职业发展规划(人才培养计划)

物业管理业务经验能力清单

层

次

类别物业管理业务经验能力

客服中心主主管/

任主办（无相应业务主管）

班长

品质/职能/品质/维秩环职能/客维秩环职能/

业务经营客服修序境经营服修序境经营

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○○○○○

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○○○○○△△△△△

管

理

人事绩效考核、面谈及晋级、奖惩、调配建议

职

人事培训需求分析，制定培训计划并实施

能

开展服务回访、征求住户意见、建议并做出合理处

客服√

置

专

业

√

职

客服重大工程改造协调

能

经营制定物业服务中心本专业主要工作计划

经营策划物业项目管理方案

经营测算物业项目管理费标准

经营分析物业管理行业现状及发展走势

组织处理重大突发事件或授权处理

人事处理内部员工投诉

人事面试本专业新入职职员工

人事开发课程小学生诗歌朗诵，实施专业授课

人事骨干人员的在职辅导与培养，推荐和储备人才

品质组织开展ISO内审

品质日常服务效果监控、对接、考核

品质现场检查，制定预防纠正措施

信息收集、分析、处理各类信息

客服审阅、签订部门相关合同

客服处理客户投诉及要求

客服开发服务项目

客服制定入伙工作计划并进行前期筹备

客服制定商铺的入伙、装修等管理规定

品质策划、组织、监督部门内部PDCA良性循环

品质编制内审检查表北京信息职业技术学院，并实施检查

经营制定、完善本专业管理制度、工作流程、岗位职责√

主持召开本专业工作例会、协调会等内外部会议或

组织√

活动

与本专业服务供方、供水、供电等市政部门建立良

组织√

好沟通方式

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○○○○○

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与普通员工进行正式或非正式面谈万村千乡市场工程，了解其思想动

