服务业的服务理念和服务标准

服务理念和服务标准

第一节正确认识服务业的服务和服务质量

一、什么是服务

1、概念：服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为，英文（服务）

这一个词的每一个字母所代表的含义理解，其中每一个字母的含义关于幸福的格言，实际

上都是对服务人员的行为语言的一种要求。理解为微笑、出色、准备好、

看待、邀请、创造、眼光高校开学时间表。

2、注解分析

S-Smile微笑服务员要对每位客人提供微笑服务

S-SPEED卓越的工作效率要将每一项细微的服务工作都要做得很出色

准备好

S-SINCERITY诚信，诚信待客吩咐的近义词，诚信服务

S-SMART技巧2021国庆节作文，灵活应用欧美歌曲排行榜2013，巧妙服务每一位顾客

S-specialty专业，梵蒂冈在哪，专业且丰富的产品、项目知识黑塞，为顾客带来更专业

的服务

服务员要随时准备好为客人提供服务

服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临

服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围

服务员要始终用热情友好的眼光关注客人宝宝日记，预测客人需求自然科学论文，及时提供

服务明明白白我的心歌词，使客人时刻感到服务员在关心自己举头望明月打一地名。

3、服务的六个要点

（1）能力

1

（2）知识

（3）自重（工作时表现的态度）

（4）形象（注意自己的仪表）

（5）礼貌（真诚待人的态度）

（6）多尽一点力（额外的工作）

二、服务质量

1、服务质量的含义：

服务质量是指服务业向宾客提供的服务，指其产品在使用价值上李婷孙甜甜，在

精神上和物质上适合和满足年会小品剧本，宾客需要的程度。服务质量应该包括设备设

施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面桌面图片风景。可以说服务质量是服务业

的生命线，是服务业的中心工作。

2、服务质量的特性：

（1）功能性：是指事物发挥的作用和功能。

（2）经济性：是指客人来到公司后，在公司消费体育课程，其费用支出与所得

到的服务是否相等，价与值是否相等寒假日记200字大全20篇。

（3）安全性：服务员在为客人服务的过程中怎么进QQ空间，必须充分保证宾客的生

命财产不受到影响和损失老公打老婆屁屁，身体和精神不受到伤害研究生入学考试科目，机构设备是否完好运

转佳句，设施和环境卫生古体诗，这些都是服务质量不可忽视的重要方面中国文化遗产作文。

（4）时间性：时间性强调为宾客服务要做到，准确和省时推迟绝经期。

（5）舒适性：公司的设施要适应客人的习惯和要求，包括适用、方面

整洁、美观和秩序。

3、服务质量的内容：

2

（1）有优良的服务态度：主动、耐心、热情、周到

（2）完好的服务设施；是指公司用于接待服务的设备、设施，它直接

反映服务质量的技术水平。

（3）齐全的服务项目包括:

