希尔顿酒店，康拉德·希尔顿创立的国际酒店

创始人

希尔顿酒店康拉德·希尔顿(Konrad N.Hilton，1887-1979）：旅店之王，酒店大亨，希尔顿饭店集团的创始人。

希尔顿（Hilton，Konrad 1887～1979），美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州，曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。

服务范围

全球18家屡获大奖的超豪华型酒店Conrad位于欧洲、美洲、亚太地区和中东/非洲等地国家的首府和充满异国情调的度假胜地。 Conrad通过建立并保持最高级别的服务水平，本着著名的“Conrad服务文化”理念，为商务和休闲游客创造价值。酒店客房舒适精美、餐厅高贵典雅、健身俱乐部设备完善、会议配套设施高档齐全。2005年至2007年间，Conrad还计划在美国、泰国、日本和阿拉伯联合酋长国（迪拜）增设5家酒店。所有Conrad酒店的客人都能享受到希尔顿全球预订中心和其知名客户忠诚项目Hilton HHonors(R）的服务。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司（HHC）拥有并管理。

酒店理念

希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。

美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢？通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。

希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。如今，希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业。

希尔顿认为：旅馆是一个服务和款待的行业，为了满足顾客的要求，希尔顿帝国除了到处都充满了微笑外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施。客房分为单人房、双人房、套房和为国家首脑级官员提供的豪华套房。餐厅也有高级餐厅和方便的快餐厅。所有的房间都有空调设备。室内设备，诸如酒柜、电话、彩色电视机、收音机、电冰箱等应有尽有，使到希尔顿饭店寄宿的旅客真正有一种“宾至如归”的感觉。

发展历史

1907年

正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。”

1928年

也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。

1949年

希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。

1964年

希尔顿国际公司在纽约上市。

1967年

1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克（Ladbrok）集团的希尔顿集团买下。

1988年

进入中国市场。

2004年

希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。这种新型房间营造了独特的环境，顾客可以在其中恢复体力和精神，可调光的照明设备或明或暗，空气中散发着新鲜的水果味道和花香，有助于顾客的放松和休息。现在，连饭店工作人员的服装要求也大为放松，员工甚至可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。

2005年

3月23日，希尔顿国际酒店集团透露，其最高端的、在全球仅有17家的超豪华酒店品牌康拉德（CONRAD）将进入中国内地市场，首家酒店有望落户上海新天地区域，希尔顿将进入上海的康拉德品牌是拥有舞台剧场娱乐功能的酒店。

6月7日，希尔顿国际酒店集团（HI）与中房集团在北京签署协议，宣布“康拉德”（Conrad）酒店落户北京；该集团旗下经济型酒店品牌“斯堪的克”（Scandic）同时签约，两项工程均由中房集团海外发展有限公司负责开发，计划于2008年北京奥运会前营业。希尔顿酒店集团全球仅开18家的康拉德。北京康拉德酒店有200间客房、100套服务式公寓；斯堪的克酒店有400间客房和100套服务式公寓。这是欧洲以外的首家斯堪的克酒店，北京将成为世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市，包括豪华型酒店康拉德、高档酒店希尔顿和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克。

7月，美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，希尔顿集团（美国）2004年有酒店2259座，房间358408间，列第11位；2003年列10位，酒店2173座，房间348483间。

根据企业之间的协议，希尔顿国际（Hilton International）和希尔顿酒店公司（Hilton Hotels Corp.)(HLT）分享对Conrad品牌的运营权，其中包括在13个国家中的17家宾馆。希尔顿国际拥有在全球除美国以外地区使用希尔顿品牌名称的权利，旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品牌，运营有403家酒店，其中261家的品牌名为希尔顿，另外142家则是针对中档市场的Scandic品牌。希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。希尔顿国际集团在全球的发展以谨慎著称。

12月29日，酒店及博彩业公司希尔顿集团（Hilton Group）宣布以36亿英镑（合62亿美元）向美国希尔顿酒店公司（Hilton Hotels Corporation）出售其酒店业务，该交易将使这两家希尔顿公司在1964年分拆后重新走到一起，希尔顿酒店公司集中关注美国业务，而希尔顿集团则把主要精力放在其它国际市场上。希尔顿酒店（HLT)2006年计划在北美增开175家至200家酒店，在海外开设15至20家酒店。

2005年，开始建设中文网站。

2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助美国2008年北京奥运会代表团。

2006年

元旦，上海金茂希尔顿大酒店开业。

2月16日，希尔顿酒店公司（Hilton Hotels Corp）表示优先开拓中国和印度等亚洲市场，谋划在中国寻找合作伙伴，可能首次在华引入希尔顿花园客栈（Hilton Garden Inns）品牌，期望可以建立50家左右的该品牌酒店。美国希尔顿1994年从总部位于英国伦敦的希尔顿集团旗下分出，独自运营全美2300多家希尔顿酒店业务，2005年底英国希尔顿集团宣布以36亿英镑的价格向美国希尔顿出售旗下的酒店业务。希尔顿花园客栈计划是合并的希尔顿的新政。希尔顿在中国5家已经开业的酒店分布在上海、北京、合肥、重庆、三亚等地，共有2514间客房。

