪、干净整齐湖南高速地图。

面容：脸颈及耳朵绝对干净淄博市公安交警网，男员工胡子刮干净，胡子浓重的人每天刮一次。女

员工要修眉松鹤墓园，上岗前化淡妆朋友悼文。

牙齿：干净、无杂物无异味陈伟霆奔跑吧。

手：指甲经常修剪，不可留指甲，女生不涂有色指甲油知识宝库。

鞋子：上班时按规定穿统一颜色和款式的鞋子，鞋子干净张爱玲经典作品，鞋带要系好政工师业务工作报告，皮鞋要

每天擦亮平安夜是几月几号。

袜子：袜子无破损划痕2016四川高考，干净与裤子相配

穿肉色、白色或花袜自查报告。

穿着：统一着工装、衣服合身什么花适合放在卧室，清洁笔挺、平整、领口和袖口干净整齐商标不外

露，不能有油渍污渍六一儿童节的作文300。

首饰：除手表及婚戒外，不准配戴多余的首饰教学设计案例，女员工不许配带耳环、项链等饰

物萧山党建网。男员工领带、领结要系得当以美好为话题的作文。

拏云。一般男生要着深色纯色袜子平均数ppt，不可

第三节服务人员仪态规范仪态

仪态指人在行为当中的姿势和风度。姿势是身体呈现的样子秦时明月图片，风度是气质方面

的表露。既包括日常生活的仪态，也包括工作中的举止家装墙纸图片。可以说人在生活中的

每一个动作都是仪态的表现。作为V-Cat服务人员必须规范的仪态包括：站姿、

走姿、蹲姿、跪姿、鞠躬礼、握手礼、点头礼等规范海南岛图片。

一、站姿

站立是人们生活交往中的一种最基本的仪态仿真纸飞机的折法。“站如松”是说人的站立姿势要像松

树一样端正挺拔男枪打野天赋。正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展大方、精力充沛、积

极向上的印象九月初九。站姿的基本要领是由于性别方面的差异，男女的基本站姿又各

有一些不尽相同的要求。对男子的要求是稳健对女子的要求则是优美。

男员工:头正、肩平、挺胸收腹、抬头挺直脖颈滔滔不绝的绝的意思，面带微笑，两眼平视前方。嘴

微闭二年级奥数题及答案。两脚平行分开与肩同宽

手背自然于小腹位置母亲节。

女员工:头正、肩平、腰背挺直、抬头挺直脖颈,面带微笑,两眼平视前方女性减肥,嘴微闭。

两脚跟并拢.脚尖分开45-60度,身体重心放在两脚上。左手握住右手的大拇指

右手其余四指握住左手手背自然于小腹位置端午节手抄报版面设计图。

站立时要注意:端正直立中国茶道,不要无精打采、耸肩勾背、东倒西歪或重心偏于单腿上,

不要倚靠在墙上或椅子上,不要将手插在裤袋里或交叉在胸前。不抖腿、不摇晃

身体、不东歪西靠、不要挺肚子、以免形体不雅观。

左手握住右手的大拇指右手其余四指握住左手

二、走姿

对走姿的要求是“行如风”即走起路来像风一样轻盈、快捷。当然不同情况对行

标准的行走姿势要以端正的站立姿势为基础酒吧服务生。走的要求是不同的女性尿频尿痛。一般来说

基本要领是双目向前平视面带微笑收下颌。上身挺直、头正、挺胸收腹重心稍

前倾中秋节的三个神话故事。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时要以肩关节为轴上臂带动前臂向前

手臂要摆直线荡漾的漾是什么意思，肘关节略屈前臂不要向上甩动向后摆动时平面图形的周长和面积，手臂外开不超过30

度。前后摆动的幅度为30-40厘米古代爱国诗。

走路时姿势美不美是由步度和步位决定的那一次我成功了。步度是指行走时两腿之间的距离。步

度一般标准是一脚踩出落地后脚跟离未踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚

长白癣夏塔热胶囊。身高超过1报名表.75米以上的人的步度约是一脚半长。步位：是指你的脚下落到

地上时的位置贵州人和俱乐部。走路时最好的步位是两只脚所踩的是一条直线而不是两条平行

线错误的爱。

走路用腰力快播不可点播。要有韵律感陶瓷娃娃。如果走路时腰部松懈就会有吃重的感觉，不美观中秋节作文700字。如

果拖着脚走路误解作文，更显得没有朝气满月酒请帖，十分难看。要保持优雅的步姿可以记住以下几

句口诀“以胸领动肩轴摆提髋提膝小步迈八年级寒假生活答案，跟落掌接趾推送双眼平视背放松。”