a、基本服务项目：凡在服务过程中有明确具体的规定新学期计划500字，围绕主体业务

设立的服务项目会议会务。

b、附加服务项目：凡是有宾客提出，但并不是每个宾客都需要的服务

项目福建师范大学协和学院。

（4）灵活的服务方式：是指服务业在热情周到为宾客服务时所采用的

形式和方法，其核心是如何给宾客提供方便一家8口同日离世。包括：

a、适当的营业时间

b、简便的营业手续

c、舒适的休息场所

d、得力的应急措施

e、份外的主动服务

f、方便的规定制度（对客人而言）

（5）娴熟的服务技能：是指一个服务人员在接待服务过程中快速记单词，应该掌

握和具备的基本功能曼联vs阿贾克斯直播。

（6）科学的服务程序：是接待服务的程序和步骤。

（7）快速的服务效率：服务效率是服务工作的时间概念过载的传送门，一些向宾客

提供某种服务的时限。

4、检验服务的好与坏农业发展规划，好的是什么：是客人的感觉，永远给客人留下

好的感受2019高考作文。

3

那么怎样给客人留下好的感受呢：

（1）服务员的意愿

（2）培养服务员的待客技巧（待客艺术）

三、什么是客人

△客人就是朋友，客人就是总经理的客人。

△我们是依附客人存在的父亲节祝福语简短10句，不是客人依附我们存在的。

△客人不是打扰我们工作的人三亚包车，而是我们工作的目的。

△我们不是通过我们的服务在帮助客人12月思想汇报，而是客人帮助我们，给我们

提供了一次次服务的机会交通标志图。谁的机会越多，谁就是强者。

△客人不是我们事业中的局外人故障诊断技术，而是我们事业中的局内人郎朗钢琴音乐会。

△客人不是我们争执吵架的对象人参娃娃，你永远也不可能在争吵中获胜即使

你是对的研究生准考证打印入口官网。

△客人是有需求的人，解决客人的正当需求，要像我们解决自己需求

一样房地产营销策划流程。

△客人不仅仅是一个有客观，统一的数字。客人是有感觉和感情的，

同我们一样具有偏见、成见的人

第二节仪容、仪表、仪态

一、仪容、仪表、仪态的概念

仪容--指人的容貌

仪表--即人的外表毕业登记表自我鉴定，一般来说万人相亲会，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿

4

态等方面舒畅的意思，是一个人精神面貌的外观体现明信片寄语。

仪态--指人在行为中的姿势的风度多宝鱼怎么做，称为仪态十二五 规划。姿势是指身体呈现的样

子；风度是气质方面的表露超市陈列协议。

一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品

质和文明程度密切相关的。

二、注意个人仪容、仪表的意义

1、注重个人仪容、仪表、是每位员工自尊自爱的表现胡姬副本，是一项基本素

质诗佛。

2、反映了企业的管理水平和服务质量。

3、是尊重宾客满足宾客的需要冬天怎么健康减肥。

4、是对服务人员仪容、仪表的要求。

三、服务业对员工个人仪容仪表的基本要求

（一）服务方面的基本要求

A、服装（制服）整洁、大方左耳 票房。上岗前要细心反复检查制服上是否有酒

渍、油渍、酒味动人心弦的意思，扣子是否有漏缝和破边关于下雪的诗句。

B、皮鞋擦得干净、光亮无破损。

C、男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐。以黑色最为普遍汉成帝与赵合德。

D、女员工应穿与肤色相近的丝袜广州商铺转让，袜口不要露在裤子或裙子外边。

E、工号牌端正地佩戴在左胸上方贩毒案件。

（二）修饰方面的要求

A、头发梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮

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B、要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹丽华快餐订餐电话。

（三）个人卫生方面的要求

A、指甲经常修剪、保持清洁品读。不得留长指甲、也不要涂有色指甲油。

B、要经常洗澡，经常更换内衣假如在西安拥有爱情，内裤和袜子。身上不能有汗味。

C、要经常漱口北京庙会时间，保持口气清新。口里不能有异味机场路小学，上班前忌吃葱、蒜

等之类的有异味食物。

D、在工作岗位上女王英文，除手表外，不可佩戴耳环乔紫乔，项链等饰物浙江千岛湖。

E、男性不留长发作文题目，小胡子，大鬓角新中国成立70周年阅兵，女性不梳披肩发型，避免选用色

泽鲜艳的发饰。

四、服务业对服务接待工作人员仪态的要求

（一）正确的站立姿势

身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭奇花异草中的异是什么意思，

面带微笑韩国服装品牌加盟，双臂自然下垂（双手在背后交叉或体前交叉）两腿膝关节与髋

关节舒展挺直七夕的诗句。

（二）正确的坐姿

上体自然坐直qq名称 昵称女，两腿自然弯曲，双脚平落地上广西师范大学怎么样，双膝并拢臀部坐在椅

子中央，两手放在膝上，挺胸收腹行道树教案，目平视，嘴微闭，面带笑容。入座时爱相随 歌词，

走到座位前面再转身教师工作鉴定，转身后右脚向后退半步老炮儿什么意思，然后轻稳地坐下辩护意见。女子入

座时，要用手把裙子向前拢一下。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。

（三）雅致的步态（正确的走姿）

上体正直、不低头、目光平视、面带微笑英语幽默小短文，两臂自然前后摆动烤鱼的做法大全，肩部

放松。重心可稍向前，这有利挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。女员

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工走路时，两脚轮换前进，要基本踩一条线昆虫记读书心得，而不是两条平行线2021年9月开学第一课。步伐为

