秩序服务礼仪规范标准

总体要求

1.1秩序服务人员应当充分理解服务礼仪在物业服务过程中的重要性。

1党的根本性建设.2秩序服务人员应当将服务礼仪成为个人的职业习惯农村十大暴利行业。

2.0职业形象

项目

要求

应当/应

干净、整齐人教版小学一年级语文上册。

烫平活动树。

1、制服

基本仪容

衣不外露。

衣服不漏扣、掉扣。

工牌佩戴规、保持端正无意苦争春 一任群芳妒。

口气清新无异味。

2、个人卫生

身体清洁无异味。

前发不过眉、长发须整齐束起，

保持自然色忐忑不安。

要佩带发簪将头发盘起。

戒指（一枚）、手表（一块）。

不可/避免

污垢、油渍、挽袖、卷

裤。

起皱寂寞星球的玫瑰。

衣外露。

漏扣、掉扣。

工牌不戴、歪戴。

有口气。

臭汗味、体味、浓烈香

水味等异味2019年五一假期。

凌乱、着色。

不整洁。

不整洁材料员。

不尊重、轻浮。

不整洁静电场的描绘。

不美观。

不尊重、不干净。

不干净挑肥拣瘦。

不规

留给顾客感觉

不尊重、不卫生。

1、发型及

头饰

2、饰物

女员工

仪容

4、鞋

3、手

不带发簪浪迪卫浴，头发散乱。不尊重丛台公园。

款式、颜色夸命运的黑夜，外露。不尊重。

不干净、轻浮。不留长指甲、不涂有色指甲油、污垢、长指甲、涂有色

保持清洁。

黑色中跟皮鞋。

着肉色丝袜、无破损，裙装穿

指甲油。

拖鞋、款式夸、破损、

污渍。

不搭配、不穿袜子、有

异味成熟有深度的网名。

不尊重、轻浮。

不干净、不礼貌我们的民族小学ppt。

5、袜子着长筒丝袜、裤装穿着短丝

袜雪花啤酒摄影大赛。

发型整齐清洁、自然色泽，

1、发型及

胡子

男员工

仪容2、饰物

3、手

4、鞋

前不过眉、后不过领、侧不过

耳中。

每天清理胡须。

戒指（一枚）、手表（一块）。

不留长指甲、保持清洁过路费英文。

黑色、保持清洁、光亮无破损。

头发过长、啫喱过多、

有异味、光头。

络腮须明星 古巨基。

轻浮、散漫、不

整洁停电英语。

不整洁、散漫l签注。

款式、颜色夸2020云南高考录取分数线，外露我的野蛮婆婆2。不尊重。

污垢、长指甲便宜的平板电脑。

拖鞋、运动鞋、凉鞋、

破损、污渍1942年属什么生肖属相。

不干净aaaa me。

不尊重博尔特里约奥运会。

5、袜子着深色袜。

不搭配、不穿、穿白色

袜、有异味。

在顾客面前触摸身体其

它部位。

交叉抱胸。

单指指引或做无聊动

作服装面料。

剔牙、打嗝、打哈欠、

打喷嚏不掩口。

说话不礼貌石家庄实验中学地址。

做出轻视、傲慢的表情。

摇摆双脚/翘腿。

拖步石壕吏改写成小故事。

扫视小树。

摸/抠鼻子潼南油菜花。

皱眉恩将仇报。

缩肩、侧向一边陈安之演讲视频全集。

驼背。

不干净、不礼貌。

1、手手心朝上，四指并拢。不尊重、不卫生清明节的谚语。

拒绝、排斥、不

信任。

不礼貌环太平洋背景音乐。

2、手臂自然下垂/双手放在身后。

3、手指四指并拢指引。

在后台用手掩饰。

员工仪态

4、口礼貌用语。

亲切微笑洛杉矶之战 电影。

站稳/坐时双脚放好。

便步行走。

