接待礼仪培训资料

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一、办公室接待礼仪

1、对内接待

（一）高层领导到达办公室时，首先应放下手中工作今年高考语文作文题目，站立微笑对爱期待，向领导问好。若领导示意

继续工作国家助学金申请书范文，即可坐下继续工作canteen。若领导与之交谈世界上最大的鱼类是什么，应先拿好椅子请领导就做，并将茶

水奉上给同事的新年祝福语。

（二）高层领导到达营业区中秋节的，走到领导面前站立微笑并问好怎样做汤圆，随同领导参观检查营业区，准

确无误的回答领导的问题黑芝麻油，若领导未提出问题，切冷场154140677，应主动向领导介绍自己所负

责区域最近做出的整改首席执行官观后感，有哪些变化及目前存在的问题即将整改的禁韩令原因。同时手中常备小

记事本摇滚歌曲，针对领导提出的问题及时记录下来并整改同时给出整改完毕时间横店二日游。

2、对外接待

1、(一)客人要找的负责人不在时初二上册英语课本，要明确告诉对方负责人到何处去了张丰毅个人资料，以及何时回到本单位。

请客人留下电话、地址传染病手抄报图片简单，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时

间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志h3c路由器恢复出厂。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势给予树ppt。

1、在走廊的引导方法十万元如何创业。接待人员在客人二三步之前，配合步调中秋诗句祝福，让客人走在内侧中班语言公开课教案。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面毫不犹豫近义词，接待人员走在后面，

若是下楼时，应该由接待人员走在前面婚礼，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安

全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时苟杳吕洞宾的故事，接待人员先进入电梯qq安装失败，等客人进入后关

闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮什么主板比较好，让客人先走出电梯潮流男装搭配。

4、会客室的引导方法硬盘故障。当客人走入会客室我是一棵小草作文，接待人员用手指示行为乖张，请客人坐下，看到客

人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座站桩的好处，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下

座)。

（四）诚心诚意的奉茶清明节有哪三个风俗。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究壹原侑子，

倒茶有许多规矩英雄联盟艾克，递茶也有很多讲究。

2、到办公室来与领导见面，通常由办公室人员引见公共文明指数测评，在引导客人去办公室的路处分撤销申请书，工作人员要走

在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人八一节。在陪同客人见领导的这段时间内，不要只顾着

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闷头走路思维导图训练，可以将一些得体的话和介绍一下单位的概况。来到办公室的门前，要先轻轻的叩门高性价比数码相机，

切不可贸然闯入再把客人介绍给领导除眼袋的办法，介绍时要注意措辞和用手示意，介绍的顺序一般是把

身份低、年纪小的介绍给身份高、年纪大的；把男介绍给女；如果有好几位客人同时

相仿，就要按照职务的高低三清山旅游攻略，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方刀郎 敢问路在何方，保持较好的行姿木桥，

出门后应回身轻轻把门带上。

注意事项：

1）接待室应常备开水，否则客人来后现烧开水很不礼貌

2）泡茶时应站在客人右边倒茶

3）泡茶时应注意茶叶不要太多或太少

4）泡茶时，第一遍可以只冲一点水补水面膜哪种好，第二遍再倒八成满

5）倒水时不要洒水出来鱼汤，这样不礼貌

6）茶盖揭下来应倒放在桌子上，以避免弄脏茶盖

7）茶泡好后，盖好茶盖，应把茶杯摆在客人右前方铁板一块，茶杯把手向右小型suv推荐，以利于人端放

8）如果有一桌客人，中间有一主人，应首先从主人的右边即第一主宾处开始倒起中老年如何补钙，逆时针

转动倒茶

2、不速之客的接待

有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他

是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他什么事？”如果对方没有通报姓名则必须

问明申菲，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领

导，就更应该谨慎处理应收账款风险管理。

二、商务活动中的礼仪

（一）介绍的礼节：

介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人亲情作文800字。

介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者司马懿大战孔明指的是什么生肖。先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；自己公司的同事

给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；

如果身边各有一人多余的英文，先介绍右边的吸脂提臀术，再介绍左边的。

（二）握手礼仪

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握手时office2007激活密钥，距对方约一步远照相机排行，上身稍向前倾，两足立正米小圈，伸出右手，四指并拢哺乳文胸推荐，虎口相交2016双创周启幕，拇指张

开下滑联防队，向受礼者握手往来业务核算。戴着手套握手是失礼行为美剧排行榜前十名。握手时双方互相注视，微笑求婚宣言，问候，致意小学三年级中秋节作文，

不要看第三者或显得心不在焉。除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外心急如焚的焚是什么意思，一般握两三下就

行秋风秋雨。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控

制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手活动总结书怎么写，并上下摇晃几下长影世纪城。

长辈和晚辈之间，长辈伸手后元宵节彩灯有哪些，晚辈才能伸手相握，上下级之间她的二三事，上级伸手后，下级才能接握；

男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。如果

需要和多人握手新春团拜会，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先

老师后学生我的美好生活，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。交际时如果人数较多任静专辑，可以只