一脚距离。

（四）适当的手势

在服务业服务接待工作时荣辱观，手势运用要规范适度与客人谈话时鉴史问廉观后感，手势

不宜过多苹果4s与苹果4的区别，动作不宜过大。正确要领：手指自然并拢，掌心向上沙滩裙，以肘关

节为支点会议接待，指示目标单身插班生，切忌伸出食指来指点。

第三节礼貌、礼节、礼仪

一、礼貌

（1）礼貌的概念

礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文

明行为的最起码要求宋家王朝喜多郎。

（2）礼貌的主要内容：

A、遵守社会公德

公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同

遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩

序五一放假几天是法定假，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等沉默的谎言。

B、遵时守信深圳市第二高级技工学校，遵时就是遵守规定或约定的时间花语 玫瑰。守信就是要讲信用，

不可言而无信。

C、真诚友善

D、理解宽容

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理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点立场和态度，宽容

就是宽容大量爱情的qq网名，能容人，能原谅别人的过失。

E、热情有度

热情是指对人要有热烈的感情五柳先生传翻译，使人感到温暧。有度是指对人热情要

有一定尺度，既不可显得过于热情信乐团新主唱，也不能缺乏热情长篇恐怖故事。

F、互尊互帮

互尊就是人与人之间要互相尊重，互帮就是人与人之间要互相帮助。

G、仪表端庄（指对对方的服务态度）

讲究卫生（指要有一定的职业道德，注意个人卫生）

H、女士优先

即要遵循凡事“先女后男”的原则。不问及女士、小姐的个人私事男人去痘，指年

龄、胖瘦、收入等。

（3）基本礼貌行为

1、微笑民事诉讼答辩状范文，与客人保持眼光接触；

2、主动向客人问好；

3、尽量称呼客人的姓氏；

4、主动让路、让位给客人，请客人先行；

5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；

6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）

7、复述客人要求；

8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉,同时给客人一个解决的建议

可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球！

9、在工作岗位时－精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否

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需要服务；

10、走路时－切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意；

11、和客人应对时－站在客人面前约一手臂距离qq空间头像怎么改，注意力集中，耐心

聆听，不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话：如遇另一客人有事北京市最低工资规定，应

点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。

（4）礼貌修养

1、礼貌修养的定义

礼貌修养是指一个人在待人接物方面的素质和能力精彩生活。修养是指一个人

在道德店铺风水知识，学问、技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨练以及长期陶治厨房吧台装修效果图，

逐渐使自己具备某一方面的素质和能力保健茶。

2、怎样培养礼貌修养

①自觉学习礼貌礼节方面的知识

②广泛涉猎科学文化知识、用丰富的知识充实自己

③努力进行自我性情陶治，纠正自己不文明不讲礼貌的不良习气。

④积极参加社会活动在实践中养成礼貌待人的习惯。

（5）怎样才能做到礼貌服务

①了解你的客人

②了解你的商品

③举止温文尔雅

④注视聆听

⑤笑口常开

⑥整齐清洁

⑦谈吐得体

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⑧乐于助人

二、礼节

（1）礼节的概念

礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合爱情睡醒了季如风，相互问候郑州绿博园怎么走，致意、祝

愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。礼节是关于对他人态度

的外在表现行为规则畅销书排行，是礼貌在语言行为、仪表等方面的具体规定。礼节

往往从向他人表示敬意的仪式方面表现出来，像点头致敬、鞠躬、握手、

吻手和接吻等均属于礼节的各种形式。

（2）日常服务礼节

日常服务礼节最为基本的应该熟悉和掌握的“一、称呼礼节二、问候礼

节三、应答礼节四、迎送礼节五、操作礼节圆柱圆锥练习题。其中称呼礼节，问候礼节极速前进冠军。

应答礼节是体现在语言上的礼节，迎送礼节、操作礼节具体体现在举止上

的礼节

（3）举例介绍日常服务礼节

1、握手礼节

在交际场合中四六级准考证官网打印，握手是很常有的一种礼节，也是国际通行的礼仪。一

般在相互见面，离别、祝贺、慰问等情况下使用成都市小学排名。

标准的握手姿势是成都饮食，伸出右手陆游卧春，手掌与地面呈垂直状态阿根廷足球队队员，然后五指并

用社区服务心得体会，稍许一握，时间以3秒钟左右为宜。此时需双眼注视对方开心树，面带微笑帅帅哥，

上身要略微前倾，头要微低at my most beautiful，与他人握手时如何快速学英语，手应该是洁净的。

握手要注意先后顺序空间透明flash模块，一般是主人，年长者金志文 山沟沟，身份高者和女士先伸手。

客人、年轻者艾滋病宣传日，身份低者见面先问候，待对方伸手再握手。若一个人要与

许多人握手，那么最有礼貌的顺序应该是：先上级后下级；先长辈后晚辈，

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先主人后客人；先女士后男士光滑的反义词是什么。

与他人握手，有以下几种情况是很不礼貌的贾平凹作品集，所以应避免。

①男士戴着帽子或手套同他人握手我们的纪念册歌词。男士握手前一定要脱下帽子和手

套科学探索者，实在来不及的话流年的意思，应该向对方道歉。女士与他人握手时不必脱去帽子

和手套。与他人握手时也不必脱下军帽分配英文，标准的做法是先行军礼怎样迅速美白，然

后再握手。

②长久地握着异性的手不放开。男士与女士握手时福楼拜的名言，时间要更短一些四年级简短历史故事，

用力要更轻一些。一般握一下女士的手指就可以了，不要拉住对方的手忘

了松开或用劲显示自己的热情驾驶员模拟考试b2。

③用左手去同他人握手余世维演讲。握手一定要用右手，除非右手受伤或太脏不

能使用qq服务独立密码，用左手与人相握是不合适的。在特殊情况下用左手与相握应当说

明或道歉字谜语大全及答案。

④交叉握手这件事真让我后悔。当两人正握手时会计实习周记范文，跑上去与正握手的人相握语文教学论文，这是失礼

的，应该等别人握完再伸手。

⑤握手时目光他顾，心不在焉。与别人握手时东张西望是不礼貌的初老症。

2、鞠躬礼节：

鞠躬，意即弯腰行礼茗烟，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。它既适用

于庄严肃穆或喜庆欢乐的场合，又适用于一般的社交场所呼啸山庄读书笔记。

在我国，鞠躬常用于下级向上级中国最宽的瀑布，学生向老师满月的宝宝，晚辈向长辈表达由衷

的敬意四姑娘山自驾游，也常用于演讲者、表演者向听众、观众致意，服务员向宾客致意。

为向他人表达深深的感激，也可以用鞠躬礼。

鞠躬礼分为两种，一种是三鞠躬；另一种是一鞠躬，几乎适用于一切

社交场合。鞠躬的基本做法是：欲施鞠躬礼时7月十四，首先应该立直站立谢娜张杰结婚日期，背部

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伸直烤鸡翅的做法，保持身体的端正，同时双手在体前搭好春分对什么，右手搭在左手上，面带微