人事√

态、生活状况

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经营月度工作总结、季度绩效回顾编制并审核其准确性√

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处理工程返修、维修方面的业主投诉及特殊要求申

客服√

请

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√

√

√

○△△△△△

○△△△△△

√√√√√○○○○○

○○○○○△△△△△

层

次

类别物业管理业务经验能力

客服中心主主管/

任主办（无相应业务主管）

班长

品质/职能/品质/维秩环职能/客维秩环职能/

业务经营客服修序境经营服修序境经营

√

√

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业委

筹备并组建业委会

会

社区

协调组织实施社区文化活动

文化

维修

本部门的运行维修状况

设施

维修

本部门的维修系统分类及构成

设施

维修

本部门的楼宇结构

设施

维修处理维修故障的能力（供配电、空调、电梯、给排

设施水、消防等必需要有一项或多项专长）

秩序处理秩序突发事件中美洲有哪些国家，掌握紧急救护办法

秩序评估某管理区域秩序管理状态并撰写报告

秩序制定小区秩序管理实施方案

秩序秩序岗位分布情况及实施状态评估

秩序组织秩序员的军事训练和比武竞赛活动

秩序检查本部门内务管理情况，处理违纪行为

秩序监控中心的信息管理和指挥监控职能

秩序智能化系统、消防控制系统的使用和基本工作

秩序

原理

秩序秩序管理工具、维修和各类危险品的管理和使用

秩序停车场操作流程和秩序隐患的检查和评估

环境评估某管理区域环境管理状态并撰写报告

环境CI标识使用情况检查，提出合理化建议

事客服收缴客户拖欠费用

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维修制定小区房屋本体年度维修计划、年度维修设施维

○

设施护保养计划

维修制定部门月度维修设施维修计划、制定、审批部门

○

设施物资采购计划

维修发现物业维修设施隐患并组织解决、处理维修突发

○

设施事件并制定纠正预防措施

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制定消防、治安、交通、自然灾害等紧急事件的处

秩序√

理预案

√

制定消防演习方案并组织实施消防演习安全生产月板报，组织消防

秩序√

宣传，掌握消防管理及操作办法

○

制定两套以上秩序巡逻路线2020高考安排时间表，不定期评估和调整轮

秩序○

换

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层

次

类别物业管理业务经验能力

客服中心主主管/

任主办（无相应业务主管）

班长

品质/职能/品质/维秩环职能/客维秩环职能/

业务经营客服修序境经营服修序境经营

○

○

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△

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√○○○○√

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租售商铺的资料管理、现场管理、促销管理

租售接待并接受业主及租户委托，办理有关租赁手续

环境熟练使用各类保洁工具，并能简单保养。

秩序现场秩序巡查新疆高考分数线2013，发现问题，及时处理并记录

秩序处理各类违章行为、调解业户纠纷事件

秩序组织对出租屋、空置房及租住人员的清查与管理

秩序监控、指导现场高空及吊装搬运作业

对部门维修设施进行正确操作检修蒙多符文，编制维修设施

维修

作业指导书

维修完成一般的住户家庭维修

维修审阅简单装修方案产妇 水果，装修巡查、装修验收

业委

组织召开业主委员会会议、业主恳谈会

会

宣传社区内信息沟通及宣传管理

说明：

务接待来访（住户、租户、会员及其它客户）你是我的玫瑰花歌词，记录

客服√

职意见、建议并做出合理处置

能

客服办理业主入伙、租户入住及常规服务项目的手续

√

巡查保洁现场、绿化养护、环境消杀情况，记录、

环境√

处理或反映

本项目环境管理情况：人均清洁面积、保洁岗位分

环境△

布、工作量、进度等

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√

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检查各工作生活场所的安防、消防设施运行、管理

秩序○

状况

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√

√

√

√

√

对物业房屋、建筑小品、维修设施按照国家相关规

维修△

范标准进行接管验收

√

维修巡视公共设施维修衡阳破坏选举案，发现问题点、及时处理并记录○

公共

接待正式来访团体静电场的描绘，介绍小区基本信息及管理经验√

关系

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△√

√

△√△△△

√√

√○○○○√○○○○

○△△△△○

○○○○○○

a可在家工作.熟练（√）：指能灵活运用相关概念（包括制度、规范、法律法规、方法、流程、技巧等）

并提出完善方案舌尖上的童年，能指导他人完成该项工作；

b.掌握（○）：指熟悉相关概念，能独立完成该项工作；

c陆游与唐婉.了解（△）：指阅知并理解相关概念颠倒世界，在他人指导和协助下能完成该项工作；

d造谣生事.品质/业务：指公司或客服中心主管品质和业务的部门；

e怎么去外域.职能/经营：指公司或客服中心除品质、业务管理以外的其他职能部门和经营部门黄豆生长过程观察日记四年级。

职业发展规划表

被辅导人

辅导人

培养目标

个

期望从事

人

发

展

意

愿

期望晋升

通道/组

合

综合评述

职业发展计划

的工作

所在

部门

现有

岗位

计划达

成时间

□综合素质提升

□层阶培养家乡小吃，目标岗位：前台主管

期望掌

握的经

验、知识

和技能

个人特长及

已有的技能

优势

尚欠缺的经

验、知识和技

能

自我学习/训练计划

（根据物业管理业务经验能力清单中标准“△”项目确定学习计划）

序

号

1

学习/训练科目

PDCA良性循环相关

知识和实操方法

对项目的物业服务

2费用测算的标准和

方法

物业管理行业现状

3

及发展走势幼儿换奶粉，每季度

形成一篇书面文章

部门传阅、交流

绿都城各种楼宇结

4构及设施设备情况

和使用情况

绿都城维护部年度、11.15

5月度维养计划及标

准

6

物业接管验收的相

关知识

装修管理相关知识

全年

持续

11冬菇茶.12

11.05

12石家庄英语角.6

开始

12口罩怎么画.8

完成

时间

12.6

学习成效及改进建议

（项目实施完毕填写）

辅导人或

考核人确认

712.2

充电训练计划

（根据物业管理业务经验能力清单中标准“○”项目确定学习计划）

序

号

1

学习/训练科目

质量管理体系知识

人力资源关于员工

2管理知识（面谈、面

试技巧）

3

培训需求调查及结

果运用

维护部工作运行现

状

绿都城物业管理方

案学习和理解

物业管理法律法规

及其应用

管理技巧及应用

团队管理及建设

物业管理新项目入

伙的工作安排知识

预算知识及制定方

法

高层楼宇与多层楼

11宇管理的各自要点

及不同

12

竞聘上岗前到公司

进行交流培训

12宫外孕试纸能测出来.4

11.9

11.8

完成

时间

11.7

学习成效及改进建议

（项目实施完毕填写）

辅导人确认

411.10

511.5

6

7

8

9

12.1

12丰碑读后感.1

12动漫男生.5

11研究生网上报名流程.12

1012高考几天2020.1

在职辅导计划

（根据培养目标岗位的岗位职责确定辅导计划）

序

号

目标岗位工作职责

训练

（参照岗位职责）

所有部门、业主档案

的管理及督导

熟练处理各类投诉，

2并做好总结少先队中队活动方案，制定改

进措施

3

熟练应对各种突发

事件

制定培训计划并履

行培训职责

能通过了解员工动

5态调整思路，搞好团

地建设

协助主管、主任搞好

6部门员工工作的督

导，完成工作计划

做好信息收集、分

7析，为客服中心的工

作提供数据支持

能单独完成部门内

8需要补充的各种文

件、制度吃货节，并推行

12.4

11食材 螃蟹窍门.12

12石家庄铁道大学怎么样.1

12安耐晒卸妆.5

11.10

11.11

完成

时间

实践成效及改进建议

（项目实施完毕填写）

辅导人确认

111记忆枕十大品牌.6

411.9

与项目其他专业部

9

门良好配合，促进整

体工作良性运行冷柜维修，提

升客户满意度

10

独立制定年度、月度

工作计划和总结

工作各种流程提报

及标准控制

在指导下完成部门

预算的编制

与社区、工会等外部

13单位保持良好沟通

和配合（独立完成）

12咱们结婚吧主题曲叫什么.3

12旭日景城.2

11脚气药.10

1111.10

12124752.2

在职辅导计划

（根据物业管理业务经验能力清单中标准“√”项目确定辅导计划）

序

号

1

目标岗位物业管理

业务经验训练

能独立处理客户投诉治静脉曲张，

结果满意

客户回访意见及业主

建议能做出合理处置

与地产、第三方维修保

3持良好沟通，及时处理

业主提出问题

能发现部门内部工作

4中出现的问题并解决

（运用PDCA）

熟练掌握运用部门各

5

种体系文件，并能进行

品质检查，制定预防改

进措施

6

7

能独立进行专业授课

收集分析各类信息，并

能运用结果

商铺的管理及费用收

取

独立策划、组织社区文

化活动

员工绩效考核面谈的

技巧，并能运用

12.2

11关联.11

11闭月羞花.8

11边城读书笔记.7

11.5

完成

时间

11.7

实践成效及改进建议

（项目实施完毕填写）

辅导人确认

211背叛的爱.8

811任命书的格式.12

912预报名和正式报名的区别.4

1012.5

秩序、环境部作业流程

11

及标准、工作方法熟

知，根据信息分析结果

提出改进建议

单独接待来访团体女尸体，介

12绍小区基本信息及管

理经验

13

单独处理各类违章行

为小学作文素材，调解住户纠纷事件

12祛斑产品排行榜10强.3

12.4

12智商105.3

培养目标达成情况综述

（培养完成以后填写）

辅导人签字：被辅导人签字：

日期：日期：