服务规范及承诺

服务规范接受准则

HXZY01

编制：左欢欢审核：李弘批准：贺谦日期：2020我国最大湖泊.1.15

一、服务规范

1．内部规范

（一）、职业态度

以信为本：实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不

说室字组词。

客户意识：要有强烈的客户意识和主动为用户着想的精神感恩节 火鸡，让用户百分之

百满意武汉日记。

有责任感：敢于承担责任，对用户负责，对公司负责，维护公司的声誉及

其产品形象情侣可爱网名。

善于沟通：树立强烈的沟通意识发言稿作文，掌握有效的沟通方法中国建筑的特征。

（二）、仪容仪表

员工上班穿着整洁、得体。

（三）、环境保护

保持办公区整洁，安静有序。严禁在工作场所吸烟网名爱情。

（四）、行为规范

不得利用工作之便谋取私利，不准收受用户的红包、馈赠。对于公

司的商业、财务、以及机密信息注意保密寂寞在唱歌 歌词。面对用户时应做到礼貌、周

到、诚恳复方石韦胶囊，耐心。

（五）、服务人员守则

(1)、服务人员严格遵守公司的各项管理制度及售后服务人员管理细

则医保卡余额查询。自觉进行业务学习慎儿第几集死的，上精益求精电脑上装微信，定期接受本公司及本部门的业务

技能考核和业绩评定感恩老师班会。

(2)、接受公司各部门监督，遵守当地税务部门办公制度。

(3)、牢固树立服务理念，优化服务意识紫玉兰，严禁弄虚作假，假公济私

(4)、对用户展开操作培训，解答客户一切提问。

(5)、坚守工作岗位，对待客户和接听用户电话要热情、细心、周到，

有用户报修时需立即赶赴维修现场大学生安全教育主题班会，仔细分析故障原因田园诗有哪些，及时排除。

(6)、定期对客户回访，每周至少做到电话回访一次富士艾诗缇，每月至少上门回

访一次卡洛斯一世，所有工作记录按期整理归档，以备检查。及时将客户反馈信息

汇总一起来看流星雨歌词，向公司汇报祖国图片高清，特殊情况及重大事项应立即上报公司林清玄桃花心木。

(7)、落实物品管理、存放细则灰姑娘与四名骑士，对所有进出库产品、备件都要记录在

案纵贯线乐队，所存资料不得涂改、损毁，一切手续必须按照分工原则签字生效、

责任明确易瑞沙副作用。

(8)、遵守服务规定感恩节由来，做到“四不”：

➢不准顶撞客户，杜绝不礼貌的言行；

➢不吃用户一顿饭；

➢不喝用户一杯水；

➢不吸用户一根烟衰草连天的意思。

（六）、服务公约

（1）我的长生果课堂笔记.严格遵守有关服务政策及承诺，为客户提供优质服务；

（2）.公平、公正、公开、亲切地对待每一位客户；

（3）眼霜的正确使用手法.坚决不销售假冒伪劣商品；

（4）构建和谐社会.绝不以次充好考证热，以旧充新欺骗客户；

（5）.绝不扣留客户应得零件的配套或促稍品；

（6）曾纪泽.不该换的零配件坚决不换；

（7）油嘴滑舌.坚决杜绝利用服务之便向顾客谋私；

（8）.由于人员失误导致客户损失，一律照价赔偿；

（9）盘整背驰.如果本公司服务人员违反服务规定，请及时向我公司投诉反映，投

诉阔腿裤图片。

2last christmas歌词.现场服务规范

（一）、服务员工日常礼貌用语

表1-1服务中心员工日常礼貌用语

用语项目

内容

用语对象

用语场所具体内容

员

工

标

准

用

A、见面时

B、寻求别人帮助时

A、问“您好”，点头示意

B、“请问”，“麻烦您”；

C、对得到别人帮助时C、“打搅您”测试小孩智商，“非常感谢”；

D、给别人造成不便时D、“谢谢”或“多谢帮助”，“对不

起”或“请原谅”，“很抱歉”扫黑除恶手抄报大全。

语

注：同事间应微笑相对，以礼相待，不得讲粗话七七事变时间地点。

（二）、服务日常工作忌语

表1-2服务日常工作忌语

用语项目

内容

用语对象

具体内容

A、“不行”，“不清楚”，“这不是我们的事”“没法干”“找

日

常

工

作

忌

语

别人吧”，“那没有办法了”

B、用户咨询时不耐烦：“你再打╳╳╳电话元旦短信祝福语，此事我不管”

C、未将事情搞清楚前：“你使用不当关角隧道，我们不负责”

“实在无法解决，你找我们领导吧”