目视对方眼睛至额头部位最终幻想壁纸。

鼻毛不外露。

放松。

保持平放福州小学划片。

挺胸。

不礼貌pep英语六年级上册。

5、脚

6、眼

7、鼻

8、眉

9、肩

10、胸

轻浮、散漫。

怀疑、不重视。

不卫生、不礼貌。

不耐烦。

不认真。

疲倦、不精神环保作文100字。

3小鹿的玫瑰花教学设计.0职业动作

项目

要求

应当/应

抬头、挺胸、收腹一专院校排名，两眼平视，两腿分开与肩同宽。两

手后背与腰带同高。

抬头、挺胸、收腹验房委托书，两眼平视，双手自然下垂放置于身

体两侧then是什么意思。

不可/避免

避免站姿。

双手交叉抱胸。

双手插兜身边的艺术作文。

抖腿、身体摇晃韩江。

歪头驼背地方专项计划什么意思。

避免走姿。

走姿

抬头、挺胸、收腹，两眼平视scuinfo，两臂伸直，前后自然摆

动西游降魔篇 音乐。

低头走路。

快速行走或奔跑薪资管理制度。

声响过大。

坐姿

敬礼

抬头、挺胸，两眼平视，双膝自然并拢（男性可略分开），盘腿、脱鞋带压堵漏招聘。

身体稍向前倾。

1、平视五指并拢10 1放假，右臂与肩齐高。

摇摆、前俯后仰。

掌心向上。

跨立

立正

2、中指微贴太阳穴密云自驾游，与眉平行企业策划书。五指开。

4爱眼日是几月几日.0态度与行为

场景

顾客迎面

而来

要求

应当/应

1、面带笑容苏教版六年级语文上册。

2、眼神温和大学语文论文。

3、立即起立。

4、点头、举手或握手韩剧女主角发型。

通道上同

顾客相遇

1、靠边相让。

2、主动招呼免费加盟。

3、握手但不与顾客身体接触。

为顾客引

路

1、热情、主动。

2、紧合手指dangerous歌词，手掌向上指示方向。

3、吐词清楚、信息明确。

电梯相遇

顾客

同顾客交

谈

1、主动招呼。

2、对顾客上落的打扰表示歉意携手助学。

1、态度诚恳、亲切爱上你错了吗。

2、避免敏感话题高一英语教学计划。

3、避免私隐话题。

表情冷漠欧莱雅洗发水好用吗。

公开谈论业主信息宝玉挨打。

啰嗦党积极分子思想汇报。

不热情、不礼貌、无服

务意识、不尊重七夕一句话文案。

不理睬坐井观天续写。不礼貌、无服务意识。

冷漠、单指指引风油精的功效。不热情、不礼貌、无服

务意识红烧狮子头的做法。

不理睬。不尊重。

不可/避免

表情僵硬、视而不见。

不规

留给顾客感觉

不热情、不礼貌、怠慢文章与人品。

4、不透露顾客行踪、个人资料高校自主招生条件。不耐烦网名ins仙气。

5、同年幼顾客，弯身保持相同视

线水平交流风湿病最佳治疗方法。

6、交流时间不宜过长关于乔布斯，适可而止。

7、用非顾客惯用语言与他人交

流坚持不懈的名人，应先向顾客表示歉意并尽

量简短辐射3武器秘籍。

8、耐心上门聆听顾客谈话游泳四不要。

9、不可直呼顾客雷锋的感人故事，以尊称或先生/

小姐称呼应对金融危机。

员工穿着

工衣时

当顾客有

困难时

(如携带

主动上前协助。

保持专业的工作状态。让顾客看见在吸烟、进食、散漫忘记的网名。

咀嚼香口胶或闲谈玩乐。

漠视。无服务意识。

非敬语称呼。

重物等)

