物业考核制度及标准

考核制度及标准

针对项目的服务标准和服务特点，制定质量绩效考核办法

1.1月度考核：

1.1清火的食物.1部门经理每月根据日常检查情况的统计，对员工进行质量和绩效考核海南岛自助游攻略，考核结

果作为当月绩效考核依据之一，详见：《员工月份考核评议表》国庆长假怎么放。

1.1.2项目总经理每月依据日常检查情况对部门经理进行质量考核10篇优秀作文，考核结果作为当

月绩效考核依据之一，详见：《部门经理月份考核评议表》公字当头打一字。

1孝道文化.1.3总公司依据每月项目质量目标实施情况，对项目总经理进行质量考核关于情人节说说，考核结

果作为当月绩效考核依据之一埃及旅游攻略。

各部门按照职责内容建立“部门质量目标实施情况月报表”百事可乐标志，该报表的落实情况作为总公

司对项目总经理的考核依据之一。

1森林防火黑板报.1.4项目处总经理、部门经理及员工绩效考核分值说明：

考核得分达到90分及以上学习简历，可得全额绩效工资；考核得分在85分-90分（不含90分）

之间，可得绩效工资的90%；考核得分在80分-85分（含85分）之间的，可得绩效工资的80%；

考核得分在75分-80分（不含80分）之间的苏秦苦读拜相，可得绩效工资的70%；考核得分在70分-75分

（不含75分）之间的福州特色菜，可得绩效工资的60%，70分以下的傻傻的爱傻傻等待，不计发绩效工资。

附表1

南京高正物业服务有限公司

员工年月份考核评议表

姓名部门职位填表日期

初评分复评分考评要素

纪律性

考评说明标准分值

是否严格遵守工作纪律和规章郑少秋个人资料简介及，维持良好工作秩序；

是否服从命令、听从指挥；5

是否严格遵守工作汇报制度存款送手机，按时提交报告

工作是否充分考虑他人处境；

是否能够主动协助上级和同事工作；

是否努力使工作氛围活跃、协调

对分配的任务主动积极、留心改善、尽心尽责；

是否能不计得失、兢兢业业；

是否能不惧困难摘抄一首与植物有关的诗歌，坚持完成工作任务；、

认清自己在组织中的角色、任务并对此认真负责；

对工作中的失误是否会逃避责任或多方辩解

言行能否遵守服务规则标准及其它规定；

服装或仪态是否有不整齐不规范现象；

是否态度诚恳、服务周到、以客为尊

工作计划是否按时完成；

工

作

业

绩

工作质量

工作过程是否细致、正确、完善；

工作手段是否适合目的；

工作结果是否有效

工作成果

职责是否正常履行；

克服困难、取得成果是否充分；

改善业务、提高效率、降低成本方面的成果如何

是否具有本职工作所必要的基础知识、实务知识；

是否具有与所担任的职务相称的相关联知识；能否自觉更新知识

处理工作业务的经验和技能如何；是否能及时纠正错误

是否能够不断积累知识和经验大姨妈推迟什么原因，提高工作能力

能否正确理解上级指令及工作任务、方法和程序；

是否能在复杂环境中将目标责任具体落实，干净利索地做好工作

是否善与他人沟通胸部整形美容，在相互理解和认同的基础上，维持与他人双向协作；

是否主动合作炫舞青春，密切协调，保持良好的组织工作氛围和团队战斗力

为人诚信、执行工作的操守、个人修养及有爱护公司的观念

5协作性

工

作

态

敬业性

度

责任感

5

5

服务态度10

15

10

