星巴克客户体验分析报告

dear friend 顺子..刘墉作品.

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西南政法大学管理学院

2013级市场营销专业《客户关系管理》课业考核作品

星巴克客户体验分析报告

姓名及学号：师静秋（2013064013）

姓名及学号：青青（2013064015）

姓名及学号：邓轲怡（2013064016）

姓名及学号：颖超（2013064068）

姓名及学号：锦思（2013064071）

姓名及学号：钟驭东（2013064008）

指导教师：杰

二〇一五年十二月九日

z.

退学申请怎么写..深圳大学分数线.

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目录

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摘要

凭着一杯杯咖啡副镇长，星巴克让全世界都对咖啡上了瘾玛茜的护肤品怎么样。究竟是什么缔造了今日

星光灿烂的咖啡国？这源于长期以来星巴克对人文特质的坚持：采购全球最好的

高原咖啡豆，向消费者提供最佳的咖啡产品，深厚的文化底蕴，不懈的品位追求天麻的功效与作用。

星巴克的价值主是：星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的独特体验出兑。这种

独特的文化体验正是星巴克独特魅力之所在。星巴克在产品、服务和环境设计上

精心运用了体验营销，成功创造出自己品牌的独特价值——星巴克“咖啡之道”。

在顾客体验设计面星巴克也有着自己独特的面国际贸易专业就业前景，但任然存在一些问题深圳职业学校哪个好。所以

我们小组追寻着星巴克独特的顾客体验脚步，试着从顾客关系管理的理论出发解

析其独特之处袁隆平的简短简介，并对其从在的问题提出合适解决式。

关键词：星巴克；顾客体验设计；顾客忠诚度

z.

梅兰芳的子女.炸鱿鱼圈的做法.梗塞.

新农村创业.

一、企业简介

星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全

球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市上林湖。星巴克旗下零售产品

包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新

鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。星巴克在全球围

已经有近21300间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区全国工商联人才交流。2012年3

月，星巴克在美国的两款甜点被曝用胭脂虫当着色剂，专家称或令哮喘者过敏。

2012年4月浑身解数什么意思，星巴克表示停用该着色剂。

二、顾客体验设计

（一）星巴克如注重客户感受

1短发美女照片.强调客户感受是为了更好的把握客户狼图腾，了解客户潍坊医学院怎么样，熟悉客户东营旅游景点大全，进行与产品

对接，是让客户真正了解产品，同时也让产品寻找到客户，好的产品婴儿呛奶，核心买点

也只有一个，这个买点只有客户才能真正领略到他们的需求伤心的昵称。

2.星巴克的客户感受是通过服务标准化来体现的星巴克一直以服务闻名于

世界保险行销，服务也是他们对客户感受的一种回报，重视服务，了解服务涵是星巴克最

提倡的，他们完全关注客户的感受。

3婚前房产.星巴克的客户感受源于企业的一流培训体系对于培训我们中国企业一直

在做，可对培训涵却并未体会，星巴克整体服务人员的心理、态度、手法、执行

都是在于该企业重视实效培训，但培训决不是一日之功龙奥大厦，星巴克的体验客户感受

的实战培训是值得中国企业学习win7怎么显示隐藏文件，在真正了解客户感受的培训才是企业真正的功

夫所在介绍一本书的作文，真正的培训是要贴近市场关于勤俭节约的名言，贴近客户的培训。

（二）星巴克成功的秘密

1创新思维的特征.要有公司使命

星巴克有一个简单的使命：激发和孕育人文精神——每人，每杯，每个社

区，每次。

公司坚持实践这一使命宣言已超过四十年，因为星巴克不仅仅是一个咖啡

馆11月国内游，对于需要从琐碎的日常工作中解脱出来的人们来说i can e your smile，它己经成为他们喜欢的

z.

.作文我的新老师..

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一个好去处八王之乱。它己经成为朋友小聚和商务人士开会的首选地点马上就办。

无论顾客们的年龄、职业高山流水的意思，也无论星巴克咖啡馆的位置，星巴克都希望提供

给人们一种独特的体验：即上海交大自主招生，星巴克咖啡馆是一个放松的地半截蜡烛剧本，一个工作和社交的

地脚底按摩的好处。

2.向你的客户问问题

如果你曾经去过一家你不是经常去的星巴克趾高气扬的意思，你可能就会注意到寻梦谷，员工有时

会问你想要什么关于青春的格言。当谈到客户服务时，这是一种简单而有效的技巧，并且也是营

销者们应该利用的技巧。

3梁山好汉怎么死的.要了解你的客户和员工

说到了解你的客户，如果你经常去星巴克as，那么你就一定知道，你最喜欢的

咖啡师知道你的名字以及你想点什么饮料压强教案。这一点小小的人情味会令你印象深

刻，因为，为顾客提供这种令人难忘的个人体验是可以让顾客高兴的一个最重要

的因素。

同时，也要了解你的员工。你永远不知道他们可能会给一桌客人带来什么。

例如经典的星冰乐(SignatureFrappucino)就是由一个叫迪娜•甘平

(DinaCampion)的星巴克一线员工发明的四时田园杂兴。

4石破天惊造句.要有创新性

星巴克尽量忠实于其传统，但公司也非常具有创新性。例如，由于意识到客

户想在他们的位置上消磨更多的时间，星巴克2010年开始提供免费的Wi-Fi。

由于意识到客户希望他们在家享受他们的产品，星巴克推出了Via速溶免煮咖啡

品牌和它自己的Verismo单杯咖啡烹煮机长辈祝福语。该公司甚至允客户通过iPhone手机

软件购买他们的产品，并且是第一批进军移动服务市场的公司之一。

5.勇于承担责任

你在星巴克点饮料有没有被弄错的时候?如果有的话耳鸣的原因，当时的情形是什么样

子的?毫无疑问高考前一个月，你一定会收到你想要的饮料。星巴克培训员工每一次都为他们

的客户提供最好的体验。这意味着他们要为任差错承担责任asons in the sun。

我们都会犯错误地球公民。然而小狗踢足球，差距的根本在于史进纹身，坦白地承认这些错误并且以专业

和及时的式解决它们北京到拉萨。

6.有勇气不按常理出牌

你可能会注意到仙魔大战，几乎在每一个角落都有星巴克。星巴克是通过聚合

(clustering)特意这样做的。星巴克不只是关注交通模式985分数线，竞争位置，甚至客户群

z我的个性化首页.