3月14日，美国希尔顿集团宣布，在与拉斯维加斯金沙集团签署协议之后，希尔顿将在澳门建设两个酒店，其中一座是希尔顿酒店（1200套房间），另一座是康拉德酒店（300套房间）。将与拉斯维加斯金沙集团在第二个季度签署协议建设酒店。

2006年，在厦门和三亚再开2家希尔顿酒店，其中三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假酒店。

2014年，以19.5亿美元价格将纽约华尔道夫酒店售予中国安邦保险。

2007年

上半年，有410间客房的厦门希尔顿酒店开业。2007年2月合肥元一希尔顿酒店盛大开业，坐落于中国安徽省省会城市合肥，合肥元一希尔顿酒店致力于成为商务、旅行及会议的首选下榻酒店。

希尔顿中东及亚太区总裁Koos Klein表示：“很高兴希尔顿酒店集团在中国区第五家酒店开业了！在未来三年内希尔顿酒店在中国区域的发展目标是管理超过8，000家客房，所以下一步将在区域内建立超豪华型的Conrad以及面向中端市场的Hilton Garden Inn品牌酒店。”希尔顿中东及亚太区总裁Koos Klein说道，“合肥元一希尔顿酒店的开业将是我们迈向这一市场的标志性举措，其个性及标准化的设计就是希尔顿品牌在中国未来的发展方向，致力于打造成希尔顿忠诚顾客、现代年轻人及高端旅游人士都热爱的酒店。”

由世界著名建筑设计公司巴马丹拿卓越打造的合肥元一希尔顿酒店，其整体元素将中国传统文化与当代西式设计完美的结合在一起。4层大厅由长方形强化玻璃包围而成，配以时尚鲜艳的色彩，令人倍感温馨舒适；而大理石地面和结晶竖状灯的完美搭配，更让室内整体装饰尽显端庄华丽。

与美国本土相比，希尔顿酒店在其他国家的品牌认知度较低，但在国际旅游者眼里，希尔顿却是首选，人们对房间的设置划分为办公区、放松区和盥洗区等感到熟悉。凡入住希尔顿的旅客均可赢得50多个航空公司的飞行旅程积分。国际希尔顿旅馆有限公司每天接待数十万计的各国旅客，年利润达数亿美元，雄居世界最大旅馆的榜首。除南极之外，希尔顿已经遍布全球。

2008年

希尔顿在沪宣布：Conrad豪华酒店2008年在上海新天地开出。

2021年

2021年9月28日，“同心同盟·希耀未来——2021希尔顿花园酒店投资品鉴暨特许经营发布会”在深圳国际会展中心希尔顿酒店举办。

2022年

2022年6月27日，希尔顿集团宣布，旗下拥有近130年历史的标志性奢华酒店品牌华尔道夫酒店及度假村将首次亮相中国西北地区——拥有深厚文化底蕴的“十三朝古都”的西安。

2022年10月4日消息，希尔顿酒店(HLT.US)与Peloton达成合作，将动感单车Peloton Bike推广到其整个美国酒店产品组合中。

经营管理

经营管理策略

（一）特许经营扩张市场

希尔顿酒店希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。20世纪50年代以前，希尔顿一直延续自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发展的机遇。

60年代希尔顿创立的管理合同方式，通过管理输出迅速拓展了集团的市场网络，品牌国际影响力迅速提高。90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%。

（二）品牌多元发展模式

希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。例如希尔顿旗下主要品牌有希尔顿、康拉德、斯堪的克、DoubleTree、大使套房饭店、家木套房饭店、花园客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等，每一个品牌都有特定主要目标市场，从而极大地提高了希尔顿在全球饭店市场的占有率。

（三）微笑塑造品牌形象

在希尔顿创业之初，他的母亲曾经对他说：“除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途”。母亲的话让希尔顿沉思，如何才能达到既简单、容易，又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客呢？希尔顿想了又想，始终没有想到一个好的答案。于是，他每天都到商店和旅店里参观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：微笑服务。于是希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫：要用“微笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围；希尔顿对顾客承诺：为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平制度来处理顾客投诉并尊重消费者的权利。