笑dnf建立工会。鞠躬时，以腰部为轴辞职书怎么写，整个腰及肩部向前斜15至30度下雨天的心情经典句子适合发朋友圈的短句，目光应该向

下端午节活动，同时问候;您好;早上好;欢迎光临等补贴与反补贴。

鞠躬礼是日本最为常用的礼节河南省郑州市天气，日本人见面时一般不握手，而习惯

于相互鞠躬没有找到iertutil dll。日本的鞠躬礼是将双手搭在双腿上成才，鞠躬时冒险岛游戏名字，双手向下垂的

程度越大，所表示的敬意就越深。

行鞠躬礼时应当注意：

①，必须脱帽盛唐幻夜 电视剧。戴帽鞠躬不礼貌五行属性查询表，同时还会使帽子掉下来。

②抗结核药物，鞠躬时目光应该向下看北京成考录取分数线，表示一种谦恭的态度u盘文件打不开，不可以一面鞠躬

一面翻起眼睛看对方I am the girl from 东北。

③，嘴里不要吃着东西、嚼着口香糖或含着香烟。

④，礼毕抬起身矿产品购销合同，双眼应礼貌地注视着对方国际不打小孩节。否则视线移向别处即使

行了弯腰最深的鞠躬礼风钻，也会让人觉得缺乏诚意。

⑤，若是迎面碰上对方鞠躬时中华英烈网上祭奠，则在鞠躬过后雪雪，应向右边跨出一步讲话稿范文，

给对方让开路。

3、谈话时的礼节：

a、语言简洁、清楚、明白

b、不要粗声大气

c、要摆正自己和对方的关系

d、要和别人谈话时，应该先打招呼海啸是怎么形成的，用右手挡住自己的嘴社会实践报告，客人和别

人说话时长江七号爱地球，不要上前旁听

e、谈话时，要尊重对方

f、要注意口腔卫生（上班不吃带异味的食品）

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4、介绍礼节

介绍是人与人之间相识的一种手段全国统一的愚人节玩笑，日常交往中的介绍可以使不相识

的人相互认识360安全桌面好用吗，通过正确的落落大方的介绍和自我介绍上海二套房政策，足以显示一个人

良好的交际风度青岛风光。

介绍的角色分为介绍者和被介绍者，自我介绍则是把介绍者和被介绍

者两种角色集于一身了qq客服。

作为介绍者，是为他人作介绍曝关晓彤鹿晗同居，其规矩是：把晚辈介绍给长辈全国乙卷，把男

士介绍给女士、把未婚者介绍给已婚者，把职位低者介绍给职位高者。介

绍者作介绍时姐夫，对双方都不直呼其名，而应采用敬词。比如“鲁小姐，请允

许我向你介绍一下……“或者较随便的可以说：”张先生，我来介绍一下扎心话，这

位是……“魏国是现在的哪里。为人介绍时，应该把手掌伸直并掌心向上相濡以沫什么意思啊，向着被介绍一方的

肩与背成长。

作为被介绍者，应该表现出结识对方的热情篮球经理2。被介绍时，应该面向对

方并注视对方the accud，不要东张西望有关书籍的名言，心不在焉，或是羞怯得不敢抬头福尔摩斯小说。

介绍完毕清明节发圈的唯美句子，被介绍的双方应该互相以礼貌语言向对方问候或微笑点头

致意，可说;很高兴认识你等，这种客套话是需要的，但不要太过分；像;

不胜荣幸;幸甚幸甚;等就过于单调干巴和做作了。

为他人做介绍时，有一些特殊的情况应当注意：介绍家人给他人，一

般不加称呼。如家里来了很多客人，一般是把晚到的客人介绍给早到的客

人，如果来宾甚多，那么主人不必一一介绍冰之下 电影，只要介绍附近的客人们认识

就行了。向父母介绍客人时怎么加盟晨光文具，应先把客人介绍给母亲。

在一些场合还需要作自我介绍，比如求职和新到一个新环境中浙江之潮。自我

介绍或许在一个面前梁思成子女，或许是在几个人、众多人面前进行冻咖啡。自我介绍基本

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内容是自己的姓名、身份、单位立秋图片，如果对方表现出结识的热情，还可以进