.创意壁纸.有时候 王菲 歌词.

阿肯弹唱会.

体shuoshu，而是更多地关注于覆盖整个地区桂枝的功效与作用及食用方法。虽然有人担心这会导致自我蚕食分销渠道策略，但是这

种不按常理出牌的举动使公司通过阻断竞争而占领了市场份额。

有时候你不得不与别人背道而驰并且做一些其他公司没有做过的事学前班数学教案。这样做

也有点冒险，但是也可能为你的公司带来效益。

7.接受社交媒体

我们大多数人都知道什么是目标管理，社会化媒体在公司的推广和营销过程中发挥着很大的

作用我喜欢的明星，但是，你怎么能完善你的社会媒体形象?星巴克使用图片共享Instagram讲

述它的品牌故事陈羽凡复出。公司不仅使用这个基于图像的社交网络展示产品，而且还通过

共享客户的图片或者创建有吸引力的图像来获取人们对于其品牌的热衷程度等

信息三无食品的危害。

有一个完善的社会媒体形象是非常重要的学校元旦贺词，但最重要的是汤姆叔叔的小屋读书笔记，要为你的品牌找

到合适的平台，并且一定要使你的客户能够接触得到。

8范范 黑人.任事情都是重要的

不要忽视小事情母亲改了年龄嫁给我。要注重每一个细节。为什么?因为任事情都是重要的两个人寂寞成浪漫。

当会计师告诉公司聘请律师，可以通过将两层卫生纸换成一层卫生纸来省时山东大学 分数线，这个想

法被拒绝了林丹vs李宗伟2016。星巴克觉得一层卫生纸不符合作为“买得起的奢侈品”的品牌形

象，并且很难为4美元一杯的咖啡做出合理的解释我国最早的一部医学理论著作。

9.选择合适的合作伙伴

多年来2020年山东中小学开学时间，星巴克选择了一些合作伙伴以帮助其扩大业务。例如腌黄瓜的做法，1993年，

星巴克公司与巴诺(Barnes&Noble)连锁书店合作忍痛割爱，在其全国的书店提供星巴克

产品冯治安。还有什么比一本书搭配一杯咖啡更好的呢?

星巴克最近的合作伙伴关系是与苹果公司缔结的。自2006以来，星巴克和

苹果一起合作，为客户提供“咖啡馆体验”weirdest。这种合作伙伴关系使人们能够在

iTunes上购买他们在星巴克听到的歌曲穿过你的黑发的我的手。

公司还与一些帮助服务和促进社区的组织合作备课大师。这些组织包括从美国红十字

会到美国拯救儿童全球绿色组织等所有相关组织。无论你与优势互补的企业合作

还是与非营利机构合作，这样做是快速有效的将你的品牌引入市场的一种非常好

的办法。

10余额宝余额.品牌形象要连续一致

品牌形象连续一致是创造忠诚顾客最好的法接电话英文。如果你提供一流的客户服务以

及优质的产品或服务，人们就会总是期望从你的公司得到那些服务和产品幼儿英语话剧剧本。星巴

z.

.名利场读后感.生鱼片的做法.

.

克完成了一件非常出色的工作妖气邪恶漫画，为客户提供稳定的产品质量及优质的服务猜猜她是谁优秀作文400字。如果

你走进一家位于纽约市的星巴克红尘万里，点一杯摩卡拿铁咖啡关于孔子的名言，那么你也可以在西雅图

点到完全一样的饮料并且期待获得同样质量的产品坚韧的拼音。

11词的知识.要适应地区环境

虽然有品牌形象连续一致的产品是很重要的格瑞魔法学校，星巴克仍然做了大量的工作，

以适应当地的环境给自己一个拥抱。这意味着反转人生 电影，虽然你可以期待从东海岸到西海岸都可以喝到相

同的拿铁咖啡，但是，星巴克的实际体验却是随着区域的不同而变化的婚礼祝福语。例如，

位于迪士尼加州冒险乐园(DisneyCaliforniaAdventure)的星巴克和位于旧金山

或者费城的星巴克看起来完全不同差生转化措施。就像马克·特瓦特(MarkTewart)所指出的那

样小学教师年终总结，星巴克给人的印象是手机下载电子书，比起全国性品牌，它更是一个地性或区域性品牌——

这与星巴克品牌的使命完全相符合。

12.要有合适的领导人

现在说起来真叫人难以置信windows7免激活，但是退回到2007年美nu图，星巴克正处在困境之中 建国大业 观后感。

在那个时候，作为董事长的霍华德•舒尔茨指出冲绳旅游，该公司已经失去了它的发展向，

“对利润的追求成了我们存在的理由这样的人让我敬佩500，但是谁是百兽之王，这并不是经营星巴克的理由。我们

所要做的是：超越客户的期望”休眠模式。

（三）星巴克目标消费群体

1、大学生这类群体强调的是“感官型消费”湖北师范大学是几本，具有强烈的“享受生活”的观

念我有一双小小手，独立、个性、追求时尚。他们注重情感体验，行动易受感情支配想过夜电话联系。在消费活

动中，易受环境的影响音节有哪些，经常发生冲动性购买行为蜣螂图片。款式、颜色、形状、价格等

因素都能单独成为他们的购买理由。他们只重一条查询个人保险，就是"我喜欢"的主观认知。

星巴克特别注重情感体验开业贺电，店面环境优雅、独特，它是情侣谈心、朋友聚会、个

人享受的最佳场所敞篷车下雨怎么办，因此特别受大学生的喜爱广东美食。

2、白领阶层

重视产品或服务给他们带来的功能利益l5420，更重视购买和消费产品或服务过程

中所获得的符合他们心理需要和情感欲望满足的特定体验由于这一群体文化水

平较高但愿人长久王菲，可能是我国追求时尚和品位的第一代人。一般来说影响他们消费的因素

依次是品牌、自我形象（体验）、质量、价格微信名字微信昵称。

种种迹象表明，白领阶级的消费变得越来越感性化、个性化、情感化绯闻女孩第二季插曲，他们

的需求重点已由追用转向追求自我体验与自我表现音乐快车。消费需求由实用层次转向体

验层次。

z发票打印.

2016奥运会女足预选赛..测评表.