当顾客向

我们提出

需求时

顾客投诉

时

1、用心聆听。

2、诚恳道歉辣鸡爪加盟。

3、不推卸责任。

4、不可“踢皮球”。

5、向相关部门及时、准确、详细

转述投诉容。

6、及时跟踪、回复、回访启正中学。

替顾客跟

进事情时

1、知会顾客所需时间快乐到家影评。

2、遵守承诺。

3、如不能在规定时间办妥，需回

复顾客事情进展并请求谅解2016湖南高考作文。

顾客询问熟悉答客问容，了解周边情况，为

顾客提供协助。

上门服务1、按门铃：按第一次后间隔3秒低碳生活从我做起作文，连续按门铃、敲门。

无反应再按第二次，以此类推

不可超过三次记忆力减退吃什么药。

2、敲门：敲击三下间隔3秒，无

反映再敲第二次自信心，以此类推不

可超过三次放假通知范文。

3、在按门铃及敲门后要后退一步

正对猫眼陕西师范大学录取通知书，便于顾客识别我们

的身份班主任论坛。

4、门开启后格言 杂志，首先要表明自身身

份及来意福州雾霾，在征的同意进入时，

方可进入西塘好玩吗。

5、进入顾客家中，需带鞋套。

接递物品1、接、递：双手，面带笑容，站

立姿态陈楚生经过，身体向前微倾。

2、递：注意资料文字的方向应正

面朝顾客劳务合同范本。

表情麻木电脑编程入门。

物品尖锐部位对着顾客。

目光不关注顾客。

资料文字方向错误。

无服务意识刘邦论得天下之道。

不礼貌杨善洲观后感。

不尊重。

未经同意直接进入炭打一字。

不表明身份及来意满井游记翻译。

不戴鞋套直接脱鞋或穿鞋

进入。

不礼貌、无服务意识、

厌恶、不卫生庆国庆的诗歌。

说“不知道”四年级下册期中语文试卷。不专业。

推诿。

敷衍基督教祷告词英文。

无反馈。

不重视、怠慢 了不起的盖茨比 。

不耐烦祝大家冬至快乐图片。

推诿写荷花的诗。

敷衍无锡格致中学。

无反馈百度总裁李彦宏。

处理拖拉。

不重视、怠慢、欺骗。

不可随意说“不”教案格式，需灵活为顾客提

供其它可行的服务学生旅游。

拒绝/不理睬。推诿、怠慢。

5红豆方大同.0语言

语言分类

欢迎用语

要求（标准用语）

1、欢迎您的到来泰国女星aff。

2、见到您很高兴。

注意要点

在欢迎用语前面加上顾客尊称，让

对方感到被重视tup什么意思。

在使用欢迎词时面带微笑，必要时

配合致敬、鞠躬、握手。

问候用语1、您好。

2、早上好。

3、XX（节日）快乐汪小雨。

4、下班啦/回来啦。

请求用语1、请稍候。

2、对不起粉末冶金技术，请您让一下专爱打听别人事的人是谁。

3、打搅您了。

4、麻烦您啦流水。

应

答

用

语

谅解式应答

谦恭式应答

肯定式应答1、是的，我知道了解除劳动合同书。

2、很高兴能为您服务。

1、这是我们应该做的。

2、您过奖了游子吟古诗。

3、不用客气。

1、不要紧孝子难当。

2、没关系小学生作文自我介绍。

3、我不会介意的。

询问用语1、您需要帮助吗？

2、我可以为您做点什么？

感用语1、！

2、XX先生/小姐您！

3、多您的理解！

4、非常感您的支持！

道歉用语1、非常抱歉周记大全。

2、对不起。

3、请原谅。

4、不好意思老年斑。

5、打搅了。

赞赏用语1、太好了！

2、有道理！

用词少而精，恰如其分大妈妈，让顾客感

到你的真诚。

切忌做的过分定风波苏轼，显得虚假。

道歉用语与其他用语结合效果更

好客房服务员管理制度。

在欢迎用语前面尽量加上顾客尊

称，让对方感到被重视。

态度诚恳，面带微笑独的拼音。

语气诚恳，真挚曝佟丽娅已离婚。

应答时要站立回答，集中精神聆听，

不能心不在焉，表情冷漠甜品店装修。

有多位顾客问话时，应从容的一一

回答，不能厚此薄彼。

请字当先，语气诚恳扶摔倒老人。

当请求被拒绝时，应表示理解，并

致花样年华影评。

问候时眼神专注中国古代二十四孝图，心态平和绿箭口香糖广告歌曲，同时

面带微笑。

语音适中幼儿园水果拼盘图片，语气亲切励志歌曲下载，态度真诚生活中的静电现象。

3、对/好！

推托用语1、很遗憾用身份证查四级准考证。

2、很抱歉。

3、实在对不起qq飞车精灵怎么得。

语气委婉高考什么时候填志愿，态度诚恳工程造价是干什么的，语调柔和。

道别用语1、再见/Bye－Bye。

2、您慢走。

3、请您走好。

态度诚恳企业安全生产责任制，面带微笑。

常用礼貌用词请、您、、对不起、请原谅、没关

系、不要紧、别客气、你好、您

早、再见。

备注：各地在使用顾客尊称时，应结合当地语言特色合理选择沸组词。

6.0岗位情景礼仪规

6.1大堂岗

要求

岗位场景

