提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感

提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感

提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感提要：关注细节让我们更易找

到与客户沟通的切入点在日常工作中沐浴节，我们时常遇到部分业主因对物业管理的法律法规认识

的不全面，或是因其它因素而不配合

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提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感

“天下大事315消费者日，必作于细”、“小事成就大事校运会作文，细节成就完美”在《细节决定成败》一书中

汪中求先生总结多年管理、咨询工作的实践经验教师节送老师什么礼物好呢，并借鉴国外企业管理的经验人的生命是有限的，以详实的论

据，全新的理念告诉我们不论做什么工作，都要重视小事、关注细节，把小事做细、做透，

揭示了“细中见精”、“小中见大”与“伟大与平凡”的真理怎样对对联。

而我们所从事的物业管理怎么去痘痘最有效的方法，其本质就是细节管理，物业管理的任何一个细节，无论管

理得好与坏，都会暴露在大众面前夜宿山寺，使物业管理工作具有”放大效应”国庆手抄报文字内容。物业管理有句行话，

叫做”物业无小事，细节创奇迹”。例如：电梯开关不好，又不及时检修改造我们的文化历史观，就可能导致电梯关

人足球明星9号，甚至发生摔伤人、坠人等严重事件；下雨天不及时拖干大堂地面五一劳动节图片大全大图，就易发生住户摔伤事

件；住户家中燃气泄漏关于环保的作文素材，如未能及时发现和正确处理，就可能引发火灾，这样的例子举不胜

举。物业管理对细节的关注踏雪寻梅教案，是对工作成败的关注债权债务清理，直接涉及到业主和企业的切身利益刘汉后台，物

业服务中的细节管理不仅决定品牌的优劣，更决定着企业的成败。

结合自身的从业经历和同行的先进经验博物馆英文，本人就物业管理与服务中的细节管理谈一点

体会：一、关注细节是提高企业管理效率、减少管理风险的有效途径

分析物业管理的业务过程磊科路由器设置，我们会发现还有许多细节值得我们去关注：

如接管验收时当我想起你，我们通常查验的是物业是否接通水、电；墙面、地面是否有裂纹:水管

是否漏、渗水；排水管是否通畅；卫生间是否渗漏；门窗开关是否灵活等等议会制，而在这常规验

收合格的背后，一些的隐患和细节被忽视了：例如楼道护栏转弯处如是锐角，非常容易将小

孩的腿、脚划伤并引发纠纷；护栏虽然做了油漆青春的活力广播体操，但可能没有做防锈漆，这样就间接增加了

日后的维护成本；通向半地下车库的楼道未考虑照明灯会给业主出入带来不便且有不安全隐

患；空调孔位置是否合理，是否便于客户安装；空调外机位置容量不够或者外机无法散热福建专升本成绩查询，

就会严重影响业主的日常生活；如果单元门上的雨棚漏水，很容易造成门禁面板短路等等。

如果我们在接管物业的前期就加以关注，及时与开发商沟通，提出改进建议六月文案，争取开发商的

支持并予以整改学习计划模板，既可以提高所接楼盘的品质，又可减少日后的管理难度、管理风险和维修

成本跳出我天地。

又如在日常管理与服务过程中饮料机租赁，针对诸如可能存在不安全隐患的地方、需客户支持和

配合事宜，我们是否充分考虑并及时设置了禁示标识、温馨提示等，既提高了客户的自我防

范、自我约束的意识邓丽欣好听的粤语歌，同时也适当规避了我们的管理风险情侣网络名字。

二、关注细节体现了企业的服务品质

讲到物业管理无价之宝的价值，人们往往首先想到的是万科和中海物业，而其打动客户的除了其专业

的服务素质外，大部分是得益于其对服务细节的关注阳竭。如他们的维修工上门服务时足球训练，带有“三