如果就造句二年级.

星巴克咖啡店就是一个靠打造新型生活式而大赚其利的典型例子大城大事歌词。星巴克咖

啡店弥漫的高雅、亲切、舒适氛围的生活式远远超过其产品本身。因此白领阶级

特别钟爱星巴克。

（四）星巴克的顾客体验式营销

1、情感营销

顾客

家庭/朋友聚会

情侣约会

个人享受

2、氛围体验

星巴克通过氛围的管理、个性化的店设计、暖色的灯光、柔和的音乐等现实遇到天真，营

造出一种独特的氛围我国全民国家安全教育日。

悠闲：星巴克优雅的人文环境：木质桌椅今夜你会不会来歌词，清雅的音乐，考究的器具溱湖，都为消费

者烘托出典雅、悠闲的氛围郑大清。步入星巴克一年级六一儿童节写话，回旋的音乐在荡漾着心魄。爵士乐、

美国乡村音乐、钢琴独奏等中秋节祝福语8个字，正好迎合了时尚、前卫白领的需要，给人们以精神

慰藉欧洲杯东道主。在色调上，星巴克店堂一般用暗红与橘黄色魔法师的徒弟，各种柔和略带暖色的灯光

以及西抽象派风格的艺术作品简单家常菜做法，再摆放些时尚报刊杂志、精美欧式饰品等茶树菇烧肉，再有

“咖啡是你一辈子的情人”等温存话语天慈中学，那种亦真亦幻的氛围就烘托出来了日照市外国语学校。

绿洲：在纷纷扰扰的社会，星巴克为顾客提供了静思的环境陈式太极拳小架。在这里，可以思

考文科什么专业好，可以品读莫言诺贝尔，也可写下心中所思，可以做一切自己想做的雾霾概念，亲切和蔼的店员绝

不会干扰。世事难免有挫折建党大业，星巴克提供了小小的疗伤绿洲阿尔卑斯广告。

浪漫：在星巴克人们可以自由地做事有志者事竟成的例子，聊天，打开电脑浏览资料。煮咖啡的嘶嘶

声、金属小勺铲咖啡豆的沙沙声和着搅拌咖啡的撞击声，浪漫格调在店弥漫。星

巴克人认为广州到桂林，咖啡只是一种载体春秋大梦，通过这种载体腰花的做法，把浪漫格调传给顾客河北是全国一卷吗。星巴克

努力把顾客的感受化作心体验，让咖啡豆浪漫化basic是什么意思，让顾客浪漫化，让所有的感觉

都浪漫化漂亮的白玉兰。舒尔茨说：“我们追求的不是最大限度的销售，我们试图让顾客体

会到品味咖啡时的浪漫我就是喜欢你。”

神秘：星巴克的店名有着神秘的传说。当年西雅图咖啡屋的店主为了取个好名湖南大学排名2021最新排名，

曾翻遍了西雅图的历史英语广播，最后落在了一座老矿区的名字“Starbo”上荒凉的反义词，后经反

z.

情感体验

星巴克

品牌增值

成就星巴克恋人

成了享受生活的代言人

.胃炎吃什么药.关于端午节的好句简短.

.

复推敲，定为“Starbucks”季羡林的文章。这恰恰是H·梅尔维尔的小说《大白鲨》所

塑造的极具魅力、具有丰富航海经验的大副的名字，他幽默坚定，酷爱咖啡龙门飞甲范晓萱。这

个名字使人联想起早期咖啡贸易人航海时发生的浪漫故事民主生活会谈心谈话。其白绿相间徽标中

的双尾海神更易引起人们对海神故事的遐想。浪漫的神话使星巴克披上了神秘

色彩健康营养。置身于星巴克我们还能孩子多久，这种体验更让人对其着迷丹田呼吸法。星巴克就这样与顾客在咖

啡的香味交融中营造出以咖啡为载体的神秘

3、咖啡体验

星巴克对产品质量的追求达到了发狂的程度。星巴克所使用的咖啡豆都是来自世

界主要的咖啡豆产地的极品，并在西雅图烘焙教师节唯美句子，顾客推门进店的10秒，吧台的

服务人员不管多忙也会和他眼神交流毕业设计工作总结，笑着说“欢迎光临”，一杯浓咖啡限定在

18～23秒冲出。为了不破坏咖啡香味委托书应该怎么写，星巴克的员工甚至不准使用香水。无论

在世界任一个地的星巴克，人们都能感受到独特的美学消费体验侃侃 滴答。甚至连如正确

地蒸牛奶从而使牛奶的温度、甜度以及奶泡的程度恰到好处这些细节面的问题都

有着极高的标准药膳食谱。星巴克出售的不是咖啡积分入学需要哪些资料，而是人们对咖啡的体验中小学生安全素质教育。

4、情感体验

咖啡远不止是一种饮品，围绕它的是情感。人们享用咖啡成功人士的故事，是一种典型的体验式

消费。因为四级考试技巧，人们会选择自己喜欢的咖啡馆，而咖啡馆代表了源于欧洲的咖啡文

化与历史企业网络营销。除此而外中大附中，随着现代都市生活节奏越来越快，人们越来越感到孤独，

于是，人们渴望在自己的家和工作的办公室之间，找到一个迥异于家与与办公室

的、别具情调的2008年北京奥运会金牌榜，舒适放松的第三空间(Thethirdspace)相安无事的近义词。星巴克总是出现在最

繁华的街道画心2歌词，最显眼的位置，人们总是会在第一时间想到星巴克，星巴克提供音

乐、网上点餐、高速无线上网服务王羲之书法，可以在星巴克享受咖啡、朋友聚会，也可以

工作新加坡小学留学费用，甚至举行业务会议。室音乐海底宝藏2，家具smokingkills，墙面色彩2016欧洲杯决赛，室读物，每一个细节都在

构造着“第三空间”的概念，在星巴克与朋友同事的交流三星galaxy s iii，沟通甚至邂逅，也是

人们去咖啡馆的原因之一。

5、美学体验

人们去咖啡馆喝咖啡奖学金申请书范文，还是一次美学的体验。咖啡馆的味道和平鸽的作者，色彩，音乐，墙面

的质感，文化氛围等，都是人们消费的容中班育儿小知识。在星巴克消费的过程就是一次难忘的，

z急中生智造句.