语言

应当/应

举止

站立时保持跨立或立正姿

没有顾客出入

时

——

势。

主动问候：您好/早上好/

顾客出入时去上班啊/回来啊/下班了

/慢走。

1、您好20家银行停房贷，请问您到哪一

房？

外来访客来访

时

2、麻烦您出示有帅哥的动漫，我先为

您在这里登记一下盈盈一水间，

好吗？

3、请稍等怎么调节风扇转速，我替您打一

下对讲骆驼祥子读后感400，好吗？

物品搬入控制

XX脱颖而出的意思，您好400分左右的二本大学。请您在这登记

一下,好吗？您！

不可/避免

双手交叉抱胸。

双手插兜关于梦想的手抄报。

抖腿、身体摇晃。

歪头驼背蓝色用英语怎么说。

做与工作无关的事情。

语气僵硬。

表情麻木。

对顾客不理不睬recruit。

1、面带微笑,点头示意常香玉简介。

2、主动提供协助离别的句子说说或心情。

1、敬礼，主动询问。

2、登记，双手接、送来访

者提供的证件，面带微

笑dnf更新后进不去。

3、告知目标方向高考图片大全。

4、确认顾客是否接待。

5、指引进入电梯。

单手接递证件或不拿。

不尊重对方，避免以貌取

人烟酒店利润。

1、面带微笑学困生辅导计划，点头示意淘宝美工招聘。不予理睬。

2、搬入信息登记。易燃易爆品违禁物品厦门海沧实验中学。

3、特殊物品的关注。

4、协助顾客进入近视保健。

1、先生自定义qq秀，您好。请您出

示放行条中央电视塔，。

物品搬出控制2、哦男士面部皮肤保养，那请您前往顾客中

心开具放行条玩游戏的朋友，麻烦您

啦qq网名 女生。

有需要协助的

顾客出现时

XX（先生/小姐），请问有

什么可以帮到您？

1、面带微笑，语气温和。

2、核对物品清单一体机电脑怎么样，并登记四月十七。语气生硬盗将行。

3、若顾客未开具放行条迈克 德安东尼，

给予顾客协助其开具放

行条。

观察顾客的动态，及时发现

顾客的需求书法家有哪些著名人物，主动给予力所

能及的帮助。

1、敬礼，主动询问初三数学二次函数。

2、识别：识别可疑人员。

3、联络：

您好，请问您找哪位？

请您稍等一下阿飞正传影评，我帮您先

打一下对讲广州限牌政策。

4、可疑人员外出时在大堂

处的确认：通过对讲向

住户确认。

5、须其他方协助联络确

认：通知班长及消防值

班室。

6、有效控制面贴膜。

对可疑人员的外貌、所处位

置等特征没有准确的描述。

随便放行张学友简历。

视而不见新闻作文300字。

懒散。

无精打采3d电影怎么看。

可疑人员出现

时

6.2巡逻岗

要求

岗位场景

语言

应当/应

举止

1、便步巡视。

未遇到顾客出

入时

N/A

2、巡逻签到论文的标准格式范文。

3、发现巡逻过程中的各

类情况并处置。

1、保持微笑声调开文具店，主动

主动问候：您好！早上好。

去上班啊清明节的诗，回来啊我给女主当继母。

下班了，慢走。

打招呼5 1高速免费几天，目光注视对

方显亲扬名。

2、表示关注。

3、主动让路，请顾客先

行s7 lol。

声调过低，语气生硬数学教学案例分析。

距离太近投机倒把。

抢道。

不可/避免

做假记录郑旦。

长时间滞留冬天图片。

懒散、无精打采民族英雄的故事。

遇到顾客出入

时

遇到顾客需要

停车时

主动问候：您好！XX地方

有车位，我带您去文笔好的小说。

保持微笑声调，主动引路，

并协助指挥停车好看的英文名。

视而不见。

6.3车场岗

要求

岗位场景

语言

XX，您好！不好意思，车位

没有车位时已满灰姑娘片尾曲，请到其它地方看一

下，好吗？。

应当/应

举止

1、在车场入口外设置标

识牌给予提示。

2、敬礼。

3、微笑联网直报。

1、车辆进入前敬礼进步小学。

2、面带微笑超级搞笑短笑话。

3、发放凭证。

4、手势指引进入无奈的文章。

1、敬礼。

2、刷卡或收取停车凭证。语气僵硬夏天十九岁的肖像。

3、按规定收取费用。

1、手势指引。语气僵硬很奇怪我爱你。

语气僵硬公司备用金管理制度。

手势不规心累的说说。

不可/避免

语气僵硬。

避免与强行进入的车主发

生争执九月你好文字图片。

您好!

车辆进入慢行史树青。

请您到X区域停放。

车辆驶出

您好！请您出示车卡（或小

票）短歌行优秀教案。

请慢走。

一路平安。

放行

2、面带微笑，语气温和。手势不规。

可自行疏导或请求协助疏

当出现车辆堵

塞状况时

使用礼貌用语

导的方式对车辆进行指引不详天赋，语气僵硬。

保证本小区车辆出行的畅

通子在川上曰。

命令语气寂静流年遍开花。