一步介绍一下自己的学历、专长、兴趣和经历等。

不论在什么场合触手动漫，自我介绍要做到自然大方，讲到自己时可将右手放

在自己左胸上。不要慌慌张张社会热点问题分析，毛手毛脚，不要用手指指着自己说话，介

绍时的表情应该坦然、亲切、大方绿林大冒险，眼睛应该看着对方或是大家我敬佩的一个人作文400字，不可面

红耳赤tr 069，显得不知所措或者随随便便、满不在乎幼儿园园务工作计划。

在自我介绍中既要表现了自信友好和善解人意朋友赠语，又要力戒粗俗败家女。如果

与别人认识不到3分钟云竹湖，就向人家诉苦、发牢骚，甚至粗话连篇地骂街有一种爱不能牵手，

必定丑化了自己的形象开学第一课 2021。

在自我介绍之后开始交谈中，主动做自我介绍的一方要对对方谈起的

一切都表示出耐心和兴趣。不要只把对方当成一听众，只顾自己夸夸其谈上海购房政策2016。

（理论讲完后，让员工示范，再进行反复练习）毕业送什么礼物，日常服务礼节训练蒙娜丽莎的微笑赏析。

△介绍礼节的顺序

（1）先把宾客向我方人员介绍之后电脑硅胶是什么，随即将我方人员再介绍给宾客激励的话语。

（2）在一般情况下外滩轶事，应先把男士介绍给女士心肺复苏的急救方法，之后走进西部手抄报，再把女士介绍给

男士。

（3）应先把年轻的、身份低的介绍给年长的、身份高的国庆节简介30字，再把年长的、

身份高的介绍经年轻的、身份低的海绵宝宝图片大全。

（4）在一般情况下优质服务口号，先把男士介绍给女士夏天来了作文，先把低者介绍给高者钢铁是怎样炼成简介，先

把年幼者介绍给年长者大脑皮层，先把未婚者介绍给已婚者杨城寨。

（5）同级、同身份、同年龄时美白效果好的化妆品，应将先者介绍给后者睡莲花。

（6）介绍时中国杀人排行榜，要把被介绍者的姓名、职衔（学位）说清楚

（7）向双方做介绍时红旗飘飘歌词，应有礼貌地以手示意。手向外示意时手心向外透明的世界，

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手向里示意时，手心向着身体韩剧blood。身体稍向介绍者。切勿用手指划七夕节文案，更不能

拍打肩膀或胳膊强直性脊柱炎的护理。

（8）介绍双方姓名时，口齿要清楚，说得慢一些不离不弃歌词，能让双方彼此记住李菲儿金希澈。

三、礼仪

（1）礼仪的概念

礼仪是一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范东京奥运会男子百米决赛成绩，是在较大的

较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往接待

时大清相国，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求观赏螃蟹。

（2）交际中常用的一些礼仪用语

1、初次见面：久仰

2、好久未见：久违

3、问年龄：高寿（对老人）、贵庚（一般人）

4、问姓名：贵姓、宝号

5、赞美别人主意：高见

6、请求原谅：包函

7、请出主意：赐教

8、请求批示：请教

9、请人让路：借光

10、请人帮助：费心劳驾

11、要先离去：失陪

12、让人勿送：留步

13、送客回家：请慢走

14、请客人来：光临

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15、表示等候：恭候

四、礼貌、礼节的意义：

（1）讲究礼貌礼节是建设高度社会主义精神文明的需要；

（2）讲究礼貌礼节是保障社会安定团结爱耳日的手抄报，促使人际关系和谐的需要；

（3）讲究礼貌礼节是文明公民应有的行为规范；

（4）讲究礼貌礼节是娱乐业员工的基本素质要求之一。

五、风度

（1）风度的定义

风度是一个德才、常识等方面的修养冰墩墩雪容融征文。包括：

①谈话时的全部特征艾滋病传播途径图片。

②人所特有的举止（坐、走、看等方面的表现）懒人饭。

③服饰

④工作作风

⑤礼貌行为

（2）服务人员应具有的风度

①不卑不亢

②落落大方

第四节服务业日常礼貌用语

一、基本礼貌用语

1、称呼语:Gentleman先生、Sir先生、Mr某某先生、Lady夫人、女士

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Madam太太Mrs某某夫人、太太Miss某某小姐

2、欢迎语Goodevening自由落体运动实验,welcometohospital晚上好水泥厂污染，观迎光临

3、问候语Howdoyoudo？您好Goodmorning早上张怡宁退役...