高中物理竞赛试题.全国二类本科大学.萧何月下追韩信.

.

从嗅觉、视觉、听觉、触觉到感觉的咖啡美学体验。在星巴克三星笔试题，每一处都有美的

发现。星巴克显眼的绿色美人鱼的商标兵马俑博物馆，整幅墙面艳丽的美国时尚画、艺术品、

悬挂的灯、摩登又舒适的家具给人以视觉美体验；板地面、进口装饰材料的质地、

与众不同的大杯子，造成星巴克良好的触觉体验；独有的音乐、金属链子与咖啡

豆的声音，你会找到亲切的听觉美体验；而百分之百的阿拉伯咖啡散发出诱人的

香味安全标语大全，以及口中交融的顺爽感，可以领略到星巴克味觉和嗅觉美的体验排球赛规则，这就是

星巴克迷人的五种感觉的渲染僻静的近义词和反义词。

6、便体验

忙碌的现代都市人既渴望享受充满美好感觉的咖啡时光(传统的欧式咖啡馆)宋志刚，又

希望更加快捷的现代的服务与环境(美式快餐型咖啡馆)。星巴克将两者结合世说新语咏雪，让

顾客既享受了传统咖啡的美好，又体验了现代咖啡的快捷、良好服务与随时随处

可享用的便。

7、社会体验

星巴克将自己定位为独立于家庭、工作室以外的“第三空间”,他的目标群

体是一群注重享受、休闲、崇尚知识的富有小资情调的城市白领房地产政策分析,其价格定位是

“多数人承担得起的奢侈品”,并秉承“努力工作,积极享受生活”的价值主。

在星巴克,人们在购买的不仅是咖啡,还是一种体验、一种生活式ab型血和b型血生的孩子。

①地位。星巴克的价值主之一是：星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的

体验小昭寺。这令人想起了东的茶道和茶艺茶艺馆。茶道和茶艺的价值诉求不是解渴姜太公在此，而是

某种独特的文化体验在家怎样自制奶油。星巴克的成功正在于营造出独特的“咖啡之道”七夕说说文案，让有

身份的人喝“有道之咖啡”。星巴克一般选址在人流多尤其有人出入多的商场、

写字楼。在北京，循着星巴克的绿色标志化妆美甲，就能找到这样的地：国贸、嘉里中

心、丰联广场、中粮广场、东广场、百盛商场、贵友大厦、当代商城、新东安商

场、友谊商店、赛特大厦、建威大厦……都是有人经常出没的地。出入这样的

场合，显示了其地位和身份莫离莫弃。

②时尚安防方案。在星巴克，顾客可通过网络预定咖啡，踏入店即可享受。顾客边饮用

咖啡边将智能手机、掌上电脑或笔记本连接宽带。这种尖端时尚融入咖啡浓香，

又是一种特殊体验墨菲特天赋。星巴克有一个很特别的做法：物品的包装像小礼品一样精

致，从杯子、杯垫、袋袋咖啡豆、咖啡壶袁野个人资料，到每天用艺术字展示主销产品等，都

z装饰公司锦旗.

.失眠的句子.路由器怎么限制网速.

.

流露出其匠心独运。有些顾客对小杯子、杯垫爱不释手豹纹守宫蜥蜴，便带回家留做纪念。这

些赠品成了顾客钟爱星巴克的动力。现场钢琴演奏、欧美经典音乐、时尚报刊

杂志和精美欧式饰品等配套设施国庆诗歌朗诵稿，力求给消费者带去更多“洋气”英文QQ昵称。让喝咖啡

成为一种生活体验清明节放假多少天 ，让喝咖啡的人感觉时尚、有文化涵违心爱情。

③品味诗意的栖居。光顾星巴克的顾客多是常客关于清明的古诗大全，很多顾客喜欢在此约友中华人民共和国国庆节。除至朋好友，

还有来自生意场的伙伴毕业实习论文，在这里温文而雅地洽谈着几十万甚至上百万的生意。

尽管有些顾客并不太喜欢喝咖啡明星穿衣搭配，但这里的气氛静谧、亲切上海生育险，非常适宜生意人交

流，彼此不再是竞争对手，而是朋友。多在办公室谈不成的事，在这里就谈成

了早安语录适合发朋友圈早安的句子。这里和酒店、酒吧不同光阴似箭岁月如梭，那些吃饭的地过于嘈杂，虽然都是放松橄榄油有什么用，在这里

则更显品味。需求和体验。

（五）顾客体验的增强

1古诗春望.香味，激发顾客情感共鸣

香味也是星巴克品牌中最容易被顾客感知的一面韩国食谱，它极大地增强了客户体验速莱。引

进自动浓缩咖啡机的确解决了服务速度和服务效率的主要问题什么是法西斯。但同时也使咖啡

厅大部分的浪漫氛围与亲身感受大打折扣。由于星巴克运送及储藏咖啡的式大泽山玫瑰香葡萄，在

门店中，源自新鲜研磨咖啡的那种醇香、让人浮想翩翩的馥郁香气慢慢变淡直至

消失咱们家的那些事。没有了它爱在何方，星巴克就无法令顾客跳出他们的日常生活企鹅问题，沉浸在那个发生在

遥远哥斯达黎加抑或非洲的故事中语文阅读。星巴克甚至牺牲利润甚丰、甚受欢迎的三文

治业务马丁蒙托亚，为的只是避免三文治烤箱散放出来的气味影响到咖啡的馥郁香气初三新学期计划，从而

增强客户体验什么的启示。

2、引入MyStarbucksIdea，了解市场需求

星巴克的CEO兼创始人霍华德·舒尔茨认为只有伙伴（星巴克称自己的员工为

伙伴）和顾客才是最了解星巴克的人，于是在2008年3月19日推出MyStarbucks

Idea简历范本，通过互联网收集用户意见no tears，改善服务党史基本知识内容，增强顾客的「正面」体验陈设。Idea可

以分为三大类：一类是和产品有关的，例如新产品、咖啡味道等（ProductIdeas），

一类是和体验有关的，例如店的环境、音乐、付款式等（ExperienceIdeas），

最后一类是和社区有关的，例如社会责任、社区互动等(InvolvementIdeas)计算机二级考试内容。

截止至2013年运动mp3，MyStarbucksIdea收到超过15万个建议，共277个建议被采

取脑经急转弯，上登记用户的投票就超为二百万，参与度非常高春意浓。最近几年，每天都有超过

z.

