网络时代危机公关手册

书籍目录

第一章 网络为王公关第一

第一节 危机公关：危机情景下的反应策略

第二节 互联网改变一切

第三节 Web2.0时代的公关危机

第二章 网络危机公关的体系

第一节 网络公关危机的新形态

第二节 网络危机公关的五大原则

第三节 网络危机公关的三大模块

第三章 作为正面维护工具的网络公关

第一节 无处不在的网络公关宣传

第二节 基于Web站点的公关宣传

第三节 口碑传播与病毒传播

第四节 网络新闻宣传策划

第四章 网络危机的监控与防御

第一节 网络空间的监控

第二节 危机防御——三大动作规避危机

第三节 网络危机防御的五大原则

第五章 网络危机处理与沟通

第一节 网络危机处理的三大环节

第二节 危机过程中公关主体的基本应对

第三节 常见网络危机的具体沟通

第六章 典型案例解析之企业篇

第一节 哈根达斯——坦承已非，免受其伤

第二节 LG——都是翻新惹的祸

第三节 富士康——“十三跳”的那些事儿

第四节 三鹿——“三聚氰胺”断送前程

第五节 康师傅——“水源”路上满身泥泞

第七章 典型案例解析之政府篇

第一节“劫持事件”——菲警成为史上最笨警察

第二节“1115”事件——上海不哭

第三节“汶川大地震”——中国新闻史上的里程碑

第四节“躲猫猫”事件——政府公信力受到威胁

第五节“我爸是李刚”触怒公众底线