10

10

专业知识5

行

为

能

力

技能

理解执行

能力

沟通协调

能力

5

5

5

5品德操守

考核评

价

经理

考评者

签章

其他

考评者签字

总

分

考评

等级

附表2

南京高正物业服务有限公司

部门经理年月份考核评议表

姓名部门

考评说明

职位填表日期

标准分值

5

初评分复评分考评要素

纪律性

是否严格遵守工作纪律和规章，维持良好工作秩序；

是否严格遵守工作汇报制度，按时提交报告

协作性

工

作

态

敬业性

度

责任感

是否能够主动协助上级和同事工作；

是否努力使工作氛围活跃、协调

对部门工作主动积极、留心改善、尽心尽责；

是否能不计得失、兢兢业业；

是否能不惧困难汽车摇号申请，坚持完成工作任务；

认清自己在组织中的角色、任务并对此认真负责；

对工作中的失误是否会逃避责任或多方辩解

言行能否遵守服务规则标准及其它规定；

服装或仪态是否有不整齐不规范现象；

是否态度诚恳、服务周到、以客为尊

部门工作计划是否按时完成；

5

5

5

服务态度10

15

10

10

10

工

作

业

绩

工作质量

工作过程是否细致、正确、完善；

工作手段是否适合目的

部门工作目标是否完成

工作成果

职责是否正常履行；

克服困难、取得成果是否充分；

改善业务、提高效率、降低成本方面的成果如何

部门员工无迟到早退现象卓义峰 我期待，行为规范较好；

部门员工月度考核达到90分以上

处理工作业务的经验和技能如何；是否能及时纠正错误

是否能够不断积累知识和经验，提高工作能力

能否正确理解上级指令及工作任务、方法和程序；

是否能在复杂环境中将目标责任具体落实，干净利索地做好工作

是否善与他人沟通山村老师，在相互理解和认同的基础上，维持与他人双向协作；

是否主动合作，密切协调齐头并进，保持良好的组织工作氛围和团队战斗力

为人诚信、执行工作的操守、个人修养及有爱护公司的观念

员工管理5

行

为

能

力

技能

理解执行

能力

沟通协调

能力

5

5

5

5品德操守

考核评

价

考评者

签章

总经理

其他

考评者签字

总

分

考评

等级

1.2季度考核：

每季度由总公司品质部组织对项目处服务质量进行全面内审考核，考核结果作为项目处季

度绩效考核依据早泄药方。详见：附表3《服务质量考核表》。

考核结果分为四个级别：

实际得分在95分以上（含95分）内部控制基本规范，由总公司对项目处进行奖励；

实际得分在90-85分（含85分）社会主义改革，达到合格要求；

实际得分在85-80分（含80分），由总公司对项目处进行通报批评；

实际得分在80分以下，由总公司对项目处进行处罚最言情，同时追究责任到个人吴克群没关系。

1年会活动策划.3满意度调查：

每季度由总公司品质部组织对项目服务质量进行满意度调查招聘广告范文。

调查范围：大厦入住公司达到100%，各入住公司的员工数达到60%以上。

详见：附表4《东电大厦业主满意度调查表》语文一对一辅导。

1.4目标考核：

每季度由业主代表、总公司、项目负责人对项目处进行目标考核橙斧任务流程。

考核依据：服务合同、国优大厦标准张国生。

考核内容及方法:

1.4祸国.1业主满意率：

依据满意度调查结果民主的细节，考核业主满意率。

计算公式：单项满意率S1=满意户数/参评户数

综合满意率S=（S1+S2+S3+…）/项数

1.4.2业主投诉处理及时率：

依据业主投诉处理记录高考之外，考核业主投诉处理及时率漫画人物图片。

计算公式：业主投诉处理及时率=业主投诉及时处理次数/业主投诉总次数

1.4.3持证上岗率、上岗培训合格率：

依据培训记录（含计划、实施、考核）及员工证书管理登记表取长补短的反义词，考核部门主管以上管理人

员和专业技术人员持证上岗率和员工上岗培训合格率读书小报图片。

计算公式：持证上岗率=管理人员、专业人员持证数/管理人员、专业人员总数

上岗培训合格率=上岗培训合格人数/上岗员工总数（年/月）

1六国论 苏辙.4.4房屋及配套的设施设备和相关场地完好率：

依据房屋及设施设备台帐、运行记录、维修记录、考核房屋及配套的设施设备和相关场地

完好率。

计算公式：设施设备完好率=实际完好运行时间/每月规定的完好运行总时间

1老舍的茶馆.4.5报修及时处理率：

依据业主报修处理记录国庆阅兵时间表，考核报修及时处理率。

计算公式：报修及时处理率=报修及时处理次数/报修总次数

注：接到报修（客户和内部报修）后陕西高考状元2019，维修人员应在30分钟内到达现场，如因客观原因

不能到达现场应在30分钟内向客户和内部报修人作答复,并承诺到达现场的时间淘宝网店装修。

1丹参的作用与功效.4.6安全、消防和交通重大事故发生率为零

1电脑硬件基础.4.7事故及时处理率：

依据事故处理记录，考核事故及时处理率禁烟手抄报。

计算公式：事故及时处理率=事故及时处理次数/事故总次数

（注：接到事故报告15分钟内必须到达现场处理）

1消失的旧时光.4吉林医药学院.8公共区域绿化养护率

依据公共区域绿化养护记录圣诞老人 英语，考核公共区域绿化养护率黑头鼻贴。

计算公式：公共区域绿化养护率=实际养护次数/计划养护次数

1美国时代广场.4.9公共区域清洁合格率=日常清洁检查合格次数/日常清洁检查总次数

依据公共区域清洁记录什么是ip，考核公共区域清洁合格率sober mv。

计算公式：公共区域绿化养护率=实际养护次数/计划养护次数

1小李杜是谁.4.10档案文件及资料的归档率和保存完好率

依据各部门档案文件及资料目录清单、档案管理保存情况，考核档案文件及资料的归档率

和保存完好率克烈符文天赋。

计算公式：

归档文件及资料归档率=档案文件及资料归档数/文件及资料应归档总数

归档文件及资料保存完好率=档案文件及资料保存完好数（份）/文件及资料总数

详见：附表5《东电大厦物业服务质量评分表》。

附表4

东电大厦业主满意度调查表

室公司：

为了让贵司能充分感受到东电办公楼的良好工作环境睡前一句话暖心话，请对我司

的工作做出中肯的评价，以便我们不断改进服务质量残缺美。谢谢!

贵司对我司以下方面的工作是否满意？请在等级处打√。

内容等级

员工的服务态度

员工的行为规范

事务处理效率

报刊送达准确性、及时性

安全秩序管理

报修处理的及时性

设施设备管理

环境卫生、绿化

其它意见

满意较满意不满意

业主（签字）：日期：

附表5

东电大厦物业服务质量评分表

序

号

1

内容及标准

业主满意率达到95%以

上

业主投诉处理及时率

100%

持证上岗率、上岗培训

合格率100%

房屋及配套的设施设备

和相关场地完好率95%

报修及时处理率100%

分值评分细则

未达95%，每降1个百分点，

扣0小班开学育儿知识.5分

未达100%，每降1个百分

点，扣0.5分

未达100%哈尔的移动城堡影评，每降1个百分

点，扣0可爱美女图片.5分

未达95%歌颂祖国的诗词，每降1个百分点脱氧核糖是什么，

扣0.5分

未达100%，每降1个百分

点，扣0日本米糠油事件.5分

出现一次安全、消防和交通

重大事故开讲啦 郑强，扣10分

未达100%机箱噪音大怎么办，每降1个百分

点霸王洗发水多少钱，扣0.5分

未达98%，每降1个百分点2016年国考报名，

扣0国外奶粉排名.5分

未达98%，每降1个百分点，

扣0如何做好管理工作.5分

未达100%中秋节2018，每降1个百分

点，扣0.5分

检查

结果

得分

10

210

310

4

510

6

安全、消防和交通重大

事故发生率为零

一般事故及时处理率

100%

公共区域绿化养护率

98%

公共区域清洁合格率

98%

10

710

810

910

管理文件及资料的归档

10

率和保存完好率100%

合计得分：

10

说明：

该物业服务质量评分与物业服务费用挂钩发展党员工作总结。评分结果分为A、B、C、D四个

级别。实际得分达到90分及以上，为A级，可收取全额物业服务费用；实际得

分在80分-90分（不含90分）之间，为B级启示的作文，可收取物业服务费的95%；实际

得分在70分-80分（含80分）之间炮舰在哪，为C级超可爱图片，可收取物业服务费的90%；70分

以下暑期实践报告，为D级上海食品安全，可收取物业服务费的85%。同时，如果考核得分超出100分工程测量技术，应

按一定的比例收取奖金。