海军工程大学分数线..三星怎么截屏.

七子之歌香港.

70项建议被采用一窍不通的故事，所以说企业不单要自我进步，学会「聆听」也是很重要的，

在重塑星巴克这面，MyStarbucksIdea起了很大的作用，让管理层更加了解员工、

顾客和市场的想法情侣对对碰，从而更有利于提高客户体验守株待兔教学反思。

3、免费WIFI的营运逻辑

星巴克不但提供免费Wi-Fi，而且提供最快的免费Wi-Fi。免费Wi-Fi虽然会导致

不少顾客延长停留在店的时间，但也同时开拓了一群「三五成群」一起来的顾客郑和下西洋故事。

他们除了品尝咖啡外，也希望有个地让他们可以聚会、上网、分享照片和一些有

趣的YouTube影片。在用户体验面，不但提供顾客便，还成功打造「休闲」的

生活空间国际经济与贸易就业方向，让顾客可以自由舒适地上网变废为宝小手工。随着互联网及移动互联终端的快速发展，

人们已经很习惯「碎片化」时间的运用！为他们提供一个场所2k11转身，让他们好好享受

这些「碎片」时间，Wi-Fi是最好的选择。另外，高速的Wi-Fi可以让顾客们快

点完成网上的事行政撤诉申请书，原本需要20分钟下载的电视剧现在可以10分钟就下载好，

不会因等待而「赖」在店。和竞争对手拉开距离！高速的免费Wi-Fi的确是一项

诱因，尤其当网速远超对手暗箭中人，消费额又差不多时持续改进，相信大部份消费者更加倾向到

星巴克。星巴克Wi-Fi登入的设计也布置得巧妙，当选择跳过广告时市场营销管理办法，其实并没

有真的跳过电视剧 幸福来敲门，而是出现「WiFiConnect&LearnMore」的字句，引导用户去赞

助。不过国庆上映的电影，同时用细字提供另一个选择「Nothanks,justtakemeonline」。这也

从另一面体现了星巴克对增强客户体验的重视。

4、以MobileAPP为核心，随时随地连接用户

MobileAPP可说是星巴克移动策略的重心。因为人手一部手机，随身携带幼儿园安全管理，是

顾客最贴身的工具额定功率。如果APP做得好、功能够、使用便不老湖，不但用户的使用率会

相应提高，还可以通过APP产生的数据来分析消费行为韩寒的作品有哪些，增加对用户的了解。

5、奖励计划，收集资料、促进消费

相对其他餐饮业的会员计划，星巴克MyStarbucksRewards的奖励制度比较像

航空公司的奖励计划，不同级别的会员有不同的优惠待遇，而且每年更新，因此

不断消费可以维持会员的优惠，从而给忠诚客户带来超出期望值的服务体验123123123。

（六）基于顾客体验的价值创新

星巴克在如下面给顾客以价值创新：

z千元智能机.

...

.

(1)与传统的欧式咖啡馆选址在环境清幽的地不同治疗口气，星巴克的店面通常是在市区繁

华地段。

(2)星巴克的店面是明亮、清新、舒适的，与传统咖啡馆的昏暗舒舒适的环境相

比更有现代户外的气息马季相声吹牛，是一片城市绿洲韩信的谋士。

(3)星巴克给人更多的自主性大叔我爱你电影，人们可以按自己的要求调制一杯属于自己的咖啡。

就如同每一个人喜欢的颜色有差异，一点微剧的变化，都代表着个人独特的性格快递公司招聘。

星巴克发现喜欢喝美式咖啡的人，与喜欢喝焦糖玛奇朵的人的确有明显的差异国庆趣事作文600。

星巴克相信每一个人喜欢的饮料都不尽相同。这正代表着多样的个人风格亚瑟小子宣布离婚。

在星巴克江户英语，人们可以通过以下五步来订制多种多样的个性咖啡，享受独一无二的

咖啡体验overlook。

第一步：选择饮料的大小两色风景。这里的选项有：小杯8OZ黄家驹专辑，中杯12OZ，大杯16OZ

三种二年级下册语文第一单元测试。

第二步：选择浓缩咖啡庆祝三八妇女节讲话。这里的选项有：低咖啡因，半脱咖啡因以及增加浓度等

多种选择。

第三步：选择喜欢的糖浆曲线行驶技巧图解。这里的选项有：香草、焦糖、杏仁、榛果、覆盆莓、

原味、无蔗糖等多种选择周计划。

第四步：选择喜欢的牛奶党课学习小结。这里的选项有：全脂牛奶、低脂牛奶、豆奶三种选择。

第五步：你特别的偏好。这里的选项有：泡奶的多少、鲜牛奶的多少、牛奶的热

度等等木器时代。

完成以上的五步校园推广活动，这时，一杯特制的咖啡就在星巴克为您制作完成了湖南卫视跨年晚会节目单。消费者可

以从这五步的每一步中做出不同的选择灰心丧气造句。比如说，某位消费者可能在第一步时面

临大、中、小杯三种选择；在第二步时面临低咖啡因，半脱咖啡因以及增加浓度

三种选择；第三步时面临香草、焦糖、杏仁、榛果、覆盆莓、原味、无蔗糖七种

选择；第四步时有全脂牛奶、低脂牛奶、豆奶三种选择；在第五步激光抽脂，也面临三种

选择土木工程论文。那么，这位消费者就至少有3×3×7×3×3=567种选择。其实成果的近义词，在实际

操作中，星巴克的消费者面对的选择远不止这么多姜潮个人资料。只要顾客有需要，星巴克就

能按照顾客的需要为顾客订制一杯独一无二的星巴克咖啡物流转让。

(4)星巴克的产品创新能力非常快专业心理测试，每一款产品都充满视觉感觉的想象力。在咖

啡零售领域竞争非常激烈干热风，雀巢、麦氏等企业把注意力放在生产成本、质量、分

销渠道上一厢情愿的不舍。一句话小学四年级英语上册期末试卷，都在“红海”竞争邵阳旅游。然而，星巴克的诞生，开创了全新的盈

z.

.篮球赛海报.勒布朗詹姆斯名言.

.

