某网用户体验问卷调查分析报告书

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XXXX网用户体验问卷调查分析报告

一、调查背景及目的

本次问卷调查主要为了更好的了解公司内部员工对金鼎智富网站及其功能

服务的满意度评价，以便继续有针对性地完善网站的各项功能献血证，不断提升网站

服务质量和用户体验，确定门户网站还有待改进的各项因素win8企业版。调查采用EXCEL

问卷形式,共63位公司总部及营业部员工参与了此次问卷调查，根据收集的问卷

情况统计分析得出以下结论。

二、调查结果说明

1、参与调查者构成

参与调查者男女比例参与调查者学历情况

3%

21%

37%

男

女

63%

76%

大专

本科

硕士

参与调查者年龄分布

百分比

41-50岁

36-40岁

31-35岁

26-30岁

21-25岁

10%

13%

13%

43%

22%

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2、单项问题分析

（1）您对西部证券“金鼎智富”网总体印象如何？

选项图表说明

调查结果显示，超过半

数的被调查者对金鼎智

富网总体印象感到满

意室内设计风水学，63%的用户比较满

意儿童日，27%的用户感到非

常满意，仅10%的用户

觉得一般欣欣向荣的什么。

A非常满意

0%

10%

27%

非常满意

比较满意

一般

B

C

D

比较满意

一般

63%不太满意

不太满意

（2）您是否经常关注本网站，您访问网站的频率是？

选项图表说明

3%调查结果显示，76%的

用户每天都会访问网

站，每周访问的用户占

到21%黄文秀父亲听到女儿名字的反应，只有3%的用户

偶尔会关注本网站。

A每天

21%

每天

每周

76%

偶尔

B每周

C偶尔

（3）您登录本网站常用的功能是？

A

选项

D

业务办理

浏览财经资讯

其他

B

E

软件下载

在线咨询

C

F

行情交易

查询金融产品信息

G

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其他

查询金融产品信息

在线咨询

浏览财经资讯

行情交易

软件下载

业务办理

4%

15%

4%

14%

12%

34%

17%

0%5%10%15%

百分比

20%25%30%35%40%

调查数据显示，用户登录网站最常用的功能是软件下载松下幸之助创业之道，占到34%美人三千笑，其次为业务办理

图表说明

和查询金融产品信息夜来香歌曲，分别占到17%和15%；对于内部员工来说时间流逝快的成语，在线咨询和其他功

能相对使用率比较低。

（4）您认为金鼎智富网站的浏览速度如何？

选项图表说明

调查结果显示广东本b大学排名，大部分

A

页面打开速

度很快

还行

比较慢三八多面手，但

可以接受

打开速度太

慢

5%0%

24%

页面打开速度

很快

还行

比较慢守株待兔文言文，但可

以接受

打开速度太慢

参与调查者认为金鼎智

富网站的浏览速度还可

以，71%的用户觉得速

度还行简历表格免费下载，24%认为页面

打开速度很快，认为比

较慢的仅占5%。

B

C

71%

D

（5）您认为网站首页设计风格如何？

选项

0%

14%

30%

很好

较好

图表说明

调查结果显示生存之道，参与调

查者对金鼎智富网站的

首页设计风格感到认

同，56%的用户觉得较

好今年的教师节，30%觉得非常好公安队伍建设，

认为一般的占到14%。

A很好

B

C

较好

一般

56%

较差

一般

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D较差

（6）您认为网站现在的布局是否合理？

选项图表说明

调查数据显示，用户认

A

划分合理，

条理清晰

基本合理迈克尔乔丹资料，

2%

划分合理网上银行有什么好处，条

理清晰

基本合理建设社会主义新农村，还

需稍作调整

为网站的整体布局设置

基本合理的占到55%nba季前赛赛程，

认为划分合理白灼菜心，条理清

晰的用户为31%帝王谷，认为

不太合理的仅为2%。

36%

62%

B还需稍作调

整

不太合理

C不太合理

（7）您对网站哪方面最不满意？

A

选项

网页设计

内容质量

B

E

百分比

网站结构

功能应用

C频道设置

D

38%

30%

21%

10%

2%

网页设计网站结构频道设置内容质量功能应用

调查结果显示，38%的参与调查者对网站的内容质量感觉不太满意，不满意网站功能

图表说明

应用的用户占到30%，还有21%的人对网站结构感到不满外婆的手纹。

（8）您觉得网站的栏目内容更新？

选项

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图表说明

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调查结果显示大学入党申请书，参与

调查者对网站栏目的

内容更新觉得比较及

时，更新数量还行的

占到78%会呼吸的痛 许嵩，很及时社会心态，

数量够多的也有

11%吃大锅饭，同时11%的人

觉得栏目内容更新不

够及时，数量也比较

少端午不能说快乐吗。

A

很及时，数

量够多

比较及时，

B更新数量还

行

不够及时白岩松解说里约奥运会，

C数量也比较

少

（9）选出您最满意的网站栏目？

A

D

选项

网上营业厅

客户服务

资产管理

投资者教育

B

E

H

百分比

资讯中心

基金超市

IB业务

C

F

I

金鼎智富

手机证券

融资融券G

J

投资者教育

融资融券

IB业务

资产管理

手机证券

基金超市

客户服务

金鼎智富

资讯中心

网上营业厅

9%

6%

1%

2%

16%

6%

12%

19%

9%

21%

用户满意度最高的三个栏目为“网上营业厅”、“金鼎智富”及“手机证券”，占比分别达

图表说明

21%、19%和16%；其次为“客户服务”、“投资者教育”与“资讯中心”栏目，占比分别为

12%、9%和9%；而融资融券、IB业务及资产管理等栏目用户关注度较低掌纹与健康。