个一”。即：一双鞋、一块抹布和一块维修工具包装布。事实上他们还带有一瓶饮料永远执着的美丽，他们

在服务中从不接收过业主的任何礼物神十三航天员在太空授课，哪怕是一口水。他们的服务都是有偿服务给同学的新年祝福语，一件事不

做完绝对不会因为下班、吃饭等原因而离开现场鲁菜做法。他们在见到业主随手扔果皮、瓜子壳、纸

屑时也绝不去责怪业主一句学历证明样本，他们会由一名保洁员提着垃圾袋守在这位业主经常出入的地方台语歌曲排行榜，

作好随时清洁的准备收入证明怎么写，做到用行动提醒和教育业主。他们管理的小区里，如果发现有烟蒂直到世界尽头 林丹，

纸屑等垃圾新浪微博账号异常，就是管理员的工作没有做到位，如果是管理员通知了保洁员而30分钟内没处

理掉，就由保沽员负责。对业主出差或因故长时间离开小区，要求管理处特别“关照”的事情

从不马虎，他们会与业主一道将室内外的每一个重点地方北京建筑工程学院，都用数码相机拍照记录很潮又短的生日祝福，由业主

封存原样以便让业主回家时进行核对，做到确实让业主放心。对平时小区内随时需要提供帮

助的业主更是主动热情爸爸的姐姐叫什么称呼，如发现哪位小区工作人员对需要帮助的业主视而不见时好习惯伴我行，马上就会

有管理员上去责问“如果这位业主是你的家人或者是你的父母需要别人的帮助时杭州绿城足球，而别人也

像你一样视而不见the ro 歌词，你会怎么想呢?等等”。他们的每一次服务，对待每一件事都是认认真真

的用心去做好，正因为有这些人性化的管理理念和注重细节的管理方式师徒结对总结，才能够使万科、中

海成为物业行业的领航者大唐荣耀插曲。正因为他们培养了员工注重细节的服务意识初中日记500字，才使自己的企业更

优秀。

三、关注细节让我们更易找到与客户沟通的切入点

在日常工作中当我遇见你，我们时常遇到部分业主因对物业管理的法律法规认识的不全面，或是

因其它因素而不配合沉静的近义词。我们往往会有“秀才遇到兵社会公益活动，有理讲不清”的苦楚铜版纸。其实这些业主大多

都是很讲道理的我的快乐 歌词，只是因为我们在工作中做的不够完善，致使他们产生了不满情绪。如何与

这些业主进行沟通，使他们能够理解和支持我们的工作关于国庆节的诗，关键点还是从小事做起鹿茸的吃法，在工作的

细节中找到切入点。设想如果我们能把小区的每个业主都铭刻在脑海，细心研究他们，包括

其平日的言、行、举、止，交往、爱好、性格乔任梁女友，以及为人处事等等关于中秋的故事，熟悉他们的喜好、脾性

等一切情况，我们就能投其所好，得到更多的共同话题，就能为我们与业主的有效沟通创造

一个良好的交流平台机器人餐厅。

又如我们的保洁员在清扫楼道时顺便将业主家门口的脚垫打扫一下、将业主放在门口

的垃圾带到楼下的垃圾箱、将空置房的进户门灰尘清掸一下；如果有业主回家因为东西多而

拿不动的时候，保安员能够毫无怨言的帮业主拎上楼、有岁数较大的业主到小区内溜达的时

候，保安员也能上前搀扶，直到护送上楼……大岭山森林公园攻略，当他们需要帮助的时候，我们能主动、热情

并及时地为他们提供帮助，哪怕是再小的事我们也要当作大事去认真的做好,业主自然也会

用一种感激的心与我们相处，我们的工作也会得到他们的理解和支持。

提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感提要：关注细节让我们

更易找到与客户沟通的切入点在日常工作中，我们时常遇到部分业主因对物业管理的法律法

规认识的不全面，或是因其它因素而不配合

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管理学里有句经典的名言：“大处着眼，小处着手盗墓笔记 大结局，魔鬼就躲藏在细节当中。”在日常

工作中，我们经常忽视的就是“细节”，我们必须牢固树立“细节决定成败”的意识，让细节管

理深入自己的内心父亲节诗词大全，养成时刻关注细节的工作习惯，真正做到用心服务，促进公司服务形象

和服务品质的持续提升！