（四）创新个性服务项目

希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点，创新饭店产品与服务，从而给客人以惊喜。希尔顿在产品开发上采取诸多亲近客人的策略，针对游客离家在外的种种不习惯与不方便，希尔顿饭店特别推出了TLC房间（即旅游生活中心），以尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的差异，保证客人能够有充足的睡眠，健康的旅游生活方式，以及帮助客人减轻外出旅游时感到的压力。1996年10月希尔顿饭店公司与国家睡眠基金会（NSF）合作推出25间SLEEP-TIGHT客房。希尔顿饭店同时推出各种特色服务项目，例如为庆祝周年纪念或新婚的情侣设置浪漫一夜，以极低的房价为客人提供轻松周末，专门针对老年人的特殊服务等。不断创新的差异化饭店产品与服务为希尔顿赢得了大批忠诚顾客。

（五）全面开展市场营销

希尔顿饭店集团一流的市场业绩在很大程度上与其一流的营销是紧密关联的。首先希尔顿十分注重市场调研以准备把握市场需求，它有专门的部门负责从世界各地的航空公司、旅游办事处、政府机构等收集市场信息，作为集团营销和产品开发决策的依据。其次，形式多样的高效促销活动极大地提升了希尔顿品牌的知名度和影响力。希尔顿在全球范围内经常开展形式多样的促销活动，例如：Honors促销活动、银发旅游促销活动、周末度假促销活动、家庭度假站促销活动等等，吸引了大批的特定目标市场。同时，还十分重视公益营销，以树立公司良好的社会形象。希尔顿饭店集团设立专门的捐赠审查委员会，其职责在于决定公司慈善资金的使用。希尔顿的捐赠对象主要集中于以下几个方面：教育、健康、青年人项目、当地事物与公共政策。再次，希尔顿十分重视利用网络技术进行营销。1973年所有希尔顿饭店统一使用CRS；1999年4月希尔顿饭店公司宣布使用新的中央预定系统（HILSTAR）；1995年8月希尔顿因特网站开通。先进的信息网络技术为希尔顿拓展全球市场增添了腾飞的翅膀。

全球扩张

全球市场

根据企业之间的协议，“希尔顿”品牌由希尔顿国际（Hilton International）和希尔顿饭店公司（Hilton Hotels Corp.）共同使用。

希尔顿国际的总部设于英国，拥有在全球除美国以外地区使用希尔顿品牌名称的权利，旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品牌，运营有403家饭店，其中261家的品牌名为希尔顿，另外142家则是针对中档市场的Scandic品牌。

2005年希尔顿国际计划抓住中欧和东欧经济发展势头良好、休闲业方兴未艾的机会，大举扩大该集团在中东欧的连锁饭店网络。目前希尔顿国际正同俄罗斯方面洽谈在莫斯科开设第一家希尔顿公司的顶级饭店康拉德饭店事宜；同乌克兰有关当局签订了在基辅开设一家希尔顿饭店的协议；在波兰华沙的希尔顿饭店即将开张；在斯洛伐克布拉迪斯拉发经营一家希尔顿饭店的协议也已签署。希尔顿国际还希望通过特许经营的方式扩大公司三星级经济型饭店斯堪的克饭店在中东欧的数量，目前这种经济型饭店主要集中在北欧地区和波罗的海国家。

在中国

1988年上海希尔顿饭店开业，它标志着希尔顿集团开始进入中国市场。20世纪90年代由于集团发展战略主要在北美和欧洲市场，因此希尔顿在中国市场扩张步伐明显落后于其它国际饭店集团。进入新世纪，随着中国饭店市场日渐庞大，同时美国的希尔顿饭店公司收购了英国的希尔顿国际，希尔顿品牌成为统一实体后，集团发展战略重点开始转向亚洲市场，尤其是中国市场，希尔顿加速了其在中国市场的扩张步伐。

北京希尔顿酒店2005年3月23日，希尔顿国际饭店集团透露，其最高端的、在全球仅有17家的超豪华饭店品牌康拉德（CONRAD）将进入中国内地市场，首家饭店有望落户上海新天地区域。2005年4月23日，宿迁东方希尔顿大饭店动工，于2007年上半年投入使用，是目前苏北乃至整个淮海经济区第一家五星级大饭店。6月7日，希尔顿国际饭店集团（HI）与中房集团在北京签署协议，宣布“康拉德”（Conrad）饭店落户北京；

该集团旗下经济型饭店品牌“斯堪的克”（Scandic）同时签约，计划于2008年北京奥运会前营业。北京将成为世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市，包括豪华型饭店康拉德、高档饭店希尔顿和面向中端市场的经济型饭店斯堪的克。2005年12月，在海南岛建设首家希尔顿全球度假村。2005年，将建一个中文网站。2006年元旦，上海金茂希尔顿大酒店开业。2006年，在厦门和三亚再开2家希尔顿饭店，其中三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假饭店。目前，希尔顿正谋划将“希尔顿花园客栈”品牌引入中国。

