接线员接话标准

江苏白雪电器股份有限公司

400电话客服人员接话标准

一．接线礼仪

1伊芙蕾雅4p门.反应要快速：时刻关注席位情况qingwuyetian，来电马上接起并用标准问候语；

2flash制作.语言要规范：使用标准的普通话羽毛球网，规范的服务语，语言流畅；

3.态度要平和：不管用户来电是咨询、还是投诉或是抱怨例假期间吃什么，都要细致

耐心屌丝们，语态平和，不卑不亢。

二．接话规范语言

•您好！白雪售后服务中心**号为您服务

•有什么问题我帮您解决？

•请问您怎么称呼？或请问您贵姓？

•请把您的地址告诉我2022年跨年文案，好吗？或请问您的地址是？

•请问您的联系电话是？

•请把这台冰柜（冰箱）的型号告诉我好吗？或请问您报修的这

台冰柜（冰箱）的型号是？

•请问这台冰柜（冰箱）的购买日期是？

•请您说一下故障情况吧融资融券业务。

•抱歉神圣的意思，我没听清楚。

•不好意思一大会址，我没听清楚，请您讲普通话或者讲得稍慢一点环境监察。

•好，我让我们的维修工程师与您联系qq空间免费皮肤怎么弄。

•您看什么时候有空2020年跨年表白句子，我们可以随时为您服务？

•您放心，这些问题我一定帮您联系并妥善解决。

•您还有什么问题吗？

•感谢您的来电洛阳音乐喷泉，如有需要欢迎您再次拨打c1驾驶证准驾车型。

•对于个别用户的抱怨七除八扣是什么生肖，要认真听取，不能插话、反驳qq网名女生可爱，等用户讲述

完毕3岁儿童故事，应马上说：“真是对不起海龟历险记，给您添麻烦了脚踝韧带拉伤怎么办，您的心情可以理

解福建大学录取分数线，我尽快帮您解决关于开学的作文。”

•对于个别用户对当地特约维修点的服务不满时：“真是对不起，我

们马上落实，并妥善解决，同时也非常感谢您对白雪（或阪神）

的支持林则徐。”

•对于产品超过包修范围的，应清楚地告诉用户白雪的有关收费标

准：“您的产品已经超过包修范围，按照国家的“三包”规定应该自

费修理送给妈妈手工简单礼物，如果您需要，我马上为您联系。”

•用户咨询的产品技术问题，对于简单的应给予细致的解答柏树图片，复杂的

问题应告诉用户：“请留下您的联系电话三八红旗手事迹，我马上请维修工程师

给您回话重庆礼仪。”

•对话结束，“感谢您的来电国内旅游线路，祝你愉快！”或者“感谢您的来电，

如有需要，欢迎您再次拨打。”