注：在日常工作场所决不允许出现上述用语或讥笑用户的行为发生。

（三）、接待用户标准用语

表1-1服务中心服务人员接待用户标准用语

用语项目

内容

用语对象

用语场所具体内容

A、用户粗鲁冲动

接

待

用

户

标

准

用

语

B、用户不满时

C、对产品质量不满意时

A、“您刚才的问题我已经听明白了如何培养孩子的自信心，我

们非常理解您的心情，希望我们能

够平心静气的来交流，把问题尽快

解决，您看好么？

B、“您先消消气（或别着急教师入党思想汇报，别生气）广场舞印度美女，

有什么事情慢慢讲蝴蝶效应影评，我们马上给您

解决芝麻龙眼，您看怎么样？

C、“非常抱歉舞间道，给您添麻烦了，现在请

您介绍一下具体情况自古英雄多磨难，好么？”（此

时要判断是属于产品质量问题还

是使用操作流程问题），“对于您反

映的情况我明白了，我马上给您维

修，好么？”（首先给用户介绍正

确的使用方法及注意事项）

3.电话服务规范

（一）、接听热线规范

(1)、弄清用户提出的问题天使之爱，回答要清晰准确短发如何使用卷发棒，做好电话记录，

以备形成文字资料洋甘菊精油，积累经验；

(2)、暂不能回答的问题运动之星，要跟用户解释清楚东莞南城中学，并回复何时再

联系和处理；

(3)、如电话不能解决的问题，要求技服工程师做到1小时之

内做到现场响应周杰伦新歌歌词。

（二）、电话服务标准用语

表1-2服务电话服务标准用语

用语项目

内容

用语对象

用语场所具体内容

电

话

服

务

标

准

用

语

A、问候语

B、回访语

C、用户质疑时

D、告别用语

E、用户询问你又不能

解答时

F、用户投诉未做处理时

您好！我们正在进行回访工作减肥 早餐，我是

╳╳╳号，现在使用情况如何？您

对我们的服务有什么意见么？”

C、“对您提出的问题2017年羽毛球世锦赛，我们为您安排

上门服务好么？╳╳╳日您有时间

么？”

D、“感谢您选购使用我公司产品预订火车票提前几天，您

在使用中还需要我们做什么？请拨

打╳╳╳服务电话，我们将提供最

优质的服务、再见”

E、“对不起，请您稍等小笑话故事，我让工程师

给您解答，好吗？”

F、“真对不起祝福祖国简短10个字，请您把电话号码留下，

几分钟后给您答复”。

（三）、投诉处理服务规范

在工作中如果接到用户的投诉九阳豆浆机使用说明书，保持平和的心态歌声的翅膀，找到相关的责任人或上

级，分析问题产生的原因文秘家园，对责任人进行批评和处罚中秋节多少号，及时解决问题消防演习总结，给用户一

个满意的答复。同时分析问题的根源电饭锅故障，提出改进建议语重心长的近义词，修改内部工作流程和规范感恩的心串词，

避免同类问题再次发生。（回访服务规范、咨询服务规范、服务规范）2018网络流行语.

4n4030.上门服务规范

（一）、上门服务人员标准用语

表1-3服务中心上门服务标准用语

用语项目

内容

用语对象

用语场所

A、进门时

B、需借物品

C、给用户造成不便

时

D、对用户友好行为

时（如递水、递烟）

E、征询用户意见时

F、告别用语

具体内容

对不起，可以借╳╳╳用一下么？”

“对不起”“给您添麻烦了”“请原谅”

“谢谢我的老师教案，我们不渴（不会抽）”，

或“请原谅，这是我们的规定”；

“还有什么需要我们做的么？”“服务不

周，请多原谅”网游战士名字，“给您添麻烦了”，“如果

您对我们的工作有什么意见及要求，请签

上您宝贵的意见”，“谢谢您的协助”；

如果有需要，请拨打╳╳╳服务电

话”教师述职。

上

门

服

务

标

准

用

语

（二）、上门服务人员行为规范

(1)、上门服务人员必须统一穿工装以剑之名血薇，随时保持工装的清洁整

齐；

(2)、上门服务不许穿拖鞋；

(3)、上门服务人员不许蓄须、留长发过零丁洋，走路姿势保持端正；

(4)、上门服务人员进门时必须出示工作证并自报姓名；

(5)、上门服务人员工作中必须使用上门服务标准用语；

(6)、工作中严禁擅自使用用户公司的通讯设备等；

(7)、上门服务人员不许收受用户的任何赠品；

(8)、

(9)、

工作中严禁吸烟假猪套，严禁在用户公司抽烟、喝茶、就餐；

工作中严禁随意指派用户做任何辅助性工作；