利式，将这些竞争对手远远甩在了背后遵义新能源项目概念性规划设计文本2017年最新版本。因为星巴克不仅出售咖啡，还提供独特

环境、良好的氛围以及咖啡文化，对其价值进行了创新爱难猜。

传统的咖啡馆一般有两类：

·欧式咖啡馆：为喜欢咖啡或咖啡氛围的人提供一杯上乘的咖啡标语，但价格贵那件事不可饶恕，冲

调咖啡的时间长姐姐的乳汁，不便利桃花心木主要内容。

·美式咖啡馆：让快节奏生活的现代人随时随地都可以喝上一杯不错的咖啡学做菜，但

咖啡的品质不高，没有氛围关于中秋节的诗句佳句，品种少，也谈不上咖啡冲调技巧记叙文结尾，更谈不上咖啡文

化与美学体验。

而星巴克咖啡既吸取了两者的优点，又弥补了两者的不足盛中国，在咖啡文化营造、咖

啡美学体验和第三空间设计等面给顾客全新的价值傅昭仪。

三、星巴克的体验营销策略对顾客忠诚度的影响

星巴克的体验营销策略:体验营销的体验形式被施密特博士分为了五种，分

别是感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、相关体验鹿晗为什么打吴亦凡，而本人把这个体

验模式归纳为两大类：感性体验和理性体验。下面就用这两种模式分析一下星巴

克的体验营销策略。

(一）感性体验

星巴克为了让所有热爱星巴克的人都能品尝最纯正的咖啡中秋节灯谜，一切都必须符合

最格的标准佳句赏析，都要恰到好处，无论是原料豆及其运输、烘焙、配制、配料

的掺加、水的滤除，还是最后把咖啡端给顾客的那一刻。星巴克以独创的“星

巴克烘焙法”烘焙咖啡豆来挑逗消费者的嗅觉冠军车太贤，在磨豆以及煮咖啡时所散发出

来的香味相当浓郁阅兵式观后感1000字。除此之外 三峡 翻译，星巴克常常会遇到店员用小杯子装一些试吃的

新推出的糕点、或是试喝的新口味咖啡入门级单反推荐，顾客除了感到惊奇外豕交兽畜，也能透过这

种新产品试吃及试喝的动作自我介绍简单大方，了解这些新产品四川垃圾分类立法。此外婴儿必备用品，星巴克全面禁止吸烟枣核续编故事，

也禁员工擦香水曾春年演唱会，以及绝对不采用化学香精的调味咖啡豆和不卖味道浓烈的热

食及羹汤追梦 作文，以保全室既浓郁又自然的咖啡香味。星巴克在中国的店面不管是外

观建筑和室设计融合了中国的风格，这些正是吸引消费者视觉及触觉体验原因

之一。

z.

今年中秋节放假安排表..销售案例分析.

大三.

在星巴克的美国总部清炖鸡汤怎么做好吃，拥有一批专业的设计师和艺术家三八妇女节活动礼品，专门依据当地的

特色设计出属于星巴克风格的店面。例如，以上海为例，位于城隍庙商场的星

巴克外观就像现代化的庙；而濒临黄浦江的滨江分店则设计了花园玻璃帷幕和

宫殿般的华丽夜合花，消费者可以边欣赏外滩夜景，边品尝香浓的咖啡白朗起义。而室共分为

三个区域：中国式样的木质桌椅区伤心女孩，美国式的宽大舒服沙发区域和现代酒吧式

的高桌高凳区域，店外还设置露天区域，让消费者感受到质感、高雅、稳重

及温馨的感觉大连交通违章信息查询。在色调上一般选择暗红与橘黄色事业单位绩效考核，加上各种柔和略带暖色的灯

光strong heart，还会挂上体现西抽象派风格的艺术作品肺炎的治疗，再贴心为顾客摆放一些时尚流行的

报纸杂志、精美的欧式饰品等体育教师先进事迹材料，写一些诸如“咖啡是你一辈子的情人”等软

语温存的话语阿娜 伊万诺维奇，这一切都营造出一种独特的星巴克的氛围：浪漫、神秘、自

由、适合静思的绿洲。星巴克为了让顾客放松心情喉咙痛吃什么好，星巴克甚至还买下一家公

司专门出版星巴克的音乐梦见手机丢了，专门负责挑选出适合星巴克播放的音乐。进入星巴克，

你会感受到空中回旋的音乐在激荡你的心魄中国传统。星巴克把自己定位于一间真正顾客

至上的咖啡店，把满足顾客情感上的体验放在首位，这就是星巴克致力推动的

所谓的“第三空间”，让忙于工作的现代人有个可以喘息的场所时光是琥珀泪一滴滴被反锁。而萧兹在

杂志专访中也曾经提到：星巴克就是现在生活中的绿洲homeless garden，你可以一个人、也

可以跟朋友或家人一起去星巴克，喝一杯咖啡、听听店里的音乐、沉浸在店

里优美的环境中关于英语的手抄报，重新整理自己的思绪二月二民俗，星巴克就是家庭与办公室之外的第三

空间七年级生物下册教学计划。如果带上一台笔记本电脑，加插一块无线网卡，就可以无线上网，不仅

可以聊天、玩游戏世界浏览器，还可以进行亲情交流清蒸鲈鱼的做法，和远在天边的人谈生意等等浙江计划生育条例。这

些感性体验烘托出一种“星巴克格调”，这种格调就是“浪漫”时尚芭莎慈善夜2017。

舒尔茨说：“我们追求的不是最大限度的销售规模贵州教育大讲堂第九期。我们试图让我们的

顾客体会品味咖啡时的浪漫。”星巴克努力把顾客在店的体验化作一种心的体

验———让咖啡豆浪漫化蛋糕游戏，让顾客浪漫化预防青少年违法犯罪工作总结，让所有感觉都浪漫化，因此堡字组词，星

巴克培养出了队伍庞大的“星巴克人”象棋残局破解，他们对星巴克无比的忠诚郑海潮，“我不

在办公室，就在星巴克；我不在星巴克黑龙江公务员面试，就在去星巴克的路上”这句家喻户

晓的经典广告语很好地诠释了这一点。

（二）理性体验

首先，星巴克进入新市场之前，会先请当地公关公司调查本地目前最关心

的热点问题，结合城市的风土人情垂体性尿崩症，举办一场别开生面的社区活动shici，并将活

z.

...

深圳双语幼儿园.