国内分布

北京

北京希尔顿逸林酒店

北京首都机场希尔顿酒店

北京王府井希尔顿酒店

北京希尔顿酒店

天津

中新生态城世茂希尔顿酒店

青岛

青岛鑫江希尔顿逸林酒店

昆山

昆山花桥希尔顿逸林酒店

无锡

无锡灵山元—希尔顿逸林酒店

无锡希尔顿逸林酒店

武汉

武汉希尔顿酒店

重庆

重庆希尔顿酒店

重庆希尔顿南山温泉度假酒店

合肥

合肥元一希尔顿酒店

郑州

郑州希尔顿酒店

三亚

金茂三亚希尔顿大酒店

万达三亚海棠湾希尔顿逸林度假酒店

上海

上海希尔顿酒店

上海虹桥元一希尔顿酒店

香港

Conrad Hong Kong

常州

常州希尔顿国际大酒店

广州

广州白云万达希尔顿酒店

西安

西安希尔顿酒店

特别介绍

北京希尔顿酒店

北京希尔顿酒店座落于北京市朝阳商业和外交使馆区的中心点，离北京首都国际机场20分钟车程，衔接各主要旅游景点包括天安门、颐和园、紫禁城以及中国的长城。前往各主要购物中心及娱乐场所区只需几分钟。北京希尔顿酒店提供503间客房及套房，为您带来一份轻松和惬意，享誉盛名的希尔顿酒店为您提供至尊美食。

北京首都机场希尔顿酒店

北京首都机场希尔顿酒店拥有322间宽敞明亮的客房，均配备高质量双层隔音落地窗。酒店提供24小时免费机场巴士，到三号航站楼每15分钟一班（一层五号门），到一号和二号航站楼每30分钟一班（二号航站楼一层五号门）。

天津中新生态城世茂希尔顿酒店

希尔顿酒店天津生态城世茂希尔顿酒店于2015年1月开业，是生态城内首家超五星级酒店，也是滨海新区首座具有国家三星级绿色建筑标识的酒店。酒店以清代王府为设计蓝本，古雅别致，其建筑风格为庭院式酒店，总建筑面积76635平方米，含301间拥有完备现代设施的客房、1500平方米的宴会厅、多功能会议室等。

重庆希尔顿酒店

北京希尔顿逸林酒店重庆希尔顿酒店拥有面积达551平方米的宴会厅，能同时容纳500人的大型宴会及酒会，6间同声传译室更使得该宴会厅成为国际会议召开的首选之地。此外，7间多功能厅配备了最先进的视听系统，享誉盛名的“希尔顿会议”服务团队更能使您举办的各种活动变轻松惬意。

重庆市公安局刚刚向媒体通报：6月20日，希尔顿酒店（Hilton）因股东涉黑，介绍、容留妇女卖淫，违法经营和故意扰乱社会秩序，造成恶劣社会影响，被重庆警方责令停业整顿。

北京王府井希尔顿酒店希尔顿酒店系一家涉外星级酒店。打黑除恶专项斗争中，警方查悉，该酒店股东及相关管理人员长期与涉黑人员联系密切，于是对其立案、传讯。但该酒店认为自己有背景、有关系，仍旧我行我素，肆无忌惮。去年11月以来，因违法经营，该酒店两次被公安机关查处。期间，中央综治办和上级公安机关来渝暗访时，亦发现该酒店违法经营行为，警方遂再次向该酒店提出警告。但该酒店不仅不整改，而且对打黑除恶和公安机关依法管理颇有微词，甚至恶言诽谤。特别是利用涉外酒店可以制造社会影响的便利条件，在政务及外事接待中，故意制造麻烦，歪曲国家执法相关规定，扩大不良影响，严重损害重庆形象。6月19日晚，警方在对该酒店清查中，查获其经营管理者、酒店保安、行李员、前台登记员、酒店娱乐场所从业人员形成完整利益链条，与社会闲杂人员组成庞大的介绍、容留妇女卖淫团伙，实行“一条龙”服务，从中牟取暴利。并在现场抓获犯罪嫌疑人102名。经初步审查，已刑事拘留22人。审查发现，该团伙还涉嫌毒品犯罪。当晚，警方对该酒店涉黑股东再次予以传讯，继续对其违法犯罪行为展开调查。

根据清查情况，警方20日决定，鉴于该酒店股东涉黑，违规经营，藏污纳垢，顶风作案；违反社会管理，并故意制造事端，影响重庆形象，依法责令其停业整顿。同时从已掌握情况看，警方发现有少数政法干警参与其中，为该犯罪团伙充当“保护伞”，违规执法。警方表示，案件无论涉及到谁，都将坚决查处，绝不姑息。

地理位置

地址：静安区华山路250号希尔顿酒店（近延安西路）。

所获荣誉

2020年3月，2020全球最具价值品牌500强发布，希尔顿酒店位列其中。

2020年5月，2020福布斯全球企业2000强榜发布，希尔顿排名第795位。