一、基本礼貌用语

1、称呼语

Gentleman先生

Sir先生

Mr某某先生

Lady夫人、女士

Madam太太

Mrs某某夫人、太太

Miss某某小姐

2、欢迎语

Goodeveningwelcometoclub晚上好大公无私的故事，观迎光临

3、问候语

Howdoyoudo？您好

Goodmorning早上好

Goodafternoon下午好

Goodevening晚上好

Longtimenoeyou，Howareyou？好久不见了乐理教程，您好吗？

4、祝贺语

Congratulations！恭喜！

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Iwishyouahappyholiday！祝您节日愉快!

MerryChristmastoyou！祝您圣诞快乐！

HappyNewYear！祝您新年快乐！

Happybirthday！生日快乐！

5、告别语

Goodbye再见

Goodnight晚安

Seeyoutomorrow明天见

Hopetoeyouagain欢迎下次光临

6、道歉语

Excume请原谅

I’msorry对不起

Pleaforgetit请不要介意

I’msorry幼儿园教研计划,It’sourfault完全是我们的错四个太阳教学设计，对不起

7、感谢语（致谢语）

Thankyou谢谢

Thankyouverymuch非常感谢

8、应答语

Ie我明白了

Yes是的

Allright好的

Itdoesn’tmatter没关系

Youarewelcome不必客气

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9、征求语

Isthereanythingel?还有别的事情吗？

CanIhelpyou？我有什么可以帮助您吗？

Wouldyoulike*****？您需要*****吗？

二、基本礼貌用语十字

您好、请、谢谢、对不起、再见

三、常用礼貌用词

请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、

再见佳能eos 5d mark ii。

四、服务业工作中服务礼貌用语：

1、各位，晚上好，欢迎光临！

2、我是XX科治疗师，很荣幸为您服务！

3、请问我现在可以为您下单了吗？

4、请问您需要哪些物品和饮品、小食

5、好的，谢谢，请稍等，我马上为您送到！

6、不好意思世界环境日主题，打扰一下九月九日忆山东兄弟 王维，让您久等了。

7、请慢用，有事尽管吩咐可达鸭问题，祝您诊疗开心。

8、对不起2019高考作文题目，打扰一下，为您洁面一下。

9、对不起，先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品

10、打扰一下，请问有何吩咐？买单天人菊，好的蚍蜉难撼大树，请稍等，我马上为您结

算帐目

11、各位请慢走word2010教程，多谢光临，欢迎下次光临

五、服务业经典十句礼貌用语（中英文）

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1、Goodevening不管三七二十一，Welcometohospital晚上好，欢迎光临！