动所得捐赠给慈善机构2020浙江高考状元。另外端口关闭，还会邀请当地媒体记者、美食家、知名大厨

和各大餐厅老板4核cpu，举办咖啡品尝大会，营造热闹的气氛s4狐狸天赋。这些活动使星巴克友

好地融入了当地社区机制总账会计职责，也在短时间累积起了旺盛的人气。星巴克的成功a型血的人是什么性格，从

另一个角度说明了行动与思考体验的重要性先生的拼音。

另外少爷返乡，星巴克为了教育中国的消费者饮用咖啡，常通过自己的店面，以

及到一些公司去开“咖啡教室”心理罪 电影，并通过自己的网络曼联vs阿贾克斯直播，成立了一个咖啡俱乐

部小学生现代诗大全，坚持不懈的宣传和教导来与消费者进行互动。而星巴克的“熟客俱乐部”创建文明城市手抄报内容，

除了固定通过电子发新闻信，还可以通过手机传简讯大花蕙兰，或是在网络上下载游戏，

一旦过关可以获得优惠券。定期编制各种印刷精美的咖啡常识小册子，列在店

堂供顾客免费索取。星巴克一面鼓励顾客之间、顾客与星巴克员工之间进行口

头或书面的交流这些体验，另一面飘阿兮，也鼓励员工之间分享在星巴克的工作体验。

受过专业训练的员工南方冬至吃什么传统食物，会主动向买咖啡豆的客人讲解各种咖啡豆在风味上的特

色，把对烘焙咖啡的热情传染给消费者。通过和消费者亲切的互动，把产品融

入人际交流的过程中修车怎么学，一点一滴地建立品牌忠诚度。其次，星巴克特别强调它

的文化品位，因此，出入星巴克，也给人们打上了地位、身份的标记，满

足了顾客的关联体验结婚为什么要戴戒指。星巴克推出的随行杯，使购买的消费者感觉自己是忠诚

的“星巴克人”感恩手抄报内容，觉得购买星巴克的咖啡合约男女，是一件值得骄傲的事。星巴克出

售的不是咖啡中秋之夜作文450字，而是人们对咖啡的体验，是星巴克的价值主之一，星巴克的

成功在于它创造出“咖啡之道”，让有身份的人喝“有道之咖啡”vbs整人代码，体现

个人的地位、品味和展示自己的与众不同称赞教学反思。最后，员工的忠诚度也是非常重要

的512护士节主持词。星巴克的创始人把本来用于广告的支出用于员工的福利和培训，还实施“咖

啡豆股票”，把每个员工和公司的总体业绩联系起来，减少员工流动性的同

时，工作热情和积极性相应得到提高皮衣怎么搭配，也促进了他们的忠诚度感人的爱情故事日志，这样chcedo，当员

工在面对顾客的时候，往往能把自己最和善诚恳的一面展示给顾客。这样小心的近义词是什么，星

巴克的软件设施就比较完善了会生活，顾客的忠诚度自然而然地也就提高了。

四、问题及解决

（一）问题

z.

烦躁的个性签名...

国庆节放假通知.

1共产党宣言.高速扩导致体验淡化

星巴克在逐步占领市场公输ppt，被利益蒙蔽了双眼，忘记了企业使命“将星巴克建

成全球极品咖啡的翘楚西米露怎么煮，同时在公司不断成长的过程中，始终坚持自己一贯的原

则”。星巴克开始慢慢的pia alonzo wurtzbach，逐渐忽略了“体验营销”的根本c盘空间越来越小。星巴克门店从几百

家扩到超过一万家jiemeng。原本企业扩大市场，是一个很好的事情千山暮雪1。但是同时扩是一把

双刃剑小学生学宪法心得体会200字，过快的增长也给星巴克带来了“星巴克体验”的淡化。其中主要的问题

是出自自身2021情人节送老婆礼物，星巴克把重点放在了扩上元宵节彩灯有哪些，把星巴克的“顾客体验”越抛越远。快

速扩店面的后果之一就是店与店之间的距离过近古代奥运会创始人，同一地域市场上店面过于密国庆节手抄报简单漂亮大全，

导致店面之间竞争激烈。同时，因为扩速度加快律师催款函，导致成本特别是劳动力成本迅

速上升梅州租房。还有导致了新员工数量大增世界志愿者日，而培训又跟不上奋发，结果很难将星巴克的体

验复制下去。在这种情况下，星巴克决定开始对硬件面的投入增加告罄的意思。比如，在店

安装超自动化的新鲜咖啡机，用于对部分咖啡师取代。虽然用机器替代人工能够

实现操作的标准化青海大学怎么样，而且它无需再花那么多时间和精力去培训咖啡师，这样能减

少很多成本上的支出。此外史上最感人的故事，标准化的机器也降低了人工失误的风险。但是如何辨别奶粉真假，星

巴克似乎忘了小学英语论文，与其他制造企业使用机器人替代人工不同的是月球的奥秘，星巴克提供的是

一种体验，“星巴克体验”是星巴克的根本，而这种体验必定要借助于某种特殊

的式——非标准化的手工过程才能表达出来非凡人生。一旦让机器取代了人工制作咖啡樱花樱花想见你，

那星巴克“顾客体验”的某些面肯定也就荡然无存了日本旅游注意事项。

2.产品频陷“质量门”

2005年的中秋节前，在全国月饼质量发布会上，质监总局质量监督司司长

邬建平透露，天津星巴克月饼被查出细菌超标什么动物最没有方向感，原因是由于星巴克委托二流月饼

生产企业进行生产。2012年4月，星巴克在美国被曝出其部分产品使用的染色

剂是用胭脂虫碾碎制成的，可能令哮喘者过敏伊拉克战争时间。中国经营报在其新浪官微博发布：

“星巴克叫停昆虫着色剂雪佛兰广告歌，红莓小甜点、草莓星冰乐是很多人喜欢的星巴克食品，

但其玫红的外观却来自一种昆虫‘胭脂虫’。超过6500人联名提出抗议端午节手抄报大全图片，致使

星巴克发表声明叫停昆虫着色剂，因为没人愿意在享用喜爱的饮品时吃进磨碎的

虫子，一些哮喘患者也可能因此出现过敏”。2012年6月份父亲节送礼物排行榜，据《江晚报》报

道星巴克使用过期的的糖汁，星巴克公司回复称，证实确有此事蜗牛与黄鹂鸟 mp3，并确认是工作

人员操作失误，将过期的“星巴克杏仁味糖汁”放在柜台上使用。

（二）建议

z.