（10）您是否喜欢网站现有的功能实现，是否便于使用？

选项

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图表说明

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调查数据显示，70%

的用户对网站现有功

能的使用情况感到还

可以，28%的人认为

很不错英语签名档，便于使用幼儿园小班歌曲大全，

仅2%认为网站的功

能不便于使用乒乓球拍握法。

不喜欢最快乐那一年，不

便于使用

A

很喜欢，便

于使用

B还可以

C

（11）您希望网站首页风格今后向哪个方向发展？

选项图表说明

A

简洁，注重

客户引导

2%

9%

简洁，注重客

户引导

复杂，尽量全

功能覆盖

89%

其他

调查结果显示中小投资项目，绝大

部分参与调查者希望

网站首页风格的发展

方向是简洁，注重客

户引导，占到89%；

9%的用户希望首页

复杂4s店售后服务，尽量全功能

覆盖。

B

复杂，尽量

全功能覆盖

C其他

（12）您觉的网站最实用的功能是哪些？

A

选项

专家在线

自助服务

营业部之窗

B

E

H

在线客服

基金智富宝

股搜功能

C

F

I

定制服务

软件下载

行情交易

D

G

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百分比

行情交易

股搜功能

营业部之窗

软件下载

基金智富宝

自助服务

定制服务

在线客服

专家在线

12%

4%

5%

22%

2%

19%

10%

20%

6%

调查数据显示蝶恋花晏殊，用户觉得最实用的网站功能排名第一的是软件下载，其次为在线客

图表说明服，第三为自助服务菜谱翻译，分别占到22%、20%和19%；而基金智富宝与股搜功能支持率

较低仅为2%和4%抗菌袜。

（13）上述功能中哪几项最需要优化和完善？

A

选项

专家在线

自助服务

营业部之窗

B

E

H

在线客服

基金智富宝

股搜功能

C定制服务

软件下载

行情交易

D

G

F

I

百分比

行情交易

股搜功能

营业部之窗

软件下载

基金智富宝

自助服务

定制服务

在线客服

专家在线

5%

9%

5%

4%

4%

20%

14%

23%

16%

调查结果显示，参与调查者认为上述功能中最需要优化和完善的功能是在线客服东阿阿胶块怎么吃，占

图表说明到23%，其次为自助服务安与骑兵，占20%，专家在线和定制服务也有需完善的地方高中语文作文，分别为

16%和14%明日之子祝子杰。

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（14）您认为万籁俱寂造句，目前网站还存在哪些问题？

A

选项

栏目设置有待规范

服务对象仍需细化与清晰

B

E

服务内容不够丰富和创新

业务办理不够便捷

C页面设计欠佳

互动渠道欠缺DF

互动渠道欠缺

业务办理不够便捷

服务对象仍需细化与清晰

页面设计欠佳

服务内容不够丰富和创新

栏目设置有待规范

16%

28%

17%

7%

26%

6%

0%5%10%

百分比

15%20%25%30%

调查数据显示小学毕业考试，28%的用户认为网站目前存在的问题集中在业务办理不够便捷律诗押韵，26%的人认

图表说明为服务内容不够丰富和创新伤感七夕，另外17%和16%的用户觉得网站服务对象仍需细化以及互动渠

道欠缺精品网购。

（15）您认为网站今后需要改进的地方是？

选项图表说明

A访问速度

3%

16%

调查结果显示，54%

的被调查者认为网站

今后需要改进的地方

是网站功能，22%的

觉的栏目规划需要改

进统计从业资格考试试题，还有16%认为

网站访问速度也需要

优化。

B

C

D

E

页面设计

22%

5%访问速度

页面设计

网站功能

栏目规划

其他

网站功能

栏目规划

54%

其他

（16）您希望今后网站改版加强哪方面的内容？

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A

选项

新闻资讯

在线互动

实时行情

B

E

H

分析评论

客户增值服务

专题策划

C金融产品

理财工具D

G

F

百分比

21%

19%

15%

11%

10%

6%

4%

15%

调查结果显示开学演讲稿，参与调查者希望今后网站改版能够加强分析评论、客户服务增值以及金融

图表说明

产品、理财工具方面的内容；实时行情和专题策划方面则关注度较低。

（17）您希望从本网站获得哪些信息？

A

选项

公司相关介绍

投资者教育信息

B

E

财经新闻眉山三苏祠，市场资讯

投资理财

C研究报告

行情交易公告DF

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9%

7%

21%

公司相关介绍

财经新闻，市场资讯

27%

研究报告

投资者教育信息

11%

25%投资理财

行情交易公告

从网站的内容信息来看can you feel my，调查数据显示情侣之间的小笑话，有关投资理财方面的信息是客户最希望从金鼎智

富网上获得的异地高考最新消息，占总数的27%；其次是研究报告、财经新闻和市场资讯等信息分别占到

图表说明

25%、21%。

（18）您希望网站将来能提供哪些个性化服务？

A

选项

理财服务大厅

产品商城

B

E

财富管理

投资顾问服务

C积分商城

其他DF

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其他

投资顾问服务

产品商城

积分商城

财富管理

理财服务大厅

0%

27%

9%

8%

34%

22%

0%10%20%

百分比

30%40%

调查结果显示周公解梦 梦见鬼，有关个性化服务方面起伏，参与调查者最期待网站将来能够提供财富管理、投

图表说明

资顾问服务及理财服务大厅等方面的个性化服务化学工程与工艺英语。

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