医患沟通艺术

基本信息

定价：580元

上市日期：2012年8月

讲师简介

陈伟，中欧国际医院管理中心高级培训师，北京积水潭医院医患关系办主任，先后多次被评为医院先进作者、优秀党员，连续六年年终考核优秀，2010年被评为北京市信访排查调处工作先进个人。陈老师主讲的医患沟通课程生动实用，深受广大医务人员欢迎。

目录

1.当前医患关系的现状

(1)目前医疗纠纷及医疗损害赔偿案件发展趋势—医务人员压力空前

(2)沟通—医务人员需要掌握的必须技能

2.什么是沟通

(1)沟通的方式之一 —非语言沟通

(2)非语言沟通的艺术和技巧

(3)沟通的方式之二 —语言交流

(4)语言沟通基本方法和技巧

(5)沟通的三个层次

(6)有效培养倾听能力的六个秘决

3.人际间的沟通

(1)人性最深处—渴望被人关注、感谢

(2)人最容易犯的错误

(3)善待别人就是善待自己

(4)“人”—支撑与拖累并存

(5)学会处理人际关系

(6)做人与做事

(7)如何赢得好人缘

4.医患沟通

(1)缩短医患距离

(2)医患沟通的目的与意义

(3)医生有三重境界

(4)患者是什么

(5)医患关系紧张的原因

(6)医患沟通的基本原则

(7)医患沟通的障碍—不信任

(8)爱德华。罗森邦医生的角色转换

(9)隐私权案例沟通诀窍

(10)医患法律关系—患者的权利义务

(11)医疗损害责任

(12)医疗告知中需要强调的问题

(13)期望值管理

(14)如何调解心态