苏宁易购O2O购物节

成绩

苏宁O2O入选2013影响互联网发展十大事件！

苏宁开放平台6000多商户参与本次活动！

苏宁全国1600多家线下实体店平均每小时涌入100万人！

苏宁易购同时在线人数突破了1200万！

2017年11月1日是苏宁O2O购物节第一天，苏宁易购1分50秒仅线上销量就已破亿。

2017年11月11日00：02，苏宁易购总裁侯恩龙在微头条上晒出实时战报：7秒破亿。

发展历程

2013年11月11日苏宁易购启动第一届O2O购物节，此次活动中，苏宁不仅推出互动购物，门店体验、网上店里都能下单；而且苏宁易购更推出拉帮结派、打喵喵、抽汽车、赢土豪金5S等好玩的活动，让消费者娱乐、购物两不误。

2014年11月11日苏宁易购启动第二届O2O购物节，发出20亿建立在社交平台上的游戏红包，每人最高可领取1111元“红包”，打响促销流量之争，推出的还有大聚惠、1元闪拍、S码抢爆款、首席惊喜官、15天退换货、急速达等

2015年11月日，苏宁在南京徐庄总部举行了第三届O2O购物节的誓师大会，“狮不可挡”口号喊得震天响。作为苏宁转型互联网零售的招牌活动，苏宁本届O2O购物节将从11月6日持续到12日，主打“双线联动、前后台协同”，多个双线互动活动将提升顾客的参与性。

2016年在11月1日就率先启动双十一模式的苏宁易购，在产品、金融、用户互动多方面发力，为广大消费者提供保障。新品首发，依旧是此次电商购物节的重要看点，今年双十一，苏宁易购联合众多品牌发布秋季科技新品，覆盖各品类。

2017年苏宁易购以“不止所见，嗨购11天”为主题，将活动时间扩展为11月1日—11月11日，此次活动中苏宁易购“五拼”成标配，拼商品、拼实惠、拼服务、拼体验、拼增值。为了“拼商品”，今年联合商家打造了4款现象级新品和100多款新品。

优势

苏宁易购O2O模式唤醒了消费者潜藏内心的深层次、全方位的购物需求，必将引领中国零售业的第三次变革。O2O模式借助移动互联网技术，将原先要么线上、要么线下的单一购物体验全面升级、融合。借助大数据、云计算和智能搜索等技术的运用，让融合线上便利性和线下体验的全方位需求有了实现的可能。

数千品牌商誓言“正品超省”

为了杜绝虚假繁荣，特别是防止鱼龙混杂，假冒伪劣混迹期间，苏宁O2O购物节不仅坚持招商时精选优选的硬性规定，即入驻苏宁开放平台的商家必须是品牌商、品牌授权商或者品牌代理商   .

苏宁云商运营总部执行副总裁李斌更明确要求所有参与者一定要誓言：“商品一定是正品行货、价格一定是全网低价、服务一定快送快装、售后一定是售后无忧，对销售假冒伪劣商品的商家零容忍。”

体验为王：让O2O购物可见可用

要真正让消费者理解O2O购物，就必须看得见、摸得着，实用好玩，为此苏宁2014年做了大量接地气的互动：

首先，门店将推“码上购”服务。苏宁将在近1600家门店   通过二维码墙、电子显示屏等方式展示超过1000万个二维码。消费者可以通过扫描二维码抢购低于5折的商品以及领取店铺优惠券。

其次，声波二维码签到有惊喜。作为O2O的一个“秘密武器”，苏宁在其户外的楼宇液晶电视、影院、公交地铁移动电视等广告中植入了声波二维码，消费者可以使用苏宁易购移动客户端的“附近苏宁”的声波签到功能，既可以通过声波二维码与影音广告互动，领取全场通用的红包券和抢购爆款商品。

第三，线上线下支付全面打通。支付是一种非常重要的O2O体验。

物流与售后

服务是苏宁的“杀手锏”。苏宁通过物流半日达、急速达、门店自提、门店免费Wi-Fi等服务攻略，为消费者打造极致购物体验。

为消费者送上“后悔药”