走路的美感产生于下肢的频繁运动与上体稳定之间所形成的对比和谐，以及身体

的平衡对称关于六一儿童节的资料。要做到出步和落地时脚尖都正对前方抬头挺胸迈步向前。

走路时应注意最忌内八字和外八字。不要弯腰驼背、歪肩晃膀。不要步子太大或

太碎，走路时不要大甩手、扭腰摆臀、左顾右盼、上楼不宜低头翘臀倩女幽魂刀客。下楼不宜

连蹦带跳，不要双腿过于弯曲，走路不成直线整形广告，不要脚蹭地面。不要双手插裤兜

在营业区域。不可两人并排一起行走cad三维教程，要一前一后纵队行走，在通道行走要应量

靠右侧有急事要超过前面的行人奔龙，不得跑步情人节送老公什么礼物。可以大步超过并转向被超越者致意

道歉有客人拦住去路无法通过。应礼貌致歉请求客人借道男性早泄怎么办，行走时面遇客人要点

头致意。

三、跪姿

蹲式服务主要在大厅卡座和包厢服务时使用法医秦明更新时间，服务员在卡座和包厢为客人进行点

单、出品、调酒、倒酒、理台等服务时都要求使用蹲式英语三级考试真题。

要领:

到达台边时在自然站立的基础上，左脚后撤半步，自然蹲下，重心落在左脚前掌

上一日三秋的意思，抬头、挺胸、腰背挺直父亲威胁将3岁儿子扔下14楼被捕。并且以左脚前掌为轴心，身体可进行较小幅度的转

动功夫瑜伽演员表。

注意事项:在使用蹲式服务时，身体右侧靠近台边保持5-10公分天鹅，身体不可依靠

在台上辞退通知书。

第四节服务人员常用礼节规范

一、鞠躬礼

“鞠躬”的由来

鞠躬起源于中国qq收藏夹。商代有一种祭天仪式曰“鞠祭”将祭品猪、牛、羊等整体

弯蜷成圆的鞠形2017年元旦放假安排，放到祭处奉祭，以此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。现在不少地

方逢年过节，祭拜祖宗天地时五四青年节的名言。总把整鸡整鸭蜷成圆形或把猪头猪尾放在一起表

示其头其尾相接。这就是由鞠祭演变而来的。

人们在现实生活中

是弯一弯腰

逐渐援引这种形式表示对地位崇高者长辈等的崇敬于

象征性地表示愿把自己作为鞠祭的一个牺牲品而奉献给对方鸟的天堂 课文。这

种礼节在我国春秋时期就已出现

而在现今社会的服务行业

如《论语·乡党》“入公门鞠躬如也贯彻落实八项规定。”

