销号重开

基本简介

（一）销号重开后，原号码所属品牌、原有套餐（含集团套餐）、附加功能、服务定制项目、付费方式、用户资料、用户密码、SIM卡资料等不变。

（二）销号重开后，原号码集团短号业务功能为关闭状态，用户如需使用，需重新办理手续开通。

（三）销号重开生效时间可选择立即或次月，对于次月生效的销号重开用户允许预约办理品牌互转业务，预约套餐（其生效时间与销号重开同时生效)。

（四）销号重开业务在系统中不提供撤消功能。

业务流程

本人持有效身份证件原件或经办人凭需销户重开用户和经办人有效身份证件，至我公司营业厅（原则上为自办营业厅，各公司也可指定专门营业厅办理）经过身份认证无误后（欠费销号号码需缴清欠费），由营业人员直接办理。

办理时，如账户中有欠费，需客户补清欠费，如有预存款，给客户退费，但要求客户必须提供大于等于退费金额的现金预存款发票。提供不了发票的给予做转款处理。要求先退费（或转帐），然后再进行销号处理退费或转款时，在系统受理完毕后，营业员需打印退费或转款发票，要求客户签字。退款、转款发票要求营业厅值班经理当日签字审核。如客户是中高端客户或贵宾客户（钻石卡、金卡、银卡、贵宾卡）营业员要先征求户要求过户到大客户管理中心，若客户有话费余额可先为客户预存款。销号时用户的积分将被清零，需提前在预销时将积分领出。

帐户余额

（一）若原号码帐户中有余额，则该余额在成功办理销号重开业务后自动返还至用户相应帐户，此时因帐户有效期保留原有效期，故用户需进行充值激活该号码，赋予帐户一定有效期。（二）如原号码为预付费产品且原号码语音帐户剩余金额小于一定金额（各公司可视当地市场情况自行决定），原用户重开号码后需进行前台充值（由营业人员人工控制），激活号码。首次充值的金额按照各分公司新入网用户标准执行。

其它事项

（一）原则上不建议用户在销号当月办理销号重开业务，且选择立即生效。在用户坚持办理的情况下可为其办理，应向其说明相关服务功能可能会重复收取，由各公司自行制定退费流程（此退费不纳入双倍返还）。（二）用户对同一号码在一个月中最多只能办理一次销号，一次销号重开。（三）选择销号重开生效时间为次月的，不作冷号回收。（四）用户销号重开后处于有效期内的原专有帐户将继续返还（销户期间其专有帐户有效期正常计算）。

资费标准

该项业务免费办理，但用户需交纳手机卡费（具体卡费标准视当地分公司而定）。