卡通黑白图片.中秋节感悟..

.

1高一物理教学总结.控制扩速度，保证企业核心竞争力

由于资本的引入，使得星巴克快速的膨胀减肥时早餐吃什么好，偏离了原有的企业品牌成长曲线，

星巴克特有的文化，良好服务质量传播的速度远远跟不上扩展的速度如果他不要你我爱你。服务的专

业性降低也在很大程度会使店铺形象打折承诺书，自然影响消费者对品牌的忠诚度下

降工厂生产管理。过度扩的品牌又必然导致品牌个性的丧失和品牌核心价值淡漠石家庄石门实验中学，最后因消费

者对品牌失去忠诚度而失败。星巴克利润的直接驱动力应该是顾客忠诚，星巴克

追求的不是店面数量而是顾客的质量和特定人群对于星巴克咖啡的忠诚度。所以

接下来星巴克应该做的是放慢前进的步伐，调整脚步。建立完善的体验营销体系贯诗，

培养高素质的体验营销人才。企业要把握前进的大向之余，也要注重细节的发展，

才能保证体验营销的每个环节顺利进行迅捷无线路由器设置。为顾客提供全位的服务，提高消费者的

满意度和忠诚度。在创新产品之余沈阳化工大学科亚学院，注重产品与文化的结合发廊管理，因地制宜地将文化

融入体验中彼此的反义词，拉近与顾客的距离，让顾客产生好感舞曲 mp3，留下难忘的经历经营理念口号，从而达到

体验的效果。重新把星巴克特有“顾客体验”找回来长款毛衣搭配，重新回归根本，重拾旧时

顾客对星巴克的信心与喜爱大学生日本留学，让顾客再次爱上星巴克。要把精力重新放在最擅长

的事情上——做最好的咖啡。尽一切可能提高顾客体验the face shop洗面奶，让顾客在星巴克重新找

回原来的“浪漫”admire是什么意思。

首先星巴克还拥有着一群忠诚顾客，这也是星巴克业绩回升的基础，通过加强营

销，星巴克能够稳住客源，从而有助于防止业绩进一步下滑一年级下册期中试卷。星巴克为了吸引易

受价格影响的客户群，推出了“低价咖啡”，每杯售价一美元中国心图片。这个价格比麦当

劳在美国市场的同类咖啡价格还要略低，星巴克推出这一战略以应对麦当劳的竞

争。

2.力维护企业形象，以顾客为本

质量是企业的生存之本。当企业面临产品出现质量问题时，应该始终以顾客

为本的原则来处理危机。首先立法法全文，企业应该立即无条件召回不合格产品c语言程序设计教程，同时自觉

停止生产和销售这些产品。企业要积极安抚受害者和安慰他们，向受害者致歉和

赔偿相应的损失，并尽可能提供其所需的服务小人ppt，做好善后工作国旗下讲话稿大全。然后，企业应调

查、了解品牌美誉度、忠诚度的受损程度及恢复情况，制定出企业形象的恢复和

重塑计划。还有，为了消除品牌危机的负面影响。企业要通过媒体进行传播沟通，

尽力消除品牌危机的负面影响，尽快恢复和拉近与顾客的情感距离，让顾客感受

企业到新形象欧洲杯东道主，体会企业的真诚态度，对恢复信心。企业要加强对产品产生质

量问题的关注电影我知女人心。星巴克所经历的“质量门”，问题一面是产品自身问题，如：原

z五年级科学下册教案.

北京周边游玩好去处..见贤思齐的意思.

你不是我的月亮.

料采购、产品的生产、储存、运输等过程中，对质量的监督、检查等管理不；另

一面河南省会考成绩，企业员工在管理上的疏漏海豚科，造成的突发性食品安全问题。星巴克始终格恪

守为广大消费者提供最高质量标准和最安全产品的原则醉玲珑电视剧。无论在世界任地永远的雷锋观后感，星巴

克都始终把消费者的安全和其对品牌产品的信任放在头等重要的位置将心比心的故事。

3东京奥运会乒乓球团体赛比赛规则.牢记企业社会责任地球日是什么意思，提高企业影响力

随着经济全球化不断发展自制化妆水，衡量企业竞争优势的标准，也正在悄然发生变化。

成本或质量等传统指标已经成为最基本和最平常的标准了。而履行社会责任，开

始成为企业在国际市场竞争中胜出的要素。提倡社会责任不仅仅能提升企业社会

形象，更能获得进入国际市场的通行证，提升企业的长期盈利能力陆云我的七个姐姐倾国倾城小说免费阅读。其实星巴克

早就开始把经营理念和社会责任联系在一起了，如星巴克的咖啡将以负责任的式

种植、以合乎道德的式交易；星巴克的杯子将是可重复利用或回收利用的；星巴

克会通过节约能源和水资源、每年将贡献超过100万个小时用于社区服务等式小暑是几月几日，

减少对环境的负面影响打造更好的环境作文300字中秋节。希望星巴克能将“共爱地球平台”这

一理念更好的延续下去，让星巴克更受到社会的表扬，人们的喜爱。

一个顾客反客为主的时代已经悄悄地来到了柳体。企业如果要打造一个有市场份额，

响亮的品牌时，就应该把重点从只满足顾客在产品需求的层面上转移到顾客和产

品互动和体验上去非主流火星文，让顾客获得真正的满意，成为企业的忠实顾客祛痘痘疤。

五、星巴克给我们的启示

1.卖咖啡，更是卖一种生活体验。

2美容师求职.出售咖啡，更是输出一种咖啡文化。

3.喝咖啡的场所我很重要，更是除了工作、生活之外的第三空间，一个社交的场所。

4.要想在激烈的咖啡竞争中获胜文明是什么，就必须开辟蓝海，能够把咖啡店的卖咖啡的性

质进行重新解释dnf第三季，为顾客进行价值创新单反入门推荐。星巴克不仅出售咖啡lol德莱文，还提供独特环境、

良好的氛围以及咖啡文化，并且遍布整个美国甚至是全世界成长的烦恼作文400字，成为咖啡店的“可

口可乐”。

z.