每年“11·11”，不少“剁手党”在疯狂购物后，常常后悔购物，却面临退货难、换货难的问题。本次购物节上，苏宁易购将为消费者送上“后悔药”，承诺消费者15天无理由退换货服务，消费者可以选择自己到门店退货，也可以拨打客服电话进行让快递员上门退货，提供一站式服务，为冲动消费者的消费者提供保障。

免费清洗，免费送

苏宁在O2O购物节期间，苏宁将推出空调免费清洗和油烟机免费清洗的活动。买手面送碎屏保活动。

2014数据解读

00:10，苏宁易购O2O购物节实时数据：全站成交量372156件，移动增长率712%，物流系统每1秒钟捡货183件。

截至00:30，苏宁易购O2O购物节主力促销频道——大聚惠 销售数量已经超过50万件，达到500128件，平均每分钟成交16670件。

截至01:00，苏宁易购O2O购物节PC端和移动端同时在线人数峰值达到206万，主力品类彩电50寸彩电售出20017台，对开门冰箱销售20212台，油烟机销售21961套，手机销售100257台，平板电脑销售35689台。母婴销售252120件，超市食品销售312569件。

截至12点，在我们全国5万名仓储、快递等各环节员工通宵达旦的努力下，今天凌晨0点到6点产生的订单发货率达到了98.3%。值得一提的是，门店自提比例达到了25%左右，极大节省了用户的时间成本。

截至18点：

1、苏宁易购O2O购物节整体销售件数同比增长487%；

2、开放平台销售额同比增长735%；

3、移动端销售占比38.9%；

4、海外馆销售订单数21358单；

5、24462个乡镇用户从苏宁易购购物，苏宁易购覆盖了71.5%以上的乡镇市场；

6、易付宝用户新增用户数1370万；

7、今天订单送达率93%；

8、门店自提量占比28%。

2015年亮点

苏宁O2O购物节主张“线上线下联动、前后台协同”，线下1600多家门店成为今年苏宁O2O购物节的第二战场。苏宁还将在北京、上海等核心门店开放24小时营业服务，聚合物流、金融等后台资源，辅以趣味活动及玩法，为消费者真正打造一场“全时全民全渠道”的购物盛宴。

苏宁易购全网销售订单量同比增长358%、移动端订单占比67%，在门店短销售同比增长153%，门店移动支付提升600%，激活会员同比增长12倍。

2016年亮点

苏宁易购2016年“双11”主题被命名为“O2O购物节、嗨购11天”，其中10月24日至31日为“双11”活动预热期，主要以定金翻倍的预售商品作为主打。而到11月1日之后，“O2O购物节、嗨购11天”的促销正式开启，从11月1日开始持续11天。包括苏宁易购、苏宁门店、苏宁易购天猫旗舰店三大平台同步参与这场优惠活动。上万款的产品放价，消费者最低5折就能抢到商品，且苏宁易购还承诺60天低价价保。

2016年双十一开始后，11分34秒，苏宁双十一销售额超过2013年双11总额；25分18秒，销售额超过2014年双11总额。

苏宁易购双11当日，全渠道订单量增长193%，线上订单量增长210%，移动支付占比达83%，任性付分期付款使用比例超过25%；线下接待超过1000万顾客；苏宁易购天猫旗舰店或全天稳居天猫销售排行榜第一位。

2017年亮点

10月26日，苏宁金融将联手工商银行、苏宁银行、建设银行、农业银行、交通银行、中信银行、华夏银行等上百家银行，共同让利于民。苏宁银行将以“超级支付日”的形式首次参与苏宁金融O2O购物节，。为全国第一家O2O银行，今年6月正式开业的苏宁银行已经进入快速发展期，多场景、跨产业、全品类的普惠金融服务全面开启。

机器人“旺宝”现身O2O发布会自11月起，首批“旺宝”机器人登陆苏宁互联网门店，承担起串联苏宁智慧零售体系的重要角色：基于其优越的服务交互和数据管理能力，在线下实体环境中能够识别顾客身份，主动询问顾客需求，并根据顾客个性化需求及其消费数据，开展相匹配的商品营销和其他服务。

苏宁易购O2O购物节今年双十一，苏宁共享快递盒已在北上广深等全国13个城市投放，5万个共享快递盒每天可节约40棵10年树龄的大树，有效解决电商物流大量纸箱的使用及过度包装等问题。