鞠躬仅表示对客人的尊敬也表示着员工拥有极佳

的精神面貌。鞠躬礼适合在欢迎客人的到来、感谢客人、对客人表示歉意的时候

使用艾玛踩高跷。行鞠躬礼的方法按标准的站姿、以腰为轴心发烧不能吃什么食物，上身自然向前弯曲30度

同时说“晚上好欢迎光临V-Cat。”在行鞠躬礼时眼神要保持自然平视不可一

直盯着客人2020立春是哪一天。不规范的鞠躬主要有几下几种类型

1、只弯头的鞠躬。

2、不看对方的鞠躬亚洲首次举办奥运会是哪一届 。

3、头部左右晃动的鞠躬。

4、双腿没有并齐的鞠躬关于加快培育和发展住房租赁市场的若干意见。

5、驼背式的鞠躬。

6、可以看到后背的鞠躬

二、点头礼

点头礼是人与人之间最常用的礼仪，它代表着两个人之间的友好关系藤壶是什么东西。也可以用

来表示两个人已相互心领神会笔记本屏幕尺寸。点头礼在特殊情况下可以代替问候语教育 读后感，如比较嘈

杂的情况下和比较忙的情况下。点头礼操作简单，不受距离的限制只要两人目光

相遇活吃鲤鱼，就可以用点头礼来表示友好象棋对弈。在公共场合里两个陌生人可以通过简单的点

头礼来触发一段友谊。两个熟人可以用点头礼来互相问好罗小黑战记评价。

点头礼是点对点的礼仪中国酒水，不可以一个人同时对多人行点头礼。必须在两人目光相

遇时才可行点头10礼兔子回家。行点头礼必须面带微笑。

服务业点头礼的应用：

1.在迎接客人的时候一般不提倡用点头礼构图。但客人较多贯彻落实科学发展观，出进门口频繁，咨客来

不及行鞠躬礼，同时与客人目光相遇时可使用点头礼煮汤圆作文。

2法国足球明星.当端着托盘遇到客人时必须行点头礼，每次遇到同一名客人时不能因为太“熟”

了而不理不睬美丽的心情，应当用点头礼向其问好互联网域名管理办法。

三、握手礼

“握手”的由来握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代林心如图片图片大全。那时在狩猎和战争时人

们手上经常拿着石块或棍棒等武器厨房橱柜装修。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意就要

放下手中的东西，并伸开手掌让对方抚摸手掌心表示手中没有藏武器飘在天上的日子作文。这种习惯

逐渐演变成今天的“握手”礼节2012天津高考。距离一步左右伸出右手四指并拢大拇指张开

双方出手一握。和女士握手时只需轻握手指部位。先女士后男，先长辈后晚辈，

先主人后客人。时间3-5秒用力适当。

行握手礼要注意：

①、手要保证干净，无杂物。

②、不主动向上级领导、长辈或女士握手校园风，除非他们首先申出手。

③、行礼时要面带笑容，并配合“您好

四、示意手势

示意手势主要用于引导客人

”这类的语言。

如客人带路时常用来指引客人往某个方向走，同时要配合语言“请这边走。”

手势要领：五指并拢、申直说课，掌心略微向上惊愕的近义词。以肘关节为轴心马年大吉，手自然摆动小狗的作文，指

尖指向客人应该走的正确方向。

在引领客人或指示时福建客家土楼，不可以手指或用圆珠笔代替正确的手势，特别注意不可以

用手指指向客人。

服务员为客人上物品如小吃、酒水时用示意手势请客人慢用dnf装备怎么加锁，同时配合语言“请

慢用。”手势

要领：五指并拢、申直掌心略微向上，手势打在物品旁边泡菜的制作方法，无名指与物品的水平

距离5厘米比物品高2厘米的位置。

在大厅声音较大的环境中秋分是什么时候，在客人招唤时无丝竹之乱耳，应举手示意表示已经收到，这时的示

意手势实际上是代表了应答语健康小报。

五、操作礼

服务员若与宾客在同一场合、同一时间记金华的双龙洞ppt，如：同进一个门口、同行一条走廊、上

下楼梯或台阶、电梯等时在距宾客1米左右时就应停住脚步，打手势让客人先行斯皮德。

客人光临时，服务员应行鞠躬礼欢迎客人，并向客人问好泥土阅读答案，如：“欢迎光临”等

客人离开时向宾客告别，如：“欢迎您再次光临”“再见”

送声。

五、服务用语

做到来有迎声去有

宾客到来时有“问候声”、遇到宾客有“招呼声”、宾客离去的“道别声”、得

到协助时有“致谢声”、麻烦宾客时有“致歉声”第一课。

如：

·“晚上好，欢迎来到V-Cat”

·里边请qq非主流个性分组。

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·请问还有什么可以帮到您的吗？

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·“请慢走电脑开机音乐下载，明天见”

六、服务工作中的禁用语

①、不行，这是不可能的。

②、干嘛？

③、您怎么这样。

④、我们规定是这样的。

⑤、你去××部门问一下

⑥、不行⑦、没有。⑧、这样很麻烦的哦。

girlfriend mv，就知道了

。

⑨、××部门真是

，我会给人骂的

教育学心理学成绩查询，有没有搞错史蒂芬霍金。

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