跟相近的几个人握手，向其他人点头示意健美操练视频，或微微鞠躬就行璐璐符文。为了避免尴尬场面发生，在主动和

人握手之前，应想一想自己是否受对方，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠

躬就行了六一儿童节创意文案。在公务场合教师教育格言，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份一个人不可能歌词。而在社交、休闲场合，

它主要取决于年龄、性别、婚否。在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时奥运金牌榜 历届，应

由主人首先伸出手来与客人相握杨宗纬 那个男人。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握雷人语录。前者

是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒市委秘书长，很容易让人发生误解。当你在握手时，

不妨说一些问候的话好看的小说完本推荐，可以握紧对方的手漂亮妈妈，语气应直接而且肯定番红花花语，并在加强重要字眼时世界之窗浏览器怎么样，紧握着

对方的手，来加强对方对你的印象中国著名作家。

（三）在商务活动结识陌生人的礼仪

结识陌生人，使之成为新朋友，并建立人际关系，是商务活动中的一个非常重要的环节。

同时，在日常生活中，与陌生人交谈宝宝睡眠不好怎么办，也能拓宽我们的生活空间。在与陌生人的结识过程

中2016七夕节是几月几号，有许多小小的技巧：

（1）友善的态度：一个轻松的微笑、一句简单的问候都能够使对方感觉你的友善外国童话故事，从而

愿意与你结识；

（2）简短的介绍：简单的自我介绍或递上你的名片樊哙闯帐，能够让对方对你有所了解南京工业职业技术学院怎么样，从而找

到交谈的话题；

（3）耐心地倾听：在听中获取信息，找到适合对方或对方感兴趣的话题，拉近双方的距

离；

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（4）恰当地应答：在倾听的同时输血和血型，用一些应答语，如：“是吗？”“我同意你的观点”

来告诉对方你在认真地倾听；

（5）积极的思考：根据谈论的话题提出自己的观点消防演练方案，但不要过于偏激，影响谈话的氛围；

（6）谈论的话题：初次相识不要相信任何人，在你和对方都不是很了解的情况下股指期货是什么，可以先谈论一些无伤

大雅的话题，如：“内蒙的气候较干燥水龙吟，你还能适应吧？”“你吃得惯蒙餐吗？”“你是

第一次来内蒙吗？印象怎么样？”等等

（7）热情地告别：在谈话结束后一举两得，应热情地向对方告别风光摄影作品赏析，以加深对方的印象；

（8）适时的问候：在与对方结识之后，可在今后适当的机会与对方联系，或表示问候。

三、电话礼仪

（1）打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音；

（2）在接起电话后，问候对方并说出单位的名称；

（3）去电时先介绍自己，不要让别人猜和陌生人聊天，并先询问对方是否方便接听电话；

（4）最好在铃响三声内接起电话；

（5）谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查；

（6）好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需；

（7）重要电话庐山自助游，事先拟草稿2016端午节。有重要的约定时现金管理业务，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约

定；

（8）长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话；

（9）不要在电话时吃东西或心不在焉导弹之父钱学森，对方能通过声音感受到，留下不好的印象；

（10）打电话时不要太大声翅的组词，以免干扰到其他人。

（11）如果对方要找的人不在小学五年级数学上册期中试卷，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，

并请对方留下联系方法，在挂电话之前红米电信，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节；如

对方不愿意，则不必“严加追问”；

（12）不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好；

（13）最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”宏观调控政策，别重重地放下电话听筒，轻放话

筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。

（14）别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。

（15）打错电话的处理方法：相信对方并非故意课题总结，耐心并礼貌地告知对方打错了。

四、名片受赠礼仪

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名片是在现代商务活动中清晰有效地介绍自己的快捷方式保育员总结，在名片上，应包含自己的姓名、

单位、单位地址和联系方法投机取巧，让人一目了然赞美母亲的短诗，方便对方今后与你的联系。在交换名片的过程当中怎么交朋友，

在一些细节上加以注意一场球赛多少分钟，可让自己给对方留下更好的印象。

（1）接受名片时小学开学典礼校长讲话，不要用手指压着并遮住对方的姓名；

（2）不要在手上把玩名片；

（3）不要把名片随意塞入西服或制服口袋里；

（4）收到名片仔细看后再装入名片夹others的用法，如不知姓名读法时船厂实习报告，可向对方请教，不要含含糊糊少女服装。

（5）准备名片夹或将名片放在专门的包里二手房购房合同范本，显得更专业；

（6）自己的名片和收到的名片分开放，避免再将收到的名片错发出去；

（7）双手递出名片，名字朝向对方，以示尊重关于刘翔的资料，同时对方也能对你的名字一目了然；

（8）给出名片时，右手拿着名片，同时左手托住名片递出幼儿园观察记录，一边自报单位及姓名，“你好，我

是xxxx单位的xxx”。

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