客户满意度调查

为什么要进行客户满意度调查？

客户数量是有限的，竞争企业数量却在不断增长，如何抓住客户？

新兴市场的主要工作是吸引客户，当市场进入成熟期，主要工作便是保持客户。现今市场，在行业及产品竞争越来越激烈，能否拥有并保持甚至不断扩大高度满意和忠诚的客户群已经成了企业核心竞争力的重要组成部分。因此，企业定期考察客户满意度和忠诚度显得尤为必要。

如何改善才能提高客户满意度？

明确影响客户满意度和忠诚度的主要因素

明确客户对于产品和服务的核心关注点，合理配置企业资源

发现自身和竞争企业的差异，以制定有针对性的竞争战略

发现产品和服务的缺陷，根据客户意见和建议制定有针对性的解决方案

对需改进的因素区分重要等级，把有限的企业资源正确投入

评估客户未满足需求，引发开发新产品、新业务思路

建立企业的满意度标准体系，使持续跟进的满意度研究成为可能

如何进行客户满意度研究？

针对企业或产品的每个层次与因子进行研究分析，更深入的研究整体的满意度状况与影响满意度的因素，客观的了解与认识各环节满意度的健康水平，为企业更好的判断各环节满意度的情况。