沟通能力培训全案

内容简介

《沟通能力培训全案(第2版)》全面介绍了管理者沟通能力的培养和管理者与上级、平级、下级、客户等沟通对象进行沟通的各种方法和技巧。全书采用了“寓言、故事、游戏”相结合的方式，将沟通能力的培养细分为沟通方式选择、表达、发问、倾听、反馈、与上级沟通、与平级沟通、与下级沟通、与客户沟通、人际沟通共10大项，同时作者给出了大量的“拿来即用”的培训方案。

《沟通能力培训全案(第2版)》适合企业管理者、企业培训师、高校教师等相关人士阅读、使用。

目录

第一章 沟通能力培养与培训提升

第一节 触龙换个角度说服太后

第二节 两个角度提升沟通能力

一、从沟通过程的角度提升沟通能力。

二、从沟通对象的角度提升沟通能力。

第二章 选择沟通方式

第一节 沟通方式选择与沟通效果

一、卓文君妙语答夫。

二、沟通的三种方式。

第二节 选择沟通方式的3个寓言

一、狐狸斡旋狼和豹。

二、驴效狗态真可笑。

三、牛不听琴要吃草。

第三节 选择沟通方式的15个故事

一、病人面前头别。

二、夫妻沟通用纸条。

三、一问一答两符号。

四、沟通方式哪种好。

五、否定对方有技巧。

六、韦伯如何巧推销。

七、能写照样有人要。

八、巧借鲁肃话传到。

九、现场说服很有效。

十、夫人劝说郑板桥。

十一、借曲言情假请到。

十二、借马达意官要到。

十三、尴尬因为挂错号。

十四、劝人离座靠头脑。

十五、总统衣服不及尔。

第四节 选择沟通方式的2个游戏

一、找到合适的距离。

二、体验非语言沟通。

第五