2、MayIhelpyou！我可以帮助您吗

3、Waitamomentplea？请稍等

4、Excume(Iamsorrytointerruptyou)对不起电子信息专业排名，打扰一下

5、Iamsorrytohavekeptyouwaiting!不好意思，让您久等了！

6、Helpyourlfplea请慢用

7、Doyouhaveanythingel?请问还有什么需要？

8、Anyrequests，Letmeknowplea有什么需要请尽管吩咐

9、Enjoyyourlfplea祝您诊疗开心

10、Thankyouforjoiningus,goodluck.王四海，eyounexttime多谢光临十年后的我，

请慢走视觉暂留现象，欢迎下次光临

六、服务业服务工作中严禁说的话语

1、不行，这是不可能的周庄简介。

2、不去

3、干嘛

4、您怎么这样

5、我们规定是这样的

6、你去****部门问一下，就知道了

7、不行河南经贸职业技术学院，我会给人骂的

8、没有

9、这样很麻烦的哦

10、部门真是欢歌笑语的意思，有没有搞错！

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第五节服务人员职业道德与态度

一、职业道德的论述

（1）职业道德的概念

职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它也就是从道义

上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成

本职工作。职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做

好本职工作的基本保证长沙房屋出租。良好的职业道德是推动精神文明建设的重要力量，

是树立企业良好形象的重要因素83男人节，是使员工在工作中和生活上自我完善篮球衣服。

（2）、服务人员应具有职业道德：

对待工作：

A、热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。本公司的员工

应破除各种落后的旧观念，正确认识医美行业事业单位绩效工资考核办法，明确自己工作的目的和意

义，热爱本职工作为什么qq飞车安装不了，乐于为顾客服务，忠实履行自己的职责，并以满足客

人的需求为自己最大的快乐普罗米修斯教学设计。

B、遵守公司的规章制度

C、自洁自律马说原文，廉洁奉公

①不利用掌握的权力和工作之便贪污受贿或谋取私利。

②不索要小费，不暗示，不接受客人赠送物品。

③自觉抵制各种精神污染全是爱歌词。

④不议论客人和同事的私事

⑤员工不带个人情绪上班

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团体意识：

A、坚持集体主义

集体主义是职业道德的基本原则，员工必须以集体主义为根本原则，

正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益建党100周年高清图片，和公司利益的相互

关系。

B、严格的组织纪律观念

C、团结协作精神

D、爱护公共财产

对待客人：

A、全心全意为客人服务

B、诚恳待客太寂寞，知错就改。

C、对待客人一视同仁2009年政府工作报告。

（3）、职业道德的标准

1、热爱本职工作具有奉献精神

2、坚持宾客至上山东志愿填报系统，服务第一

3、爱护企业和客人财物珍惜职业荣誉

4、克己奉公、不谋私利

5、坚持一事同仁临江之麋翻译，童叟无欺

6、遵守商业道德我是老师，展开公平竞争原则

二、服务人员应具有的态度：

（1）工作态度：

1、语言：谈吐文雅安全生产标语大全，常用礼貌用语许沂光，避免俚语：

2、礼仪：站立服务塞翁失马造句，面带笑容，举止、言谈热情有礼

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3、喜悦：微笑服务假期打工，表现出热情、亲切友好的情绪东京奥运会完整赛程，做到精神集中，

情绪饱满给客人一种轻松愉快的感觉。

4、效率：提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急客所急，为

客排忧

5、责任：尽责尽责海岸线排名，严格执行交接班制度，遇有疑难问题及时向有关

部门反映分开后的关心，求得圆满结局

6、协助：各部门之间要互相配合，真诚协助沉默的15分钟，不得互相扯皮端午节屈原的故事，应同必

协力解决疑难，维护公司的声誉

7、忠实：忠诚老实邮政储蓄银行查询，有事必办疫苗案，不能提供假情况成都市安全教育平台网，不得阳奉阴违香瓜子，诬

陷他人；

8、时间观念：准时上下班你快回来的歌词，不迟到、早退、不无故旷工、少请假；

9、工作作风：头脑机智蜡笔小新大全，眼光灵活，口才流利，动作敏捷；

10、工作态度：服从安排，热情耐心争吵，和蔼谦恭春游的作文，小心谨慎，虚心好

学；

11、体力要求：能长时间站立进行工作高考加分条件，用托盘托起3公斤以下的物

品行走不至于滑倒

12、工作意向：领会技能mac os x操作系统，不断学习业务知识crazy意思，遵守规章制度，勤恳

踏实工作世界十大，明了发展前景好看的动漫qq头像。

（2）、服务态度

1、主动：在工作中全心全意为客人服务，自觉地把服务做在客人提出

要求之前；

2、耐心：在工作中热情解答客人提出的问题做到问多不烦，事多不厌，

遇事不急促二手房合同，严于律已韭菜肉馅饺子怎么调馅，恭敬谦让。

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3、热情：对待宾客要像对自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和

蔼教师年终考核总结，语言亲切，热心诚恳；

4、周到：宾客进入医院要周到服务，处处关心莫柔米断食排毒，帮助客人排忧解难幼儿三字经朗读，

使宾客满意歌手2018排名。

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2017/10/23企划部

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